ID 8387
Dubiel, Steffen: Marketing Scheme on Peer-to-Peer (P2P)
Communication Software Anticipating 4G
Hamburg: Diplomica GmbH, 2004
Zugl.: Hochschule der Medien (ehem. Hochschule für Druck und Medien (FH)) Stuttgart,
Diplomarbeit, 2004
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Diplomica GmbH
http://www.diplom.de, Hamburg 2004
Printed in Germany
tospelliweg 28 . 44149 Dortmund
b u r e a u _ d u b i e l
@ gmx.net
0172 - 576 1 2 8 5
Studium
2004
Diplomarbeit
2003
Abschluss des Studiums
Vor-/ Berufl. Entwicklung
2001
Jun. Pre sales (Intern), Intl Accounts
Dept. - Siemens Bus. Com. Systems,
Shanghai
1999
Praxissemester - Arvato /
Bertelsmann AG, Guetersloh
desweiteren
Fachl. / techn. Kompetenz
Kerngewichtung: marketing- / technolog.
Complexitaet der Convergenz von Diensten
/ Medien / Interfaces und Netzen der IT
(IP / NGN) und Telecommunication, d.h.
realistischer Strategien, Architecturen --
Mobilisation / Virtualisation, Ambient
Intelligence, UWB etc.
complette Microsoft Suite / Anwendungen;
Web p u b l i s h i n g / imaging, Adobe video
& - voice; XML, rel. DB; saemtl.
PAN
to
WAN
Netz- & Dienstestandards / - protocolle;
ERP / CRM, C, Java, Scripting, 3d - Design
Mitgliedschaft
VDE - Informationstechn. Gesellschaft, IfKom
- Ingenieure für Komunikation e.V., Bundes-
verband Deutscher Volks- und Betriebswirte
e.V., Kunstring Folkwang, Essen
Autorenprofil
Steffen
Dubiel --
Dipl. -
Wirt.ingenieur
Intention
Position als
Prod.- / Solutionsman.
resp.
Sales- / Marketing - Ing.
Persoenliches Angaben
ungebunden / ledig, geb. 1974 in Goerlitz, Deutschland
umfassend wirtsch. - wissensch. - techn.- wie offen cosmopolit. - atlantische
Lebenseinstellung, Cinematographie -- Lynch, von Trier; Ostasiat. Kunst /
Calligraphie / Religion; Laufen / Fitness, aktives Radfahren
<
Marketing scheme on peer-to-peer (P2P) communication software
anticipating 4G
>
-- Papier zu Innovation, d. h. Submarkenstrategie,
von IP - Voice Communication Software fuer Siemens Com
Diplom - Wir tschaftsingenieur (FH), Medienwirtschaft,
Hochschule der Medien, Stuttgar t -- Abschlussnote ,,gut"
Siemens Voice over IP 1.0 (HiPath) release in Southern China
combiniert mit massgebl. Vorbereitung des regionalen HiPath /
Hicom Operate lease Set up
Y2K - Massnahmenteam, Re - eng.project und Assistenz bei der ISO
9000 - Licensierung
Berufsausbildung zum Photographen - Berlin / Potsdam,
Note ,,gut"; Gymnasium / Abitur - Cottbus, Note 1.8
diverse Medienprojecte, Netzwerkpraktika & Studioproductionen
in interdisciplinaeren Hochschulteams;
Medienassistenz (corporate online Design) im Projekt Stuttgart
21
(2000), Script - Unterstuetzung -- Content Man. System bei der
Ber telsmann AG, 2000
Interculturelle Kompetenz
Realisation waehrend des Auslandspraxissemesters (Shanghai):
IP - voice Training / Salessupport (Planung, Verhandlungen,
Customisation, Praesentationen, Projectmeetings) des intl &
multinationalen Directvertriebsteams, in- & externe Projectarbeit
incl. Commercials, Controlling- / Accountingsexperten, An-
waelten resp. regionalen Partnern (CeBit Asia, Siemens Mobile,
K P M G , Handelsministeriums MOFTEC -- US - GAAP etc.)
seit 2000 umfassend - persoenliches Miterleben der Transition
Ostasiens, daher sowohl detailliertes als auch realistisches
Cultur verstaendnis
a u s t e r
_
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k i t a n o
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,
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d a n i e l
_
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h. s c h m i d t
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u l f k o t t e
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b l e s s i n g
d e n y s a r c a n d
n e l l y f .
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k o e h l e r
r u z h a s e m o v a
s a b u
j e n s v o i g t
D u b i e l _ M a r k e t i n g s c h e m e o n p e e r - t o - p e e r ( P 2 P ) c o m m u n i c a t i o n s o f t w a r e a n t i c i p a t i n g 4 G _
Erklaerung des Verfassers und Candidaten der HdM Stuttgart an Eides Statt:
<Ich erklaere an dieser Stelle, dass ich -- oftmals genannt "the author" -- die vorliegende
Diplomarbeit -- oftmals genannt "that paper" -- selbstaendig verfasst resp. saemtliche
eingeflossen Beitraege klar gekennzeichnet, und in Bearbeitung wie Abfassung, keine anderen
als aufgefuehrte Qellen und / oder Mittel genutzt habe. Zitate sind im genauen Wortlaut
(<...>) -- bzw. im Wortlaut des Falles Editor umschliesst Autor (<"...">) -- als auch in
sinngemaesser ('...') bzw. selbstaendig uebersetzter Form (transl.) aufgefuehrt. Die
vorliegende Diplomarbeit zur Erlangung des Titels Dipl. Wirtschaftsingenieur,
Medienwirtschaft (FH) wurde bis heute in keiner Weise weder vorgelegt noch veroeffentlicht.>
Author's declaration under oath of German universities
<Herewith I do confirm having done that diploma thesis / diplomarbeit -- also called "paper
/ that paper" -- independently, i.e. without any means declared and by no party's help, yet
under use of scientific sources and author's publishings clearly marked. Literal citations are
signed (<...>) or, in case an editor has been embedding a further author (<"...">), resp.;
semantic quotations ('...') and self-translated quotes from German as (transl.) That thesis paper
is serving the achievement of the German degree Dipl. Wirtschaftsingenieur, Medienwirtschaft
(FH) -- comparable a DipBA, Diploma in Business Administration (University of applied
sciences, Stuttgart) -- and has never been released or published before (today).>
Datum / date
Steffen Dubiel, Dortmund / Stuttgart
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Thesis paper - content
A)
exhibits
B1)
glossary econ. / abbreviations
B2)
glossary techn. / abbreviations
C1)
bibliography / offline sources
C2)
bibliography / online sources
0
Preface
1
Treatise's framework
2
P2P - Peer-to-Peer
...
6
2 . 1
Peer-to-peer -- philosophy, semantics, setting
2.1.1
Person-to-person (P2P), machine-to-machine (M2M) /
app-to-app / agent-to-agent (A2A)
2.1.2
Peer-to-peer -- technique of rated altruism / channeled
anarchy
2.1.3
Www -- http-driven and centralised internet version 2
2.1.4
Peer-to-peer evolution -- boon to enterprises
... 8
2.1.5
Next generation internet -- Semantic web embedded
2 . 2
Peer-to-peer design concepts
...
1 0
2.2.1
Peer-to-peer -- genuine net of out-and-out equals
2.2.2
Peer-to-peer -- mediating and server-tolerating formations
2.2.3
The future of DHT-based P2P networks
D u b i e l _ M a r k e t i n g s c h e m e o n p e e r - t o - p e e r ( P 2 P ) c o m m u n i c a t i o n s o f t w a r e a n t i c i p a t i n g 4 G _ ( c o n t e n t )
2 . 3
Peer-to-peer meeting contemp. bus. prerequesites
2.3.1
Web services and agents
... 13
2.3.2
Groove -- P2P by Microsoft / Intel
2.3.3
JXTA -- P2P by Sun
3
Wireless and mobile convergence track
...
15
3 . 1
ITC business: inevitable shift towards buyer market
3 . 2
Dawn of communication over handy wireless
...
1 9
3.2.1
Anyw@re -- P2P communication anticipating 4G
3.2.2
Wireless and prevailing mobile communications
3 . 3
Wireless-3G -- short term outlook
...
2 2
3.3.1
B3G / 4G and P2P / decentralisation?
3.3.2
Telecommunication cannibalisation -- mobilisation
and virtualisation
4
Software's commercial dispositions
effecting the ITC market
...
26
4 . 1
Software -- ITC's uprearing constituent
4.1.1
Heading telcos forward
4.1.2
Hi-tech. paradox -- (econ.) scarcity fading
4.1.3
Ambiguities, frictions of / and a sound vision
... 27
4.1.4
Landing positive feedback -- the masses' standard
4.1.5
Velocity (TTM) -- competitive strength biasing
ITC brand perception
... 28
D u b i e l _ M a r k e t i n g s c h e m e o n p e e r - t o - p e e r ( P 2 P ) c o m m u n i c a t i o n s o f t w a r e a n t i c i p a t i n g 4 G _ ( c o n t e n t )
4 . 2
Soft product differentiation and (customer) lock-in
4.2.1
Deterioration upon ITC patents and copyrights
... 31
4.2.2
Open source, commodities & / vs. ITC value- add
4.2.3
Platform aspects and working in mobility
4.2.4
Upgrades / updates / versioning as vehicles for
achieving lock-in
... 34
4 . 3
Hi-tech. diversification / augmentation
...
3 8
4.3.1
Subjacent or superjacent product / svce differentiation
4 . 4
Siemens HiPath Anyw@re PocketSERVent V 1.0:
aiming at user-embraced lock-in
...
4 0
4.4.1
Anyw@re -- modular and reconfigurable (P2P)
servent concept
4.4.2
Siemens Anyw@re -- open standards
on par with lock-in
5
Apprehending ITC innovation dynamics --
Siemens Anyw@re adoption
...
42
5 . 1
Market models and adopting niches / segments
5.1.1
Product life time and chasm stage
5.1.2
Risks of entering the mass market --
crossing its moat / chasm
5.1.3
Pattern of mass market deviation --
pre chasm spur
... 45
5.2
On contriving a prudent Anyw@re adoption strategy
5.2.1
Proper evaluation of conceivable adopter groups
... 46
5.2.2
Seeking
prospects which might appreciate (P2P)
decentralised and high-value communication
D u b i e l _ M a r k e t i n g s c h e m e o n p e e r - t o - p e e r ( P 2 P ) c o m m u n i c a t i o n s o f t w a r e a n t i c i p a t i n g 4 G _ ( c o n t e n t )
5 . 3
Siemens Anyw@re -- launch and positioning
..
4 9
5.3.1
P2P communication -- summary on major players
and time to market (TTM)
5.3.2
Siemens Anyw@re -- strategic (mobile) wireless
positioning
... 51
5.3.3
Anyw@re targeting broad early mobile (bus.)
niches -- chasm remodelling
5.3.4
Siemens IC (Information and Communication) --
trusted and timely Siemens Anyw@re brand
5.3.5
Siemens communication S/W: Siemens HiPath,
Siemens Anyw@re and OpenScape
... 54
5.3.6
Siemens Anyw@re -- overture on a strategy and
bus. objectives rel. value and profit
5.4
Anyw@re PocketSERVent -- premium services /
features matching prior needs of road warriors
..
6 0
5.4.1
Buddies's novel and dear interaction --
push-to-talk (PTT)
5.4.2
Anyw@re PocketSERVent agent-supported situation
and location-based services (LBS)
5.4.3
Peer-to-peer's basis -- person to person
/
negotiation-to- negotiation / agent to agent
... 63
5.4.4
Anyw@re facing mobilisation, collab. on virtual
planes -- next generation (ng) organisation /
virtual desk
5 . 5
Conclusio -- Anyw@re - road warrior rationale
6
Analysis on profitable pricing
...
66
6 . 1
Variations in prospects's
heed rel. cost and price
6.1.1
Price and value perception
6.1.2
Price sensitivity / willingness to pay
D u b i e l _ M a r k e t i n g s c h e m e o n p e e r - t o - p e e r ( P 2 P ) c o m m u n i c a t i o n s o f t w a r e a n t i c i p a t i n g 4 G _ ( c o n t e n t )
6.1.3
Price and innovation interacting
6.1.4
Total cost of ownership (TCO)
... 69
6.1.4.1
Switching costs
6.1.5
Return on investment (ROI)
6 . 2
Price differentiation and customisation paradigm
6.2.1
Essence of price and product differentiation
... 72
6.2.2
One-to-one: ideal of differentiating price (ad hoc)
6.2.3
Price differentiation hybrids or alternatives
6.2.3.1
On demand, micropayment or pay per use (PPU)
6.2.3.2
Event-based pricing
6.2.3.3
Two part pricing
... 76
6.2.3.4
Subscriptions
6.2.3.5
Coupons
6.2.3.6
Discounts and rebates -- reduced price
... 78
6.2.3.7
Bundles and nonlinear pricing for raised price and volume
6 . 3
Price planning stereotypes -- profit or market share
6.3.1
Levering profit over time -- penetration pricing
... 82
6.3.2
Price as nonlever -- neutral price
6.3.3
(Early) Levering profit -- skim pricing
6 . 4
Assessing the role of costs on pricing
...
8 7
6.4.1
Contribution margin and price
6.4.2
Obstacles of cost plus
6.4.3
C3 -- costs, competitors, customers
6.5
Value price -- price accurately planned before set
(for tactical purposes)
6.5.1
Pricing restated
... 91
6.5.2
Value marketing corroborating full price
D u b i e l _ M a r k e t i n g s c h e m e o n p e e r - t o - p e e r ( P 2 P ) c o m m u n i c a t i o n s o f t w a r e a n t i c i p a t i n g 4 G _ ( c o n t e n t )
6.5.3
Economic value -- attaining full price
from value-sensitive prospects
... 93
6.5.4
Value
p r i c i n g for loyalty and A n y w @ r e fix prices
6 . 6
Conclusion
7
Generating Siemens Anyw@re value
...
95
7.1
Siemens Anyw@re PocketSERVent matching
road warrior's pains
7.1.1
Topmost value -- minding mobile executive's
time-sensitivity
... 96
7.1.2
Strategic PocketSERVent user interface design
incl. the user's corp. backend
7.1.3
Ease of ubiquitous real time (RT) access / svce
... 104
7.1.4
Anyw@re adopter's security and protection contradictions
7.1.5
Siemens Anyw@re for premium reliability and
quality of service (QoS)
7.2
One to one total PocketSERVent customisation
for Anyw@re customer integration
..
1 1 1
7.2.1
Striving for Anyw@re's supreme value perception
7.2.2
Siemens Anyw@re SERVent as (almost) free
and / or trial version
7.2.3
Siemens Anyw@re feature loader --
ng communication going modular
7.2.4
Siemens Anyw@re S/W shaping and spreading --
processes downside-up
... 112
7.2.5
Anyw@re licensing and activation going modular
7.2.6
Siemens Anyw@re offline delivery --
all on one compact disc
... 113
D u b i e l _ M a r k e t i n g s c h e m e o n p e e r - t o - p e e r ( P 2 P ) c o m m u n i c a t i o n s o f t w a r e a n t i c i p a t i n g 4 G _ ( c o n t e n t )
7.2.7
Siemens Anyw@re online site (EBC) --
electr. bus. community and impacts
... 117
7.2.8
Siemens Anyw@re's peer based, i.e., intermediated
distribution
7.2.9
Siemens Anyw@re's trust evocation --
personalisation and privacy concerns
... 120
7.2.10
Siemens Anyw@re PocketSERVent V 1.0 -- individual
billing and centr. charging
7.3
Siemens Anyw@re -- transparent whole product
for value corresponding to
price
..
1 2 6
Appendix
Wisdom by Mi Zeng / Zeng Mi
D u b i e l _ M a r k e t i n g s c h e m e o n p e e r - t o - p e e r ( P 2 P ) c o m m u n i c a t i o n s o f t w a r e a n t i c i p a t i n g 4 G _ ( e x h i b i t s )
A -
1
Exhibits
Chapter 1
Exhibit 1-1 .
Core strategic vision . source McGrath, p. 37
Exhibit 1-2 .
Investigation and bus. case . source Cooper (amplif.), p. 140
Exhibit 1-3 .
Bigger chasm picture . source Mohr, p. 112
Chapter 2
Exhibit 2-1 .
P2P trust distribution . source Schoder et al., p. 245
Exhibit 2-2 .
Reputation man. - Gnutella servent . source Gregori et al., p. 325
Exhibit 2-3 .
P2P: load savings . source Schoder et al., p. 91
Exhibit 2-4 .
P2P: load among inequals . source Jason
Exhibit 2-5 .
RDF structure for discovery . source Flenner et al., p. 659
Exhibit 2-6 .
P2P flooding / broadcast problem . source Flenner et al., p. 18
Exhibit 2-7 .
The 'truth' about Napster . source Flenner et al., p. 26
Exhibit 2-8 .
Napster-like (mediated) sharing . source Jason
Exhibit 2-9 .
Low geog. closeness (WAN) and medium centrality emerging supernodes . source von
Westarp
Exhibit 2-10 . Low geog. closeness (WAN) and enormous centrality . source Druschel
Exhibit 2-11 . Comparing broadcast-style and DHT-based P2P characteristics . source Druschel et al, p. 218
Exhibit 2-12 . Possible future of P2P . source Flenner et al., p. 671
Exhibit 2-13 . JXTA (ID) overlay . source Flenner et al., p. 431
D u b i e l _ M a r k e t i n g s c h e m e o n p e e r - t o - p e e r ( P 2 P ) c o m m u n i c a t i o n s o f t w a r e a n t i c i p a t i n g 4 G _ ( e x h i b i t s )
A -
2
Chapter 3
Exhibit 3-1 .
Range from evolutionary (left) to revolutionary, direct innovative product (right) . source Mohr
Exhibit 3-2 .
Break through customer-oriented product development rel. value marketing (ch. 6) . Cagan
Exhibit 3-3 .
Customer perceived value of an innovation as rather insignificant part of technological
innovation . source Cusumano, p. 207
Exhibit 3-4 .
[W] Eur. and Korean WLAN statistics . source Parsons (adapted)
Exhibit 3-5 .
Big picture of wireless and mobile future -- B3G . source Fodor et al., p. 155
Exhibit 3-6 .
Seamless cellular and all sorts of future (BT) wireless interworkingsource Porcino & Hirt, p. 71
Chapter 4
Exhibit 4-1 .
Hi-tech. business priorities and objectives . source Albright, p. 111
Exhibit 4-2 .
TTM and upgrade programme . source Fletcher et al., p. 142
Exhibit 4-3 .
Generic US patent violation criterias . source Megantz, p. 137
Exhibit 4-4 .
Distributed systems / architectures. source Bauerfeld (transl.)
Exhibit 4-5 .
Hi-tech. in between standards and control . source Shapiro & Varian, p. 198
Exhibit 4-6 .
S/W strategy of penetration (by upgrades) . source Mohr, p. 55
Exhibit 4-7 .
J. Beuys (right) - J. Lee Byars . by B. Katz, 1982
Exhibit 4-8 .
Evolution of S/W lock-in . source Cusumano, p. 69 (adapted)
Exhibit 4-9 .
Elements of ITC competitive advantage . source Bakos & Treacy [Turban, p. 100]
Exhibit 4-10 . Whole / potential / augmented product visualisation . source Moore, p. 115 (combined)
Exhibit 4-11 . Siemens Anyw@re gateway framework and third-party . source Neuhaus & Uecker
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A -
3
Chapter 5
Exhibit 5-1 .
Revised product / tech. adoption and life time . source Moore
Exhibit 5-2 .
title unknown . by Tom Wood, UK (decolourised)
Exhibit 5-3 .
Market segments: price and value sensitivity . source Nagle & Holden, p. 106
Exhibit 5-4 .
Profiles of adopter segments . source Moore (amplified), p. 163
Exhibit 5-5 .
Defining hi-tech. markets . source Mohr, p. 7
Exhibit 5-6 .
Skype's Beta before 2004 breaktrough . source neuhausban.de (Feb 2004)
Exhibit 5-7 .
Prof. needs driving ARPU in TAFs (Techn. advanced families) . source Siemens LifeWorks /
siemens.com
Exhibit 5-8 .
Back office integration . source technologyguide.com
Exhibit 5-9 .
Double nature of P2P . source Gregori et al., p. 174
Exhibit 5-10 . JXTA GUI SOAP over P2P for discovering a car rental . source Flenner et al., p. 591
Exhibit 5-11 . Agent everywhere . source Earnshaw et al., p. 102
Exhibit 5-12 . Local P2P agent . source Flenner et al., p. 104
Exhibit 5-13 . XML-bus. namecard . source Flenner et al., p. 325
Exhibit 5-14 . Basics on main intelligent (S/W) agents . source Flenner et al., p425
Exhibit 5-15 . P2P-Web services interworking . source Schoder et al., p. 114
Exhibit 5-16 . Virtual enterprise and co-opetition . source Turban, p. 376
Exhibit 5-17 . Travel reservation example . source Chiasson et al. in Plaice et al., p. 189
Exhibit 5-18 . Planes of collaboration . source MS-GrooveNetworks-MicrosoftSolution for Intranets (MSI)
Exhibit 5-19 . Unified real time communications . source Siemens.com
Exhibit 5-20 . Road warrior's ubiquitous global wireless requirements . source Tachikawa / FOMA (IEEE
Oct2003), p. 68
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A -
4
Chapter 6
Exhibit 6-1 .
Price-quality (value) effect . source Sowter, p. 109
Exhibit 6-2 .
Bus. value and effects from corp. IT . source Murphy, p. 41
Exhibit 6-3 .
IT and business process impacts
Exhibit 6-4 .
Lock-in and assoc. switching costs . source Shapiro et al., p. 117
Exhibit 6-5 .
Time the investment is expected to pay for itself -- payback or ROI, resp. source IDC / Nokia
Exhibit 6-6 .
Price and product differentiation . source Shapiro & Varian, p. 38
Exhibit 6-7 .
Basic context of price, demand and product differentiation . source Bichler, p. 59
Exhibit 6-8
Undifferentiated, fragmented and differentiated / segmentes market
Exhibit 6-9 .
Dollar signs, 1981 . by Andy Warhol[a] (decolourised)
Exhibit 6-10 . Step beyond two part pricing for the same svce / good (electricity) (ampl.). Nagle & Holden
Exhibit 6-11 . Gen. types of bus. strategies . Pfaff & Simon
Exhibit 6-12. Domain of price from strategy to setting . source Nagle & Holden, p. 151 (ampl.)
Exhibit 6-12. Innovation strategies and value . source Cusumano, p. 217
Exhibit 6-13 . Value pricing and marketing . source Nagle & Holden, p. 11
Exhibit 6-14. Path towards value marketing . source Sowter,p. 56
Exhibit 6-15 . Econ. value used against value product / price . source Nagle & Holden, p. 171
Exhibit 6-16 . Elements of econ. value . source Nagle & Holden, p. 75
Exhibit 6-18 . Curve of value(-add) and commodity . source Baker, p. 16
Exhibit 6-19 . 'Econ.' aphorisms
Chapter 7
Exhibit 7-1 .
Ubiquituous PDA
Exhibit 7-2 .
FOMA . source Tachikawa (2003), p. 69
Exhibit 7-3 .
Real time or cached data . source Brans, p. 277
Exhibit 7-4 .
Push WAG . source Brans, p. 155
Exhibit 7-5 .
Comparison of C2S - P2P . source Plaice et al., p. 184
D u b i e l _ M a r k e t i n g s c h e m e o n p e e r - t o - p e e r ( P 2 P ) c o m m u n i c a t i o n s o f t w a r e a n t i c i p a t i n g 4 G _ ( e x h i b i t s )
A -
5
Exhibit 7-6 .
HiPath Anyw@re gateway motif . source Neuhaus & Uecker
Exhibit 7-7 .
Low-value Skype GUI. source Skype.com
Exhibit 7-8.
Mobilised manager . source Koen, V., Newsweek
Exhibit 7-9 .
Freedom of handheld GUI customisation. source Bergman (Epoc)
Exhibit 7-10. PocketPC . source Samsung / Financial Times
Exhibit 7-11 . Product shaping mantra. source Shneiderman in Earnshaw et al.
Exhibit 7-12 . Complexity of ID handling . source Damiani, p. 30
Exhibit 7-13 . User interface and WAG . source Brans, p. 69
Exhibit 7-14 . Complexity of AAA management . source Damiani, p. 32
Exhibit 7-15 . SIP-QoS . source Fodor, p. 158
Exhibit 7-16 . Mobile recharging . source Nokia / FT
Exhibit 7-17 . Prod. & price differentiated voice recognition S/W . source Shapiro, p. 60
Exhibit 7-18 . Feature bloat of typical S/W penetration strategy . source Earnshaw et al., p. 439
Exhibit 7-19 . Principle of feature loader . source Earnshaw et al., p. 440
Exhibit 7-20 . Principle of feature loader and peer forwarding feature . source Neuhaus & Uecker
Exhibit 7-21 . Modular on demand licensing
Exhibit 7-22 . Simplest EBC rationale . source Schubert (transl.)
Exhibit 7-23 . Future of collaboration, virt. community and dig. comm. . source Timmers / Albach et al.
Exhibit 7-24 . Community spheres and collaborative filtering . source Schubert (transl.)
Exhibit 7-25 . Win-win from electr. bus. community . source Schubert (transl.)
Exhibit 7-26 . Agent supported dig. commerce and community . source Fingar et al.,p. 123
Exhibit 7-27 . EBC overcoming obstacles of virtuality . source Schubert (transl.)
Exhibit 7-28 . Integrated EBC or virt. enterprise collaboration architecture . source Fingar et al., p. 105
Exhibit 7-29 . PriceApproxValue . source Nagle & Holden, p154
Exhibit 7-30 . Whole product differentiation positioning
Exhibit 7-31 . Cellular-wireless roaming . souce Buddhikot, p. 91
Exhibit 7-32 . Wireless PAN to WAN coverage source Lach, p. 53
Exhibit 7-33 . Positioning, differentiation and lock-in . source Cusumano, p. 78
Exhibit 7-34 . Mobility as nobel bus. centre . source Brans, p. 168
D u b i e l _ M a r k e t i n g s c h e m e o n p e e r - t o - p e e r ( P 2 P ) c o m m u n i c a t i o n s o f t w a r e a n t i c i p a t i n g 4 G _ ( g l o s s ) B 1 -
1
8 0 : 2 0 : s e e p a r e t o p r i n c i p l e .
A g e n t , t r u s t e d : i n t e r m e d i a t e t h a t t r e a t s c u s t o m e r s '
i n t e r e s t s a s p a r a m o u n t a n d s p e a k s o n t h e c u s t o m e r ' s
b e h a l f i n a l l i t s d e a l i n g s . W i t h m o s t o r g a n i s a t i o n s t h i s i s
a v e r y d i f f i c u l t p h i l o s o p h y t o i m p l e m e n t , b e c a u s e i n
m a n y c a s e s t h e i n t e r e s t s o f t h e c u s t o m e r a n d e n t e r p r i s e
d o n ' t c o i n c i d e . O n l y i n c o l l a b o r a t i v e r e l a t i o n s h i p s d o
t h e t r u e i n t e r e s t s o f t h e c u s t o m e r a n d e n t e r p r i s e m a t c h .
A t t e n t i o n b a s e d e c o n o m y : t h e c o n s u m e r ' s a t t e n t i o n i s
o f t e n m o r e v a l u a b l e t h a n t h e m o n e y p a i d f o r t h e
p r o d u c t .
A u g m e n t e d p r o d u c t
( A R P U ) A v e r a g e r e v e n u e p e r u s e r : o f i n c r e a s i n g
i m p o r t a n c e t o t h e I T C i n d u s t r y - - k n o w n a s c o m p a n y ' s
s h a r e o f c u s t o m e r p u r c h a s e s , o r s i m p l y , s h a r e o f
c u s t o m e r . S e e a l s o c r o s s - s e l l i n g , C L V a n d p e n e t r a t i o n
p r i c i n g .
B e n e f i t : s e e v a l u e .
B e s t - o f - b r e e d : d e p l o y m e n t o f a n i n f r a s t r u c t u r e a s m i x o f
h a r d w a r e / S / W c o m p o n e n t s f r o m s e v e r a l I T C v e n d o r s ,
e a c h p r o v i d i n g t h e m a x i m u m v a l u e k n o w n
B l o c k d i s c o u n t s : s e e d i s c o u n t s .
B r a n d : b u i l d i n g a n d r e c o g n i t i o n o f s o a r i n g i m p o r t a n c e
w i t h p r o d u c t s g e t t i n g m o r e a n d m o r e v i r t u a l . R a t h e r o n
g l o b a l r e a c h a n d d i s t i n c t i v e n e s s . A b r a n d h a s a l m o s t
n o t h i n g t o d o w i t h i t s p r o d u c t s o r s e r v i c e s a n y m o r e .
B r a n d i n g i s r e a l l y a f u n c t i o n o f t h e d i a l o g u e b e t w e e n a
c o m p a n y a n d i t s c o n s t i t u e n t s . T h e m o s t m e a n i n g f u l t h a t
d i a l o g u e , t h e s t r o n g e r t h e b r a n d .
B r a n d i n g : t h e s t r a t e g y o f c r e a t i n g a s t r o n g ,
r e c o g n i s a b l e , f a m i l i a r b r a n d n a m e i n a t a r g e t m a r k e t .
B r a n d i n g , r a t i o n a l ( o n l i n e o n l y ) : b y o f f e r i n g f r e e
s e r v i c e s o f r e a l v a l u e t o t h e c u s t o m e r b e s i d e s n o r m a l
a t t e n t i o n f o r b r a n d .
B r a n d i n g , r a t i o n a l : i n a n i n t e r n e t e n v i r o n m e n t
c u s t o m e r s e x p e c t m o r e t h a n a b r a n d m e s s a g e s ; t h e y
e x p e c t a u s e f u l s e r v i c e o r i n f o r m a t i o n . R a t i o n a l
b r a n d i n g m a r r i e s t h e e m o t i o n a l s e l l o f t r a d i t i o n a l b r a n d
m a r k e t i n g w i t h a c o n c r e t e s e r v i c e o f f e r e d o n l i n e .
c o m m u n i c a t i n g w i t h a n d h e l p i n g a c u s t o m e r a t t h e s a m e
t i m e b u i l d s b r a n d s o n l i n e . S e e E B C .
B r i c k s a n d m o r t a r : r e f e r r i n g t o e l e c t r . b u s . t h a t e x i s t i n
t h e r e a l w o r l d , a s o p p o s e d t o p u r e d i g i t a l c o m m e r c e .
E x a m p l e s i n c l u d e b r i c k s - a n d - m o r t a r r e t a i l o u t l e t s ,
b r i c k s - a n d - m o r t a r w a r e h o u s e s , a n d b r i c k s - a n d - m o r t a r
l a w f i r m s .
B u n d l i n g : s p e c i a l f o r m o f v e r s i o n i n g i n w h i c h t w o o r
m o r e d i s t i n c t p r o d u c t s o f d i f f e r e n t m a n u f a c t u r e r s a r e
o f f e r e d a s a p a c k a g e a t a s i n g l e p r i c e . T w o o r m o r e
a p p l i c a t i o n s o r m o d u l e s t o g e t h e r i n c r e a s e t h e
( p e r c e i v e d ) v a l u e t o t h e c u s t o m e r a n d c r e a t e a n
i m p e d i m e n t t o p u r c h a s i n g a s i n g l e c o m p o n e n t o f f e r i n g
f r o m a c o m p e t i n g v e n d o r . B u n d l i n g r e d u c e s d i s p e r s i o n s ,
v a r i a t i o n s o f w i l l i n g n e s s - t o - p a y a m o n g m a r k e t
s e g m e n t s . S e e f r a m i n g e f f e c t .
B u n d l e s a n d p a c k a g e s : r e l a t e d p r o d u c t s c a n a l s o b e
g r o u p e d t o g e t h e r a n d s o l d a t a d i s c o u n t e d p r i c e . T h e
o b j e c t i v e i s t o a t t r a c t t h e c u s t o m e r t o b u y m o r e f o r
s l i g h t l y h i g h e r p r i c e , s i m i l a r t o t h e " b u y o n e a n d g e t a
s e c o n d f o r $ 1 " r e t a i l p r i c i n g s t r a t e g y . I t i s a p a r t i c u l a r l y
e f f e c t i v e s t r a t e g y w h e n t h e c o s t o f t h e b u n d l e o r
p a c k a g e i s v e r y l o w . A g a i n , a p p l i c a t i o n s o f t w a r e
( c o m b i n e d w i t h o t h e r s o f t w a r e p r o d u c t s o r c o m p u t e r
e q u i p m e n t i s p a r t i c u l a r l y ) s u c c e s s f u l w i t h t h i s s t r a t e g y
b e c a u s e o f i t s l o w u n i t c o s t .
( e - b u s . ) B u s i n e s s , e l e c t r o n i c : j u s t p a r t i a l l y s u p p o r t i n g
a n y s o r t o f c o m m e r c e o n l i n e i n f e r i o r t o e - c o m m .
C a n n i b a l i s a t i o n / C r e a t i v e d e s t r u c t i o n : t h e n o t i o n t h a t
i n o r d e r t o r e m a i n v i a b l e , a f i r m m u s t b e w i l l i n g t o
d e s t r o y t h e b a s i s o f i t s c u r r e n t s u c c e s s . I f a f i r m d o e s n ' t
c o n s t a n t l y i n n o v a t e a n d r e i n v e n t i t s e l f , i t w i l l f i n d i t s
m a r k e t s h a r e e r o d e d b y n e w c o m p e t i t o r s w h o a r e
w i l l i n g t o d o s o .
C h a s m : c o i n e d b y M o o r e . A p p l y i n g m a r k e t s e g m e n t s t o
a p r o d u c t ' s l i f e t i m e ( t i m e s p a n ) w i t h e m p h a s i s o n a h u g e
a d o p t i o n g a p / c h a s m b e t w e e n n e e d s a n d i n t e r e s t s o f
e a r l y p r o s p e c t s / a d o p t e r s a n d t h e m a s s m a r k e t .
C h u r n : t e r m t h a t d e s c r i b e s c u s t o m e r a t t r i t i o n , o r
c u s t o m e r d e f e c t i o n . A h i g h c h u r n r a t e c a n i m p l y h i g h
c u s t o m e r d i s l o y a l t y . I n d i c a t e s a f a i l i n g p e n e t r a t i o n
s t r a t e g y ( s e e C L V , C u s t o m e r l i f e t i m e v a l u e ) . m e a s u r a b l e
a s
C h u r n r a t e : n u m b e r o f c u s t o m e r s w h o l e a v e i n a g i v e n
t i m e p e r i o d , e . g . m o n t h . C h u r n r a t i o i s c h u r n d i v i d e d b y
t h e n u m b e r o f c u s t o m e r s / s u b s c r i b e r s t h e f i r m h a v e h a d
a t t h e b e g i n n i n g o f t h e p e r i o d , f o r I S P s c o m m o n l y
a r o u n d 1 t o 5 p e r c e n t . A l s o k n o w n a s c u s t o m e r t u r n o v e r
( r a t i o ) .
M o n t h l y C h u r n = ( C 0 + A 1 - C 1 ) / C 0
W h e r e :
C 0 = N u m b e r o f c u s t o m e r s a t t h e s t a r t o f t h e m o n t h
C 1 = N u m b e r o f c u s t o m e r s a t t h e e n d o f t h e m o n t h
A 1 = G r o s s n e w c u s t o m e r s d u r i n g t h e m o n t h
C o b r a n d i n g : e n d u s e r m o s t l y c a r e s o f p a r t i c u l a r b r a n d
i n s i d e a w h o l e a n d / o r c o m m o d i t y p r o d u c t , e . g . I n t e l
C e n t r i n o C P U w i t h i n a W i n d o w s l a p t o p , i . e . , p e r c e i v e d
v a l u e b u i l t a r o u n d a s t r o n g e r ( C o b r a n d e d ) p a r t i n s i d e
t h e ( w h o l e ) p r o d u c t a n d t h e r e f o r e a l s o c a l l e d d e r i v e d
d e m a n d .
C o l l a b o r a t i o n : t o a l l o w ( m o b i l e ) p e r s o n n e l t o s h a r e
i n f o r m a t i o n o n p r o b l e m s o l v i n g .
C o l l a b o r a t i v e C o m m e r c e : G a r t n e r G r o u p ' s t e r m f o r v a l u e
t h r e a t s . S e e e l e c t r . b u s . C o m m u n i t y .
C o l l a b o r a t i v e f i l t e r i n g : a l s o c a l l e d c o m m u n i t y
k n o w l e d g e . T h i s i s e s s e n t i a l l y r e a l i s e d p e r s o n a l i s a t i o n ,
i . e . c u s t o m i s a t i o n , a m a t c h i n g e n g i n e . I t a l l o w s a
c o m p a n y t o s e r v e u p p r o d u c t s o r s e r v i c e s t o a p a r t i c u l a r
c u s t o m e r b a s e d o n w h a t o t h e r c u s t o m e r s w i t h s i m i l a r
t a s t e s o r p r e f e r e n c e s h a v e p r e f e r r e d i n t h i s p a r t i c u l a r
p r o d u c t o r s e r v i c e . F o r e x a m p l e , A m a z o n . c o m u s e s
c o l l a b o r a t i v e f i l t e r i n g t o r e c o m m e n d b o o k s t o y o u t h a t
w e r e r e a d b y p e o p l e w i t h s i m i l a r i n t e r e s t s .
( e - c o m m . ) C o m m e r c e , e l e c t r o n i c : s e e e - c o m m .
C o m m o d i t y a n d b u y e r s ' m a r k e t : a c o m m o d i t y p r o d u c t
m e a n s t h a t t h e r e i s v e r y l i t t l e p r o d u c t d i f f e r e n t i a t i o n
b e t w e e n t h e v a r i o u s v e r s i o n s o f a p r o d u c t . A l l v e n d o r s
p r o v i d e t h e s a m e , w i t h o n l y m i n o r , i n s i g n i f i c a n t ,
p r o d u c t d i f f e r e n c e s . M a s s m a r k e t c o n s u m e r b o t h e r l e s s
a b o u t b r a n d s w h e n b u y i n g c o m m o d i t i e s . A c a s e o f c u t -
t h r o a t c o m p e t i t i o n i s a m a t u r e d b u y e r s ' m a r k e t .
C o m m o d i t y i s l i n k e d w i t h i n s u f f i c i e n t p r i c e
d i f f e r e n t i a t i o n / d i s c r i m i n a t i o n o f t e n t i m e s l e a d i n g t o a
b o t t o m p r i c e , i . e . t h e " d e a t h o f p r o f e s s i o n a l m a r k e t i n g "
a n d m o s t l y p e r c e i v e d v a l u e e i t h e r .
( C S P ) C o m m u n i c a t i o n s v c . p r o v i d e r
C o m m u n i t y : a w e b - s i t e n e w s g r o u p , o r d i s c u s s i o n g r o u p
t h a t s h a r e s c o m m o n c h a r a c t e r i s t i c s . W e b - b a s e d
c o m m u n i t i e s s h a r e i n f o r m a t i o n a n d p r o v i d e s e r v i c e s t o
c o m m u n i t y m e m b e r s .
( C o C o M o ) C o n s t r u c t i o n c o s t m o d e l : b y a s s u m i n g
n e c e s s a r y l i n e s o f c o d e ( L o C ) d e d u c t i o n o f d e v e l o p m e n t
c o s t s . S e e c o s t s .
C o n s u m e r : n a t u r a l p e r s o n a c t i n g m a i n l y a s c o n s u m e r
a c c . t o O x f o r d ' s : b u y i n g , u s i n g , e x h a u s t i n g , a l s o p r i v a t e
c o n s u m e r . S o m e w h a t l i n k e d t o t h e n o n - v i r t u a l / n o n -
d i g i t a l e c o n o m y b e c a u s e a d i g . p r o d u c t l a c k s s c a r c i t y /
e x h a u s t i o n . E r g o w i t h i n t h a t p a p e r i n g e n e r a l
s y n o n y m o u s w i t h c u s t o m e r . S e e c u s t o m e r .
D u b i e l _ M a r k e t i n g s c h e m e o n p e e r - t o - p e e r ( P 2 P ) c o m m u n i c a t i o n s o f t w a r e a n t i c i p a t i n g 4 G _ ( g l o s s ) B 1 -
2
C o n t r i b u t i o n a c c o u n t i n g : t o o l f o r p l a n n i n g a n d
c o n t r o l l i n g t h e b u s i n e s s ' a c t i v i t i e s t o w a r d s t h e p r o f i t
o b j e c t i v e . I t i n v o l v e s t h e l i n k i n g o f a m a r k e t - o r i e n t e d
p h i l o s o p h y w i t h e c o n . q u a n t i t i e s a n d v a l u e s ; i t l e a d s t o
a w a y o f t h i n k i n g t h a t b e g i n s w i t h t h e c u s t o m e r a n d
m o v i n g a l l d e p a r t m e n t s t o w a r d s t h e p r o f i t g o a l . S e e
v a l u e m a r k e t i n g / v a l u e p r i c i n g .
C o n t r i b u t i o n m a r g i n : s u r p l u s o f r e v e n u e o v e r c o s t s
c l e a r l y e n t a i l e d w i t h o u t a l l o c a t i n g s t r u c t u r e / f i x e d c o s t s
u s i n g a k e y . C o n t r i b u t i o n M a r g i n ( C M ) e q u a l s p r i c e
m i n u s v a r i a b l e c o s t s . R e l a t i v e C M ( % C M ) e q u a l s ( p r i c e
m i n u s v a r i a b l e c o s t ) d i v i d e d b y p r i c e
C o o p e t i t i o n : p a r t n e r i n g w i t h c o m p e t i t i o r ( s )
C o p y r i g h t © : p r o t e c t i n g t h e f o r m o r m a n n e r i n w h i c h a n
i d e a i s e x p r e s s e d , n o t t h e i d e a i t s e l f ; u s e , c o p y o r
d i s t r i b u t i o n o f s o u r c e c o d e u n l a w f u l , b u t d e v e l o p i n g
a n d c o m m e r c i a l i s i n g c o d e w i t h s i m i l a r f u n c t i o n a l i t y
( r e v e r s e e n g i n e e r e d ) i s i n t h e U S l a w f u l . M e a n s o f
p r o t e c t i o n f o r E u r o p e a n S / W p u b l i s h e r s b e c a u s e o f i l l -
a c c o m p l i s h e d o p i n i o n t h r o u g h o u t a l l e x p e r t s , o p e n
s o u r c e s u p p o r t e r s a n d f i r m s c o n c e r n e d - - E U d i r e c t i v e
o n S / W p a t e n t s . S e e p a t e n t .
C o p y r i g h t m o d e l , p u r e ( a c c . P i k e ) : b a s i c ( f u n c t i o n s o f
t h e ) p r o d u c t f o r f r e e , e . g . t h e A c r o b a t R e a d e r .
C o s t b e n e f i t a n a l y s i s : t h e p r o c e s s o f c o m p a r i n g t h e
v a r i o u s c o s t s a s s o c i a t e d w i t h a n i n v e s t m e n t w i t h t h e
b e n e f i t s / v a l u e a n d p r o f i t s t h a t i t i s e x p e c t e d t o r e t u r n .
C o s t s : m a y b e i n c u r r e d a s r e s u l t o f t i m e s p e n t , m a t e r i a l s
u s e d , s e r v i c e s p u r c h a s e d , o r l o s t r e v e n u e
( o p p o r t u n i t i e s ) .
C o s t s , a v o i d a b l e : t h o s e t h a t e i t h e r h a v e n o t b e e n
i n c u r r e d o r c a n b e r e v e r s e d . E . g . p a s t e x p e n d i t u r e s o n
R & D a r e a v o i d a b l e c o s t . T h e o p p o s i t e a r e s u n k c o s t s - -
t h o s e t h a t a c o m p a n y i s i r r e v e r s i b l y c o m m i t t e d t o b e a r .
C o s t , h a r d : c o s t s a s s o c i a t e d w i t h a n i n v e s t m e n t t h a t a r e
a g r e e d b y e v e r y o n e t o b e d i r e c t a t t r i b u t a b l e t o t h e
i n v e s t m e n t , a n d w h i c h c a n b e e a s i l y c a p t u r e d b y
a c c o u n t p r o c e d u r e s .
C o s t , h i d d e n : n o n - o b v i o u s c o s t a s s o c i a t e d w i t h a n
i n v e s t m e n t t h a t m y i n f a c t a p p e a r s b e d u e t o a n o t h e r
s o u r c e .
C o s t , o p p o r t u n i t y : t h e o p p o r t u n i t y c o s t o f a n i n v e s t m e n t
i s t h e a m o u n t w h i c h t h e o r g a n i s a t i o n c o u l d h a v e e a r n e d
i f t h e s u m i n v e s t e d i n I T w a s u s e d i n a n o t h e r w a y .
C o s t s , v a r i a b l e : s o m e c o m p a n i e s u s e v a r i a b l e c o s t s a s
t h e i r u n i t a c t i v i t y c o s t s . T h i s a p p r o a c h s y s t e m a t i c a l l y
o v e r s t a t e s t h e N P V b y e x c l u d i n g t h e f i x e d c o s t p o r t i o n
o f t h e c o s t i m p a c t . T h e v a r i a b l e c o s t t r e a t m e n t i s a n
e f f e c t i v e w a y t o m a n a g e e x c e s s o r u n a v o i d a b l e e x c e s s
c a p a c i t y i n t h e s h o r t t e r m . H o w e v e r , e f f e c t i v e l o n g t e r m
c a p a c i t y m a n a g e m e n t w i l l r e q u i r e t h a t a l l c a p a c i t y
c o n s u m p t i o n a c t i v i t i e s c o v e r b o t h v a r i a b l e a n d f i x e d
c a s t c o m p o n e n t s b e f o r e a n y c a p a c i t y e x p a n s i o n i s
c o n s i d e r e d .
C o s t s , h a r d : c o s t s a s s o c i a t e d w i t h a n i n v e s t m e n t t h a t
a r e a g r e e d b y a c c o u n t a n t s , c o m m e r c i a l s , m a n a g e r s e t c .
t o b e d i r e c t l y a t t r i b u t a b l e t o t h e i n v e s t m e n t , a n d w h i c h
c a n b e e a s i l y c a p t u r e d b y a c c o u n t i n g p r o c e d u r e s .
C o s t , h i d d e n : n o n - o b v i o u s c o s t a s s o c i a t e d w i t h a n
i n v e s t m e n t t h a t m a y i n f a c t a p p e a r t o b e d u e t o a n o t h e r
s o u r c e .
C o s t s , i n c r e m e n t a l : c o s t s a s s o c i a t e d w i t h ( n o t i c e a b l e )
c h a n g e s i n p r i c i n g a n d s a l e s . . . c l o s e l y , b u t n o t
e x a c t l y . . . ( c o m p a r e d t o ) v a r i a b l e c o s t s . I f , e . g . d u e t o
u p l i f t i n g s a l e s a n e w m a c h i n e i s t o b e b o u g h t , t h a t
w o u l d b e i n c r e m e n t a l f i x e d c o s t s .
C o s t s o f i n v e s t m e n t : t h e s u m o f c o s t s i n c u r r e d o r
a s s o c i a t e d w i t h a n i n v e s t m e n t o p t i o n w h i c h o c c u r o n l y
d u r i n g y e a r 0 ( o f t h e i m p l e m e n t a t i o n p h a s e ) .
C o s t l e a d e r s h i p : g e n e r i c m a r k e t i n g s t r a t e g y b y w h i c h
t h e f i r m p r e s e n t s i t s e l f t o t h e m a r k e t p l a c e a s a l o w -
p r i c e d , n o - f r i l l s s u p p l i e r , i . e . i t t a k e s a d v a n t a g e o f l o w
p r i c e a s b a r r i e r c o m p e t i t o r s a r e f a c e d w i t h .
C o s t s , o p p o r t u n i t y : t h e a m o u n t w h i c h t h e o r g a n i s a t i o n
c o u l d h a v e e a r n e d i f t h e s u m i n v e s t e d i n I T w a s u s e d i n
p o t e n t i a l l y e v e r y o t h e r w a y .
( C P G A ) C o s t p e r g r o s s s u b s c r i b e r a d d
C o s t s , s h a r e d : S h a r e d c o s t e f f e c t : d o e s t h e b u y e r p a y
t h e f u l l c o s t o f t h e p r o d u c t a n d , i f n o t , w h a t p o r t i o n o f
t h e c o s t d o e s t h e b u y e r p a y ? C o m p a n i e s c a n a l l p r i c e
d i s c r i m i n a t e a g a i n s t t h e b u s i n e s s t r a v e l l e r , b e c a u s e
m o s t o f t h e m a r e n o t p a y i n g f r o m t h e i r p u r s e . A l s o ,
p u b l i c a t i o n s , e d u c a t i o n a l s e m i n a r s , a n d o t h e r b u s i n e s s
e x p e n s e s a r e t a x d e d u c t i b l e a n d t h i s r e d u c e s t h e b u y e r ' s
p r i c e s e n s i t i v i t y r e l a t i n g t o v a r i o u s b u s . e x p e n s e s /
c o s t s .
C o s t s , s o f t : c o s t s a s s o c i a t e d w i t h a n i n v e s t m e n t t h a t a r e
n o t r e a d i l y a g r e e d b y e v e r y o n e t o b e d i r e c t l y
a t t r i b u t a b l e t o t h e i n v e s t m e n t , a n d w h i c h a r e n o t e a s i l y
c a p t u r e d b y a c c o u n t i n g p r o c e d u r e s .
C u s t o m e r : a n i n d i v i d u a l w h o d o e s b u s i n e s s w i t h a
c o m p a n y ; t y p i c a l c l a s s i f i c a t i o n s a r e f o r m e r , d o r m a n t ,
a c t i v e , o r c u r r e n t . C u s t o m e r s c a n a l s o b e r a n k e d b a s e d
o n p u r c h a s e c r i t e r i a ( l o y a l / v a l u e t h r o u g h i l l o y a l /
p r i c e - s e n s i t i v e c u s t o m e r s e t c . )
C r e a t i v e d e s t r u c t i o n s e e c a n n i b a l i s a t i o n .
C r i t i c a l M a s s : m a r k e t l i q u i d i t y o r c e r t a i n s i z e o f s u p p l y
a n d d e m a n d , i . e . t u r n o v e r / a d o p t i o n r a t e e n a b l i n g
p r o f i t a b l e b u s i n e s s .
( C S F ) C r i t i c a l s u c c e s s f a c t o r s : s t r a t e g i c a s p e c t s o f a n
e n t e r p r i s e ` s e n d e a v o u r w h i c h m u s t b e r i g h t t o s u c c e e d
i n a c h i e v i n g i t s ( t a c t i c a l ) o b j e c t i v e s . I t i s a l s o s o m e t i m e s
s a i d t h a t e v e n t h o u g h a l l o t h e r a s p e c t s o f t h e b u s i n e s s
a r e g o i n g w e l l , i f t h e c r i t i c a l s u c c e s s f a c t o r s a r e n o t ,
t h e n t h e b u s i n e s s w i l l n o t s u c c e e d .
C r o s s s e l l i n g / c r o s s s a l e s : s e l l i n g r e l a t e d ( t h i r d - p a r t y )
g o o d s a n d ( w h o l e p r o d u c t ) s e r v i c e s t o a c u s t o m e r . T h i s
p r o c e s s i s o n e w a y t o i n c r e a s e y o u r s h a r e o f c u s t o m e r
( A R P U ) .
C u s t o m e r ( c l i e n t / c o n s u m e r e t c ) : n a t u r a l p e r s o n a c t i n g
m a i n l y a s s i n k / c l i e n t o f s u p p l y . S o m e o n e w h o
e n c o m p a s s e s p a s t , p r e s e n t , c u r r e n t a n d p o t e n t i a l
p u r c h a s e r s o f a c o m p a n y ' s p r o d u c t s a n d s e r v i c e s . S e e
a l s o c o n s u m e r a n d u s e r .
C u s t o m e r c a r e p r o c e s s : c o n s i s t i n g o f s e r v i c e p l a n n i n g &
d e v . p l u s s v c . c o n f i g u r a t i o n p l u s s v c p r o b l e m m a n . p l u s
s v c . q u a l i t y m a n . p l u s r a t i n g & d i s c o u n t i n g .
C u s t o m e r i n t e r f a c e M a n . P r o c e s s : s a l e s p l u s o r d e r
h a n d l i n g p l u s p r o b l e m h a n d l i n g p l u s c u s t o m e r Q o S m a n .
p l u s i n v o i c i n g & c o l l e c t i o n s .
( C L V ) C u s t o m e r l i f e t i m e v a l u e : m e t h o d o f c u s t o m e r
s e g m e n t a t i o n a n d v a l u a t i o n . C u s t o m e r l i f e t i m e v a l u e
m e a n s t h e e c o n . v a l u e o f c u s t o m e r r e l a t i o n s d u r i n g t h e
w h o l e p e r i o d o f r e l a t i o n b e t w e e n c u s t o m e r a n d
s u p p l y i n g c o m p a n y . C L V i s a l o n g t e r m a n d d y n a m i c
b u s i n e s s f i g u r e . A g g r e g a t i n g a l l C L V s e q u a l s t h e
c o m p a n y ' s o v e r a l l c u s t o m e r e q u i t y s i m i l a r e . g . t o
f i g u r e s s u c h a s b r a n d e q u i t y . C L V e q u a l s r e t u r n o n
c u s t o m e r i n v e s t m e n t e q u a l s c u s t o m e r e q u i t y e q u a l l i n g
( l o n g - t e r m ) c u s t o m e r p r o f i t a b i l i t y . S e e a l s o A R P U , M G C s
a n d p e n e t r a t i o n p r i c i n g .
C u s t o m e r t u r n o v e r ( r a t i o ) : s e e c h u r n r a t e .
C u s t o m i s a t i o n : r e a l i s e d u s e o f p e r s o n a l i s a t i o n , e . g . t h e
p a c k a g i n g o f i n f o r m a t i o n i n a c u s t o m i s e d w a y t o w a r d s
o n e - t o - o n e m a r k e t i n g , i . e . , a n i n d i v i d u a l i s e d p r o d u c t
D u b i e l _ M a r k e t i n g s c h e m e o n p e e r - t o - p e e r ( P 2 P ) c o m m u n i c a t i o n s o f t w a r e a n t i c i p a t i n g 4 G _ ( g l o s s ) B 1 -
3
a n d / o r s v c . e t c . V e r y d i f f e r e n t f r o m t h e t e r m
" c u s t o m i s a t i o n p r o p e r t i e s " w h i c h i s e x c l u s i v e l y r e l a t e d
t o m o b i l e o p e r a t o r ' s s e r v i c e c u s t o m i s a t i o n t o e n d u s e r s
( s i m i l a r l y " p e r s o n a l i s a t i o n p r o p e r t i e s " ) . S e e
p e r s o n a l i s a t i o n .
C y b e r m e d i a r y : S / W a g e n t o f f e r i n g n o n - a u t o m i s e d /
a u t o m i s e d , u n c h a r g e d / c h a r g e d a n d p u s h e d / p u l l e d
p r i c e i n f o r m a t i o n o n l i n e .
D e r i v e d d e m a n d : d e m a n d f o r t h e c o m p o n e n t o r
i n g r e d i e n t i s d e r i v e d f r o m t h e e n d c u s t o m e r s d e m a n d
f o r t h e p r o d u c t s i n w h i c h t h e c o m p o n e n t s a r e u s e d . F o r
e x a m p l e , t h e d e m a n d f o r c h i p s i s d e r i v e d f r o m e n d
u s e r s ' d e m a n d f o r c o m p u t e r s , w h i c h i s p u l l e d u p t h e
d i s t r i b u t i o n . S e e C o b r a n d i n g .
D i f f i c u l t C o m p a r i s o n E f f e c t : - h o w m a n y d i f f i c u l t i s i t
f o r b u y e r s t o c o m p a r e t h e o f f e r s o f d i f f e r e n t s u p p l i e r s , -
c a n t h e a t t r i b u t e s o f a p r o d u c t s b e d e t e r m i n e d b y
o b s e r v a t i o n , o r m u s t t h e p r o d u c t b e p u r c h a s e d a n d
c o n s u m e d t o l e a r n w h a t i t o f f e r s , - w h a t p o r t i o n o f t h e
m a r k e t h a s p o s i t i v e p a s t e x p e r i e n c e w i t h y o u r s
p r o d u c t s ? W i t h t h e b r a n d s o f t h e c o m p e t i t i o n , - i s t h e
p r o d u c t h i g h l y c o m p l e x , r e q u i r i n g c o s t l y s p e c i a l i s t s t o
e v a l u a t e i t s d i f f e r e n t i a t i n g a t t r i b u t e s , - a r e t h e p r i c e s o f
d i f f e r e n t s u p p l i e r s e a s i l y c o m p a r a b l e , o r a r e t h e y s t a t e d
f o r d i f f e r e n t s i z e s a n d c o m b i n a t i o n s t h a t m a k e
c o m p a r i s o n s d i f f i c u l t ?
D i f f e r e n t i a t e d v a l u e : p a r t o f e c o n . v a l u e . S e e v a l u e o f
d i f f e r e n t i a t i o n
D i f f e r e n t i a t i o n o f p r i c e a n d p r o d u c t : g e n e r i c m a r k e t i n g
s t r a t e g y b y w h i c h t h e f i r m p r e s e n t s i t s e l f t o t h e m a r k e t
a s s u p p l i e r f r o m h i g h q u a l i t y t o l o w - p r i c e v e r s i o n s , a n d
t h e r e f o r e a s k s f o r a p r e m i u m p r i c e t o l o w p r i c e s f o r i t s
g o o d s o r s e r v i c e s . I t i s r e g a r d e d t o a s c o l l e c t i o n o f
f e a t u r e s , b e n e f i t s , a n d d i s t i n c t i o n s . S e e M a r k e t
s e g m e n t a t i o n / pr o d u c t p l a t f o r m .
D i f f i c u l t c o m p a r i s o n e f f e c t : h o w d i f f i c u l t i s i t f o r
p r o s p e c t s t o c o m p a r e o f f e r s o f d i f f e r e n t s u p p l i e r s . C a n
t h e a t t r i b u t e s o f a p r o d u c t b e d e t e r m i n e d b y
o b s e r v a t i o n , o r m u s t t h e p r o d u c t b e ( p u r c h a s e d , )
i n s t a l l e d a n d c o n s u m e d a s w i t h S / W ( e x p e r i e n c e
p r o d u c t , i . e . , s t r o n g l y r e l a t e d t o T B Y B )
D i s c o u n t s : / r e b a t e s : r e d u c t i o n o n ( l i s t ) p r i c e . W i t h
e n t e r p r i s e S / W , c u s t o m e r s e x p e c t u p t o 7 0 p e r c e n t
d i s c o u n t .
B l o c k d i s c o u n t s / S t e p d i s c o u n t s : g r a n t e d f o r t h e
p u r c h a s e b e y o n d a v e n d o r - s p e c i f i e d a m o u n t o n l y .
D i s c r i m i n a t e d p r i c e : s e e p r i c e .
D i s c u s s i o n l i s t : a n e - m a i l - b a s e d f o r u m , o t h e r w i s e k n o w n
a s a l i s t c o m m u n i t y , w h e r e m e m b e r s c o m e t o g e t h e r t o
d i s c u s s d i f f e r e n t t o p i c s , b o t h p e r s o n a l a n d p r o f e s s i o n a l ,
a l l d e p e n d i n g o n t h e l i s t ' s c h a r t e r , i n t e r e s t o r p u r p o s e .
D i s t r i b u t i o n c h a n n e l : a v e n u e t h r o u g h w h i c h p r o d u c t s
a n d s e r v i c e s a r e r e n d e r e d t o e n d u s e r s / c u s t o m e r s .
I n t e r m e d i a t o r s l i k e r e t a i l e r s / r e s e l l e r s , g r o c e r y
w h o l e s a l e r s c a n - - i n e l e c t r . , n o t d i g i t a l c o m m e r c e - -
r e m a i n c h a n n e l m e m b e r s .
D r i p i r r i g a t i o n : g a t h e r i n g c u s t o m e r i n f o r m a t i o n s l o w l y
o v e r t i m e , r a t h e r t h a n o v e r w h e l m i n g c u s t o m e r s ,
p r o s p e c t s a n d v i s i t o r s w i t h l o n g s u r v e y s t h e y m i g h t b e
i n c l i n e d n o t t o f i l l o u t , a n d u s i n g e a c h p i e c e t o b u i l d o n
e v e r y i n t e r a c t i o n ( s e e p e r s o n a l i s a t i o n / p r i v a c y ,
p e r m i s s i o n m a r k e t i n g , l o y a l t y , C L V ) .
D y n a m i c p r i c i n g : s e e p r i c i n g d y n a m i c a l l y .
( E V A ) E c o n o m i c V a l u e A d d e d : - a v i e w p o i n t . n o t a
s i n g l e m e t h o d ( d i f f e r e n t ' t r a d i t i o n a l ' c a l c u l a t i o n
m e t h o d s a p p l i e d ) , - i n v o l v e s E V A a n d e c o n o m i c l o s s
v a l u e ( E V L ) , - e v a l u a t e s t h e r e t u r n o f c a p i t a l p e r c e n t v s .
t h e c o s t o f c a p i t a l p e r c e n t , - c o s t o f c a p i t a l r e f l e c t s t h e
m i n i m u m r a t e o f r e t u r n r e q u i r e d b y i n v e s t o r s ( i n t e r e s t
r e p a y m e n t , p r i n c i p a l r e p a y m e n t , d i v i d e n d s , s t o c k p r i c e
a p p r e c i a t i o n )
E c o n o m i e s o f s c a l e : s c a l e r e f e r s t o t h e s i z e o f a f i r m a s
m e a s u r e d b y i t s l o n g - r u n , s u s t a i n a b l e r a t e o f o u t p u t ,
e . g . i n c r e m e n t a l f i x e d c o s t s a r e l o w e r p e r u n i t w h e n
s p r e a d o v e r m o r e u n i t s . M o r e e f f i c i e n t p r o d u c t i o n
p r o c e s s e s a r e p r a c t i c a l o n l y w h e n e m p l o y e d o n a l a r g e
s c a l e . L a r g e r s i z e s o f c a p i t a l e q u i p m e n t c a n o f t e n b e
b u i l t f o r l e s s t h a n a p r o p o r t i o n a l i n c r e a s e o n c o s t .
E c o n o m i e s o f s c o p e : s c o p e r e f e r s t o t h e b r e a d t h o f a
f i r m ' s p r o d u c t p o r t f o l i o . A f i r m t h a t c a r e f u l l y s e l e c t s t h e
s c o p e o f i t s p r o d u c t p o r t f o l i o t o m a x i m i s e s h a r e d c o s t s
c a n c u t i t s i n c r e m e n t a l c o s t s b e l o w t h o s e o f c o m p e t i t o r s
w i t h l e s s e f f i c i e n t p o r t f o l i o s .
E c o n o m i c v a l u e : a b e n e f i t m o d e l b a s e d o n e c o n . v a l u e
a n a l y s i s o r e c o n . v a l u e e s t i m a t i o n , r e s p . , i . e . t h e
c a l c u l a t e d s u m o f i n d i v i d u a l r e f e r e n c e v a l u e ( o f a f u l l y
i n f o r m e d p r o s p e c t ) p l u s t h e p e r c e i v e d d i f f e r e n t i a t i o n
v a l u e t o t h e p r o s p e c t . E c o n . v a l u e r e p r e s e n t s t h e
p r o s p e c t ' s u s a g e b e n e f i t s a n d i s t h e m a x i m u m p r i c e t h a t
t h e " s m a r t s h o p p e r " - - a v a l u e - s e n s i t i v e o n e - - w o u l d
p a y . I t i s n o t n e c e s s a r i l y t h e p e r c e i v e d v a l u e t h a t a
b u y e r w o u l d a c t u a l l y p l a c e o n t h e p r o d u c t .
( e - c o m m . ) C o m m e r c e , e l e c t r o n i c : d i r e c t b u y i n g a n d
s e l l i n g o n l i n e u n d i l u t e d / s u p e r i o r t o e B u s i n e s s a s j u s t
e l e c t r o n i c a l l y s u p p o r t i n g a n y p a r t o f c o m m e r c e ( E a s t o n ) .
( e - b u s . ) E - b u s i n e s s : g e n e r a l t e r m , p o p u l a r i s e d b y I B M ,
f o r c o n d u c t i n g b u s i n e s s , i . e . , a t l e a s t p a r t s o f a v a l u e
c h a i n , e l e c t r o n i c a l l y .
( E B C ) E l e c t r o n i c b u s i n e s s c o m m u n i t y : m e r g e r o f
c o m m e r c e a n d c o m m u n i t y , P l a t f o r m f o r c o l l a b o r a t i o n
a n d c o m p e t i t i o n ; r e s u l t o f n e t w o r k s o f c u s t o m e r s ,
s u p p l i e r s , a n d v a l u e - a d d p r o c e s s e s . f o r d e t a i l s p l e a s e
s e e S c h u b e r t
( E D I ) E l e c t r o n i c d a t a i n t e r c h a n g e : t e c h n o l o g y w h i c h
f a c i l i t a t e s c o m p u t e r a p p l i c a t i o n t o c o m p u t e r a p p l i c a t i o n
c o m m u n i c a t i o n s . E D I i s d e s i g n e d t o a l l o w s t r u c t u r e d
m e s s a g e s t o b e t r a n s m i t t e d a c r o s s a n e t w o r k . I t r e l i e s
o n a d h e r e n c e t o d a t a c o m m u n i c a t i o n s s t a n d a r d s . T h e s e
s t a n d a r d s h a v e t o i n c l u d e d e t a i l s o f h o w E D I p a r t n e r s
a r e p r e p a r e d t o r e c e i v e s t a n d a r d b u s i n e s s d o c u m e n t s
s u c h a s p u r c h a s e o r d e r s , s a l e s i n v o i c e s , e t c .
( E L D ) E l e c t r o n i c l i c e n s e d i s t r i b u t i o n : c o d e o r c o d e d f i l e
c a r r y i n g a v a l i d l i c e n s e . s e e E S D .
( E S D ) E l e c t r o n i c s o f t w a r e d i s t r i b u t i o n : g o o d / S / W
w i t h o u t a n y ' r e a l ' d e l i v e r y b u t t h e w e b / d o w n l o a d /
e l e c t r o n i c f o r w a r d i n g . E q u a l s a d i g i t a l c o m m e r c e ' s v a l u e
c h a i n ( S c h u b e r t ) , i . e . d i s t r i b . c o s t s h e a d i n g U S D / E U R
z e r o .
E n d b e n e f i t e f f e c t : s e e v a l u e .
( E A I ) E n t e r p r i s e a p p l i c a t i o n i n t e g r a t i o n : t h e p r o c e s s o f
c r e a t i n g a n i n t e g r a t e d i n f r a s t r u c t u r e / a r c h i t e c t u r e f o r
b u s . a g i l i t y l i n k i n g f r o n t o f f i c e , b a c k o f f i c e , s u p p l y -
c h a i n , a n d d i s p a r a t e s y s t e m s , a p p l i c a t i o n s , a n d d a t a
s o u r c e s w i t h i n t h e c o r p o r a t e e n t e r p r i s e .
E x p e c t e d p r o d u c t : s e e K a n o
E x p e n d i t u r e e f f e c t : h o w s i g n i f i c a n t a r e b u y e r s
' e x p e n d i t u r e s f o r t h e p r o d u c t i n a b s o l u t e d o l l a r t e r m s
( f o r b u s i n e s s b u y e r s ) a n d a s a p o r t i o n o f i n c o m e ( f o r
e n d c o n s u m e r s ) ? B u y e r s a r e m o r e p r i c e - s e n s i t i v e w h e n
t h e e x p e n d i t u r e i s l a r g e r , e i t h e r a s p r i c e t a g o r p e r
c e n t a g e .
E x p e n s e s , o n g o i n g : c o s t s a s s o c i a t e d w i t h a n i n v e s t m e n t
o p t i o n , w h i c h r e o c c u r a c r o s s m u t i p l e p e r i o d s ; u s e d i n
t h e R O I a n a l y s i s . ( O p E x - - o p e r a t i o n a l e x p e n s e s )
E x p o n e n t i a l d i f f u s i o n m o d e l / e x t e r n a l i n f l u e n c e m o d e l /
p u r e i n n o v a t i v e m o d e l : a s s u m i n g t h a t a d o p t i o n
d e t e r m i n e d b y f o r c e s o u t s i d e t h e s y s t e m o n l y , i . e . m a s s
D u b i e l _ M a r k e t i n g s c h e m e o n p e e r - t o - p e e r ( P 2 P ) c o m m u n i c a t i o n s o f t w a r e a n t i c i p a t i n g 4 G _ ( g l o s s ) B 1 -
4
c o m m u n i c a t i o n , w o r d o f m o u t h e t c .
F a i r n e s s e f f e c t : h o w d o e s t h e p r o d u c t ' s c u r r e n t p r i c e
c o m p a r e w i t h p r i c e s p e o p l e h a v e p a i d i n t h e p a s t . I s t h e
p r o d u c t s e e n a s n e c e s s a r y t o m a i n t a i n a p r e v i o u s l y
e n j o y e d s t a n d a r d ( n e c e s s i t y ) , o r i s i t ( a n i n n o v a t i o n )
p u r c h a s e d t o g a i n s o m e t h i n g m o r e o u t o f l i f e ( h i g h e r
v a l u e s u b s t i t u t e ) . C h a r g i n g a h i g h p r i c e f o r a ' n e c e s s i t y '
i s g e n e r a l l y p e r c e i v e d a s u n f a i r - - e . g . o i l c o m p a n i e s '
u n p o p u l a r r e p u t a t i o n s . F a i r n e s s e f f e c t a p p e a r s b e i n g
t o t a l l y u n r e l a t e d t o i s s u e s o f s u p p l y a n d d e m a n d , i . e .
r e l a t e d t o p e r c e p t i o n s a b o u t t h e b r a n d ' s / s e l l e r ' s
p r o f i t .
F e a t u r e : w h a t a p r o d u c t d o e s - - a p r o d u c t a t t r i b u t e o r
q u a l i t y , u n r e l a t e d t o h o w i t b e n e f i t s a n i n d i v i d u a l . P a r t
o f a p r o d u c t ' s d e s i g n . A f e a t u r e b e n e f i t i s i n t h e e y e o f
t h e b e h o l d e r , i . e . s o m e d i s t i n c t c h a r a c t e r i s t i c
( d i f f e r e n t i a t e d p r o d u c t ) t h a t i s o f v a l u e t o t h e c u s t o m e r .
( F C C ) F e d e r a l c o m m u n i c a t i o n s c o m m i s s i o n : U S t e l c o
r e g u l a t i o n a u t h o r i t y
( F T ) F i n a n c i a l T i m e s , L o n d o n
F r a m i n g e f f e c t , b u n d l i n g , o r p r o s p e c t t h e o r y : p e o p l e
' f r a m e ' t h e i r d e c i s i o n s i n t h e i r m i n d s a s a b u n d l e o f
g a i n s a n d l o s s e s a n d a r e m o r e p r i c e - s e n s i t i v e w h e n t h e
p r i c e i s p a i d s e p a r a t e l y r a t h e r t h a n a s p a r t o f a b u n d l e
e . g . r a i s i n g a p r i c e b y 2 0 p e r c e n t i s l e s s t h a n t w i c e a s
o b j e c t i o n a b l e a s r a i s i n g i t b y 1 0 p e r c e n t . I . e . t h a t t h e
p e r c e i v e d v a l u e o f l o s s e s a r e g i v e n m o r e w e i g h t i n
d e c i s i o n s t h a n ( i n f i g u r e s a b s o l u t e l y i d e n t i c a l ) e q u a l
g a i n s .
F r e e w a r e : t e r m l i m i t e d t o f r e e o f c h a r g e p e r s o n a l
p r i v a t e u s a g e o n l y , i . e . a b s o l u t e l y n o p e r m i s s i o n f o r u s e
o f a n y c o p y r i g h t , c o m m e r c i a l u s e , s o u r c e c o d e a n d / o r
i m p l e m e n t a t i o n i n ( S / W ) p r o j e c t s .
C a r d w a r e / m a i l w a r e / g i f t w a r e : f r e e w a r e p l u s a l i t t l e
g i f t .
G e n e r i c m a r k e t i n g s t r a t e g y : o n e o f t h e b a s i c w a y s ( o f
t h e 2 0 t h c e n t . ) i n w h i c h a f i r m c a n f i n d , g e t a n d k e e p
i t s c l i e n t s . A g e n e r i c s t r a t e g y m a y b e b r o a d b a s e d o r
f o c u s o n a n i c h e / s e g m e n t i n t h e m a r k e t .
G r a n d t o t a l : T h e s u m o f a l l a n n u a l p e r i o d s i n c l u d e d i n
t h e R O I .
G r e e n s p o t : G e r m a n b a s e d a l l i a n c e o f W I S P s ( w i r e l e s s
i n t e r n e t s v c . p r o v i d e r ) h e a d i n g f o r b r o a d E u r o p e a n
W L A N r o a m i n g .
G u e r r i l l a / g r a s s r o o t s m a r k e t i n g : p r o d u c t p r o m o t i o n /
a d d i t i o n a l e x p o s u r e / s p r e a d i n g / a t ( n e a r l y ) n o c o s t s
b e c a u s e o f u s e r ' s o u t s t a n d i n g l y e n t h u s i a s t i c
e n g a g e m e n t , m o s t l y d i g . w o r d o f m o u t h . S e e v i r a l
m a r k e t i n g .
H e l p d e s k : c a l l c e n t r e s u p p o r t i n g , h a n d l i n g /
f o r w a r d i n g c u s t o m e r ' s i s s u e s .
I d e a v i r u s ( v i r a l m a r k e t i n g ) : c h a t - l i k e e l e c t r o n i c a l l y
w r i t t e n w o r d o f m o u t h ( n e t w o r k a f f e c t ) t o b u d d i e s .
W h e n a d d r e s s i n g e a r l y p r o s p e c t s , i t c a n b e m o r e i m p o r t
t h a n R O I , a t l e a s t i n e a r l y s t a g e s o f d i g . c o m m . ( H u g e
c o s t s o f ) P r o m o t i o n g e t s p r e t t y o u t s o u r c e d a n d m o r e
r e p u t a b l e b e c a u s e d o n e b y i n d e p e n d e n t s .
R e c o m m e n d a t i o n r a t i o o f a m a z o n . c o m : 7 0 p e r c e n t
p l a y i n g 3 0 p e r c e n t n o r m a l a d s .
( I D I C ) : T h e f o u r - s t e p m e t h o d o l o g y f o r i m p l e m e n t i n g
o n e - t o - o n e r e l a t i o n s w i t h c u s t o m e r s . I D I C s t a n d s f o r 1 )
i d e n t i f y c u s t o m e r s , 2 ) d i f f e r e n t i a t e t h e m , 3 ) i n t e r a c t
w i t h t h e m a n d 4 ) c u s t o m i s e , i . e . , a p p l i e d
p e r s o n a l i s a t i o n , c u s t o m i s a t i o n , o n e - t o - o n e a n d b u s .
c o m m u n i t y .
( I S V s ) I n d e p e n d e n t s o f t w a r e v e n d o r s : s m a l l e r S / W
c o m p a n i e s s p e c i a l i s e d i n c u s t o m i s a t i o n a n d ( r e f i n e d )
i n t e g r a t i o n o f s p e c i f i c ( i n d u s t r i e s ' ) l a r g e r a p p l i c a t i o n s ,
e . g . c a l l c e n t r e S / W c u s t o m i s a t i o n . S e e a l s o t h i r d - p a r t y .
I n d u s t r y d r i v e r : c o n d i t i o n w h i c h d i r e c t l y i n f l u e n c e s o r
a f f e c t s t h e p e r f o r m a n c e o f a l l f i r m s i n t h a t v e r y
i n d u s t r y . E x a m p l e s i n c l u d e m a j o r c h a n g e s i n
c o m p e t i t i o n , d e r e g u l a t i o n a n d n e w t e c h n o l o g y
d e v e l o p m e n t s .
I n f o r m a t i o n : i n i t s b r o a d u s e a n y t h i n g t h a t c a n b e
d i g i t i s e d , e . g . a b i t s t r e a m c a n b e a n i n f o r m a t i o n ( g o o d ) ;
w h e t h e r d i g i t a l o r n o t : c o s t l y t o p r o d u c e b u t c h e a p t o
r e p r o d u c e , i . e . , l o w v a r i a b l e c o s t s .
( I T C ) I n f o r m a t i o n t e c h n o l o g y / t e l e c o m m u n i c a t i o n : w i d e -
r a n g i n g t e r m t o d e s c r i b e t h e u s e o f c o m p u t e r s i n c l .
s o f t w a r e p u b l i s h e r s , s e r v i c e p r o v i s i o n a n d t h e
t e l e c o m m u n i c a t i o n s i n d u s t r y . S e e t e l c o .
I n i t i a l I n v e s t m e n t : C o s t s a s s o c i a t e d w i t h a n i n v e s t m e n t
o p t i o n w h i c h o c c u r o n l y d u r i n g y e a r 0 o f t h e
i m p l e m e n t a t i o n p h a s e . S e e c o s t o f i n v e s t m e n t .
( I P / I P R ) I n t e l l e c t u a l p r o p e r t y ( r i g h t s ) : e x p a n s i v e t e r m
r e f e r r i n g b r o a d l y t o a c o l l e c t i o n o f r i g h t s . S i m p l y ,
i n t e l l e c t u a l p r o p e r t y i s a n y o r i g i n a l w o r k s o r b u s .
p r o c e s s t h a t a r e e s s e n t i a l l y c r e a t i o n s o f t h e m i n d ;
r e l a t e d t o d i g i t a l r i g h t s m a n a g e m e n t , i . e . , S / W
p r o t e c t i o n b y ( p a t e n t s ) c o p y r i g h t s . N a t i o n a l l y /
r e g i o n a l l y q u i t e d i f f e r e n t . S e e p r o p r i e t a r y i n f o r m a t i o n
p r o g r a m m e .
( I R R ) I n t e r n a l r a t e o f r e t u r n : t h e r e t u r n g e n e r a t e d
i n t e r n a l l y b y a n i n v e s t m e n t t h r o u g h o u t i t s l i f e o r t h e
r a t e o f r e t u r n t h a t m a k e s e q u i v a l e n t t h e p o s i t i v e c a s h
f l o w f r o m s a v i n g s w i t h t h e n e g a t i v e c a s h f l o w c r e a t e d
b y t h e i n v e s t m e n t i t s e l f . S t a t e d a n o t h e r w a y , t h e
c o m b i n e d d i s c o u n t e d c a s h f l o w ( D C F ) e q u a l s z e r o . A l s o
r e f e r r e d t o a s t h e y i e l d o f i n v e s t m e n t . B e n e f i t s : a l l o w s
c o m p a r i n g o f p r o j e c t s o f d i f f e r e n t s i z e , a l l o w s
c o m p a r i n g o f p r o j e c t s i n d i f f e r e n t b u s i n e s s e s , a l l o w s
c o m p a r i n g t o i n t e r e s t r a t e , n o n e e d t o p r e d e f i n e t h e
d i s c o u n t r a t e ; d r a w b a c k s : n o t a d d i t i v e , i m p l i e s t h a t
p r o f i t s c a n b e r e i n v e s t e d a t t h e s a m e I R R , a s o u n d b a s i s ,
b u t a n i n t e r p r e t a t i o n n o t a l w a y s e a s y f o r l o n g l i v e d
i n v e s t m e n t p r o j e c t s , u n r e l i a b l e i n r a n k i n g p r o j e c t s o f
d i f f e r e n t s i z e , o n e u n i f o r m o p p o r t u n i t y c o s t o f c a p i t a l
a s s u m e d , m u l t i p l e I R R s p o s s i b l e , m a n i p u l a t i o n
p o s s i b i l i t y .
( I R R ) I n t e r n a l r a t e o f r e t u r n : d e f i n e d t o b e t h e d i s c o u n t
r a t e t h a t m a k e s t h e N P V o f c a s h f l o w s o v e r t i m e e q u a l
t o z e r o , i . e . t h e d i s c o u n t r a t e t h a t m a k e s t h e p r o j e c t
( i n v e s t m e n t ) h a v e a z e r o N P V i s t h e I R R .
( I A S ) I n t e r n a t i o n a l a c c o u n t i n g s t a n d a r d s f o r
s t a n d a r d i s a t i o n o f m u l t i f a r i o u s n a t i o n a l a c c o u n t i n g
p o l i c i e s , e s p . n e e d e d w i t h i n t h e E u r o p e a n u n i o n .
( I A S B ) I n t ' l a c c o u n t i n g s t a n d a r d s b o a r d : c o n s i s t i n g o f 1 4
m e m b e r s m a i n l y f r o m t h e U S , E u r o p e a n d S E A / E A s i a - -
c r e a t i n g w o r l d w i d e a c c o u n t i n g p o l i c i e s ; c u r r e n t l y t h e
E u r o p e a n U n i o n / E U C o m m i s s i o n a n d l a r g e E u r o p e a n
c o r p o r a t i o n s a r e u n v e i l e d o p p o s i n g I A S B ' s
s t a n d a r d i s a t i o n w o r k .
( I F R S ) I n t ' l f i n a n c i a l r e p o r t i n g s t a n d a r d s
( I S P ) I n t e r n e t s e r v i c e p r o v i d e r
( I T R W ) I n t h e r e a l w o r l d
K i l l e r a p p l i c a t i o n : t h e s e d a y s f o r e m o s t i n t h e a r e n a o f
i n t e r f a c e d e s i g n ( U I ) a n d s o c i a l a p p l i c a t i o n s . A s o c i a l
a p p l i c a t i o n i s a c o n c e p t t h a t i s c o m i n g i n c r e a s i n g l y i n t o
t h e l a n g u a g e o f t h o s e o b s e r v i n g a n d w o r k i n g w i t h i n t h e
s e r v i c e c r e a t i o n s i d e o f t h e 3 G w i r e l e s s i n d u s t r y .
L i c e n s e a c t i v a t i o n : ac t i v a t i o n m e t h o d s r e f e r t o t h e w a y s
i n w h i c h e n d u s e r s c a n c o m p l e t e t h e a c t i v a t i o n p r o c e s s
o f l i c e n s i n g S / W o r s e r v i c e ( f e a t u r e s ) . T h e m o s t c o m m o n
c h a n n e l s a r e i n t e r n e t , p h o n e , f a x , a n d e - m a i l .
L i c e n s e , c o n c u r r e n t u s e r : t o t a l s u m o f c o n c u r r e n t c o r p .
D u b i e l _ M a r k e t i n g s c h e m e o n p e e r - t o - p e e r ( P 2 P ) c o m m u n i c a t i o n s o f t w a r e a n t i c i p a t i n g 4 G _ ( g l o s s ) B 1 -
5
u s a g e l i m i t e d b y s e r v e r a t c u s t o m e r ' s s i t e . C h e a p a n d
s o m e t i m e s a w k w a r d y e t v e r y c o m m o n .
L i c e n s i n g & c u s t o m i s a t i o n : s o c a l l e d p a c k a g e s u i t e s
p r o v i d e a w a y o f p a c k a g i n g d i f f e r e n t S / W m o d u l e s /
o n e - t o - o n e p a c k a g e s / f e a t u r e s i n t o d i s t i n c t S / W
o f f e r i n g s . T h i s g i v e s t h e S / W p u b l i s h e r / l i c e n s o r t h e
f l e x i b i l i t y t o c h a n g e p a c k a g e d e f i n i t i o n s e v e n a f t e r
p r o d u c t s h a v e s h i p p e d .
L i c e n s i n g , f l o a t i n g : m e a n s o f s h a r i n g l i c e n s e s a m o n g
n e t w o r k e d u s e r s . C o n c u r r e n t S / W u s a g e u p t o a
s p e c i f i e d l i m i t a n d " f l o a t i n g " S / W u s a g e f r o m d e s k t o p
t o d e s k t o p a r e t h e t w o m o s t p o p u l a r v e r s i o n s .
S / W l i c e n s e l i f e - c y c l e : c o n s i s t i n g o f d e m o n s t r a t i o n
l i c e n s e s , e v a l u a t i o n , f r e e l i c e n s e s , f u l l - p r o d u c t i o n
l i c e n s e s , p r o d u c t u p g r a d e s a n d m a i n t e n a n c e r e l e a s e s .
L i c e n s e , n o d e - l o c k e d : a l l o w s u s e o f S / W o n l y o n a s i n g l e
c o m p u t i n g d e v i c e . P r o d u c t f e a t u r e s c a n b e l i c e n s e d
s e p a r a t e l y , o r t h e e n t i r e S / W p r o d u c t c a n b e e n a b l e d .
L i c e n s i n g , o n - d e m a n d : a l l o w s e n d u s e r s a n d S / W
v e n d o r s t o m o n i t o r / b i l l a n d a u d i t a c t u a l p r o d u c t u s a g e
p a t t e r n s a n d t h e n c h a r g i n g b a s e d o n t h i s d a t a .
A p p r o a c h e s i n c l u d e o v e r d r a f t a n d h i g h w a t e r m a r k o f
p a s t u s e , a l s o p a y - p e r - u s e ( P P U ) o r u t i l i t y l i c e n s i n g ( p r e
o r p o s t p a i d ) .
L i c e n s e o v e r d r a f t s : p r e v e n t s d e n i a l o f s e r v i c e f o r
m i s s i o n - c r i t i c a l S / W . O v e r d r a f t l i c e n s e s c a n b e t a p p e d
w h e n t h e u s e r r u n s o u t o f i s s u e d l i c e n s e s . A s e p a r a t e
r e p o r t i s c r e a t e d f o r b i l l i n g p u r p o s e s .
L i c e n s e , s i t e : f l a t f e e , i . e . n o u s e r , m a c h i n e , t i m e o r
n o d e l i m i t - - f o r l a r g e s t k e y a c c o u n t s o n l y .
( L o C ) L i n e s o f c o d e : u n i t f o r ( e c o n . ) e v a l u a t i o n o f S / W
d e s i g n a n d d e v e l o p m e n t , e . g . a c c . t o ( T h u r n e r , 1 9 9 0 ) 3 3
p e r d a y a n d d e v e l o p e r d e p e n d i n g o n w o r k d a y s a n d
w o r k e d h o u r s p e r y e a r , e . g . h u g e d i f f e r e n c e b e t w e e n
t h e U S a n d F r a n c e / G e r m a n y . E q u a l l i n g c o s t s o f E U R 9 0 ,
0 0 0 ( a n n u a l l y , p e r p e r s o n n e l ) f o r t h e l a t t e r .
L o c k - i n : t o e n t e r p r i s e s i n b e t w e e n c u s t o m e r ' s
s w i t c h i n g c o s t s a n d v e n d o r ' s c r o s s s a l e s : c h a n c e f o r
l i k e l y m a k i n g f u r t h e r s a l e s o r t o p l a c e c o m p l e m e n t a r y
p r o d u c t s ; s u b s t a n t i a l ( e s p . c o r p o r a t e ) c o s t s c h a n g i n g /
s w i t c h i n g f r o m o n e b r a n d t o a n o t h e r ( s w i t c h i n g c o s t s
i n c l . b u s i n e s s C R M ) ; l i m i t i n g c u s t o m e r s c h o i c e s i n t h e
f u t u r e ; a l s o a s p a r t o f T C O ( e v e n r i s k o f d i s r u p t i o n i n
o p e r a t i o n s ) . L o c k - i n a n d s w i t c h i n g c o s t s a r e u b i q u i t o u s
i n i n f o r m a t i o n s y s t e m s . . . b e c a u s e u s i n g a b a c k e n d
c o n s i s t i n g o f m u l t i p l e , h e t e r o g e n e o u s h a r d w a r e a n d
S / W ; I n m a n y m a r k e t s i n v o l v i n g t h e s t o r a g e ,
m a n i p u l a t i o n , o r t r a n s m i s s i o n o f i n f o r m a t i o n , h a r d - c o r e ,
t a n g i b l e l o c k - i n i s s u b s t a n t i a l , a n d f o r t u n e s c a n b e
m a d e o r l o s t b y a n t i c i p a t i n g o r n e g l e c t i n g i t s r o l e .
L o y a l t y : T h e d e g r e e t o w h i c h c u s t o m e r s a r e p r e d i s p o s e d
w a n t i n g t o s t a y w i t h a b r a n d / s u p p l y i n g c o m p a n y a n d
r e s i s t c o m p e t i t i v e o f f e r s . R e l a t e d t o A R P U a n d C L V .
M a c r o / t r a d e p a y m e n t / ( E F T ) e l e c t r f u n d s t r a n s f e r :
s o r t s a n d a m o u n t s o f B 2 B e l e c t r . p a y m e n t m o d e l s ( f o r
d e t a i l s o n p a y m e n t s p l e a s e s e e A m o r ) .
M a r k e t a t t r a c t i v e n e s s : s i z e o f t h e m a r k e t s i n t h e a r e n a
( d o l l a r v o l u m e ) , i . e . , n u m b e r o f p o t e n t i a l c u s t o m e r s f o r
t h e p r o d u c t i n t h e a r e n a ( c u s t o m e r b a s e ) a n d l o n g
t e r m p o t e n t i a l o f m a r k e t s i n t h e a r e n a .
M a r k e t i n g s t r a t e g y ( P r o d . - M a r k e t i n g M i x a d a p t e d ,
s e e P 4) i s a d i s c u s s i o n o f y o u r o v e r a l l s t r a t e g y a n d
c o n t a i n s t h e f o l l o w i n g s u b s e c t i o n s : T a r g e t m a r k e t 1 )
P o s i t i o n i n g , 2 ) P r o d u c t , 3 ) S e r v i c e , 4 ) P r i c e , 5 )
P r o m o t i o n , 6 ) A d v e r t i s i n g .
M a r k e t s h a r e : a c o m p a n y ' s s a l e s e x p r e s s e d a s p e r
c e n t a g e o f t h e m a r k e t s i z e o r t o t a l i n d u s t r y ' s s a l e s
v o l u m e r e s p .
( N e w ) M a r k e t s h a r e : ( i n a t t e n t i o n - b a s e d / 2 1 s t c e n t .
e c o n . ) d e f i n e d a s : s a l e s p l u s l o y a l c u s t o m e r b a s e ( M o h r ,
2 0 0 1 ) . S e e a l s o c h u r n r a t e a n d C L V .
M a r k e t s e g m e n t a t i o n : s e e s e g m e n t a t i o n .
M e t c a l f e ' s l a w : v a l u e o f a n e t w o r k g r o w s i n l i n e w i t h
t h e s q u a r e o f t h e n u m b e r i f i t s u s e r s . A s s u m e d p o i n t - t o -
p o i n t c o n n e c t i o n s , e . g . i n c r e a s e o f p a r t i c i p a n t s f r o m 2
( 2 s q u a r e 2 ) t o 1 0 ( 1 0 s q u a r e 2 ) m e a n s ( 1 0 0 d i v i d e d b y
4 ) 2 5 t i m e s m o r e v a l u e ; 1 9 9 9 e x t e n d e d b y K e l l y : w i t h i n
t h e i n t e r n e t e a c h o n e - t o - e a c h - o n e s i m u l t a n e o u s l y
c o n n e c t e d - - 1 0 s q u a r e 1 0 m e a n s 2 . 5 b n t i m e s m o r e
v a l u e ( i n t h e o r y ) . S e e n e t w o r k e f f e c t , t i p p i n e s s , p o s i t i v e
f e e d b a c k e t c .
M i c r o p a y m e n t : a n y o n l i n e p u r c h a s e w i t h v a l u e o f u p t o
E U R / U S D f i v e , p r e d o m i n a n t l y d o n e b y p r i v a t e u s e r s .
M o b i l e ( e l e c t r . ) w a l l e t : a c e l l p h o n e u s e r ' s s e r v e r - b a s e d ,
v i r t u a l c a s h d a t a b a s e / p o r t f o l i o w i t h v i t a l i n f o r m a t i o n
i n c l . a u t h e n t i c a t i o n , b i l l i n g a n d b a l a n c e d e t a i l s e t c .
( M V N O ) M o b i l e v i r t u a l n e t w o r k o p e r a t o r : o p e r a t o r
w i t h o u t o w n i n g t h e n e t w o r k i n f r a s t r u c t u r e .
( M G C s ) M o s t g r o w a b l e c u s t o m e r s : c u s t o m e r s f o r w h o m
t h e s t r a t e g i c ( c u s t o m e r l i f e t i m e ) v a l u e , t h a t i s t h e
p o t e n t i a l v a l u e o f t h e c u s t o m e r , m o s t e x c e e d s t h e
c u s t o m e r ' s c u r r e n t a c t u a l v a l u e . T h e s e a r e t h e
c u s t o m e r s w h o h a v e t h e m o s t g r o w t h p o t e n t i a l - -
g r o w t h t h a t c a n b e r e a l i s e d t h r o u g h c r o s s s e l l i n g ;
t h r o u g h k e e p i n g t h e c u s t o m e r f o r a l o n g e r p e r i o d ; a n d /
o r p e r h a p s b y c h a n g i n g a c u s t o m e r ' s b e h a v i o u r a n d
g e t t i n g t h e m t o o p e r a t e i n a w a y t h a t c o s t s t h e
e n t e r p r i s e l e s s m o n e y ( r a i s e d A R P U ) . M o s t G r o w a b l e
C u s t o m e r s a r e a l s o k n o w n a s s e c o n d - t i e r c u s t o m e r s
( S T C s ) . S e e C L V .
( M V C s ) M o s t v a l u a b l e c u s t o m e r s : c u s t o m e r s w i t h t h e
h i g h e s t a c t u a l c u s t o m e r v a l u e t o t h e e n t e r p r i s e - - t h e
o n e s w h o d o t h e m o s t b u s i n e s s , y i e l d t h e h i g h e s t
m a r g i n s , a r e m o s t w i l l i n g t o c o l l a b o r a t e , a n d t e n d t o b e
t h e m o s t l o y a l . M V C s a r e t h o s e w i t h w h o m t h e c o m p a n y
p r o b a b l y h a s t h e g r e a t e s t s h a r e o f c u s t o m e r ( A R P U ) . T h e
o b j e c t i v e o f a n e n t e r p r i s e w i t h r e s p e c t t o i t s M V C s i s
r e t e n t i o n . S e e s h a r e o f c u s t o m e r / A R P U , C L V , s k i m
p r i c i n g , e a r l y a d o p t e r s .
( N C F ) N e t c a s h f l o w : n e t v a l u e o f t h e i n f l o w s a n d
o u t f l o w s o f c a s h f o r e a c h p e r i o d . ( U n l i k e c a s h f l o w )
i n c l u d i n g i n i t i a l i n v e s t m e n t c o s t s .
( N P V ) N e t p r e s e n t v a l u e : t o d a y ' s v a l u e o f a f u t u r e
a m o u n t o f c a s h i n v e s t e d a t a s p e c i f i e d i n t e r e s t r a t e o r
t h e p r e s e n t v a l u e o f a l l f u t u r e c a s h f l o w s a t a g i v e n
i n t e r e s t r a t e . N P V i s t h e e x a c t f i n a n c i a l t e r m f o r t h e
c o l l o q u i a l m e a n i n g o f R O I , n a m e l y t h e p r o d u c t ' s l i f e t i m e
v a l u e o f t h e i n i t i a t i v e / i n v e s t m e n t . N P V e q u a l s t h e s u m
o f i n i t i a l i n v e s t m e n t p l u s p r e s e n t v a l u e . I n r e c e n t y e a r s ,
s o m e f i n a n c i a l e x p e r t s h a v e r e c o g n i s e d t h a t t h e
a s s u m p t i o n s u n d e r l y i n g t r a d i t i o n a l d i s c o u n t e d c a s h f l o w
( D C F ) a n a l y s i s ( i n c l u d i n g N P V a n d I R R ) a r e i n v a l i d i n t h e
c a s e o f n e w p r o d u c t i n v e s t m e n t s . T h e n e t r e s u l t i s t h a t
N P V a n a l y s i s u n f a i r l y p e n a l i s e s c e r t a i n t y p e s o f p r o j e c t s ,
a n d b y a c o n s i d e r a b l e a m o u n t . W h e n t h e p r o b a b i l i t y o f
t e c h n i c a l o r c o m m e r c i a l s u c c e s s i s l o w , a n d t h e c o s t s t o
u n d e r t a k e t h e p r o j e c t a r e h i g h t h e n D C F a n d N P V
c o n s i d e r a b l y u n d e r s t a t e t h e t r u e v a l u e o f t h e p r o j e c t .
T h i s m e a n s t h a t y o u w i l l t e n d t o k i l l o t h e r w i s e v a l u a b l e
p r o j e c t s i f y o u u s e t h e t r a d i t i o n a l N P V . S e e c o s t s
( v a r i a b l e ) , D C F , I R R , R O I .
N e t w o r k e f f e c t s : t h e n e e d f o r i n t e r w o r k i n g a n d / o r
e x c h a n g e o f d a t a , i n f o r m a t i o n , p r o d u c t a n d s e r v i c e s
l e a d t o t h e n e e d o f ( t e c h n i c a l ) c o m p a t i b i l i t y a n d
s t a n d a r d i s a t i o n i n S / W n e t w o r k s , t h e s o c a l l e d d e m a n d -
s i d e d e c o n . o f s c a l e ( b u y e r s ' m a r k e t ) . T h e w i l l i n g n e s s t o
a d o p t a p r o d u c t i n n o v a t i o n c o r r e l a t e s p o s i t i v e l y w i t h
t h e n u m b e r o f a l r e a d y e x i s t i n g a d o p t e r s . M u l t i p l e ,
i n c o m p a t i b l e t e c h n o l o g i e s c a n r a r e l y c o e x i s t s i n d i g i t a l
n e t w o r k m a r k e t . R e s u l t i s a t e n d e n c y t o m o n o p o l i s e ,
e . g . m a r k e t f o r e n t e r p r i s e e - m a i l s o f t w a r e . T h e
D u b i e l _ M a r k e t i n g s c h e m e o n p e e r - t o - p e e r ( P 2 P ) c o m m u n i c a t i o n s o f t w a r e a n t i c i p a t i n g 4 G _ ( g l o s s ) B 1 -
6
( p e r c e i v e d ) i n s t a l l e d b a s e o f t h e m a r k e t / i n d u s t r y
i n f l u e n c e t h e b u y i n g d e c i s i o n . N e t w o r k e f f e c t s l e a d t o
d e m a n d s i d e e c o n . o f s c a l e a n d p o s i t i v e f e e d b a c k . S e e
M e t c a l f e ' s l a w , t i p p i n e s s .
( N I C ) N e w l y i n d u s t r i a l i s e d c o u n t r y , i . e . t h o s e w i t h
r e m a r k a b l e g r o w t h o v e r t h e l a s t d e c a d e b u t s t i l l o n a
l o n g t r a c k , l i k e I n d i a , V i e t n a m , P R C h i n a e t c .
N e u t r a l p r i c i n g : s e e p r i c i n g .
N e w m a r k e t s h a r e : s e e m a r k e t s h a r e .
N i c h e : a c l e a r l y d e f i n e d s e g m e n t o f a m a r k e t a t w h i c h
t h e p r o v i d e r / S / W p u b l i s h e r / I T C m a k e r a i m s i t s
( p a r t i a l ) c o r p o r a t e s t r a t e g y , p r i c i n g a n d p r o d u c t
p o r t f o l i o .
O n e - t o - o n e m a r k e t i n g : f o c u s e d o n t h e i n d i v i d u a l
c u s t o m e r , o n e - t o - o n e m a r k e t i n g i s b a s e d o n t h e i d e a o f
a n e n t e r p r i s e k n o w i n g i t s c u s t o m e r . T h r o u g h
i n t e r a c t i o n s w i t h t h a t c u s t o m e r t h e e n t e r p r i s e c a n l e a r n
p r e f e r e n c e s a n d h o w h e o r s h e w a n t s t o b e t r e a t e d . T h e
e n t e r p r i s e i s t h e n a b l e t o d e a l w i t h t h i s c u s t o m e r
d i f f e r e n t l y t h a n w i t h a n y o t h e r o f i t s c u s t o m e r s .
H o w e v e r , o n e - t o - o n e m a r k e t i n g d o e s n o t m e a n t h a t
e v e r y s i n g l e c u s t o m e r n e e d s t o b e t r e a t e d i n d i v i d u a l l y /
u n i q u e l y ; r a t h e r , i t m e a n s t h e o n e - t o - o n e p o t e n t i a l a n d
t h a t e a c h c u s t o m e r h a s a d i r e c t i n p u t i n t o t h e w a y t h e
e n t e r p r i s e b e h a v e s w i t h r e s p e c t t o h i m o r h e r . O n e t o
o n e m a r k e t i n g i s t h e u l t i m a t e m a r k e t s e g m e n t a t i o n
s t r a t e g y .
( O p E x ) O p e r a t i o n a l e x p e n s e s : i n g e n e r a l c o s t s a f t e r y e a r
0 , i . e . , d i r e c t l i n k a g e t o R O I a n d T C O . T o ( W e s t e r n )
m o b i l e o p e r a t o r s , o p e r a t i o n a l c o s t s a r e a l m o s t a l w a y s
h i g h e r t h a n i n v e s t m e n t c o s t s ( C a p E x ) , e . g . c o s t s o n
l a b o u r f o r b u s . m a n a g e m e n t a n d c u s t o m e r r e l a t i o n s h i p
m a n a g e m e n t , s u p p o r t , m a r k e t i n g c o s t s , u p g r a d e s e t c . .
E v e n i n c a s e o f U M T S , a n n u a l C a p E x i s t y p i c a l l y m u c h
l o w e r t h a n O p E x ( s e e B a u s c h e r t ) .
O p p o r t u n i s t i c p r i c i n g : s e e p r i c i n g .
O p p o r t u n i t y c o s t : s e e c o s t s .
T e c h n o l o g y p a r a d o x : h i - t e c h . b u s i n e s s e s c a n t h r i v e a t
t h e v e r y m o m e n t t h e i r p r i c e s a r e f a l l i n g t h e f a s t e s t
( c o m m o d i s t i s a t i o n ) . S e e n e t w o r k e f f e c t s , t i p p i n e s s .
P a r e t o p r i n c i p l e : n a m e d a f t e r V i l f r e d o P a r e t o , t h e 1 9 t h
c e n t . e c o n o m i s t a n d s o c i o l o g i s t , a l s o k n o w n a s " t h e
8 0 : 2 0 r u l e . " I t s a y s t h a t 8 0 p e r c e n t o f a n e n t e r p r i s e ' s
r e v e n u e c o m e s f r o m 2 0 p e r c e n t o f i t s c u s t o m e r s . I n
p r a c t i c a l t e r m s , t h o u g h , i t m i g h t b e 9 0 p e r c e n t o f t h e
r e v e n u e c o m i n g f r o m 5 p e r c e n t o f t h e c u s t o m e r s , o r 6 0
p e r c e n t c o m i n g f r o m 3 0 p e r c e n t o f ( t h o s e v a l u e )
c u s t o m e r s . S e e C L V , M V C s .
P a t e n t : m e a n s o f p r o t e c t i n g a n i n n o v a t i v e i d e a f o r
r e a l i s a t i o n o f c o m p e t i t i v e a d v a n t a g e a n d p r o g r e s s /
g r o w t h i n g e n e r a l , a t l e a s t o n a G D P b a s i s . G r a n t o f a
p a t e n t r e f e r s t o t h e o w n e r ' s r i g h t t o e x c l u d e o t h e r s
f r o m m a k i n g , u s i n g , s e l l i n g t h e p r o d u c t / s e r v i c e /
p r o c e s s d e s c r i b e d a n d c l a i m e d i n t h e p a t e n t f o r a
s p e c i f i c t i m e p e r i o d , i n t h e U S u s u a l l y 2 0 y e a r s f r o m t h e
d a y o f f i l i n g . S / W c a n n o t b e p a t e n t e d i n E u r o p e .
I n s t e a d , i t i s p r o t e c t e d b y c o p y r i g h t i n t h e s a m e w a y a s
l i t e r a t u r e a n d m u s i c . T h e U S a n d J a p a n , h o w e v e r , h a v e
a l l o w e d p a t e n t i n g n o t o n l y S / W b u t a l s o p a t e n t i n g o f
e n t i r e b u s i n e s s p r o c e s s e s . T h e ( E U ) d i r e c t i v e m a k e s
c l e a r t h a t S / W r e m a i n s u n p a t e n t a b l e b u t a t t e m p t s t o
d e f i n e t h e k i n d o f c o m p u t e r - i m p l e m e n t e d i n v e n t i o n t h a t
w o u l d q u a l i f y ( q u o t i n g t h e d i r e c t i v e ) : " a n y
i n v e n t i o n . . . t h e p e r f o r m a n c e o f w h i c h i n v o l v e s t h e u s e o f
a c o m p u t e r , c o m p u t e r n e t w o r k o r o t h e r p r o g r a m m a b l e
a p p a r a t u s a n d h a v i n g i n i t s i m p l e m e n t a t i o n s o n e o r
m o r e n o n - t e c h n i c a l f e a t u r e s w h i c h a r e r e a l i s e d w h o l l y
o r p a r t l y b y a c o m p u t e r p r o g r a m o r c o m p u t e r p r o g r a m s ,
b e s i d e s t h e t e c h n i c a l f e a t u r e s t h a t a n y i n v e n t i o n m u s t
c o n t r i b u t e . " S e e c o p y r i g h t .
( P T A ) P a t e n t a n d t r a d e m a r k o f f i c e : U S a u t h o r i t y
h a n d l i n g i n t e l l e c t u a l p r o p e r t y i s s u e s .
P a y b a c k ( p e r i o d ) : t h e a m o u n t o f t i m e , u s u a l l y e x p r e s s e d
i n y e a r s a n d m o n t h s , r e q u i r e d f o r a n o r i g i n a l i n v e s t m e n t
t o b e r e p a i d b y c a s h - i n f l o w s , e . g . a $ 1 0 0 , 0 0 0
i n v e s t m e n t i s g e n e r a t i n g $ 4 0 0 , 0 0 0 a y e a r i n p r o f i t , i t
p a y s f o r i t s e l f w i t h i n t h r e e m o n t h s . ( l e s s s i m p l i f i e d )
D e f i n i n g t h e p e r i o d w h e n t h e i n v e s t m e n t i s e a r n e d
b a c k , i . e . t h e c u m u l a t i v e c a s h f l o w e q u a l s t h e i n i t i a l
i n v e s t m e n t . S e v e r a l v e r s i o n s : - t y p i c a l y e a r v s . a c t u a l
c a s h f l o w s o f t h e f u t u r e y e a r s ; - f i x e d i n v e s t m e n t v s .
t o t a l c a p i t a l r e q u i r e d ; - i n t e r e s t c h a r g e s i n c l u d e d v s .
e x c l u d e d ; - n o n - d i s c o u n t e d v s . d i s c o u n t e d c a s h f l o w s .
A c c e p t i n g c r i t e r i a - - s h o r t p a y b a c k p e r i o d i s t y p i c a l l y
p r e f e r r e d . s e e R O I .
P a y o f f a r e a : s e e v a l u e e l e m e n t
( P P U ) P a y p e r u s e : s e e o n - d e m a n d l i c e n s i n g .
P e n e t r a t i o n p r i c i n g : s e e p r i c i n g .
P e r c e i v e d s u b s t i t u t e s e f f e c t : w h a t a l t e r n a t i v e s ( t o w h a t
e x t e n t ) b e y o n d r i v a l p r o d u c t s a r e ( s e g m e n t s o f ) b u y e r s
t y p i c a l l y a w a r e o f w h e n p r e p a r i n g / m a k i n g a p u r c h a s e .
P e r s o n a l i s a t i o n : t r a c k i n g i n d i v i d u a l / p e r s o n a l
p r e f e r e n c e s / d a t a / i n f o r m a t i o n a n d c r e a t i n g a s i n g l e
p r o f i l e f o r e a c h a n d e v e r y u s e r / c u s t o m e r ( r e l a t i n g d a t a
m i n i n g ) e t c . S e e c u s t o m i s a t i o n .
P e r s o n a l i s a t i o n p r o f i l e : 1 ) u s e r s t a t i n g e x p l i c i t
p a r a m e t e r s ( f o r m s ) a n d / o r 2 ) b y o b s e r v i n g a n d t r a c k i n g
t h e u s e r ' s b e h a v i o u r a n d c h a r a c t e r i s t i c s . A l r e a d y a
s i m p l e , f i r s t p u r c h a s e f u l f i l l s t h e l a t t e r .
P e r m i s s i o n m a r k e t i n g : m a r k e t i n g m e t h o d w h e r e b y
c o m p a n i e s g e t t h e i r c u s t o m e r s ' p e r m i s s i o n t o m a r k e t /
o f f e r p r o d u c t s / s e r v i c e s t o t h e m . B y t a l k i n g o n l y t o
v o l u n t e e r s , p e r m i s s i o n m a r k e t i n g g u a r a n t e e s t h a t
c u s t o m e r s / u s e r s p a y m o r e a t t e n t i o n t o t h e m a r k e t i n g
m e s s a g e a n d b r a n d . T h e t e r m w a s c o i n e d b y a u t h o r S e t h
G o d i n i n h i s b o o k , P e r m i s s i o n M a r k e t i n g .
P l a t f o r m v e n d o r s : s e l l i n g m o r e h a r d w a r e a n d s p e c i a l i s e d
m i d d l e w a r e t o e n s u r e c r i t i c a l b u s . i s s u e s l i k e l o a d
b a l a n c i n g , h i g h a v a i l a b i l i t y , a d d i t i o n a l s e c u r i t y , a n d
n e t w o r k m a n a g e m e n t .
P o r t a l : a d e s t i n a t i o n s i t e o n t h e W e b ; c a n b e a n
o u t g r o w t h o f a s e a r c h e n g i n e , o r a s p e c i a l i s e d
d e s t i n a t i o n s u c h a s a ( B 2 B ) b u s i n e s s - t o - b u s i n e s s p o r t a l .
( a n o t h e r o n e ) A p u b l i c o r p r i v a t e a n c h o r s i t e t o t h e
i n t e r n e t t h a t p r o v i d e s n o t o n l y e - m a i l , c a l e n d a r s ,
b u l l e t i n b o a r d s , a n d c h a t r o o m s t o v i s i t o r s o r c u s t o m e r s ,
b u t a l s o c u s t o m i s e d s e r v i c e . A g o o d p o r t a l s o l v e s
p r o b l e m s f o r i t s v i s i t o r s / c u s t o m e r s . M e a n s o f c o n t e n t
a g g r e g a t i o n t h r o u g h r e a l i s e d p e r s o n a l i s a t i o n .
( E I P ) E n t e r p r i s e i n f o r m a t i o n p o r t a l : a ( p r i v a t e ) w e b s i t e
t h a t s e r v e s a s s i n g l e g a t e w a y ( p o r t a l ) t o a c o m p a n y ' s
i n f o r m a t i o n a n d k n o w l e d g e b a s e .
P o r t a l s t o r e : s u b t l e p u b l i c a n d c o m m . c u s t o m i s e d
m e r g e r o f s h o p p i n g a n d i n f o r m a t i o n , i . e . i n t e g r a t i o n o f
C o b r a n d i n g , t h i r d - p a r t y s t o r e s a n d s e r v i c e s . M o s t
i m p o r t a n t o f t h e f i r s t ( p r e w w w ) g e n e r a t i o n w e r e A O L ,
c o m p u S e r v e , T - o n l i n e .
P o s i t i o n i n g : i n v o l v i n g a c o m b i n a t i o n o f a l l m e a n s o f
m a r k e t i n g , i . e . m a r k e t s e g m e n t a t i o n , p r o d u c t / p r i c e
d i f f e r e n t i a t i o n a n d b r a n d . P o s i t i o n m e a n s h o w t h e
p r o d u c t ' s ( b r a n d ' s ) v a l u e w i l l l i k e l y b e p e r c e i v e d b y
p r o s p e c t s . P o s i t i o n i n g i s w h a t t h e v e n d o r / p r o v i d e r
d o e s t o t h e m i n d o f t h e p r o s p e c t .
P r e a n n o u n c e m e n t : f o r m a l , d e l i b e r a t e c o m m u n i c a t i o n
b e f o r e a f i r m a c t u a l l y u n d e r t a k e s a p a r t i c u l a r m a r k e t i n g
a c t i o n ( s a y , s h i p p i n g a n e w p r o d u c t ) ; a f o r m o f m a r k e t
s i g n a l l i n g t h a t c o n v e y s i n f o r m a t i o n t o c o m p e t i t o r s ,
c u s t o m e r s , s h a r e h o l d e r s , a n d f i r m s t h a t m a k e
c o m p l e m e n t a r y p r o d u c t s .
D u b i e l _ M a r k e t i n g s c h e m e o n p e e r - t o - p e e r ( P 2 P ) c o m m u n i c a t i o n s o f t w a r e a n t i c i p a t i n g 4 G _ ( g l o s s ) B 1 -
7
P r i c e d i s c r i m i n a t i o n : e q u a l l i n g p r o d u c t a n d p r i c e
d i f f e r e n t i a t i o n / d i f f e r e n t i a t e d p r i c e a n d p r o d u c t . S e e
d i f f e r e n t i a t i o n a n d m a r k e t s e g m e n t a t i o n .
P r i c e , d i s c r i m i n a t e d : c h a r g i n g d i f f e r e n t p r i c e s t o
d i f f e r e n t c u s t o m e r s f o r r o u g h l y t h e s a m e p r o d u c t . O t h e r
t e r m s a r e v a l u e p r i c i n g , r e v e n u e m a n a g e m e n t o r
s e g m e n t e d p r i c i n g . 1 9 2 0 c o i n e d b y A r t h u r C e c i l P i g o u .
P r i c i n g d y n a m i c a l l y : w h e n p r i c i n g i s d e t e r m i n e d b y t h e
t i m e o f t h e t r a n s a c t i o n , a s i n a u c t i o n s , r e v e r s e a u c t i o n s ,
e x c h a n g e s , n e g o t i a t i o n a n d g e n e r a l l y a l l o n e - t o - o n e
b u s . r e l a t i o n s .
P r i c i n g i n d i f f e r e n c e b a n d : a l l p r o d u c t s h a v e a r a n g e o f
p r i c e w i t h i n w h i c h p r i c e c h a n g e s h a v e l i t t l e o r n o
i m p a c t o n c u s t o m e r s ' w i l l i n g n e s s t o m a k e a p u r c h a s e
e c o n . c u r v e / l i n e o f p r i c e a n d d e m a n d o r p r i c e
e l a s t i c i t y r e s p . P r i c i n g i n d i f f e r e n c e b a n d s c a n r a n g e
f r o m 1 7 p e r c e n t f o r b r a n d e d c o n s u m e r h e a l t h o r b e a u t y
p r o d u c t s t o a s l i t t l e a s 0 . 2 p e r c e n t f o r s o m e f i n a n c i a l
p r o d u c t s a n d h i g h l y p r i c e - s e n s i t i v e c u s t o m e r s .
P r i c i n g , n e u t r a l : s e t t i n g p r i c e s a t l e v e l s t h a t e l i m i n a t e
p r i c e a s a d e c i s i o n c r i t e r i o n f o r t h e l a r g e s t s e g m e n t o f
p o t e n t i a l b u y e r s . N e u t r a l p r i c e s a r e n o t n e c e s s a r i l y
e q u a l t o t h o s e o f c o m p e t i t o r s o r n e a r t h e a v e r a g e . I t
c a n b e t h e h i g h e s t o r l o w e s t p r i c e i n t h e m a r k e t , i . e . ,
t h e v e n d o r o n l y c a n a f f i r m n e u t r a l p r i c i n g .
P r i c i n g , o p p o r t u n i s t i c : r e a s o n a b l y , i . e . , b a s e d o n
e n d u r i n g c o s t a d v a n t a g e s , a c c e p t i n g a d o w n w a r d p r i c e
d e v e l o p m e n t ( c o m m o d i t i s a t i o n ) a s v e n d o r f r o m a l o w -
c o s t p o s i t i o n . A l m o s t i n a p p l i c a b l e i n S / W b u s i n e s s .
P r i c i n g , o u t s i d e - i n : o n e o f t h e m o s t i n n o v a t i v e p r i c i n g
m e t h o d s [ f o r v e n d o r s i n o v e r a l l s t a b l e p o s i t i o n ] . . . s t a r t s
f r o m o u t s i d e t h e f i r m a n d i s b a s e d o n t h e p r e m i s e t h a t
t h e u l t i m a t e a r b i t e r o f v a l u e i s t h e p e r s o n p a y i n g - - t h e
c u s t o m e r . P r i c e n e g o t i a t i o n s a r e s t a r t e d b y a s k i n g t h e
c u s t o m e r w h a t t h e y b e l i e v e t h e s e r v i c e i s
w o r t h . . . [ s e r v i n g v a r i o u s a d v a n t a g e s : i n d i v i d u a l m a r k e t
p r i c e i n f o r m a t i o n ( p e r c e i v e d v a l u e ) a n d w i l l i n g n e s s a n d
a b i l i t y t o p a y s u p p o r t c u s t o m e r ' s s e g m e n t a t i o n ,
i n v o l v i n g t h u s m a k i n g c u s t o m e r f e e l g o o d , c o m m i t t e d
a n d l o y a l a b o u t p r i c e ( p r i c e p a r t n e r s h i p ) , g a i n i n g h i g h e r
p r o f i t b e c a u s e ] I t t r a n s f e r s s o m e o f t h e c u s t o m e r ' s
c o n s u m e r s u r p l u s t o t h e f i r m w i t h o u t d i m i n i s h i n g t h e
v a l u e r e c e i v e d b y t h e c u s t o m e r .
P r i c i n g , p e n e t r a t i o n : s e t t i n g p r i c e l o w r e l a t i v e t o i t s
e c o n . v a l u e i n o r d e r t o g a i n f r o m h i g h m a r k e t s h a r e /
p o s i t i v e f e e d b a c k ( T T M , c h a s m ) o r f r o m l o w c o s t s o f
( e c o n . v a l u e e d u c a t i o n / ) m a r k e t i n g t o a p r i c e - s e n s i t i v e
s e g m e n t , e . g . a d d i n g a f r e e / t r i a l o r l o w - e n d v e r s i o n t o
a p r e m i u m o n e . I n e i t h e r c a s e , p r i c e a n d / o r r e d u c t i o n s
i s / a r e u s e d a s d r a w i n o r d e r t o l o c k i n a l a r g e m a r k e t
s h a r e b e f o r e c o m p e t i t o r s i m i t a t e , a n d t h e r e f o r e ,
e l i m i n a t e , t h e p r o d u c t ' s d i f f e r e n t i a l a d v a n t a g e .
P e n e t r a t i o n p r i c i n g i s p r e v a l e n t i n s t a n d a r d S / W
m a r k e t s .
P r i c e p e r c e i v e d : t h e s a m e c u s t o m e r c o n c e i v e s t h e s a m e
p r o d u c t p r i c e / v a l u e d i f f e r e n t l y , e . g . ( B a k e r ) < I n o n e
s t u d y . . . b u y e r s w e r e w i l l i n g t o p a y s i g n i f i c a n t l y m o r e f o r
a ( i d e n t i c a l ) p a i r o f p a n t s t o b e w o r n t o a . . . c o c k t a i l
p a r t y t h a n . . . a t a . . . r o c k c o n c e r t . > s e e e n d b e n e f i t e f f e c t .
P r i c e q u a l i t y e f f e c t : p r i c e a s p r i o r a n d a l m o s t o n l y
i n d i c a t o r f o r v a l u e o r q u a l i t y r e s p . - - " p l a y i t s a v e " - -
m o s t l y i n c a s e o f r e v o l u t i o n a r y a n d e x p e r i e n c e p r o d u c t s .
I s a p r e s t i g e i m a g e a n i m p o r t a n t a t t r i b u t e o f t h e
p r o d u c t , i s t h e p r o d u c t e n h a n c e d i n v a l u e w h e n i t s p r i c e
e x c l u d e s s o m e c u s t o m e r s a n d i s t h e p r o d u c t o f u n k n o w n
q u a l i t y , a n d a r e t h e r e f e w r e l i a b l e c u e s f o r a s c e r t a i n i n g
q u a l i t y b e f o r e p u r c h a s e ?
P r i c e r e f e r e n c e e f f e c t / P e r c e i v e d s u b s t i t u t e s e f f e c t : t o
w h a t e x t e n t 1 ) a r e b u y e r s t y p i c a l l y a w a r e o f a l t e r n a t i v e s
2 ) c a n b u y e r s ' p r i c e e x p e c t a t i o n s b e i n f l u e n c e d b y b r a n d
o r a l t e r n a t i v e s o f f e r e d 3 ) c a n b u y e r s s p e e d u p o r d e l a y
p u r c h a s e s b a s e d o n f u t u r e p r i c e s . S e e v a l u e p r i c e .
P r i c e s e g m e n t a t i o n : s e e p r i c e d i s c r i m i n a t i o n /
d i f f e r e n t i a t i o n .
P r i c i n g s t r a t e g i e s : s k i m , p e n e t r a t i o n a n d n e u t r a l /
i n t e r m e d i a t e p r i c i n g a r e n o t d e f i n e d b y t h e p r o d u c t ' s
p r i c e r e l a t i v e t o t h e c o m p e t i t i o n , b u t r a t h e r b y t h e i r u s e
t o d r i v e s a l e s i n a p a r t i c u l a r m a r k e t s e g m e n t . E . g . a
p e n e t r a t i o n p r i c e i s n o t n e c e s s a r i l y l o w e r a n d a h i g h
p r i c e c a n s t i l l b e a p e n e t r a t i o n p r i c e , r e s p . , i f t h e
p r o d u c t ' s p e r c e i v e d ( i . e . r e a l i s e d e c o n . ) v a l u e i s e v e n
h i g h e r . I n p l a i n w o r d s : p r i c e p e r c e p t i o n d e p e n d s o n t h e
( p o t e n t i a l a n d a v e r a g e ) c u s t o m e r ' s u s a g e a n d d e r i v e d
v a l u e , r e s p . S e e v a l u e p r i c e .
P r i c i n g , t w o - p a r t : t w o s e p a r a t e c h a r g e s t o c o n s u m e a
s i n g l e p r o d u c t , e . g . d a i l y c a r f e e p l u s m i l e s d r i v e n .
P r o d u c t l i f e ( t i m e ) c y c l e : m o r e / l e s s p r e d i c t a b l e a n d
r e l e v a n t t o a l l p r o d u c t s , t e c h n o l o g i e s a n d s e r v i c e s , . I t s
f o u r s t a g e s a r e r e f e r r e d t o a s f o l l o w i n g : 1 ) i n t r o d u c t i o n
2 ) g r o w t h 3 ) m a t u r i t y a n d 4 ) d e c l i n e . S e e c h a s m .
P 4 / P r o d u c t m a r k e t i n g m i x : g e n e r i c m a r k e t i n g s t r a t e g y
i n a s s o c i a t i o n w i t h t h e r e l a t e d b u s . M o d e l p r e d i c a t i n g
p l a n n e d p o s i t i o n i n g , i . e . : a t a r g e t m a r k e t ( s e g m e n t ) ,
p r o d , s v c , p r i c e , a d a n d p r o m o t i o n p l a n n i n g . K o t l e r e t
a l . a v e r t h a t P 4 i s 2 0 t h c e n t . - f a s h i o n e d . S e e m a r k e t i n g
s t r a t e g y a n d p r o s u m e r .
P r o d u c t - s e r v i c e b u n d l e : t h e s e r v i c e s a n d f e a t u r e s t h a t
s u r r o u n d t h e c o r e p r o d u c t , s u c h a s i n v o i c i n g , d e l i v e r y ,
f i n a n c i n g , p a c k a g i n g , p r o m o t i o n a n d s o f o r t h . T i g h t l y
r e l a t e d t o t h e t e r m a u g m e n t e d p r o d u c t r e s p .
P r o m o t i o n : a f i r m ' s e f f o r t t o i n f o r m b u y e r s a n d
p e r s u a d e t h e m t o p e r c e i v e a p r o d u c t / i t s v a l u e m o r e
f a v o u r a b l y . E f f e c t i v e p r i c i n g c o m p l e m e n t s t h e m o s t
s a l i e n t f o r m s o f p r o m o t i o n : a d v e r t i s i n g a n d p e r s o n a l
s e l l i n g . P r o m o t i o n i n f l u e n c e s p r i c i n g t h r o u g h i t s e f f e c t
o n l o w e r i n g i n i t i a l l y h i g h e r p r i c e s e n s i t i v i t y .
P r o p r i e t a r y i n f o r m a t i o n p r o g r a m m e : a c o m p a n y ' s
p o l i c i e s a n d p r o c e d u r e s r e g a r d i n g s t e p s t o p r o t e c t
p r o p r i e t a r y i n f o r m a t i o n i n c l . m a r k i n g o f s e n s i t i v e
d o c u m e n t s .
P r o s p e c t : a n i n d i v i d u a l w i t h t h e p o t e n t i a l t o p u r c h a s e a
p r o d u c t o r s e r v i c e .
P r o s u m p t i o n / p r o s u m e r : t h e t e r m c a n v a r y a c c o r d i n g t o
w h a t t h e " p r o " s t a n d s f o r i n a p a r t i c u l a r i n s t a n c e :
p r o d u c e r , p r o f e s s i o n a l , o r p r o a c t i v e . T h e w o r d
" p r o s u m e r , " a b l e n d o f " p r o d u c e r " a n d " c o n s u m e r , "
w a s c o i n e d i n 1 9 8 0 b y A l v i n T o f f l e r i n h i s b o o k " T h e
T h i r d W a v e " t o d e s c r i b e a f u t u r e p e r i o d i n w h i c h a n
e m p o w e r e d c o n s u m e r s e c t o r b u y e r s m a r k e t - - w o u l d
i n f l u e n c e t h e d e s i g n a n d ' m a n u f a c t u r i n g ' o f p r o d u c t s t o
i n d i v i d u a l s p e c i f i c a t i o n s ( o n e - t o - o n e c u s t o m i s a t i o n ) .
T h a t e r a i s n o w u p o n u s , s a y a n a l y s t s w h o b e l i e v e t h a t
" N e t - b a s e d c o m m e r c e " / t h e e l e c t r . b u s . c o m m u n i t y
e l i m i n a t e t h e m i d d l e m a n b e t w e e n v e n d o r a n d
p u r c h a s e r .
P u l l : g e n e r a l l y , i n t e r a c t i v e m e d i a t h a t d r a w s ( " p u l l s " )
t h e u s e r t o i t , s u c h a s a W e b s i t e .
P u r e i n n o v a t i v e m o d e l : s e e e x p o n e n t i a l d i f f u s i o n m o d e l .
P u s h : g e n e r a l l y , i n t e r a c t i v e m e d i a s e n t ( " p u s h e d " ) t o
t h e u s e r , s u c h a s o u t b o u n d e - m a i l o r W e b p a g e s
d e l i v e r e d t o a u s e r ' s c o m p u t e r .
Q u a l i t y ( a c c t o I S O 8 4 0 2 ) : q u a l i t y w a s t r a d i t i o n a l l y
u n d e r s t o o d a s a c h a r a c t e r i s t i c o f p r o d u c t s o r s e r v i c e s
w i t h t h e c u s t o m e r ' s r e q u i r e m e n t s c o m i n g f i r s t , t h e
c o n c e p t o f q u a l i t y i n t h e c o n t e x t o f t o t a l q u a l i t y
c o n c e p t n o w e x t e n d s o v e r t h e w h o l e b u s i n e s s / b r a n d ,
i . e . , f o c u s o n ( u n r e c o g n i s e d ) c u s t o m e r v a l u e .
( Q o S ) Q u a l i t y o f s e r v i c e : r e f e r s t o a b r o a d c o l l e c t i o n o f
n e t w o r k i n g t e c h n o l o g i e s a n d t e c h n i q u e s . T h e g o a l o f
Q o S i s t o p r o v i d e g u a r a n t e e s o n t h e a b i l i t y o f c o m b i n e d
n e t w o r k s t o d e l i v e r p r e d i c t a b l e , c o n t r a c t e d ( S L A s ) e n d -
D u b i e l _ M a r k e t i n g s c h e m e o n p e e r - t o - p e e r ( P 2 P ) c o m m u n i c a t i o n s o f t w a r e a n t i c i p a t i n g 4 G _ ( g l o s s ) B 1 -
8
t o - e n d r e s u l t s . E l e m e n t s o f n e t w o r k p e r f o r m a n c e w i t h i n
t h e s c o p e o f Q o S o f t e n i n c l u d e d a t a / v o i c e e t c .
a v a i l a b i l i t y ( u p t i m e ) , b a n d w i d t h ( t h r o u g h p u t ) , l a t e n c y
( d e l a y ) a n d e r r o r r a t e .
( R O I ) R e t u r n o n i n v e s t m e n t : R O I h a s a t l e a s t t w o
m e a n i n g s . T h e f i r s t i s i t s t r a d i t i o n a l f i n a n c i a l m e a n i n g
o f a n n u a l n e t i n c o m e a s a p e r c e n t a g e o f i n v e s t m e n t .
T h e s e c o n d i s a m o r e c o l l o q u i a l o n e . T h i s m e a n i n g
d e m o n s t r a t e s t h e l i f e t i m e v a l u e o f t h e m a r k e t i n g
i n i t i a t i v e . T h i s s e c o n d R O I m e a n i n g i s t h e t r a d i t i o n a l
f i n a n c i a l m e a s u r e , n e t p r e s e n t v a l u e ( N P V ) ; ( a n o t h e r
d e f i n i t i o n ) 1 ) A c c o u n t i n g o r f i n a n c i a l m a n a g e m e n t t e r m
i n w h i c h t h e ( i n v e s t m e n t ' s f u t u r e ) p r o f i t g o a l i s
p r e s e n t e d o r t o d e s c r i b e h o w w e l l t h e f i r m h a s u s e d i t s
r e s o u r c e s ( i n t h e p a s t ) r e s p . I t i s u s u a l l y c a l c u l a t e d b y
d i v i d i n g n e t p r o f i t a f t e r t a x b y t o t a l n e t a s s e t s ; 2 )
M e t h o d o f c a l c u l a t i o n r e l a t e d t o t h e n e t f i n a n c i a l
i m p a c t o f a s e t o f c o s t s a n d b e n e f i t s . U n l i k e N P V , I R R ,
a n d P a y b a c k p e r i o d , R O I i s c a l c u l a t e d i n d i f f e r e n t w a y s
b y d i f f e r e n t o r g a n i s a t i o n s . E . g . f o r a f i v e y e a r a n a l y s i s ,
t h e n u m e r a t o r o f t h e R O I f o r m u l a i s t h e g r a n d t o t a l o f
t h e t o t a l n e t c a s h f l o w p e r y e a r d i v i d e d b y 5 . T h e
d e n o m i n a t o r i s t h e t o t a l o f a l l c o s t s p e r y e a r f o r y e a r 0 ;
3 ) W h e n u s e d i n t h e c o n t e x t o f a n i n v e s t m e n t a n a l y s i s
( b u s i n e s s c a s e ) , R O I i s a s h o r t e n e d v e r s i o n o f " R O I
a n a l y s i s " ; 4 ) R O I m a y b e m e a s u r e d i n t e r m s o f a
p a y b a c k p e r i o d f o r t h e i n v e s t m e n t , o r a s a p e r c e n t a g e
r e t u r n o n a c a s h o u t l a y , o r a s t h e d i s c o u n t e d n e t
p r e s e n t v a l u e o f f r e e c a s h f l o w s o f a n i n v e s t m e n t t h e r e
a r e m a n y d i f f e r e n t w a y s t o c a l c u l a t e i t ; 5 ) ( s i m p l e s t
f o r m u l a ) R O I e q u a l s p r o d u c t i v i t y b e n e f i t s m i n u s
i n v e s t m e n t c o s t s m i n u s o p e r a t i o n a l c o s t s . S e e p a y b a c k ,
N P V .
R i s k v e r s u s r e t u r n e s t i m a t i o n : - e x p e c t e d p r o f i t a b i l i t y
( m a g n i t u d e : N P V i n $ ) , - p e r c e n t r e t u r n ( I R R o r R O I ) , -
p a y b a c k p e r i o d h o w f a s t y o u r r e c o v e r y o u r i n i t i a l
e x p e n d i t u r e / i n v e s t m e n t ( y e a r s ) , - c e r t a i n t y o f r e t u r n /
p r o f i t / s a l e s e s t i m a t e s ( f r o m " p u r e g u e s s " t o " h i g h l y
p r e d i c a b l e " ) , - d e g r e e t o w h i c h p r o j e c t i s l o w - c o s t a n d
f a s t t o d o .
R o a d w a r r i o r : b u s i n e s s t r a v e l l e r s w h o a t l e a s t u n d e r t a k e
e i g h t t o t e n o v e r n i g h t b u s i n e s s t r i p s e v e r y y e a r . ( T e r m
p r o b a b l y c o i n e d i n t h e m i d - 1 9 9 0 s ) . S e e T r a v e l l i n g
p r o f e s s i o n a l .
( S F A ) S a l e s f o r c e a u t o m a t i o n
C u s t o m e r s a t i s f a c t i o n : t h r e e c o n c e p t s : 1 ) c o n f i r m a t i o n /
d i s c o n f i r m a t i o n , i . e . , c o m p a r i s o n t o w a r d s p r e v i o u s l y
s e t t e d , e x p e c t e d p e r f o r m a n c e a s s o c i a t e d w i t h t h e
m a r k e t s e g m e n t a n d p h a s e o f p r o d u c t l i f e - c y c l e e t c
( c u s t o m e r s a t i s f a c t i o n d y n a m i c s ) - - f i e l d o f m a r k e t
r e s e a r c h ; 2 ) E q u i t y t h e o r y : a s s u m p t i o n t h a t c u s t o m e r
e v a l u a t e s o v e r a l l i m p r e s s i o n r e l a t e d t o t h e v a l u e o f
m o n e y t o s p e n d - - i f t h e e x c h a n g e a p p e a r s a t l e a s t
f a i r l y t h e n p o s i t i v e p u r c h a s e d e c i s i o n - - c a s e o f c o m p l e x
d e c i s i o n m a k i n g ; 3 ) t h e o r y o f a t t r i b u t e s : c u s t o m e r i s
a l w a y s s e e k i n g p o s i t i v e / n e g a t i v e e x p e c t a t i o n s
( r a t i o n a l e ) - - e . g . r e l a t e d t o s e l f - c o n t r o l l e d d e c i s i o n
( a l w a y s h i g h l y v a l u e d ) o r , i n c a s e o f n e g a t i v e o u t c o m e ,
v e n d o r ' s k i n d n e s s / e n g a g e m e n t s o f t e n i n g c u s t o m e r ' s
d i s a p p r o v a l .
S e g m e n t , m a r k e t / s e g m e n t a t i o n : p r o c e s s o f d i v i d i n g a n
a u d i e n c e i n t o s m a l l , i d e n t i f i a b l e s e g m e n t s b a s e d o n
d e f i n e d c r i t e r i a o r c o m b i n a t i o n s o r c r i t e r i a . R a t h e r i n -
d e p t h : 1 ) E c o n . v i e w - - b u y e r s w i t h d i f f e r e n t d e m a n d
a n d p r i c e e l a s t i c i t i e s m u s t b e s e p a r a b l e i n t o
s u b m a r k e t s . T h a t i s , t h e p e o p l e w i t h i n o n e c l u s t e r o r
s e g m e n t e x h i b i t m o r e o r l e s s t h e s a m e b u y i n g
c h a r a c t e r i s t i c s - - e n a b l i n g a c o m p a n y t o t a i l o r
m a r k e t i n g p r o g r a m s m o r e a p p r o p r i a t e f o r t h e b u y e r s i n
e a c h s e g m e n t - - b u t a r e q u i t e d i f f e r e n t f r o m t h e p e o p l e
i n o t h e r c l u s t e r s e g m e n t s ; 2 ) B u s . e c o n . - - t h e d i v i s i o n
o f p o t e n t i a l b u y e r s o r c l u s t e r s o f p e o p l e w i t h i n a m a r k e t
i n t o d i s t i n c t s u b s e t s o r s e g m e n t s s u c h t h a t t h e r e i s
r e l a t i v e l y h o m o g e n e i t y w i t h i n e a c h g r o u p a n d
h e t e r o g e n e i t y b e t w e e n s e g m e n t s / g r o u p s ; 3 ) H i - t e c h .
s e g m e n t s - - a s e t o f a c t u a l o r p o t e n t i a l c u s t o m e r s , f o r a
g i v e n s e t o f p r o d u c t s a n d s e r v i c e s ( c u s t o m i s a t i o n ,
v e r s i o n i n g ) , w h o h a v e a c o m m o n s e t o f n e e d s o r w a n t s ,
a n e n t i t y t h a t c a n b e a c t e d o n ( b y t h e v e n d o r t h r o u g h
m e a n s o f m a r k e t i n g ) a n d w h o r e f e r e n c e e a c h o t h e r
( w o r d o f m o u t h ) w h e n m a k i n g a b u y i n g d e c i s i o n t h u s
l o w e r i n g m a r k e t i n g c o s t s . S e g m e n t a t i o n i s i m p o r t a n t f o r
e v e r y a s p e c t o f m a r k e t i n g , b u t e s p e c i a l l y f o r p r i c i n g a n d
v e r s i o n i n g . W h i l e t h e r e a r e m a n y w a y s t o s e g m e n t a
m a r k e t , t h e k e y i s t o s e g m e n t i t i n a m a n n e r t h a t
p r o v i d e s c o m p e t i t i v e a d v a n t a g e . S e g m e n t a t i o n / m a r k e t
s e g m e n t a t i o n s h o u l d n o t b e a n a l y s e d s t a t i c a l l y .
S e g m e n t a t i o n c a n c h a n g e r a p i d l y , p a r t i c u l a r l y i n h i -
t e c h . m a r k e t s . S e e p r o d u c t a n d p r i c e d i s c r i m i n a t i o n /
p r o d u c t p l a t f o r m / c h a s m a n d v i r a l a n d o n e - t o - o n e
m a r k e t i n g .
S e g m e n t a t i o n , p e r f e c t : t h e a b i l i t y t o n e g o t i a t e
i n d e p e n d e n t l y a u n i q u e p r i c e f o r e v e r y c u s t o m e r a t a
p a r t i c u l a r t i m e - - o n e - t o - o n e / a u c t i o n - l i k e .
S e g m e n t a t i o n f e n c e s : i n s t r u m e n t s o f c u s t o m e r r e l a t i o n
a n d m a r k e t i n g , r e s p . , t o c l e a r l y d i v i d e m a r k e t s e g m e n t s .
L e a s t c o m p l i c a t e d w a y t o c h a r g e d i f f e r e n t p r i c e s s u c h a s
t h e b u y e r ' s w i l l i n g n e s s - t o - p a y , a g e o r l e g a l s t a t u s , e . g .
p r i v a t e c o n s u m e r v s . b u s i n e s s , n o n p r o f i t v s . f o r - p r o f i t ,
p r i c e - s e n s i t i v e v s . v a l u e c u s t o m e r , M G C v s . M V C e t c .
T a r g e t i s m a x . r e v e n u e e x t r a c t i o n o f e a c h s e g m e n t , w i t h
a g e n e r a l d i r e c t i o n t o w a r d s t h e p r e m i u m p r o d u c t
v e r s i o n . S e e d i f f e r e n t i a t i o n , v e r s i o n i n g a n d C L V .
S e m a n t i c W e b : i s n o t a s e p a r a t e w e b b u t a n e x t e n s i o n
o f t h e c u r r e n t o n e , i n w h i c h a l l s o r t o f d a t a /
i n f o r m a t i o n i s g i v e n w e l l - d e f i n e d m e a n i n g f o r b e t t e r
e n a b l i n g c o m p u t e r s a n d p e o p l e t o w o r k i n c o o p e r a t i o n /
c o l l a b o r a t i o n - - i n b r o a d e r s e n s e . A w e b i n w h i c h t h e
u n d e r l y i n g l a n g u a g e c o d i f i e s e v e r y o b j e c t o n t h e
n e t w o r k , w h e r e d a t a i s d e f i n e d , l o g i c a l , a n d o p e r a t e s
w i t h i n a g r a m m a r t h a t e m p o w e r s h u m a n s a n d m a c h i n e s
t o o r g a n i s e d a t a o n t h e i n t e r n e t m o r e c o h e r e n t l y
( s i m i l a r X M L ) . I n c o n t r a s t t o t h e o r i g i n a l w e b ' s c o n t e n t ,
i . e . , t h e c u r r e n t h t t p - b a s e d i n t e r n e t v e r s i o n 2 , w h i c h
w a s d e s i g n e d f o r h u m a n u s e a n d c o m p r e h e n s i o n , t h e
S e m a n t i c ' s w e b c o n t e n t i s f o r n o n - h u m a n / h u m a n -
s u p p o r t i n g d y n a m i c u s e - - m a r k u p , s e a r c h / d i s c o v e r y ,
a g e n t s / a u t o m i s a t i o n , d i g . c o m m e r c e ' s v a l u e - t h r e a t - -
a n d u n d e r s t a n d i n g . T o d a t e , h o w e v e r , m o s t e f f o r t s h a v e
f o c u s e d o n t h e ( S e m a n t i c w e b ) u n d e r s t a n d i n g r a t h e r
t h a n u s e . T h e v i s i o n o f t h e S e m a n t i c W e b i s t o h a v e
d a t a o b j e c t s d e s c r i b e t h e m s e l v e s , a n d t o e n a b l e
( s o m e w h a t i n t e l l i g e n t ) d e v i c e s a n d t h e i r u s e r s t o d o
m o r e w i t h t h i s d e s c r i p t i v e d a t a . S e e a l s o i t s m o r e
t e c h n i c a l s e n s e .
S e r v i c e ( s t a f f ) i n c l u d e s a n y w o r k e r o r s p e c i a l i s t w h o
r e g u l a r l y g o e s t o c u s t o m e r s i t e s t o p e r f o r m t a s k s o r
c o l l e c t i n f o r m a t i o n ( i n c l . e . g . e n g i n e e r s , c l a i m s
a d j u s t e r s , s u r v e y o u r s )
( S L A ) S e r v i c e l e v e l a g r e e m e n t
S h a r e o f c u s t o m e r : i n c o n t r a s t t o m a r k e t s h a r e , s h a r e o f
c u s t o m e r r e f e r s t o t h e p e r c e n t a g e o f a p a r t i c u l a r
c u s t o m e r ' s b u d g e t / b u s i n e s s a f i r m g e t s o v e r t h a t
c u s t o m e r ' s l i f e t i m e o f p a t r o n a g e . T h e r a t i o o f a
c u s t o m e r ' s a c t u a l v a l u a t i o n t o s t r a t e g i c V a l u a t i o n
M G C / M V C . S e e C L V , A R P U , ( n e w ) m a r k e t s h a r e .
S h a r e w a r e : p l e a a n d / o r f o r c e , e . g . v i a k e y e t c , f o r
r e g i s t r a t i o n a n d / o r p a y m e n t o f a s m a l l e r ( m a x . U S D
d o u b l e d i g i t ) a m o u n t , t i g h t l y r e l a t e d t o T B Y B .
S o c i a l a p p l i c a t i o n : s e e k i l l e r a p p .
S o f t b e n e f i t s : s e e i n t a n g i b l e v a l u e .
( S o H o ) S m a l l o f f i c e / h o m e o f f i c e : A s m a l l b u s i n e s s r u n
o u t o f t h e h o m e .
( S M E ) S m a l l t o m e d i u m e n t e r p r i s e
S t e p d i s c o u n t s : s e e d i s c o u n t s .
D u b i e l _ M a r k e t i n g s c h e m e o n p e e r - t o - p e e r ( P 2 P ) c o m m u n i c a t i o n s o f t w a r e a n t i c i p a t i n g 4 G _ ( g l o s s ) B 1 -
9
S t r a t e g i c v i s i o n : H o w t h e t o p m a n a g e m e n t b e l i e v e s i t
c a n a c h i e v e i t s o b j e c t i v e s i n t h e m e d i u m - t o l o n g - t e r m .
S e e v i s i o n .
S t r a t e g y : t h e f o r m a l u s e o f t h i s w o r d r e f e r s t o t h e w a y a
f i r m f i n d s , g e t s a n d k e e p s i t s c l i e n t s . C o m m o n u s a g e
h a s r e d u c e d t h e m e a n i n g o f s t r a t e g y t o t o p m o s t , l o n g -
r u n b u s . o b j e c t i v e s o r t o b e s i m p l y s y n o n y m o u s w i t h
p l a n .
( S W O T ) S t r e n g t h s , w e a k n e s s e s , o p p o r t u n i t i e s , t h r e a t s
S u b s c r i p t i o n : r e c u r r i n g f i x e d a m o u n t f o r p e r i o d i c d a t a /
c o n t e n t / p e r f o r m a n c e / s e r v i c e d e l i v e r y / p r o v i s i o n
c h a r g e d u n t i l s u b s c r i p t i o n c a n c e l l a t i o n , e . g . A S P s '
o f f e r s .
S u b s t i t u t e : p r o d u c t s i n a n o t h e r t h a n t h e c a t e g o r y o f
c o m p e t i n g p r o d u c t s t h a t p e r f o r m m u c h t h e s a m e
f u n c t i o n . I t i s m o r e d i f f i c u l t t o s w i t c h t o a s u b s t i t u t e
t h a n t o a c o m p e t i n g p r o d u c t , b u t i t c a n b e d o n e w h e n
t h e r e a r e c o m p e l l i n g r e a s o n s / v a l u e , e . g . p a g e r v s .
m o b i l e .
S u p e r - d i s t r i b u t i o n m a r k e t i n g : s i m i l a r v i r a l / g r a s s r o o t s
m a r k e t i n g . T h e m o s t s u c c e s s f u l s u p e r - d i s t r i b u t i o n
c a m p a i g n s - - u s u a l l y e - m a i l - - o f f e r s o m e t h i n g s o u n i q u e
t h a t t h e m e s s a g e g r a b s y o u r a t t e n t i o n a n d i m p r e s s e s
y o u s o m i g h t i l y t h a t p r o s p e c t s c a n ' t h e l p s h a r i n g , i . e . t o
f o r w a r d t h e i d e a / m e s s a g e o f i n n o v a t i o n w i t h f r i e n d s
a n d c o l l e a g u e s .
S w i t c h i n g c o s t e f f e c t : 1 ) t o w h a t e x t e n t h a v e b u y e r s
a l r e a d y m a d e i n v e s t m e n t s ( b o t h m o n e t a r y a n d
p s y c h o l o g i c a l ) i n d e a l i n g w i t h o n e s u p p l i e r t h a t t h e y
w o u l d n e e d t o i n c u r a g a i n i f t h e y s w i t c h e d s u p p l i e r s a n d
2 ) f o r h o w l o n g a r e b u y e r s l o c k e d i n b y t h o s e
e x p e n d i t u r e s ? I n m o s t c a s e s , a f o r m a l o r i n f o r m a l
q u e s t i o n i n g o f b u y e r s c a n p r o d u c e t h i s i n f o r m a t i o n
w i t h o u t d i f f i c u l t y .
S y m b i a n O S : S y m b i a n o f U K c o n t i n u e s t o b e t h e l e a d i n g
O S i n t h e w o r l d w i d e s m a r t p h o n e m a r k e t . N o k i a ,
M o t o r o l a , S a m s u n g , S i e m e n s , S o n y E r i c s s o n a n d
P a n a s o n i c h a v e a l l l i c e n s e d t h e s y s t e m a n d a l l e x c e p t
M o t o r o l a a l s o o w n s m a l l e r s t a k e s i n t h e c o m p a n y a n d
b e c a u s e o f a l m o s t 7 0 p e r c e n t h o l d b y N o k i a a c t u a l l y
( N o k i a ) p r o p r i e t a r y .
T a r g e t c o s t i n g : T a r g e t c o s t i n g p r o d u c t s a r e c u s t o m e r -
u s a g e - f o c u s e d p r o d u c t s d e v e l o p e d t o f u l f i l l f u n c t i o n a l
f e a t u r e s d e f i n e d b e f o r e h a n d t h u s i n v o l v i n g c o s t s
p e r m i t t e d - - a s i t w e r e - - b y t h e c u s t o m e r . S e e v a l u e
m a r k e t i n g / v a l u e p r i c i n g .
T e c h n i c a l f e a s i b i l i t y : - s i z e o f t h e t e c h n i c a l g a p ( s m a l l
g a p i s a h i g h s c o r e ) , - c o m p l e x i t y o f t h e p r o j e c t ,
t e c h n i c a l l y ( l e s s c o m p l e x i s h i g h s c o r e ) , - t e c h n i c a l
u n c e r t a i n t y o f o u t c o m e ( h i g h c e r t a i n t y i s a h i g h s c o r e ) .
T h i r d - p a r t y : s o r t o f i n d e p e n d e n t S / W v e n d o r s ( I S V s ) a n d
/ o r s e r v i c e p r o v i d e r . S e e p l a t f o r m v e n d o r .
( T T M ) T i m e - t o - m a r k e t s t r a t e g i e s : 1 ) f i r s t t o m a r k e t w i t h
t e c h n o l o g i c a l ( p a t e n t s , c o p y r i g h t s ) a n d c o m p e t i t i v e
l e a d e r s h i p ( b r a n d a s c o n t i n u o u s s t r e a m o f i n n o v a t i o n s ) ;
2 ) f a s t f o l l o w e r s t r a t e g i e s - - l o o k a n d w a i t u n t i l n e w h i -
t e c h . m a r k e t i s c l a r i f i e d b e f o r e e n t e r i n g i t .
T i p p i n e s s : s u p p l y - s i d e d e c o n . o f s c a l e a n d ( d e m a n d -
s i d e d ) n e t w o r k e f f e c t s c a n r e s u l t i n a d o p t i o n d y n a m i c s
a t a m o m e n t t h e m a r k e t m i g h t t i p m e a n i n g , t h a t a t t h e
e x p e n s e o f c o m p e t i t o r s , t h e p a r t i c u l a r p r o d u c t
( s t a n d a r d ) t a k e s o v e r t h e e n t i r e m a r k e t i n s h o r t t i m e .
S e e n e t w o r k e f f e c t , p o s i t i v e f e e d b a c k , t e c h n . p a r a d o x .
( T C O ) T o t a l c o s t o f o w n e r s h i p ( o r l i f e c y c l e c o s t i n g ) :
c o s t o f o w n i n g , t r a i n i n g , s e r v i c e , o p e r a t i n g a n d b r e a k -
u p i n c l . h a r d w a r e , d o w n t i m e , t e c h n S u p p o r t ,
m a i n t e n a n c e , S / W u p g r a d e s , h e l p - d e s k a n d s u p p o r t ;
c o s t s t o i m p l e m e n t , t o r u n a n d t o m a i n t a i n ; ( a n o t h e r
o n e ) t h e t o t a l a m o u n t o f m o n e y e x p e n d e d b y a c u s t o m e r
i n o r d e r t o o w n a p r o d u c t o r u s e a s e r v i c e ; i n c l u d e s t h e
p r i c e p a i d f o r t h e g o o d ( i n c l u d i n g f i n a n c i n g f e e s ) , a s
w e l l a s d e l i v e r y o r i n s t a l l a t i o n c o s t s , s e r v i c e c o s t s t o
m a i n t a i n a n d r e p a i r t h e g o o d , p o w e r c o s t s t o r u n t h e
e q u i p m e n t , s u p p l i e s , a n d o t h e r o p e r a t i n g c o s t s o v e r t h e
l i f e o f t h e e q u i p m e n t .
T r a v e l l i n g p r o f e s s i o n a l s : a s o r t o f c a t c h - a l l c a t e g o r y o f
a n y e m p l o y e e w h o f r e q u e n t l y t r a v e l s a n d n e e d s a w a y
o f o v e r c o m i n g t h e o v e r h e a d o f w a s t e d t i m e b r o u g h t o n
b y s u c h t r a v e l a n d f o r w h i c h i t i s i m p o r t a n t t o
c o m m u n i c a t e / u p d a t e s b a c k t o t h e d e s k / r e s t o f t h e
c o m p a n y . I n t h i s p a p e r r a t h e r s e n i o r a n d s a l e s s t a f f t h a n
c o n s u l t a n t s o r f i e l d w o r k e r s a r e a d d r e s s e d . S e e r o a d
w a r r i o r .
T r u s t : t h e w i l l i n g n e s s o f a p a r t y t o b e v u l n e r a b l e t o t h e
a c t i o n s o f a n o t h e r p a r t y b a s e d o n t h e e x p e c t a t i o n s t h a t
t h e o t h e r w i l l p e r f o r m a p a r t i c u l a r a c t i o n i m p o r t a n t t o
t h e t r u s t o r , i r r e s p e c t i v e o f t h e a b i l i t y t o m o n i t o r o r
c o n t r o l t h e o t h e r p a r t y ; w i l l i n g n e s s t o t a k e r i s k .
( T B Y B ) t r y ( o u t ) b e f o r e b u y : e x p e r i e n c e p r o d u c t ( f r i c t i o n
/ h e s i t a t i o n ) , i . e . o w n u s e o b l i g e d , p a r t i c u l a r l y w i t h h i -
t e c h . a n d S / W .
T y i n g : s i m i l a r b u n d l i n g b u t e i t h e r o f c o m p o n e n t s
m a r k e t e d i n t h a t p a c k a g e d f o r m o n l y .
( U S P ) U n i q u e s e l l i n g p r o p o s i t i o n o r p r o p o s a l : O n e
m e m o r i s a b l e / r e c o g n i s a b l e s e n t e n c e t h a t d e f i n e s t h e
o u t s t a n d i n g v a l u e a p r o d u c t / b r a n d o f f e r s . V i t a l
c o m p o n e n t , t h e m o s t a t t r a c t i v e a n d d i f f e r e n t q u a l i t y /
v a l u e s e p a r a t i n g f r o m c o m p e t i t i o n . F i r s t s t e p o f a
m a r k e t i n g s t r a t e g y t h a t b e s t a r t i c u l a t e s b e n e f i t s / v a l u e
t o a t a r g e t a u d i e n c e o r c o r e c u s t o m e r p r o f i l e r e s u l t i n g
i n h i g h e r q u a l i t y a n d m o r e l o y a l c u s t o m e r b a s e . U S P
e q u a l s w h a t i s m o s t i m p o r t a n t t o y o u r c u s t o m e r s p l u s
t h e n i c h e y o u w i s h t o t a r g e t p l u s w h a t y o u r g r e a t e s t
s t r e n g t h i s o r c o u l d b e . F o r e x a m p l e , i n s t e a d o f
d e s i g n i n g a s e r i e s o f v a l u a b l e p r o d u c t o f f e r i n g s f o r
c l e a r l y d e f i n e d m a r k e t s e g m e n t s , a c o m p a n y w i l l d e s i g n
t h e i n i t i a l p r o d u c t b y i n c l u d i n g a l l t h e f e a t u r e s i t
b e l i e v e s a r e p o s s i b l e . A c c . t h i s d i s c o u r s e d
u n d e r s t a n d i n g a v a l u e p r o p o s i t i o n . S e e v a l u e .
( U D D I ) U n i v e r s a l d e s c r i p t i o n d i s c o v e r y a n d i n t e g r a t i o n :
T h e i n d u s t r y h a s b e g u n t o r e c o g n i s e t h e i m p o r t a n c e o f
W e b s e r v i c e s f o r e - c o m m e r c e . W i t h U D D I , d i s c o v e r i n g
w h i c h p a r t n e r s a r e o f f e r i n g w h i c h s e r v i c e s i s a m a t t e r o f
l i n k i n g d i r e c t l y t o t h e p a r t n e r ' s w e b s i t e . I n t h i s
a p p r o a c h , a d e s c r i p t i o n f i l e o n a c o m p a n y ' s w e b s i t e
c a n a n n o u n c e t h e W e b s e r v i c e s a v a i l a b l e t o i t s p a r t n e r s .
I t a u t o m a t e s t h e e n t i r e p r o c e s s o f d e s c r i p t i o n , d i s c o v e r y
a n d i n t e g r a t i o n . B y t y i n g i n t o a n X M L - b a s e d r e g i s t r y , a l l
i n f o r m a t i o n r e g a r d i n g a c u s t o m e r o r p a r t n e r c a n b e
u p d a t e d a n d a c c e s s e d . A l t h o u g h U D D I s u p p o r t s g l o b a l
p u b l i s h i n g o f W e b s e r v i c e s t o a n o n y m o u s b u s i n e s s
p a r t n e r s , i n p r a c t i c e m o s t W e b s e r v i c e p u b l i s h e r s w a n t
m o r e c o n t r o l o v e r h o w a n d w h e r e t h e i r s e r v i c e s a r e
u s e d . I n a d d i t i o n , U D D I a l l o w s W e b s e r v i c e s u b s c r i b e r s
t o d y n a m i c a l l y s e l e c t t h e " r i g h t " W e b s e r v i c e f o r a
p a r t i c u l a r b u s i n e s s f u n c t i o n . T h i s h a s l i m i t e d p r a c t i c a l
u s e b e c a u s e b u s i n e s s e s t y p i c a l l y m u s t n e g o t i a t e
b u s i n e s s a r r a n g e m e n t s , a s s u r e q u a l i t y o f s e r v i c e , a n d
e x t e n s i v e l y t e s t e a c h n e w W e b s e r v i c e p r i o r t o
i n v o c a t i o n . S e e a l s o U D D I ' s t e c h n . s e n s e .
U p s e l l i n g : s e l l i n g ( t h i r d p a r t y ) u p g r a d e s , a d d - o n s ,
c o m p l e m e n t s o r e n h a n c e m e n t s a l o n g a p a r t i c u l a r
p r o d u c t o r s e r v i c e .
U s e n e t : c o l l e c t i v e n a m e f o r h o s t s s u p p o r t i n g n e t w o r k
n e w s d i s t r i b u t i o n .
V a l u e : T h e l e v e l o f e f f e c t t h a t p e o p l e p e r s o n a l l y e x p e c t
f r o m p r o d u c t s a n d s e r v i c e s e n a b l i n g f e a t u r e s a n d
m e a n i n g f u l e r g o n o m i c s w h i c h r e s u l t i n a u s e f u l , u s e a b l e
a n d d e s i r a b l e ( v i r t u a l ) p r o d u c t .
V a l u e c h a i n : i s a m e t h o d d e s c r i b e d b y M i c h a e l P o r t e r
f o r t h e d e t a i l e d v a l u e - a d d a n a l y s i s o f a n e n t e r p r i s e .
W i t h t h e 2 1 s t c e n t . a n d d i g . c o m m e r c e , t h e e l e c t r .
b u s i n e s s ' v a l u e c h a i n i s e x p e c t e d t o g e t s u b s t i t u t e d b y
D u b i e l _ M a r k e t i n g s c h e m e o n p e e r - t o - p e e r ( P 2 P ) c o m m u n i c a t i o n s o f t w a r e a n t i c i p a t i n g 4 G _ ( g l o s s ) B 1 -
1 0
d i g . v a l u e t h r e a d s o r e l e c t r . b u s . c o m m u n i t i e s , r e s p . S e e
a l s o b r i c k s a n d m o r t a r .
V a l u e o f d i f f e r e n t i a t i o n : d i f f e r e n t i a t i o n v a l u e i s t h e
v a l u e o f a p r o d u c t ' s a t t r i b u t e s ( a n d i m p a c t s , e . g . c o s t
s a v i n g s , p r o l o n g e d l i f e t i m e ) t h a t a r e d i f f e r e n t f r o m
t h o s e o f t h e b e s t r i v a l p r o d u c t ( r e f e r e n c e v a l u e , n o t
s u b s t i t u t e ) . I f t h e p r o s p e c t a p p r e c i a t e s t h e
d i f f e r e n t i a t i n g a t t r i b u t e s , t h e d i f f e r e n t i a t i o n v a l u e i s
p o s i t i v e s o t h a t w i l l i n g n e s s - t o - p a y , p r i c e a c c e p t e d , a n d
t h e p e r c e i v e d v a l u e i n c r e a s e . S e e U S P .
V a l u e E l e m e n t : a b u s i n e s s i s s u e o f h i g h c o n c e r n t o
m a n a g e m e n t r e l a t e d t o a n R O I a n a l y s i s , e . g . i n c r e a s e
c u s t o m e r s a t i s f a c t i o n o r i m p r o v e l a b o u r p r o d u c t i v i t y .
A l s o , s i m i l a r " p a i n " , c a l l e d " p a y o f f a r e a " .
E n d - b e n e f i t e f f e c t : t h e l a r g e r t h e e n d - b e n e f i t a n d i t s
p o r t i o n o f t h e t o t a l p r i c e p a i d , t h e l e s s p r i c e - s e n s i t i v e
t h e b u y e r w i l l b e . , e . g . a n e x p e n s i v e l i f e s a v i n g d r u g .
E x c h a n g e v a l u e : s y n o n y m w i t h e c o n . v a l u e ( u s e d b y
e c o n o m i s t s ) .
B e n e f i t , i n t a n g i b l e : b e n e f i t s p r o d u c e d b y a n i n v e s t m e n t
w h i c h a r e n o t i m m e d i a t e l y o b v i o u s a n d / o r m e a s u r a b l e
( a c c o u n t i n g ) .
V a l u e , i n t a n g i b l e : v a l u e e l e m e n t t h a t i s n o t b e i n g
e x p r e s s e d i n m o n e t a r y t e r m s ( n o m o n e t a r y v a l u e ) . V a l u e
e l e m e n t s c a n o f t e n b e c h a n g e d f r o m t a n g i b l e t o
i n t a n g i b l e ( o r v i c e v e r s a ) d e p e n d i n g u p o n t h e
c u s t o m e r ' s b u y i n g c e n t r e ' s p e r s p e c t i v e . I n t a n g i b l e s a r e
s o m e t i m e s c a l l e d " s o f t b e n e f i t s . "
B e n e f i t f r o m I T : t h e b e n e f i t p r o d u c e d b y a n i n v e s t m e n t
i n i n f o r m a t i o n t e c h n o l o g y . I t i s l i k e l y t h a t s u c h a n
i n v e s t m e n t w i l l p r o d u c e b o t h t a n g i b l e a n d i n t a n g i b l e I T
b e n e f i t s . S e e b u s v a l u e f r o m I T .
B e n e f i t s , p e r c e i v e d : s o m e c o m b i n a t i o n o f p h y s i c a l
a t t r i b u t e s , s e r v i c e a t t r i b u t e s , b r a n d a n d t e c h n i c a l
s u p p o r t a v a i l a b l e i n r e l a t i o n t o t h e p a r t i c u l a r u s e o f t h e
p r o d u c t , a s w e l l a s t h e p u r c h a s e p r i c e a n d o t h e r
i n d i c a t o r s o f p e r c e i v e d q u a l i t y / v a l u e .
B e n e f i t s , s o f t - - s e e I n t a n g i b l e
B e n e f i t , t a n g i b l e : b e n e f i t s p r o d u c e d b y a n i n v e s t m e n t
w h i c h a r e i m m e d i a t e l y o b v i o u s a n d m e a s u r a b l e .
T a n g i b l e : c h a r a c t e r i s t i c o f a v a l u e e l e m e n t t h a t
i n d i c a t e s t h a t i t s c o n t r i b u t i o n t o t h e R O I c a n b e
e x p r e s s e d a n d m e a s u r e d ( c a l c u l a t e d ) o n a m o n e t a r y
b a s i s .
( V A R ) V a l u e a d d e d ( a d d i n g ) r e s e l l e r : a u g m e n t i n g b r a n d
p r o d u c t ( i n d i r e c t s a l e s ) i n s i d e t o w a r d s a n o f f e r e d w h o l e
p r o d u c t
V a p o r w a r e : p r o d u c t s t h a t a r e a n n o u n c e d b e f o r e t h e y
a r e r e a d y f o r m a r k e t a n d w h i c h m a y n e v e r m a t e r i a l i s e .
V e r s i o n i n g : q u a l i t y d i s c r i m i n a t i o n ; m e a n s o f s e r v i n g
m a r k e t s e g m e n t s w i t h s l i g h t l y d i f f e r e n t p r o d u c t / s v c .
S e e p r o d u c t a n d p r i c e d i s c r i m i n a t i o n / d i f f e r e n t i a t i o n .
V i r a l m a r k e t i n g : m a r k e t i n g t h a t s p r e a d s r a p i d l y v i a e -
m a i l o r o t h e r i n t e r n e t c o m m u n i c a t i o n s . V i r a l m a r k e t i n g
r e f e r s t o e - m a r k e t i n g t h a t e n c o u r a g e s c u s t o m e r s ,
p r o s p e c t s , o r s i t e v i s i t o r s t o r e c r u i t o t h e r s , w h o r e c r u i t
o t h e r s , a n d s o o n . ( a n o t h e r o n e ) C h a t - l i k e e l e c t r o n i c a l l y
w r i t t e n w o r d o f m o u t h ( n e t w o r k a f f e c t ) t o p e e r s /
b u d d i e s . W h e n a d d r e s s i n g p r e c h a s m p r o s p e c t s , i t c a n
b e m o r e i m p o r t t h a n R O I , a t l e a s t i n e a r l y s t a g e s o f d i g .
c o m m . ( H u g e c o s t s o f ) P r o m o t i o n g e t s p r e t t y o u t s o u r c e d
a n d m o r e r e p u t a b l e b e c a u s e d o n e b y i n d e p e n d e n t s .
R e c o m m e n d a t i o n r a t i o o f a m a z o n . c o m : 7 0 p e r c e n t
p l a y i n g 3 0 p e r c e n t n o r m a l a d s .
V i r t u a l e v e n t / o n l i n e e v e n t / W e b e v e n t : e v e n t t h a t
o c c u r s o n l i n e , v i a t h e W e b .
V i r t u a l m a l l : a c o l l e c t i o n o f v i r t u a l s t o r e f r o n t s o f
d i f f e r e n t v e n d o r s o n l i n e .
( V T C ) V i r t u a l t r a n s a c t i o n c o m m u n i t y . S e e E B C .
V i s i o n : s o m e t i m e s r e f e r r e d t o a s s t r a t e g i c v i s i o n o r
b u s i n e s s v i s i o n , t h i s t e r m r e f e r s t o a v i e w a s t o h o w t h e
f i r m c a n s u c c e s s f u l l y f u n c t i o n i n t h e m a r k e t p l a c e i n t h e
m e d i u m - t o l o n g - t e r m . I t u s u a l l y e n c o m p a s s e s h o w t h e
f i r m w i l l f i n d , g e t a n d k e e p i t s c l i e n t s .
W e b s e r v i c e s : ( a f t e r i t s s t a n d a r d i s a t i o n c o m p l e t e d ) T h e i r
m a i n a d v a n t a g e i s t h a t c o m p a n i e s c a n u s e W e b s e r v i c e s
i n t e r f a c e s f o r p r o c e s s m a n a g e m e n t , l o g i c
t r a n s f o r m a t i o n , a n d i n t e g r a t i o n o f l e g a c y a n d p a c k a g e d
a p p l i c a t i o n s , i n s t e a d o f w r i t i n g n o n - s t a n d a r d s - b a s e d
c u s t o m c o d e . . . ( a n d ) c a n b e u s e d f o r . . . e n t e r p r i s e
a p p l i c a t i o n i n t e g r a t i o n ( E A I ) a n d b u s i n e s s - t o - b u s i n e s s
i n t e g r a t i o n ( B 2 B i ) . U n l i k e w i t h P 2 P , a W e b s e r v i c e
k n o w s o n l y a b o u t i t s e l f - - n o t a b o u t i t s u s e r s , c l i e n t s , o r
c u s t o m e r s . S e e a l s o W e b s e r v i c e s ' t e c h n . s e n s e .
( W A C C ) W e i g h t e d a v e r a g e c o s t o f c a p i t a l : t h e d i s c o u n t
r a t e i s t h e o p p o r t u n i t y c o s t o f c a p i t a l , w h i c h i s t h e
e x p e c t e d r a t e o f r e t u r n t h a t c o u l d b e o b t a i n e d f r o m
o t h e r p r o j e c t s o f s i m i l a r r i s k s . ( A p a r t o f R O I a n a l y s i s )
P r o d u c t - s e r v i c e b u n d l e : t h e s e r v i c e s a n d f e a t u r e s t h a t
s u r r o u n d t h e c o r e p r o d u c t , s u c h a s i n v o i c i n g , d e l i v e r y ,
f i n a n c i n g , p a c k a g i n g a n d p a l l e t i s a t i o n , p r o m o t i o n , a n d
s o f o r t h . S a m e a s W h o l e p r o d u c t .
A c o m p l e t e s o l u t i o n o f w h a t i t t a k e s t o f u l f i l l t h e
r e a s o n s t h e c u s t o m e r i s b u y i n g . F o r e x a m p l e , i n t h e
c o m p u t e r i n d u s t r y t h e w h o l e p r o d u c t i n c l u d e s h a r d w a r e ,
s o f t w a r e , p e r i p h e r a l s , i n t e r f a c e s a n d c o n n e c t i v i t y ,
i n s t a l l a t i o n a n d t r a i n i n g , a n d s e r v i c e a n d s u p p o r t .
( W I S P ) W i r e l e s s ( L A N ) i n t e r n e t s e r v i c e p r o v i d e r
S w i t c h i n g c o s t s a n d l o c k - i n a r e u b i q u i t o u s i n
i n f o r m a t i o n s y s t e m s . . . b e c a u s e u s i n g a " s y s t e m "
c o n s i s t i n g o f m u l t i p l e H W a n d S W ;
I n m a n y m a r k e t s i n v o l v i n g t h e s t o r a g e , m a n i p u l a t i o n , o r
t r a n s m i s s i o n o f i n f o r m a t i o n , h a r d - c o r e , t a n g i b l e l o c k - i n
i s s u b s t a n t i a l , a n d f o r t u n e s c a n b e m a d e o r l o s t b y
a n t i c i p a t i n g o r n e g l e c t i n g i t s r o l e
P r o d u c t , m a r k e t i n g a n d P R a l i g n e d t o l o c k - i n :
p r o p r i e t a r y p a r t s f o r l o n g - t e r m c u s t o m e r c o m m i t m e n t
l i n k a g e t o w h o l e p r o d u c t c o n c e p t !
( T e l c o ) T e l e c o m m u n i c a t i o n : p a s s i n g i n f o r m a t i o n f r o m a
s e n d e r t o a d i s t a n t r e c e i v e r b y e l e c t r o n i c m e a n s .
( w w ) w o r l d w i d e
Y i e l d o f i n v e s t m e n t : s e e i n t e r n a l r a t e o f r e t u r n .
P l e a s e s e e a l s o g l o s s a r i e s o f b r o a d r a n g e o f t e r m s a t
s i e m e n s . c o m / s i e m e n s - m o b i l e . c o m .
D u b i e l _ M a r k e t i n g s c h e m e o n p e e r - t o - p e e r ( P 2 P ) c o m m u n i c a t i o n s o f t w a r e a n t i c i p a t i n g 4 G _ ( g l o s s ) B 2 -
1
( 2 G ) S e c o n d g e n e r a t i o n m o b i l e : t w o - w a y , 1 , 9 0 0 M H z
d i g i t a l v o i c e , m e s s a g i n g a n d d a t a s v c , a l s o k n o w n a s
P C S , e . g . G S M .
( 3 G ) T h i r d g e n e r a t i o n m o b i l e : i n c r e a s e d c a p a c i t y a n d
s p e e d u p t o 2 M b p s i n t e g r a t i n g p i c o , m i c r o a n d
m a c r o c e l l u l a r t e c h n o l o g y .
( 3 G P P ) T h i r d g e n e r a t i o n p a r t n e r s h i p p r o j e c t : p r o j e c t
w h i c h h a s s t a n d a r d i s e d U M T S a s f u t u r e h i g h s p e e d
m o b i l e t e l e c o m m u n i c a t i o n s s y s t e m f o r r e a l t i m e / n o n
r e a l t i m e m u t i m e d i a
( 3 G P P 2 ) : s e t u p 1 9 9 9 w i t h m a r k e t r e p r e s e n t a t i o n
p a r t n e r s ( M R P s ) o f C D M A D e v e l o p m e n t G r o u p , M o b i l e
W i r e l e s s I n t e r n e t F o r u m ( M W I F ) a n d I P v 6 F o r u m
( 4 G ) F o u r t h g e n e r a t i o n m o b i l e / c e l l p h o n i n g : m e r g e r o f
c e l l u l a r a n d w i r e l e s s , 5 0 - 1 0 0 M b p s , I P v 6 , Q o S ,
t r a n s p a r e n t s e r v i c e s , f l e x i b l e a r c h i t e c t u r e s , l o w s y s t e m
c o s t s ( 1 t o 1 0 p e r c e n t o f 3 G s y s t e m s )
A d h o c n e t w o r k i n g i s a n e m e r g i n g t e c h n o l o g y t h a t
e n a b l e s m o b i l e d e v i c e s t o e s t a b l i s h a s e l f o r g a n i s i n g
w i r e l e s s c o m m u n i c a t i o n n e t w o r k w i t h o u t t h e n e e d o f
a n y p r e - e x i s t i n g i n f r a s t r u c t u r e . I f t w o d e v i c e s c a n n o t
c o m m u n i c a t e d i r e c t l y , o t h e r d e v i c e s a c t a s r e l a y s t o
f o r w a r d d a t a f r o m t h e s o u r c e t o w a r d t h e d e s t i n a t i o n
d e v i c e . E a c h m o b i l e d e v i c e a c t s a s a n o d e o f t h e
n e t w o r k . T h i s o u t s t a n d i n g p r i n c i p l e , d e n o t e d a s w i r e l e s s
m u l t i h o p r o u t i n g , i s n o t s u p p o r t e d i n c u r r e n t s y s t e m s
f o r m o b i l e c o m m u n i c a t i o n s . I n t h i s w a y , a d h o c
n e t w o r k i n g c r e a t e s a n e w p a r a d i g m f o r m o b i l e
c o m m u n i c a t i o n s , w h e r e n e t w o r k s c a n b e e s t a b l i s h e d i n
a s p o n t a n e o u s m a n n e r ( " o n t h e f l y " ) w i t h o u t e f f o r t s
a n d c o s t s o f b u i l d i n g u p a n d m a i n t a i n i n g a n e t w o r k
i n f r a s t r u c t u r e .
A g e n t , S / W : c o m p u t a t i o n a l p r o c e s s a n d / o r S / W e n t i t i e s
t h a t i m p l e m e n t a u t o n o m o u s c o m m u n i c a t i o n
f u n c t i o n a l i t y ( n e g o t i a t i o n s ) o f a n a p p l i c a t i o n a n d / o r
c a r r y o u t s o m e s e t o f o p e r a t i o n s o n b e h a l f o f a u s e r o r
a n o t h e r p r o g r a m m e w i t h s o m e d e g r e e o f i n d e p e n d e n c e
a n d / o r a u t o n o m y , a n d i n s o d o i n g , e m p l o y s o m e
k n o w l e d g e o f r e p r e s e n t a t i o n o f t h e u s e r ' s g o a l s o r
d e s i r e s ; ( o t h e r d e f i n i t i o n s ) 1 ) s o f t w a r e e n t i t i e s t h a t
c a r r y o u t s o m e s e t o f o p e r a t i o n s o n b e h a l f o f a u s e r o r
a n o t h e r p r o g r a m w i t h s o m e d e g r e e o f i n d e p e n d e n c e o r
a u t o n o m y , a n d i n s o d o i n g , e m p l o y s o m e k n o w l e d g e o r
r e p r e s e n t a t i o n o f t h e u s e r ' s g o a l s o r d e s i r e s ( I B M
I n t e l l i g e n t A g e n t D e f i n i t i o n 1 9 9 6 ) . 2 ) A n a g e n t i s a
c o m p u t a t i o n a l p r o c e s s t h a t i m p l e m e n t s t h e a u t o n o m o u s ,
c o m m u n i c a t i n g f u n c t i o n a l i t y o f a n a p p l i c a t i o n . ( F I P A
a n d O M G a r c h i t e c t u r e , 1 9 9 9 ) A s y o u c a n s e e , t h e f i r s t
d e f i n i t i o n i n c l u d e s t h e c o n c e p t s o f a u s e r a n d t h e u s e r ' s
g o a l s , a n d c o n s i d e r s a g e n t s t o b e e x t e n s i o n s o f u s e r s .
T h e s e c o n d d e f i n i t i o n , h o w e v e r , c o n s i d e r s a g e n t s t o b e
a p u r e f u n c t i o n a l i t y e m b e d d e d w i t h i n a n a p p l i c a t i o n o r
c o m p u t e r p r o g r a m , w i t h n o m e n t i o n o r c o n c e p t o f u s e r s .
A u t o n o m o u s a g e n t s a r e c o m p u t a t i o n a l s y s t e m s t h a t
i n h a b i t s o m e c o m p l e x d y n a m i c e n v i r o n m e n t , s e n s e a n d
a c t a u t o n o m o u s l y i n t h i s e n v i r o n m e n t , a n d b y d o i n g s o
r e a l i s e a s e t o f g o a l s o r t a s k s f o r w h i c h t h e y a r e
d e s i g n e d .
I n t e l l i g e n t a g e n t s a r e s o f t w a r e e n t i t i e s t h a t c a r r y o u t
s o m e s e t o f o p e r a t i o n s o n b e h a l f o f a u s e r o r a n o t h e r
p r o g r a m , w i t h s o m e d e g r e e o f i n d e p e n d e n c e o r
a u t o n o m y , a n d i n s o d o i n g , e m p l o y s o m e k n o w l e d g e o r
r e p r e s e n t a t i o n o f t h e u s e r ' s g o a l s o r d e s i r e s . T h e y d o s o
t o a a c c o m p l i s h a t a s k o r a g o a l .
A p p l i c a t i o n s o f i n t e l l i g e n t a g e n t s : u s e r i n t e r f a c e . F o r
m a n y u s e r s , a g r a p h i c a l u s e r i n t e r f a c e h a s b e e n
c o n s i d e r e d d i f f i c u l t t o l e a r n a n d u s e , e s p e c i a l l y i t s n o n
r o u t i n e f u n c t i o n s . A s c a p a b i l i t i e s a n d a p p l i c a t i o n s o f
c o m p u t e r s i m p r o v e , t h e u s e r s i n t e r f a c e n e e d s t o
a c c o m m o d a t e t h e i n c r e a s e s i n c o m p l e x i t y . I n t e l l i g e n t
a g e n t s c a n h e l p w i t h b o t h t h e s e p r o b l e m s . I n t e l l i g e n t
a g e n t t e c h n o l o g y a l l o w s s y s t e m s t o m o n i t o r t h e u s e r ' s
a c t i o n s , d e v e l o p m o d e l s o r u s e r s a b i l i t i e s , a n d
a u t o m a t i c a l l y h e l p o u t w h e n i n t e r f a c e p r o b l e m s a r i s e .
T h e y c a n a p p e a r i n W e b p a g e s , d i s p l a y i n g e v e r y t h i n g
f r o m s i m p l e i d l i n g a c t i v i t i e s s u c h a s y a w i n g t o
a t t e n t i o n - g r a b b i n g m o t i o n s . T h u s , e v e n s o c i a l
i n t e r a c t i o n c a n b e i n c o r p o r a t e d w i t h t h e u s e r i n t e r f a c e .
W o r k f l o w a n d t a s k m a n . a g e n t s : a d m i n i s t r a t i v e
m a n a g e m e n t i n c l u d e s b o t h w o r k f l o w m a n a g e m e n t a n d
a r e a s s u c h a s c o m p u t e r / t e l e p h o n e i n t e g r a t i o n , w h e r e
p r o c e s s e s a r e d e f i n e d a n d t h e n a u t o m a t e d . . I n t h e s e
a r e a s , u s e r s n o t o n l y n e e d t o m a k e p r o c e s s e s m o r e
e f f i c i e n t , b u t a l s o n e e d t o r e d u c e t h e c o s t o f h u m a n
a g e n t s . I n t e l l i g e n t a g e n t s c a n b e u s e d t o a s c e r t a i n , t h e n
a u t o m a t e , u s e r w i s h e s o r b u s i n e s s p r o c e s s e s .
S p r e a d s h e e t a g e n t s : m a k e t h e s o f t w a r e m o r e f r i e n d l y .
A n e x a m p l e o f a n i n t e l l i g e n t a g e n t i s t h e W i z a r d f e a t u r e
f o u n d i n M i c r o s o f t ' s E x c e l . T h e W i z a r d i s a b u i l t i n
p a c k a g e c a p a b i l i t y t h a t " w a t c h e s " u s e r s a n d o f f e r s .
O p e r a t i n g s y t e m s a g e n t s . A g e n t s c a n a s s i s t i n t h e u s e o f
o p e r a t i n g s y s t e m s . F o r e x a m p l e , M i c r o s o f t C o r p . h a s
s e v e r a l s y s t e m s a g e n t s ( c a l l e d W i z a r d s ) i n i t s N T
o p e r a t i n g s y s t e m . S o m e r e s i d e o n t h e N T s e r v e r , w h i l e
o t h e r s o r e o n t h e w o r k s t a t i o n s . T h e s e a g e n t s a s s i s t i n
t h e f o l l o w i n g t a s k s ; a d d u s e r a c c o u n t s m a n a g e f i l e a n d
f o l d e r a c c e s s , a d d . P r i n t e r , a d d / r e m o v e p r o g r a m s ,
o b t a i n l i c e n s e s , a n d i n s t a l l n e w m o d e m s . T h e y a l s o
a s s i s t w i t h g r o u p m a n a g e m e n t a n d n e t w o r k - c l i e n t
a d m i n i s t r a t i o n .
N e t w o r k e d i n t e l l i g e n t a g e n t s : a l t h o u g h c u r r e n t l y m o s t
a g e n t s w o r k i n d i v i d u a l l y , t h e r e i s a g r o w i n g t r e n d t o
h a v e g r o u p s o f a g e n t s w o r k i n g t o g e t h e r , u s u a l l y i n a
n e t w o r k e d e n v i r o n m e n t . T h i s i s c a l l e d a m u l t i a g e n t
s y s t e m .
A i r i n t e r f a c e : t h e s t a n d a r d o p e r a t i n g s y s t e m o f a
w i r e l e s s n e t w o r k , e . g . G S M , T D M A , C D M A .
M o b i l e a d h o c : i f t w o d e v i c e s c a n n o t c o m m u n i c a t e
d i r e c t l y , o t h e r d e v i c e s a c t a s r e l a y s t o f o r w a r d d a t a
f r o m t h e s o u r c e t o w a r d t h e d e s t i n a t i o n d e v i c e . E a c h
m o b i l e d e v i c e a c t s a s a n o d e o f t h e n e t w o r k . T h i s
o u t s t a n d i n g p r i n c i p l e , d e n o t e d a s w i r e l e s s m u l t i h o p
r o u t i n g , i s n o t s u p p o r t e d i n c u r r e n t s y s t e m s f o r m o b i l e
( c e l l u l a r ) c o m m u n i c a t i o n s . I n t h i s w a y , a d h o c
n e t w o r k i n g c r e a t e s a n e w p a r a d i g m f o r m o b i l e
c o m m u n i c a t i o n s , w h e r e n e t w o r k s c a n b e e s t a b l i s h e d i n
a s p o n t a n e o u s m a n n e r -- " o n t h e f l y " ) w i t h o u t e f f o r t s
a n d c o s t s o f b u i l d i n g u p a n d m a i n t a i n i n g a n e t w o r k
i n f r a s t r u c t u r e .
( A p p ) a p p l i c a t i o n
A p p l i a n c e , i n f o r m a t i o n a p p l i a n c e : a n a p p l i a n c e
s p e c i a l i s i n g i n i n f o r m a t i o n : k n o w l e d g e , f a c t s , g r a p h i c s ,
i m a g e s , v i d e o , o r s o u n d . . . A d i s t i n g u i s h i n g f e a t u r e o f
i n f o r m a t i o n a p p l i a n c e s i s t h e a b i l i t y t o s h a r e
i n f o r m a t i o n a m o n g t h e m s e l v e s .
( A P I ) A p p l i c a t i o n p r o g r a m m i n g I n t e r f a c e : a n i n t e r f a c e i s
n o t a d e f i n i t i o n o f a n o b j e c t . R a t h e r , i t ' s a d e f i n i t i o n o f
a s e t o f m e t h o d s t h a t o n e o r m o r e o b j e c t s w i l l
i m p l e m e n t . A n i m p o r t a n t i s s u e o f i n t e r f a c e s i s t h a t t h e y
d e c l a r e o n l y m e t h o d s a n d c o n s t a n t s . N o v a r i a b l e s m a y
b e d e f i n e d i n i n t e r f a c e s . . . t h e c o n c e p t u a l s t r u c t u r e o f a
s o f t w a r e o b j e c t -- i t ' s k i n d o f l i k e a c e l l , w i t h a n o u t e r
m e m b r a n e t h a t ' s i t s i n t e r f a c e ( A P I ) t o t h e w o r l d [ e . g . t o
3 r d p a r t y d e v e l o p e r s ] , a n d a n i n n e r n u c l e u s t h a t ' s
p r o t e c t e d b y t h e o u t e r m e m b r a n e . . . A n i n t e r f a c e i n t h e
J a v a l a n g u a g e i s s i m p l y a s p e c i f i c a t i o n o f m e t h o d s t h a t
a n o b j e c t i m p l e m e n t s . T h e c o n c e p t o f a n i n t e r f a c e i n
t h e J a v a l a n g u a g e w a s b o r r o w e d f r o m t h e O b j e c t i v e - C
c o n c e p t o f a p r o t o c o l . A n i n t e r f a c e d o e s n o t i n c l u d e
i n s t a n c e v a r i a b l e s o r i m p l e m e n t a t i o n c o d e . Y o u c a n
i m p o r t a n d u s e m u l t i p l e i n t e r f a c e s i n a f l e x i b l e m a n n e r ,
p r o v i d i n g t h e b e n e f i t s o f m u l t i p l e i n h e r i t a n c e w i t h o u t
t h e i n h e r e n t d i f f i c u l t i e s c r e a t e d b y t h e u s u a l r i g i d c l a s s
i n h e r i t a n c e s t r u c t u r e . C o n n e c t o r s d e f i n e a n A P I t h a t
a l l o w s ( S u n ' s J a v a v e r s i o n f o r e n t e r p r i s e s ) J 2 E E s o f t w a r e
t o p l u g i n t o e x i s t i n g ( l a r g e e n t e r p r i s e ) a p p l i c a t i o n s .
( A 2 A ) A p p l i c a t i o n - t o - A p p l i c a t i o n :
( A P P C ) A d v a n c e d p r o g r a m - t o - p r o g r a m C o m m u n i c a t i o n s
a n d ( A 2 A ) : b a s e d o n I B M ' s S y s t e m s N e t w o r k
A r c h i t e c t u r e ( S N A ) , a s e t o f n e t w o r k p r o t o c o l s
d e v e l o p e d b y I B M . A P P C i s a l s o k n o w n a s L U 6 . 2 .
D u b i e l _ M a r k e t i n g s c h e m e o n p e e r - t o - p e e r ( P 2 P ) c o m m u n i c a t i o n s o f t w a r e a n t i c i p a t i n g 4 G _ ( g l o s s ) B 2 -
2
( A A A ) A u t h e n t i c a t i o n / A u t h o r i s a t i o n / A c c o u n t i n g : 1 )
a u t h e n t i c a t i o n : s e c u r i t y f u n c t i o n w i t h w h i c h t h e d a t a
r e c e i v e d i s c o n f i r m e d t o h a v e b e e n s e n t b y a p a r t i c u l a r
u s e r o r a b i l i t y / a c t o f a n x S P o r a t t e n d a n t t o r e q u e s t a
u s e r ' s i d e n t i t y r e s p . , 2 ) a u t h o r i s a t i o n : a b i l i t y o r a c t o f
a n x S P t o v e r i f y t h a t a u s e r w h o s e i d e n t i t y i s
a u t h e n t i c a t e d d o e s i n d e e d h a v e t h e s e r v i c e a c c e s s r i g h t
( a l t e r n a t i v e l y t h i r d - p a r t y g u a r a n t e e s ) , 3 ) a c c o u n t i n g :
c o l l e c t i o n o f u s a g e d a t a i n o r d e r t o i s s u e b i l l s ( i n v o i c e s )
o r t o l i m i t u s a g e ; A A A c o m b i n e d f u r t h e r m o r e : g o o d
m e a n s f o r h a n d l i n g s t a f f ' s a c c e s s i n e v e r y e n t e r p r i s e ,
i . e . x S P i n a m u c h b r o a d e r s e n s e . S e e i d e n t i t y .
( A S ) A u t o n o m o u s s y s t e m : i n i n t e r d o m a i n r o u t i n g , a n
a d m i n i s t r a t i v e d o m a i n i d e n t i f i e d w i t h a n A S n u m b e r .
( B 3 G ) B e y o n d 3 G s y s t e m : b a s e d o n / c o m p o s e d o f b a s e d
o n m o b i l e I P / I P v 6 a n d d i f f e r e n t n e t w o r k t o p o l o g i e s ( i n
b e t w e e n 3 G a n d 4 G ) s u p p o r t i n g a t l e a s t c e l l u l a r , W L A N
a n d b r o a d c a s t ( e . g . P 2 P , A d h o c ) a c c e s s t r a n s p a r e n t l y
( B T ) B l u e t o o t h
B r o a d b a n d : u n s p e c i f i c t e r m i n d i c a t i n g t r a n s m i s s i o n
s p e e d s o f a r o u n d 1 M b p s a t l e a s t .
( B 2 B i ) B u s i n e s s - t o - B u s i n e s s I n t e g r a t i o n : t h e p r o c e s s o f
s e c u r e d c o o r d i n a t i o n o f i n f o r m a t i o n a m o n g b u s i n e s s e s
a n d t h e i r i n f o r m a t i o n s y s t e m s , e n a b l i n g c r o s s - e n t e r p r i s e
b u s . a p p l i c a t i o n s s u c h a s c o l l a b o r a t i v e e - c o m m e r c e ,
c o l l a b o r a t i v e n e t w o r k s , s u p p l y c h a i n m a n a g e m e n t
( S C M ) , a n d c u s t o m e r r e l a t i o n s h i p m a n a g e m e n t ( C R M ) ,
a c r o s s m u l t i p l e c h a n n e l s o f d e l i v e r y i n c l u d i n g w i r e l e s s
d e v i c e s a n d t h e i n t e r n e t .
C e l l : b a s i c g e o g r a p h i c u n i t o f a c e l l u l a r s y s t e m . E . g . a
c i t y i s d i v i d e d i n t o s m a l l e r ( m o b i l e o p e r a t o r ) c e l l s , e a c h
o f w h i c h i s e q u i p p e d w i t h a l o w - p o w e r e d r a d i o
t r a n s m i t t e r / r e c e i v e r . W h e n a w i r e l e s s / m o b i l e p h o n e
m o v e s f r o m o n e c e l l t o a n o t h e r ( a c t i n g a s m o b i l e
d e v i c e ) , a n e w c e l l a n d a n o t h e r ( R F ) r a d i o f r e q u e n c y i s
a s s i g n e d i n r e a l t i m e .
C e l l u l a r : 1 ) a ( m o b i l e ) n e t w o r k m o d e l i n w h i c h t h e
n e t w o r k i s m a d e u p o f a s e t o f c o n t i g u o u s r a d i o
c o v e r a g e a r e a s , o r c e l l s . 2 ) ( m o b i l e ) w i r e l e s s t e l e p h o n e
l i c e n s e s i n t h e 8 0 0 - 9 0 0 o r 1 8 5 0 - 1 9 9 0 M H z b a n d
( C E N T R E X ) C e n t r a l e x c h a n g e : p r o v i d e s P B X f e a t u r e s a n d
t e l e p h o n e s e t s w i t h o u t h a v i n g t o p u r c h a s e a P B X . T h e s e
s e r v i c e s a r e u s u a l l y r e n t e d o n a l i n e - b y - l i n e b a s i s . M a i n
c o m p o n e n t s a r e t h e s e r v i n g C O , t h e C P U , t h e s t a t i o n ,
l i n e , p o w e r c a r d s , a n d t h e S / W i t c h .
( C O ) C e n t r a l o f f i c e : t e l e p h o n e o p e r a t o r b u i l d i n g w h e r e
s u b s c r i b e r l i n e s a r e c o n n e c t e d t o S / W i t c h i n g e q u i p m e n t .
C o - b r a n d i n g : w h e n t h e v a l u e o f t w o c o m p a n i e s b r a n d s ,
w h e n u s e d t o g e t h e r , i s s t r o n g e r t h a n o n e b r a n d a l o n e ,
s y n e r g y i s c r e a t e d i n d e v e l o p i n g t i e s b e t w e e n t h e t w o
c o m p a n i e s b r a n d s . S e e e c o n . g l o s s a r y ' s t e r m s .
( C D M A ) C o d e d i v i s i o n m u l t i p l e a c c e s s : s p r e a d s p e c t r u m
a p p r o a c h . E a c h c o n v e r s a t i o n i s d i g i t i s e d a n d t h e n
t a g g e d w i t h a c o d e . T h e h a n d s e t i s i n s t r u c t e d t o
d e c i p h e r o n l y a p a r t i c u l a r c o d e t o p l u c k t h e r i g h t
c o n v e r s a t i o n o f f t h e a i r .
( C M H N ) C o l l e c t i v e l y m o b i l e h e t e r o g e n e o u s n e t w o r k :
c o n c e p t o f W L A N , B l u e t o o t h ( B T ) , 3 G , G S M , V P N a c c e s s
p o i n t p r o v i s i o n w i t h a w i r e l e s s c a b i n , e . g . f o r b u s i n e s s
c l a s s p a s s e n g e r s a t a n a i r p l a n e
C o m m u n i t y : a w e b - s i t e n e w s g r o u p , o r d i s c u s s i o n g r o u p
t h a t s h a r e s c o m m o n c h a r a c t e r i s t i c s . W e b - b a s e d
c o m m u n i t i e s s h a r e i n f o r m a t i o n a n d p r o v i d e s e r v i c e s t o
c o m m u n i t y m e m b e r s .
( C A B ) C o m p u t e r - a s s i s t e d b r a i n s t o r m i n g
( C T I ) C o m p u t e r t e l e p h o n y i n t e g r a t i o n
C o n f e r e n c e : ( v i r t u a l ) m e e t i n g c o n d u c t e d b y p e o p l e a t
d i f f e r e n t l o c a t i o n s u s i n g s o m e m e a n s o f m u l t i m e d i a a n d
/ o r ( w i r e l e s s / m o b i l e ) n e t w o r k - b a s e d c o m m u n i c a t i o n .
S o m e S I P e x p e r t s e v e n r e g a r d P T T t o a s c o n f e r e n c i n g .
C o n n e c t o r s : d e f i n e a n A P I t h a t a l l o w s ( S u n ' s J a v a
v e r s i o n f o r e n t e r p r i s e s ) J 2 E E s o f t w a r e t o p l u g i n t o
e x i s t i n g ( l a r g e e n t e r p r i s e ) a p p l i c a t i o n s .
C o p y r i g h t m o d e l , p u r e ( a c c . P i k e ) : b a s i c ( f u n c t i o n s o f
t h e ) p r o d u c t f o r f r e e , e . g . t h e A c r o b a t R e a d e r
D a t a b o m b : r e m o t e d e l e t i n g o f d a t a , e . g . a p p l i c a t i o n s
f o r c r i m i n a l l y w i p i n g o u t a P D A
( D i f f S e r v ) D i f f e r e n t i a t e d s e r v i c e s : I E T F s t a n d a r d f o r
p r o v i d i n g d i f f e r e n t c l a s s e s o f s e r v i c e , i . e . i t i s o f t e n
r e f e r r e d t o a s " l e s s - s t a t e - f u l l " t h a n t h e ( i n t e g r a t e d ) Q o S
m o d e l .
( D S L ) D i g i t a l s u b s c r i b e r l i n e : t e c h n o l o g y t h a t u s e s b a s i c
t e l e p h o n e l i n e s t o p r o v i d e i n t e r n e t a c c e s s a t v e r y h i g h
s p e e d .
( D D o S / D o S ) ( D i s t r i b u t e d ) D e n i a l o f S e r v i c e : a s e r v e r /
s e r v e r b a c k e n d a r c h i t e c t u r e g o i n g o f f l i n e b e c a u s e o f a
f l o o d o f ( d i s t r i b u t e d P C s c o n c u r r e n t ) h a c k e r r e q u e s t s ( i n
c o m b i n a t i o n o f s e r v e r s / s e r v e r s ' u p l o a d l i m i t s )
( . N E T , d o t - N E T ) : M i c r o s o f t ' s . N e t a n d S u n ' s J 2 E E ( J a v a
f o r b u s . ) a r e t h e t w o d o m i n a n t d i s t r i b u t e d c o m p u t i n g
a r c h i t e c t u r e f r a m e w o r k s . . N E T s u p p o r t s a w i d e r a n g e o f
l a n g u a g e s b u t i s p r i m a r i l y t i e d t o t h e M i c r o s o f t
W i n d o w s o p e r a t i n g s y s t e m .
D o w n l o a d : t h e p r o c e s s o f c o p y i n g a l f i l e f r o m o n e p l a c e
t o a n o t h e r , u s u a l l y f r o m a W e b s e r v e r t o a c o m p u t e r .
( D H C P ) D y n a m i c H o s t C o n f i g u r a t i o n p r o t o c o l : s o f t w a r e
t h a t d y n a m i c a l l y a s s i g n s I P a d d r e s s e s t o c l i e n t m a c h i n e s
l o g g i n g o n t o a T C P / I P n e t w o r k . I t e l i m i n a t e s h a v i n g t o
m a n u a l l y a s s i g n s t a t i c I P a d d r e s s e s . I n D H C P , a b l o c k o f
I P a d d r e s s e s i s s h a r e d a m o n g d e v i c e s . T h e D H C P s e r v e r
w i l l a l l o c a t e I P a d d r e s s e s d y n a m i c a l l y , b a s e d o n n e e d
a n d t i m e . B y a l l o c a t i n g I P a d d r e s s e s d y n a m i c a l l y , t h e
n e t w o r k a d m i n i s t r a t o r i s n o t f o r c e d t o a l l o c a t e f i x e d I P
a d d r e s s e s f o r a l l d e v i c e s o n t h e n e t w o r k . W h e n c e r t a i n
d e v i c e s a r e n o t o n l i n e , t h e s e d e v i c e s s h o u l d n o l o n g e r
w a s t e r e s o u r c e s l i k e a n I P a d d r e s s .
( E B C ) E l e c t r o n i c b u s i n e s s c o m m u n i t y : m e r g e r o f
c o m m e r c e a n d c o m m u n i t y , f o r d e t a i l s p l e a s e s e e
S c h u b e r t a n d V T C .
( E D I ) E l e c t r o n i c d a t a i n t e r c h a n g e : t e c h n o l o g y w h i c h
f a c i l i t a t e s c o m p u t e r a p p l i c a t i o n t o c o m p u t e r a p p l i c a t i o n
c o m m u n i c a t i o n s . E D I i s d e s i g n e d t o a l l o w s t r u c t u r e d
m e s s a g e s t o b e t r a n s m i t t e d a c r o s s a n e t w o r k . I t r e l i e s
o n a d h e r e n c e t o d a t a c o m m u n i c a t i o n s s t a n d a r d s . T h e s e
s t a n d a r d s h a v e t o i n c l u d e d e t a i l s o f h o w E D I p a r t n e r s
a r e p r e p a r e d t o r e c e i v e s t a n d a r d b u s i n e s s d o c u m e n t s
s u c h a s p u r c h a s e o r d e r s , i n v o i c e s e t c .
( E L D ) E l e c t r o n i c l i c e n s e d i s t r i b u t i o n : c o d e o r c o d e d f i l e
c a r r y i n g a v a l i d l i c e n s e .
( E S D ) E l e c t r o n i c s o f t w a r e d i s t r i b u t i o n : s o f t w a r e o f f e r e d
f o r i n t e r n e t d o w n l o a d .
( E D G E ) E n c h a s e d d a t a r a t e f o r g l o b a l e v o l u t i o n :
d e p e n d e n t o n w h a t v e r s i o n i s a p p l i e d , E D G E r e f e r s t o
2 G ( G S M r e s e m b l a n c e ) o r e v e n 3 G .
( E A I ) E n t e r p r i s e a p p l i c a t i o n i n t e g r a t i o n : t h e p r o c e s s o f
c r e a t i n g a n i n t e g r a t e d i n f r a s t r u c t u r e / a r c h i t e c t u r e f o r
b u s . a g i l i t y l i n k i n g f r o n t o f f i c e , b a c k o f f i c e , s u p p l y -
c h a i n , a n d d i s p a r a t e s y s t e m s , a p p l i c a t i o n s , a n d d a t a
s o u r c e s w i t h i n t h e c o r p o r a t e e n t e r p r i s e .
( E J B ) E n t e r p r i s e J a v a b e a n s
( E S B ) E n t e r p r i s e s e r v i c e b u s : i n c o r p o r a t e s a s t a n d a r d s -
b a s e d m e s s a g i n g b a c k b o n e , l e t t i n g s y s t e m s w i t h i n a n d
D u b i e l _ M a r k e t i n g s c h e m e o n p e e r - t o - p e e r ( P 2 P ) c o m m u n i c a t i o n s o f t w a r e a n t i c i p a t i n g 4 G _ ( g l o s s ) B 2 -
3
a c r o s s t h e e n t i r e v a l u e c h a i n e a s i l y e x c h a n g e
i n f o r m a t i o n v i a a s y n c h r o n o u s o r s y n c h r o n o u s m e s s a g i n g .
E S B s p r o v i d e e n h a n c e d s y s t e m s c o n n e c t i v i t y u s i n g W e b
s e r v i c e s , J 2 E E , . N E T , a n d o t h e r s t a n d a r d s .
F e a t u r e : w h a t a p r o d u c t d o e s -- a p r o d u c t a t t r i b u t e o r
q u a l i t y , u n r e l a t e d t o h o w i t b e n e f i t s a n i n d i v i d u a l . P a r t
o f a p r o d u c t ' s d e s i g n . A f e a t u r e b e n e f i t i s i n t h e e y e o f
t h e b e h o l d e r , i . e . s o m e d i s t i n c t c h a r a c t e r i s t i c
( d i f f e r e n t i a t e d p r o d u c t ) t h a t i s o f v a l u e t o t h e c u s t o m e r .
F l o o d i n g : p r o c e s s o f f o r w a r d i n g d a t a o n a l l ( b r o a d c a s t ) ,
o r m o s t ( e . g . m u l t i c a s t ) , i n t e r f a c e s i n o r d e r t o e n s u r e
t h a t t h e r e c e i v e r g e t s a t l e a s t o n e c o p y / r e q u e s t e t c .
( F O M A ) F r e e d o m o f m o b i l e m u l t i m e d i a a c c e s s :
m u l t i m e d i a s e r v i c e b a s e d o n 3 G r e s p . B 3 G t o w a r d s 4 G .
( G W ) G a t e w a y : i n t e r f a c e f o r t r a n s i t i o n a c r o s s n e t w o r k
b o r d e r s a n d d i f f e r e n t c o d i n g s , e . g . a c t i n g a s i n t e r p r e t e r
b e t w e e n G S M a n d I S D N o r I S D N a n d V o I P e t c . P o t e n t i a l
R e a l t i m e ( R T ) - Q o S , i . e . , d e l a y i s s u e .
( G P R S ) G e n e r a l p a c k e t r a d i o s v c : G S M d a t a t r a n s m i s s i o n
t e c h n i q u e t h a t d o e s n o t s e t u p a c o n t i n u o u s c h a n n e l
( c i r c u i t ) , b u t t r a n s m i t s a n d r e c e i v e s i n p a c k e t s . D o n e s o ,
c h a r g e d i s d a t a v o l u m e i n s t e a d o f t i m e .
( G G S N ) G a t e w a y G P R S s u p p o r t n o d e
( G P S ) G l o b a l p o s i t i o n i n g s y s t e m : a s e r i e s o f 2 4
g e o s y n c h r o n o u s s a t e l l i t e s t h a t c o n t i n u o u s l y t r a n s m i t
t h e i r p o s i t i o n . U s e d i n p e r s o n a l t r a c k i n g , n a v i g a t i o n ,
a n d a u t o m a t i c v e h i c l e l o c a t i o n t e c h n o l o g i e s e t c .
( G S M ) G l o b a l s y s t e m f o r m o b i l e c o m m u n i c a t i o n :
n a r r o w b a n d d i g i t a l c e l l u l a r p h o n e s e r v i c e h e a v i l y u s e d
o u t s i d e t h e U S , e s p . t h r o u g h o u t E u r o p e . A l s o c a l l e d 2 G .
H a n d h e l d : h a n d y , d i g i t a l a s s i s t a n t : s m a l l , c o m p a c t
c o m p u t e r w i t h / w i t h o u t a k e y b o a r d . I n c o m b i n a t i o n
w i t h t r a n s m i s s i o n d e v i c e s ( e . g . a P C M C I A c a r d =
P e r s o n a l C o m p u t e r M e m o r y C a r d I n t e r n a t i o n a l
A s s o c i a t i o n ) t h e h a n d h e l d c a n b e u s e d a s a m o b i l e
c o m p u t i n g e n t i t y a n d p h o n e . T h e t e r m s h a n d h e l d a n d
P D A a r e u s u a l l y s o m e w h a t m i x e d u p : h a n d h e l d / P D A i s
o f t e n l i n k e d t o t h e P a l m ( O S ) c a m p , e . g . S o n y , w h e r e a s
h a n d h e l d / P o c k e t P C i s r e l a t e d t o h a n d y d e v i c e s d r i v e n
b y M i c r o s o f t ' s m o b i l e o p e r a t i n g s y s t e m s W I N C E /
C E . N E T / P o c k e t P C / W I N M o b i l e 2 0 0 3 t h e l a s t o f
c o u r s e i s e x c l u s i v e l y h i n t i n g a t a W i n t e l d e v i c e ,
c u r r e n t l y I n t e l ' s P X A 2 6 3 4 0 0 M H z - M S W i n d o w s M o b i l e
[ O S ] 2 0 0 3 S E c o - b r a n d i n g . H P ' s i P A Q h 4 3 5 0 i s p r o v i d i n g
a Q u e r t z k e y b o a r d a n d a p e n P a l m / B l a c k b e r r y r e s p .
w h i l e o n t h e c o n t r a r y P a l m / B l a c k b e r r y t u r n a w a y f r o m
t h e p e n .
H a s h : a n ( e f f i c i e n t ) f u n c t i o n a p p l i e d e . g . i n d a t a
s e c u r i t y / p r o t e c t i o n m e c h a n i s m s o r f o r m u l t i p l e
p u r p o s e s i n P 2 P o v e r l a y s -- t h a t t a k e s a v a r i a b l e l e n g t h
m e s s a g e a n d g e n e r a t e s a s m a l l e r d a t a v a l u e c a l l e d a
h a s h . T h e f u n c t i o n i s s u c h t h a t i f t h e m e s s a g e c h a n g e s
-- e . g . b y i l l e g i t i m a t e c h a n g e -- t h e f u n c t i o n i s l i k e l y t o
g e n e r a t e a d i f f e r e n t h a s h v a l u e .
( H i - t e c h . ) H i g h t e c h n o l o g y . F o r i n - d e p t h p e r l u s t r a t i o n
s e e M o h r .
( H L R ) H o m e l o c a t i o n r e g i s t e r : d a t a b a s e i n a m o b i l e
p h o n e n e t w o r k t h a t s t o r e s i n f o r m a t i o n a b o u t s u b s c r i b e r s
w i t h i n t h e o p e r a t o r ' s h o m e s e r v i c e a r e a . T h i s
i n f o r m a t i o n i n c l u d e s d e t a i l s h o w t o r e a c h t h e
s u b s c r i b e r .
H o s t : c o m p u t e r c o n n e c t e d t o a n e t w o r k c a p a b l e o f
c o m m u n i c a t i n g d a t a b e t w e e n i t s a p p l i c a t i o n s a n d t h o s e
o f o t h e r c o m p u t e r s o n t h e n e t w o r k .
H o t s p o t : a b u s i n e s s o r p u b l i c m e e t i n g p l a c e w h e r e
w i r e l e s s L A N a c c e s s i s p r o v i d e d t o c l i e n t s o r v i s i t o r s .
I d e a v i r u s ( v i r a l m a r k e t i n g ) : s e e e c o n . g l o s s a r y .
I d e n t i t y : n e t w o r k i d e n t i t y i s f u n d a m e n t a l t o t h e o t h e r
c o m p o n e n t s o f s e c u r i t y . I d e n t i t y c a n b e t h o u g h t o f a s a
c o l l e c t i o n o f a t t r i b u t e s t h a t c o l l e c t i v e l y r e p r e s e n t a
p e r s o n o r o b j e c t u n i q u e l y .
( I M / I M S ) I n s t a n t m e s s a g i n g ( s y s t e m ) : a b i l i t y t o s e n d
m e s s a g e s n e a r l y a t r e a l t i m e t o o t h e r ( P 2 P ) I M u s e r s ,
e s p e c i a l l y m e m b e r s w i t h i n a p e r s o n a l c o n t a c t l i s t . I M i s
g e n e r a l l y u s e d t o a s k q u i c k q u e s t i o n s o r s e n d q u i c k
u p d a t e s a n d c o n f i r m a t i o n s . I n s t a n t m e s s a g e s c a n b e
e x c h a n g e d o n e - t o - o n e o r o n e - t o - m u l t i p l e . I M i s
g e n e r a l l y q u i c k e r t h a n e - m a i l a n d o f f e r s t h e a d v a n t a g e
o f k n o w i n g t h e p r e s e n c e s t a t u s o f t h e r e c i p i e n t , w h e n
t h a t r e c i p i e n t i s a c o - m e m b e r o f a s e n d e r ' s c o n t a c t l i s t .
B y a v o i d i n g b u r d e n s a n d l o w s p e e d o f e - m a i l g e t t i n g
m o r e a n d m o r e p o p u l a r w i t h i n e n t e r p r i s e s , e . g . a s t e x t -
b a s e d n e a r l y r e a l - t i m e c o n f e r e n c i n g b e t w e e n t w o o r
m o r e p e o p l e , a l l o f w h o m a r e o n l i n e . I M S a r e f a m o u s
f o r t r e m e n d o u s s e c u r i t y r i s k s .
I C Q
W i t h o v e r 1 0 0 m i l l i o n r e g i s t e r e d u s e r s , I C Q i s b y f a r t h e
l a r g e s t i n s t a n t m e s s a g i n g c l i e n t . M e s s a g e s a r e s t o r e d b y
A O L T i m e W a r n e r .
A O L I n s t a n t M e s s e n g e r
A O L I n s t a n t M e s s e n g e r ( A I M ) i s t h e s i s t e r c l i e n t t o I C Q ,
w i t h a n a d d i t i o n a l 5 0 m i l l i o n r e g i s t e r e d u s e r s .
Y a h o o ! M e s s e n g e r
Y a h o o ! h a s p u s h e d i n t o i n s t a n t m e s s a g i n g w i t h Y I M ! b y
l e v e r a g i n g i t s 5 8 m i l l i o n u s e r b a s e . Y a h o o ! h a s b e g u n t o
o f f e r o t h e r f u n c t i o n a l i t y l i k e f i l e - s h a r i n g o n i t s I M
c l i e n t .
M S N M e s s e n g e r
T h i r d o n t h e s c e n e , M i c r o s o f t h a s b e e n u s i n g i t s
n e t w o r k o f W e b p r o p e r t i e s t o g r a b I M s h a r e . M i c r o s o f t
w a s t h e f i r s t t o f u l l y i n t e g r a t e I n t e r n e t t e l e p h o n y i n t o
i t s I M c l i e n t . I n a r e c e n t J u p i t e r M e d i a M e t r i x s t u d y
c o m m i s s i o n e d b y M i c r o s o f t , M S N M e s s e n g e r s h o w e d
2 9 . 5 m i l l i o n u s e r s c o m p a r e d w i t h 2 9 . 1 f o r A I M ( d o e s
n o t i n c l u d e I C Q ) .
J a b b e r : L e t t i n g U s A l l G a b
J a b b e r i s a n X M L - b a s e d , o p e n - s o u r c e s y s t e m a n d
p r o t o c o l f o r r e a l - t i m e m e s s a g i n g a n d p r e s e n c e
n o t i f i c a t i o n . J a b b e r p r o v i d e s a n y w h e r e a c c e s s o n a n y
d e v i c e t h a t o f f e r s i n t e r o p e r a b i l i t y w i t h o t h e r I M a n d
W e b - b a s e d s e r v i c e s , i n c l u d i n g A O L I n s t a n t M e s s e n g e r ,
I C Q , M S N I n s t a n t M e s s e n g e r , a n d Y a h o o ! M e s s e n g e r .
B e c a u s e J a b b e r i s g r o u n d e d o n X M L , i t c a n i n t e r o p e r a t e
w i t h a n y m e s s a g i n g a p p l i c a t i o n o r p l a t f o r m . T h e p o w e r
a n d p r o m i s e o f J a b b e r i s t h a t i t c o u l d p o t e n t i a l l y s h a t t e r
b a r r i e r s b e t w e e n p r o p r i e t a r y s y s t e m s . S i n c e X M L o f f e r s
s o m a n y a d v a n t a g e s ( s t r u c t u r e d d a t a , o p e n f o r m a t s , a n d
e x t e n s i b i l i t y f o r c o n t e n t m a n a g e m e n t , d i r e c t o r y s y s t e m s ,
q u e r y i n g f u n c t i o n a l i t y ) , J a b b e r m a y c l o s e t h e l o o p
b e t w e e n d i s p a r a t e m e s s a g i n g n e t w o r k s . N a p s t e r
p o p u l a r i s e d f i l e s h a r i n g o n a p e e r - t o - p e e r b a s i s . T h e
p e e r - t o - p e e r f i l e s h a r i n g s y s t e m i s e x t r e m e l y e l e g a n t .
T h e r e a r e s e v e r a l v a r i e t i e s o f f i l e - s h a r i n g p r o t o c o l s a n d
e a c h h a s i t s a d v a n t a g e s a n d d i s a d v a n t a g e s . W e
h i g h l i g h t t w o : N a p s t e r a n d G n u t e l l a .
( I T C ) I n f o r m a t i o n t e c h n o l o g y ( i n c l . s o f t w a r e p u b l i s h e r s ) ,
s e r v i c e p r o v i s i o n a n d t e l e c o m m u n i c a t i o n i n d u s t r y . S e e
t e l c o .
( I V R ) I n t e r a c t i v e v o i c e r e s p o n s e
( I E E E ) : I n s t i t u t e o f e l e c t r i c a l a n d e l e c t r o n i c s e n g i n e e r s
( I P A ) I n t e r d o m a i n p o l i c y a g e n t : c o n d u c t i n g M D P F s .
I n t e r f a c e : p h y s i c a l o r l o g i c a l e n d p o i n t o f a l i n k
( c o n n e c t i o n ) b e t w e e n d e v i c e s .
I n t e r f a c e , l o g i c a l : a s s o c i a t e d w i t h a s p e c i f i c
e n c a p s u l a t i o n . D a t a a r r i v i n g a t t h e c o r r e s p o n d i n g
p h y s i c a l ( o r l o w e r - l e v e l l o g i c a l ) i n t e r f a c e t h a t i s
e n c a p s u l a t e d f o r a s p e c i f i c l o g i c a l i n t e r f a c e i s d e -
e n c a p s u l a t e d a n d d e l i v e r e d t o t h a t l o g i c a l i n t e r f a c e .
( I E T F ) : I n t e r n e t E n g i n e e r i n g T a s k F o r c e
( I P ) I n t e r n e t p r o t o c o l : p r i m a r y n e t w o r k l a y e r p r o t o c o l o f
t h e i n t e r n e t p r o t o c o l s u i t e ; d e f i n e s f o r m a t a n d
D u b i e l _ M a r k e t i n g s c h e m e o n p e e r - t o - p e e r ( P 2 P ) c o m m u n i c a t i o n s o f t w a r e a n t i c i p a t i n g 4 G _ ( g l o s s ) B 2 -
4
p r o c e d u r e s f o r t r a n s m i s s i o n o f p a c k e t s b e t w e e n i n t e r n e t
h o s t s a n d r o u t e r s ; t h e i n t e r n e t c u r r e n t l y u s e s p r o t o c o l
v e r s i o n 4 ( I P v 4 , I P v 6 e t c . )
( I P S e c ) S e c u r e i n t e r n e t p r o t o c o l : p r o t o c o l f o r
n e g o t i a t i n g e n c r y p t i o n a n d a u t h e n t i c a t i o n a t t h e I P
( h o s t - t o - h o s t ) l e v e l . S S L s e c u r e s o n l y o n e a p p l i c a t i o n
s o c k e t ; S S H s e c u r e s o n l y a l o g i n ; P G P s e c u r e s o n l y a
s p e c i f i e d f i l e o r m e s s a g e . I P s e c e n c r y p t s e v e r y t h i n g
b e t w e e n t w o h o s t s .
( I T R W ) I n t h e r e a l w o r l d
J a v a : l a n g u a g e d e v e l o p e d b y S u n t h a t h a s b e c o m e t h e
b a s i s f o r m a n y i n t e r n e t a p p l i c a t i o n s ; s c r i p t i n g o r
a p p l i c a t i o n s d r i v e n b y J a v a .
( J M S ) J a v a m e s s a g e s e r v i c e : s i n c e 1 9 9 8 , J M S h a s
e m e r g e d a s t h e d o m i n a n t i n d u s t r y s t a n d a r d f o r
e n t e r p r i s e c o m m u n i c a t i o n , i m p l e m e n t e d b y t h o u s a n d s o f
c o m p a n i e s . J M S h a s g a i n e d s u c h a s t r o n g m i n d s h a r e
t h a t o t h e r m e s s a g e - o r i e n t e d m i d d l e w a r e ( M O M ) , s u c h
a s I B M ' s W e b S p h e r e M Q , h a s h a d t o o f f e r a J M S
i m p l e m e n t a t i o n . T h e s e c r e t t o t h e p o p u l a r i t y o f J M S i s
t h a t i t c o m b i n e s a l l e v e l o f f u n c t i o n a l i t y s u i t a b l e f o r
a l m o s t a l l m a r k e t n e e d s w i t h a n a t t r a c t i v e p r i c e p o i n t
a n d t h e b e n e f i t s o f b e i n g a n i n d u s t r y s t a n d a r d .
( J 2 E E ) J a v a - 2 - e n t e r p r i s e - e d i t i o n : S u n ' s J 2 E E a n d
M i c r o s o f t ' s . N e t a r e t h e t w o d o m i n a n t d i s t r i b u t e d
c o m p u t i n g a r c h i t e c t u r e f r a m e w o r k s . J 2 E E p r o v i d e s
p o r t a b i l i t y o f a s i n g l e l a n g u a g e ( J a v a TM ) o v e r m u l t i p l e
e n t e r p r i s e ' s ( E J B ) o p e r a t i n g s y s t e m s a n d h a r d w a r e
p l a t f o r m s i n t e g r a t i n g d i s t r i b u t e d ( C o r b a , R M I ) o b j e c t s .
( J 2 M E ) J a v a - 2 - m o b i l e - e d i t i o n b y S u n .
( J S S E ) J a v a S e c u r e S o c k e t s E x t e n s i o n : s u p p o r t s S S L . 3 . 0
a n d i t s s u c c e s s o r , T r a n s p o r t L a y e r S e c u r i t y ( T L S ) . P 2 P
a p p l i c a t i o n s c a n u s e J S S E t o p r o t e c t t h e i r n e t w o r k
c o m m u n i c a t i o n . T h e J S S E w a s a n o p t i o n a l p a c k a g e
( e x t e n s i o n ) p r i o r t o J D K 1 . 4 a n d w a s a s e p a r a t e
d o w n l o a d f r o m t h e c o r e d i s t r i b u t i o n . A s o f J D K 1 . 4 ,
J S S E h a s b e e n i n t e g r a t e d i n t o t h e c o r e p l a t f o r m .
J i n i : S u n ' s e n a b l e r o f p e r v a s i v e c o m p u t i n g , i . e . , m a x .
h e t e r o g e n e o u s ( t v , t c , e t c ) n e t w o r k s w i t h n e w s e r v i c e s /
a p p l i c a t i o n s , a s s o c i a t i n g d e v i c e s a n d i t s ( h u m a n )
i d e n t i t i e s , e a s y a d - h o c n e t w o r k i n g a n d s e l f - e s t a b l i s h i n g
/ o r g a n i s i n g o f s e r v i c e s w i t h o u t P C o r a n y d r i v e r s .
P r e c o n d i t i o n s : J a v a / J a v a v i r t u a l m a c h i n e , J i n i a n d a n y
( m i c r o ) C P U . I t ' s r e l a t e d t o l o c a l p r o v i s i o n t h e w a y
B l u e t o o t h w o r k s , i . e . , a l a c k o f s c a l a b i l i t y ( l i m i t e d s c o p e
o f J a v a - o b j e c t s ) . J i n i i s t h e b e s t - k n o w n o f m a n y
p e r v a s i v e c o m p u t i n g l a n g u a g e s , s l a n g s a n d a p p r o a c h e s
( s e e A m o r ) .
( J X T A ) : j u x t a p o s e
( J X M E ) : J X T A f o r M I D P e n a b l e d d e v i c e s
( L D A P ) L i g h t w e i g h t d i r e c t o r y a c c e s s p r o t o c o l :
s p e c i f i c a t i o n f o r a p r o t o c o l t o r e t r i e v e a n d m a n a g e
d i r e c t o r y i n f o r m a t i o n . O r i g i n a l l y i n t e n d e d a s a m e t h o d
f o r c l i e n t s o n w o r k s t a t i o n s t o a c c e s s X . 5 0 0 d i r e c t o r i e s
o r a s u b s e t o f X . 5 0 0 d e s i g n e d t o r u n d i r e c t l y o v e r t h e
T C P / I P s t a c k r e s p . L D A P i s , l i k e X . 5 0 0 , b o t h a n
i n f o r m a t i o n m o d e l a n d a p r o t o c o l f o r q u e r y i n g a n d
m a n i p u l a t i n g i t . L D A P v 3 i s a n u p d a t e d e v e l o p e d i n t h e
I E T F , w h i c h a d d r e s s e s t h e l i m i t a t i o n s f o u n d d u r i n g
d e p l o y m e n t o f t h e p r e v i o u s v e r s i o n o f L D A P . I t i s
i n c r e a s i n g l y a c c e p t e d t o h o u s e v a r i o u s c e n t r a l d i r e c t o r y
i n f o r m a t i o n , e . g . p h o n e n u m b e r s , L A N a n d
o r g a n i s a t i o n a l i n f o r m a t i o n .
( L B S ) L o c a t i o n b a s e d s e r v i c e s : s e r v i c e s t a i l o r e d t o t h e
u s e r ' s g e o g r a p h i c c o n t e x t -- t h e v i c i n i t y a n d f e a t u r e s o f
t h e v i c i n i t y . A p p l i c a t i o n s t h a t m a k e u s e o f a
s u b s c r i b e r ' s g e o g r a p h i c a l c o o r d i n a t e s b y a p p l y i n g
( p u s h e d o r p u l l e d , i . e . o n - d e m a n d ) k n o w l e d g e , d a t a ,
s e r v i c e s , c o m m e r c e , c o n t a c t s e t c . a n d n a v i g a t i o n
o b s t a c l e s , e . g . a c r o s s i n g r i v e r , f e n c e s e t c . O v e r e . g .
w i r e l e s s o r m o b i l e r a d i o c e l l , o u t s i d e a u t o m a t i c l o c a t i o n
i d e n t i f i c a t i o n ( A L I ) b a s e d o n G P S , o r w i t h i n a 3 0 - f o o t
B l u e t o o t h r a n g e .
L o g i c a l i n t e r f a c e : s e e i n t e r f a c e
( M A C ) M e d i a a c c e s s c o n t r o l : a c o m p u t e r ' s o r o t h e r
d e v i c e ' s o n a n e t w o r k u n i q u e h a r d w a r e n u m b e r . O n
E t h e r n e t , i t i s t h e s a m e a s a n E t h e r n e t a d d r e s s .
( M P D F ) M a s t e r p o l i c y d e c i s i o n f u n c t i o n : m a n a g i n g ( P D F )
Q o S d o m a i n b y i n t e r w o r k i n g w i t h a d j a c e n t n e t w o r k ' s
M P D F s a n d s e r v i n g a n I P A .
M o b i l e I P : t h e p u r p o s e o f m o b i l e I P i s t o e n a b l e a n o d e
t o m o v e a l l a r o u n d t h e i n t e r n e t w h i l e p r e s e r v i n g t h e
c o n t i n u i t y [ a n d h i - e n d Q o S ] o f i t s c o m m u n i c a t i o n s .
M o b i l e I P e n a b l e s a m o b i l e n o d e ( M N ) t o l e a v e i t s h o m e
n e t w o r k a n d t o c o n t i n u e t o r e c e i v e p a c k e t s s e n d t o i t s
H o m e A d d r e s s i r r e s p e c t i v e o f i t s c u r r e n t l o c a t i o n . . . b y
u s e o f a h o m e a g e n t ( H A )
M o b i l e : n e t w o r k s t h a t c a n b e e s t a b l i s h e d o v e r w i r e l e s s
a s w e l l a s w i r e d i n f r a s t r u c t u r e a s l o n g a s u s e r m o b i l i t y
o r n e t w o r k a c c e s s r o a m i n g a r e s u p p o r t e d [ c e l l u l a r r a d i o ,
m o b i l e I P ] . S o m e t h i n g t h a t c h a n g e s i t s l o c a t i o n e . g .
d a t a ( d e v i c e ' s ) m o b i l i t y a s u n i n t e r r u p t e d c o n n e c t i v i t y
r e s p . r e f e r r i n g t o a c h a n g i n g m o b i l e h o s t : o v e r t i m e .
S y s t e m s c a p a b l e o f m o b i l i t y s u p p o r t a r e t h e r e f o r e c a l l e d
m o b i l e s y s t e m s , a n d e n d - u s e r d e v i c e s . . . m o b i l e s / c e l l
p h o n e s , m o b i l e s t a t i o n s , a n d m o b i l e n o d e s .
( M A N E T ) M o b i l e a d h o c n e t w o r k
( M I D P ) M o b i l e i n f o r m a t i o n d e v i c e p r o f i l e )
M o b i l e n o d e : T h e p u r p o s e o f m o b i l e I P i s t o e n a b l e a
n o d e t o m o v e a l l a r o u n d t h e i n t e r n e t w h i l e p r e s e r v i n g
t h e c o n t i n u i t y , i . e . h i - e n d Q o S , o f i t s c o m m u n i c a t i o n s .
M o b i l e I P e n a b l e s a m o b i l e n o d e ( M N ) t o l e a v e i t s h o m e
n e t w o r k a n d t o c o n t i n u e t o r e c e i v e p a c k e t s s e n d t o i t s
h o m e a d d r e s s [ i t a l i c s ] i r r e s p e c t i v e o f i t s c u r r e n t
l o c a t i o n . . . [ b y u s e o f a h o m e a g e n t ( H A ) ]
M o b i l e V P N : d a t a s e r v i c e t h a t c a n b e p r o v i d e d w i t h i n
a n y s y s t e m o r n e t w o r k s u p p o r t i n g a u t h e n t i c a t e d
( w i r e l e s s a n d / o r p r i v a t e ) a c c e s s t o a ( p r i v a t e ) d a t a
n e t w o r k , c u r r e n t l y m o s t l y o v e r G P R S .
( M V N O ) M o b i l e v i r t u a l n e t w o r k o p e r a t o r : m o b i l e
o p e r a t o r t h a t p a y s f o r c a p a c i t i e s o f o p e r a t o r s o w n i n g
t h e u s e d n e t w o r k i n f r a s t r u c t u r e .
M o d u l a r i t y : h a v i n g s t a n d a r d i s e d c o m p o n e n t i n t e r f a c e s
t h a t a l l o w u s e r s t o m i x a n d m a t c h ( p l u g a n d p l a y ) t h e
d e s i r e d c o m p o n e n t f u n c t i o n s .
S e m i - m o b i l e : w i r e l e s s ( e q u i p p e d ) l o c a t i o n s t h o s e
i n t e r n a l s t a t u s i s n o t c h a n g i n g c o n s t a n t l y ( w i r e l e s s
c a b i n ) , e . g . w i t h i n a t r a i n , a i r c r a f t , s t o p p e d c a r , e t c .
M o b i l i t y : T h e s u b j e c t o f m o b i l e c e l l u l a r / w i r e l e s s .
W i t h i n t h a t v e r y p a p e r t h e t e r m " m o b i l e " i s s y n o n y m o u s
w i t h c e l l u l a r n e t w o r k s f r o m 2 G u p w a r d s .
M o o r e ' s L a w : e v e r y 1 8 m o n t h s o r s o , i m p r o v e m e n t s i n
t e c h n o l o g y d o u b l e p r o d u c t p e r f o r m a n c e a t n o i n c r e a s e
i n p r i c e . S t a t e d a d i f f e r e n t w a y , e v e r y 1 8 m o n t h s o r s o ,
i m p r o v e m e n t s i n t e c h n o l o g y c u t p r i c e i n h a l f f o r t h e
s a m e l e v e l o f p e r f o r m a n c e .
( M P L S ) M u l t i p r o t o c o l l a b e l S / W i t c h i n g
( N A I ) N e t w o r k a c c e s s i d e n t i f i e r : W L A N i d e n t i t y f o r m a t
s i m i l a r e - m a i l o r S I P a d d r e s s i n g . S e e i d e n t i t y .
( N A T ) N e t w o r k a d d r e s s t r a n s l a t i o n : h i d i n g ( p r i v a t e ) I P
a d d r e s s e s o f c l i e n t d e v i c e s i n a n i n t r a n e t b y p r e s e n t i n g
o n e I P a d d r e s s t o t h e o u t s i d e w o r l d . T h e r e a s o n f o r
N A T s i s t h a t w h e n t h e 3 2 - b i t I P v 4 w a s i n t r o d u c e d , a
s i g n i f i c a n t p o r t i o n o f t h e a v a i l a b l e I P a d d r e s s e s w a s
a l l o c a t e d t o a f e w s e l e c t g r o u p s . A s h o r t a g e o f I P
a d d r e s s e s h a s f o r c e d m a n y n e t w o r k s t o u s e N A T s . I f a
n e t w o r k a d m i n i s t r a t o r d e s i r e s t o h i d e i n d i v i d u a l d e v i c e s
D u b i e l _ M a r k e t i n g s c h e m e o n p e e r - t o - p e e r ( P 2 P ) c o m m u n i c a t i o n s o f t w a r e a n t i c i p a t i n g 4 G _ ( g l o s s ) B 2 -
5
f r o m t h e n e t w o r k a t l a r g e , h e c a n u s e a N A T t o m a k e
t h e d e v i c e i n v i s i b l e b y p o s i t i o n i n g i t b e h i n d t h e N A T .
( n g ) n e x t g e n e r a t i o n
O n d e m a n d ( o r u t i l i t y ) c o m p u t i n g : s e e u t i l i t y c o m p u t i n g
O n l i n e : u s u a l l y r e f e r s t o b e i n g o n t h e i n t e r n e t o r o n
t h e W e b , c o n n e c t e d t o a n e t w o r k .
( O S I ) O p e n s y s t e m s i n t e r c o n n e c t i o n
P 4 ( P r o d u c t m a r k e t i n g m i x )
P a c k e t D a t a S e r v i n g N o d e ( P D S N ) : G a t e w a y s y s t e m
b e t w e e n C D M A 2 0 0 0 ( 3 G ) a n d ( s i m p l e a n d m o b i l e ) I P
n e t w o r k s , t e r m i n a t i n g a P o i n t t o P o i n t c o n n e c t i o n
( P C S ) P e r s o n a l c o m m u n i c a t i o n s s v c : p l e a s e s e e 2 G .
( P 2 P ) P e r s o n - t o - P e r s o n : h u m a n - b a s e d o n e - t o - o n e
r e l a t i o n w i t h / w i t h o u t c o m p u t i n g d e v i c e s .
( P 2 P ) P e e r - t o - P e e r : a c o m m u n i c a t i o n s m o d e l i n w h i c h
e a c h p a r t y h a s ( t h e o r e t i c a l l y ) t h e s a m e c a p a b i l i t i e s a n d
e i t h e r p a r t y c a n i n i t i a t e a c o m m u n i c a t i o n s e s s i o n ;
c o n t r a s t i n g w i t h c l i e n t / s e r v e r o r m a s t e r / s l a v e m o d e l s .
P e e r - t o - P e e r s y s t e m s a r e d i s t r i b u t e d s y s t e m s t h a t
( i d e a l l y ) o p e r a t e w i t h o u t c e n t r a l i s e d o r g a n i s a t i o n o r
c o n t r o l . P 2 P n o d e s i n t e r o p e r a t e b y u s i n g t h e s a m e S / W
o r t h e s a m e s e t o f n e t w o r k - b a s e d A P I s . O n e t y p e i s o f a
t r a n s i e n t i n t e r n e t n e t w o r k t h a t a l l o w s a g r o u p o f
c o m p u t e r u s e r s w i t h t h e s a m e n e t w o r k i n g p r o g r a m t o
c o n n e c t w i t h e a c h o t h e r a n d d i r e c t l y a c c e s s f i l e s f r o m
o n e a n o t h e r ' s h a r d d r i v e s . ( e . g . N a p s t e r a n d G n u t e l l a )
( P V C ) P e r m a n e n t v i r t u a l c i r c u i t
P e r s o n a l d a t a s t o r e : i n t e r a c t i n g w i t h a g e n t , s e n s o r a n d /
o r s e r v i c e f o r k e e p i n g p e r s o n a l d a t a o n u s e r d e v i c e s
( P l a i c e e t a l . )
( P D A ) P e r s o n a l d i g i t a l a s s i s t a n t : h a n d y , s m a l l , c o m p a c t ,
c o m p u t e r w i t h / w i t h o u t a k e y b o a r d a n d / o r p e n . T h e
P D A c a n b e u s e d a s a m o b i l e c o m p u t i n g e n t i t y a n d
p h o n e . M o r e e x a c t l y : t h e t e r m s h a n d h e l d a n d P D A a r e
u s u a l l y s o m e w h a t m i x e d u p : h a n d h e l d / P D A i s o f t e n
l i n k e d t o t h e P a l m ( O S ) c a m p , w h e r e a s h a n d h e l d a n d
P o c k e t P C t o h a n d y d e v i c e s d r i v e n b y M i c r o s o f t ' s m o b i l e
o p e r a t i n g s y s t e m s t h e l a s t o f c o u r s e i s e x c l u s i v e l y
h i n t i n g a t a W i n t e l d e v i c e .
( P O T S ) P l a i n o l d t e l e p h o n e s y s t e m : t h e s t a n d a r d
a n a l o g o u s t e l e p h o n e s e r v i c e o v e r c o p p e r w i r e s s t i l l u s e d
i n m o s t h o m e s .
P l a t f o r m ( d i f f e r e n t f r o m t h e g e n . p r o d u c t p l a t f o r m
d e f i n i t i o n ) : A p l a t f o r m i s a c o l l e c t i o n o f c o m m o n
e l e m e n t s , p a r t i c u l a r l y t h e u n d e r l y i n g t e c h n o l o g y
e l e m e n t s , i m p l e m e n t e d a c r o s s a r a n g e o f p r o d u c t s . I t i s
p r i m a r i l y a d e f i n i t i o n f o r p l a n n i n g , d e c i s i o n m a k i n g , a n d
s t r a t e g i c t h i n k i n g . F o r p e r s o n a l c o m p u t e r s a n d
w o r k s t a t i o n s , t h e d e f i n i n g t e c h n o l o g y o f t h e p r o d u c t
p l a t f o r m i s n o t t h e c o m p u t e r h a r d w a r e ; i t i s t h e
o p e r a t i n g s y s t e m , w h i c h d r i v e s t h e m i c r o p r o c e s s o r a n d
i n t e r f a c e s w i t h t h e u s e r . T h e d e f i n i n g t e c h n o l o g y i s n o t
a l w a y s o b v i o u s .
P o r t l e t s : a r e u s e r - f a c i n g , m u l t i - s t e p i n t e r a c t i v e m o d u l e s
t h a t c a n b e p l u g g e d i n t o p o r t a l s a n d o t h e r W e b
a p p l i c a t i o n s . P o r t l e t s g e n e r a t e p a g e f r a g m e n t s , w h i c h
c a n b e a s s e m b l e d b y p o r t a l s i n t o c o m p l e t e p a g e s . L i k e
d a t a - o r i e n t e d W e b s e r v i c e s , p o r t l e t s a r e b a s e d o n a
s e r v i c e - o r i e n t e d a r c h i t e c t u r e , w h i c h l e t s c o m p a n i e s
r e u s e s o f t w a r e c o m p o n e n t s t o r a p i d l y c o m p o s e n e w
p o r t a l s a n d a p p l i c a t i o n s . U n l i k e d a t a - o r i e n t e d W e b
s e r v i c e s , p o r t l e t s e n c a p s u l a t e b u s i n e s s p r o c e s s e s a t a
h i g h e r l e v e l o f a b s t r a c t i o n , i n c l u d i n g u s e r i n t e r a c t i o n ,
f l o w , a n d c u s t o m i s a b l e p r e s e n t a t i o n .
P r o d u c t p l a t f o r m : t h e p l a t f o r m ' s d e f i n i n g t e c h n o l o g y i s
c l e a r l y d i s t i n g u i s h a b l e f o r m o t h e r p l a t f o r m e l e m e n t s . I n
a n y p r o d u c t p l a t f o r m , o n e e l e m e n t a b o v e a l l o t h e r
u s u a l l y d e f i n e s t h e r e a l n a t u r e o f t h a t p l a t f o r m . I t
d e f i n e s t h e p l a t f o r m ' s c a p a b i l i t i e s a n d l i m i t a t i o n s . I t
d e f i n e s t h e u n i q u e c h a r a c t e r i s t i c o f a l l p r o d u c t s
d e v e l o p e d f o r m t h e p l a t f o r m . T h e l i f e c y c l e o f t h e
p l a t f o r m i s u s u a l l y d e p e n d e n t o n t h e c o n t i n u i n g
s t r e n g t h o f t h a t e l e m e n t s . W e r e f e r t o t h i s a s t h e
d e f i n i n g t e c h n o l o g y . I n a n a p p l i c a t i o n s o f t w a r e p r o d u c t ,
t h e p l a t f o r m c o m p r i s e s t h e a r c h i t e c t u r e ( s u c h a s
m a i n f r a m e , c l i e n t / s e r v e r , d e s k t o p , o r W e b - b a s e d ) ;
r e s u l t i n g p r o d u c t s c a n b e u s e d a n d w h a t c o m p u t e r
h a r d w a r e i s r e q u i r e d . T h e i n d i v i d u a l f e a t u r e s a n d
f u n c t i o n s o f t h e a p p l i c a t i o n s a r e c o n f i g u r e d t o t h e
s p e c i f i c p r o d u c t s . D e v e l o p i n g a m a r k e t p l a t f o r m p l a n
i n v o l v e s s e l e c t i n g , d e s e l e c t i n g , a n d p r i o r i t i s i n g m a r k e t
s e g m e n t s .
P o c k e t P C : p l e a s e s e e h a n d h e l d
( P B N ) P o l i c y b a s e d n e t w o r k i n g
( P D F ) P o l i c y d e c i s i o n f u n c t i o n ( e . g . o f m o b i l e Q o S
m a n a g e m e n t )
P r e s e n c e : a c k n o w l e d g e m e n t o f w h e n a n e n t i t y o r d e v i c e
i s p r e s e n t o n t h e n e t w o r k . p l e a s e s e e p r i v a c y f e a t u r e
P r i v a c y f e a t u r e : e n a b l e s t h e u s e r t o s e l e c t i v e l y s h a r e h i s
/ h e r p r e s e n c e s t a t u s w i t h o t h e r p a r t i e s . p l e a s e s e e
p r e s e n c e
( P B X ) P r i v a t e b r a n c h e x c h a n g e : t e l e p h o n e S / W i t c h t h a t
r e s i d e s i n a n o r g a n i s a t i o n o t h e r t h a n t h e p h o n e
o p e r a t o r ' s c e n t r a l o f f i c e . A l l o w i n g c a l l s w i t h i n a
b u i l d i n g o r p l a n t w i t h o u t u s a g e o f t h e p u b l i c t e l e p h o n e
n e t w o r k .
( P R A ) P r o c e s s r e l a t i o n s h i p a p p r o a c h
P r o p r i e t a r y : w h e n a n e w p r o d u c t p l a t f o r m i s a s u c c e s s ,
a p r o p r i e t a r y o r d e f e n s i b l e p l a t f o r m m a k e s t h a t s u c c e s s
m o r e s u s t a i n a b l e , a n d i n h i g h t e c h n o l o g y p r o d u c t s , a
s u s t a i n a b l e a d v a n t a g e c a n b e a c h i e v e d o n l y t h r o u g h
t e c h n o l o g y . T h u s , t h e m o s t s u c c e s s f u l s t r a t e g y f o r a
n e w p r o d u c t p l a t f o r m i s t o a c h i e v e a c o m p e t i t i v e
a d v a n t a g e s b a s e d o n p r o p r i e t a r y o r d e f e n s i b l e
t e c h n o l o g y .
P r o t o c o l : s e t o f r u l e s f o r t r a n s f e r o f i n f o r m a t i o n u n d e r a
s p e c i f i e d s e t o f c o n d i t i o n s .
( P K I ) P u b l i c k e y i n f r a s t r u c t u r e : h a r d w a r e a n d S / W
a r c h i t e c t u r e f o r a u t h e n t i c a t i n g a m e s s a g e s e n d e r o r
e n c r y p t i n g a m e s s a g e o n t h e i n t e r n e t u s i n g p u b l i c a n d
p r i v a t e k e y s .
( P S T N ) P u b l i c S / W i t c h e d t e l e p h o n y n e t w o r k
( P T T ) P u s h - t o - t a l k
( P o C ) P u s h - t o - T a l k ( P T T ) o v e r C e l l u l a r P T T ' s
s t a n d a r d i s a t i o n t h r o u g h e n d o f 2 0 0 4 ( M c C a r t n e y )
b a s e d o n t h e I P m u l t i m e d i a s u b s y s t e m ( I M S ) a s d e f i n e d
b y 3 G P P . E r i c s s o n , M o t o r o l a , N o k i a a n d S i e m e n s M o b i l e
f o r m e d t h i s P o C t e c h n o l o g y c o - o p e r a t i o n
( Q o S ) Q u a l i t y o f s e r v i c e : s p e c i f i c a t i o n f o r n e t w o r k
p e r f o r m a n c e p r o v i d i n g a c c e p t a b l e l e v e l s o f d i f f e r e n t
n e t w o r k s t a n d a r d s .
( R A N ) R a d i o a c c e s s n e t w o r k : f o r 2 . x G m o b i l e u s a g e
s e e U t r a n
( R F I D ) R a d i o f r e q u e n c y i d e n t i f i c a t i o n ( d e p a r t m e n t s t o r e
e t c )
( R S V P ) R e s o u r c e r e s e r v a t i o n p r o t o c o l
( R T ) R e a l t i m e : r e l a t e d t o t i m e c r i t i c a l d a t a t r a n s f e r ,
e . g . V o I P / Q o S ( h u m a n ) a n d n o n - h u m a n d a t a t r a f f i c
e t c . t h a t i s m o s t l y b e l o w t h o s e t o t h e f o r m e r 1 0 0 -
3 0 0 m s e c
( R T C ) R e a l t i m e c o m m u n i c a t i o n s
D u b i e l _ M a r k e t i n g s c h e m e o n p e e r - t o - p e e r ( P 2 P ) c o m m u n i c a t i o n s o f t w a r e a n t i c i p a t i n g 4 G _ ( g l o s s ) B 2 -
6
( R T S M ) R e a l t i m e s e r v i c e m a n a g e m e n t
( R T P ) R e a l t i m e t r a n s p o r t p r o t o c o l
( r f c ) R e q u e s t f o r c o m m e n t s
( R S V P ) R e s e r v a t i o n p r o t o c o l
( R D F ) R e s o u r c e d e f i n i t i o n f r a m e w o r k : f r a m e w o r k t h a t
e n a b l e s d e s c r i p t i o n o f r e s o u r c e s a s s t r u c t u r e d ( X M L -
b a s e d ) m e t a d a t a , a n d t o e x c h a n g e a n d r e u s e t h e s e
r e s o u r c e s i n v a r i o u s / h e t e r o g e n e o u s a p p l i c a t i o n s
( R T / R T C ) R e a l t i m e ( c o m m u n i c a t i o n ) : i n i t s d e e p s e n s e
d e t e r m i n e d b y h u m a n v o i c e ( V o I P ) r e c o g n i t i o n --
r o u g h l y a l l b e n e a t h 3 5 0 m i l l i s e c o r n o n - h u m a n n e t w o r k
d a t a t r a n s f e r a r o u n d 5 0 - 2 0 0 m i l l i s e c
( R M I ) R e m o t e m e t h o d i n v o c a t i o n
( R P C ) R e m o t e p r o c e d u r e c a l l : a p r o t o c o l t h a t o n e
p r o g r a m c a n u s e t o r e q u e s t a s e r v i c e f r o m a n o t h e r
p r o g r a m o n a n o t h e r c o m p u t e r i n a n e t w o r k . P r o c e d u r e
c a l l i s a f u n c t i o n c a l l . R P C a l l o w s u s e r s t o w o r k w i t h
r e m o t e p r o c e d u r e s a s i f t h e p r o c e d u r e s w e r e l o c a l a n d ,
t h e r e f o r e , R P C e x t e n d s t h e c a p a b i l i t i e s o f p r o c e d u r e
c a l l s a c r o s s n e t w o r k s a n d i s e s s e n t i a l i n t h e
d e v e l o p m e n t o f d i s t r i b u t e d s y s t e m s . E a c h r e m o t e
p r o c e d u r e c a l l h a s t w o s i d e s : a c l i e n t ( r o l e ) t h a t m a k e s
t h e c a l l t o a s e r v e r ( r o l e ) , w h i c h s e n d s b a c k a r e p l y .
R P C - f a m i l y ( i n c o m p l e t e ) : C O R B A , D C O M -- M i c r o s o f t ' s
r e s p o n s e t o C O R B A , R M I -- J a v a ' s R e m o t e m e t h o d
i n v o c a t i o n , X M L - R P C -- l i g h t w e i g h t R P C f o r X M L a n d
H T T P , S O A P -- e x t e n d e d R P C f o r X M L a n d H T T P
R o a m i n g : 1 ) i n c e l l u l a r / m o b i l e n e t w o r k s , t h i s r e f e r s t o
t r a v e l i n a n a r e a o t h e r t h a n y o u r o w n , i . e . , a f o r e i g n
a r e a u n c o v e r e d b y t h e c o n t r a c t e d o p e r a t o r w i t h o u t
l o s i n g n e t w o r k c o n n e c t i o n . 2 ) W L A N r o a m i n g , t h i s
r e f e r s t o m o v e m e n t o f a m o b i l e s t a t i o n ( M S , e . g .
h a n d s e t ) f r o m o n e a r e a c o v e r e d b y o n e a c c e s s p o i n t
( A P ) t o a n a r e a c o v e r e d b y a n o t h e r o n e w i t h o u t l o s i n g
n e t w o r k c o n n e c t i o n .
R o u t e r s : i n f a c t s p e c i a l - p u r p o s e c o m p u t e r s o p t i m i s e d t o
f o r w a r d d a t a p a c k e t s f r o m o n e p h y s i c a l i n t e r f a c e t o
a n o t h e r [ a t I P / O S I l a y e r 3 ] .
R o u t i n g : p r o c e s s o f s e l e c t i n g p a t h s t o r e l a y d a t a t r a f f i c ;
i n a p a c k e t n e t w o r k i t r e s u l t s i n c r e a t i n g o r u p d a t i n g a
r o u t i n g t a b l e .
S c a l a b i l i t y : r e f l e c t i o n o f t h e w a y i n w h i c h s y s t e m
c o m p l e x i t y g r o w s a s a f u n c t i o n o f s o m e s y s t e m
p a r a m e t e r , s u c h a s s i z e . I f g r o w t h i n s y s t e m c o m p l e x i t y
i s a p p r o x i m a t e l y l i n e a r w i t h r e s p e c t t o g r o w t h i n s y s t e m
s i z e , e . g . , t h e s i z e s c a l a b i l i t y o f t h e s y s t e m i s g e n e r a l l y
c o n s i d e r e d t o b e g o o d .
S c a n n i n g : f e a t u r e f o r p a r t i c i p a t i o n i n s e v e r a l m o b i l e
p h o n e c o n f e r e n c e s c o n c u r r e n t l y .
( S E T ) S e c u r e e l e c t r . t r a n s a c t i o n p r o t o c o l : f o r e - c o m m .
p a y m e n t t r a n s a c t i o n s .
( S S L ) S e c u r e s o c k e t s l a y e r : p r o t o c o l d e v e l o p e d b y
N e t s c a p e f o r t r a n s m i t t i n g p r i v a t e d o c u m e n t s v i a t h e
i n t e r n e t . S S L w o r k s b y u s i n g a p r i v a t e k e y t o e n c r y p t
d a t a t h a t ' s t r a n s f e r r e d o v e r t h e S S L c o n n e c t i o n . B o t h
N e t s c a p e N a v i g a t o r a n d I n t e r n e t E x p l o r e r s u p p o r t S S L ,
a n d m a n y W e b s i t e s u s e t h e p r o t o c o l t o o b t a i n
c o n f i d e n t i a l u s e r i n f o r m a t i o n , s u c h a s c r e d i t c a r d
n u m b e r s . B y c o n v e n t i o n s , W e b p a g e s t h a t r e q u i r e a n
S S L c o n n e c t i o n s t a r t w i t h h t t p s i n s t e a d o f h t t p .
( S O H O ) S m a l l o f f i c e h o m e o f f i c e : a r a p i d l y g r o w i n g
b u s i n e s s s e g m e n t .
S o u r c e C o d e : p r o g r a m m e i n s t r u c t i o n s i n t h e i r o r i g i n a l
f o r m . T h e w o r d s o u r c e d i f f e r e n t i a t e s c o d e f r o m v a r i o u s
o t h e r f o r m s t h a t i t c a n h a v e ( f o r e x a m p l e , o b j e c t c o d e ,
a n e x e c u t a b l e c o d e ) .
( S S L ) S e c u r e s o c k e t l a y e r : p r o t o c o l w h i c h p r o v i d e s
e n c r y p t i o n , a u t h e n t i c a t i o n , a n d i n t e g r i t y o f d a t a b y
i n t r o d u c i n g a p r o t o c o l l a y e r a b o v e T C P / I P , a n d
d e f i n i n g a h a n d s h a k e p r o c e s s t h a t e n s u r e s
c o m m u n i c a t i n g p e e r s a r e a u t h e n t i c a t e d . A l l d a t a i n
t r a n s i t i s e n c r y p t e d t o e n s u r e s c o n f i d e n t i a l i t y . A n o p e n ,
n o n p r o p r i e t a r y p r o t o c o l f o r s e c u r i n g d a t a
c o m m u n i c a t i o n s a c r o s s c o m p u t e r n e t w o r k s . S S L i s
s a n d w i c h e d b e t w e e n t h e a p p l i c a t i o n p r o t o c o l ( s u c h a s
H T T P , T e l n e t , F T P ) a n d t h e c o n n e c t i o n p r o t o c o l ( s u c h a s
T C P / I P , U D P ) . S S L p r o v i d e s s e r v e r a u t h e n t i c a t i o n ,
m e s s a g e i n t e g r i t y , d a t a e n c r y p t i o n , a n d o p t i o n a l c l i e n t
a u t h e n t i c a t i o n f o r T C P / I P c o n n e c t i o n s .
S e l f - o r g a n i s i n g ( c e l l u l a r / w i r e l e s s ) n e t w o r k : a n
i n t e l l i g e n t s y s t e m t h a t r e s p o n d s t o i t s ( h e t e r o g e n e o u s )
e n v i r o n m e n t a u t o n o m o u s l y , i . e . d e t e c t i n g a n d r e p o r t i n g
e x t e r n a l c o n d i t i o n s a n d r e a c t i n g a p p r o p r i a t e l y ( s i t u a t i o n
a w a r e ) : a t l e v e l 1 -- d e t e c t i n g l o c a l e n v i r o n m e n t
e l e m e n t s ( e . g . p e e r s ) , a t l e v e l 2 -- c u r r e n t s t a t e
c o m p r e h e n s i o n a n d a t l e v e l 3 -- p r o j e c t i o n o f f u t u r e
s t a t u s a n d e v a l u a t i o n ( r a d i o b a s e s t a t i o n ) m a k i n g i t b e s t
c h o i c e f o r Q o S a c r o s s h e t e r o g e n e o u s n e t w o r k s
S e m a n t i c W e b : n o t a s e p a r a t e w e b , b u t a n e x t e n s i o n o f
t h e c u r r e n t o n e i n w h i c h i n f o r m a t i o n i s g i v e n w e l l -
d e f i n e d m e a n i n g , b e t t e r e n a b l i n g c o m p u t e r s a n d p e o p l e
t o w o r k i n c o o p e r a t i o n . A w e b i n w h i c h t h e u n d e r l y i n g
l a n g u a g e c o d i f i e s e v e r y o b j e c t o n t h e n e t w o r k , w h e r e
d a t a i s d e f i n e d , l o g i c a l , a n d o p e r a t e s w i t h i n a g r a m m a r
t h a t e m p o w e r s u s a n d m a c h i n e s t o o r g a n i s e d a t a o n t h e
i n t e r n e t m o r e c o h e r e n t l y . T h e v i s i o n o f t h e S e m a n t i c
W e b i s t o h a v e d a t a o b j e c t s d e s c r i b e t h e m s e l v e s a n d t o
e n a b l e d e v i c e s a n d t h e i r u s e r s t o d o m o r e w i t h t h i s
d e s c r i p t i v e d a t a . T h e f i r s t s t e p s i n w e a v i n g t h e S e m a n t i c
W e b i n t o t h e s t r u c t u r e o f t h e e x i s t i n g w e b a r e a l r e a d y
u n d e r w a y . I n t h e n e a r f u t u r e , t h e s e d e v e l o p m e n t s w i l l
u s h e r i n s i g n i f i c a n t n e w f u n c t i o n a l i t y a s m a c h i n e s
b e c o m e m u c h b e t t e r a b l e t o p r o c e s s a n d " u n d e r s t a n d "
t h e d a t a t h a t t h e y m e r e l y d i s p l a y a t p r e s e n t .
S e n s o r : p r o d u c i n g r a w d a t a o n u s e r a n d e n v i r o n m e n t .
s e e a g e n t
S e r v e r ( P 2 P ) : f o r e m o s t a r o l e o f s u p p l y ; s o f t w a r e a n d /
o r t h e a s s o c i a t e d c o m p u t e r t h a t p r o v i d e s a p p l i c a t i o n
s e r v i c e s o v e r t h e n e t w o r k t o s o f t w a r e a t o t h e r s t a t i o n s
-- t h e c l i e n t s / c o n s u m e r s .
S e r v e r ( C 2 S ) : g e n e r a l - p u r p o s e c o m p u t e r s o p t i m i s e d f o r
( s t a n d a r d i s e d ) s e r v i n g t h e n e e d s o f a n e t w o r k o r a
g r o u p o f u s e r s r a t h e r t h a n a s i n g l e u s e r .
S e r v i c e ( S v c . / S v c e ) : i n c o m b i n a t i o n w i t h a g e n t
a c c e s s i n g u s e r d a t a t o h e l p i m p r o v e u s e r e x p e r i e n c e s .
( S L A ) S e r v i c e l e v e l a g r e e m e n t
( S G S N ) S e r v i n g G P R S s u p p o r t n o d e
( S I P ) S e s s i o n i n i t i a t i o n p r o t o c o l : a s i g n a l l i n g p r o t o c o l
d e f i n e d b y t h e I E T F f o r h a n d l i n g m u l t i m e d i a a n d t e l e
c o m m u n i c a t i o n s o v e r s e r v e r - b a s e d a n d s e r v e r l e s s I P
n e t w o r k s . S I P h a s b e e n e m b r a c e d b y t h e V o I P
c o m m u n i t y , b o t h c a r r i e r a n d e n t e r p r i s e v e n d o r s ,
b e c a u s e i t i s a l i g h t w e i g h t p r o t o c o l , i . e . , i t u s e s l e s s
o v e r h e a d b e c a u s e i t i s n o t e n c u m b e r e d b y a s e t o f
a d d i t i o n a l p r o t o c o l s t h a t t r y t o d e f i n e e v e r y a s p e c t o f
a n I P c o m m u n i c a t i o n s e s s i o n , a n d t h a t i s e a s i e r t o
d e v e l o p p r o d u c t s f o r / l e s s e x p e n s i v e t o i m p l e m e n t a n d
s u p p o r t t h a n H . 3 2 3 .
( S A M L ) S i n g l e s i g n o n m a r k u p l a n g u a g e : a n ( I E E E - ) X M L
f r a m e w o r k e x c h a n g i n g A A A i n f o r m a t i o n f o r m o r e
c o n v e n i e n t a c c e s s .
( S M S ) S h o r t m e s s a g e s e r v i c e : o u t s i d e t h e U S v e r y
p o p u l a r m o b i l e p h o n e t e x t m e s s a g i n g
( S O A P ) S i m p l e o b j e c t a c c e s s p r o t o c o l : a l i g h t w e i g h t ,
l a n g u a g e - i n d e p e n d e n t v e r s i o n o f t h e R P C p r o t o c o l f o r
e x c h a n g e o f i n f o r m a t i o n i n c e n t r a l i s e d a s w e l l a s
d e c e n t r a l i s e d , d i s t r i b u t e d e n v i r o n m e n t s . S O A P i s a n X M L
D u b i e l _ M a r k e t i n g s c h e m e o n p e e r - t o - p e e r ( P 2 P ) c o m m u n i c a t i o n s o f t w a r e a n t i c i p a t i n g 4 G _ ( g l o s s ) B 2 -
7
b a s e d p r o t o c o l t h a t c o n s i s t s o f t h r e e p a r t s : a n e n v e l o p e
t h a t d e f i n e s a f r a m e w o r k f o r d e s c r i b i n g w h a t i s i n a
m e s s a g e a n d h o w t o p r o c e s s i t , a s e t o f e n c o d i n g r u l e s
f o r e x p r e s s i n g i n s t a n c e s o f a p p l i c a t i o n - d e f i n e d
d a t a t y p e s , a n d a c o n v e n t i o n f o r r e p r e s e n t i n g r e m o t e
p r o c e d u r e c a l l s a n d r e s p o n s e s . I t s u p p o r t s f u n c t i o n
i n v o c a t i o n o v e r s t a n d a r d H T T P . S O A P a l l o w s W e b s e r v i c e
s u b s c r i b e r s t o e n c o d e f u n c t i o n p a r a m e t e r s a n d s e n d
t h e m t o t h e W e b s e r v i c e p u b l i s h e r . I t a l s o s u p p o r t s
b i n d i n g r e q u e s t s t o t h e a p p r o p r i a t e f u n c t i o n a n d
e n a b l e s d e l i v e r y o f t h e e n c o d e d r e s p o n s e b a c k t o t h e
c a l l e r .
( S A M o A ) S i t u a t i o n a w a r e m o b i l e a s s i s t a n c e
( S D K ) S o f t w a r e d e v e l o p m e n t k i t
( S I M ) S u b s c r i b e r i d e n t i t y m o d u l e b e c a u s e a l l m o b i l e s
i n c l . p r e p a i d d e v i c e s u s i n g S I M l i t t l e i m p r e c i s e l y . S e e
i d e n t i t y .
( S V C ) S w i t c h e d v i r t u a l c i r c u i t
( S O N E T ) S y n c h r o n o u s o p t i c a l n e t w o r k
S y m b i a n O S : S y m b i a n o f U K c o n t i n u e s t o b e t h e l e a d i n g
O S i n t h e w o r l d w i d e s m a r t p h o n e m a r k e t . N o k i a ,
M o t o r o l a , S a m s u n g , S i e m e n s , S o n y E r i c s s o n a n d
P a n a s o n i c h a v e a l l l i c e n s e d t h e s y s t e m a n d a l l e x c e p t
M o t o r o l a a l s o o w n s m a l l e r s t a k e s i n t h e c o m p a n y a n d
b e c a u s e o f a l m o s t 7 0 p e r c e n t h o l d b y N o k i a a c t u a l l y
( N o k i a ) p r o p r i e t a r y .
S y n c : s y n c h r o n i s a t i o n
T e l c o : t e l e c o m m u n i c a t i o n a n d m o b i l e d a t a p r o v i s i o n
i n d u s t r y
( T D - S C M A ) P R C h i n a ' s n a t i o n w i d e / p r o p r i e t a r y 3 G
d i a l e c t .
( T D M A ) T i m e d i v i s i o n m u l t i p l e a c c e s s : A m e r i c a n 3 G
s t a n d a r d s i m i l a r G S M .
( T T L ) T i m e t o l i v e : i n I P , t h e r e i s a f i e l d t h a t i n d i c a t e s
t h e u s e f u l l i f e o f a d a t a p a c k e t . W h e n a d a t a p a c k e t i s
s e n t , i t t r a v e r s e s m a n y r o u t i n g d e v i c e s e a c h o n e
r e p r e s e n t i n g a h o p -- b e f o r e r e a c h i n g t h e i n t e n d e d
d e s t i n a t i o n . U p o n r e a c h i n g a ( s w i t c h - ) r o u t e r / ( P 2 P - )
d e v i c e , t h e T T L f i e l d i s d e c r e m e n t e d b y o n e . I f f o r s o m e
r e a s o n t h e T T L f i e l d r e a c h e s z e r o , t h e p a c k e t i s
d r o p p e d . P a u l B a r a n , t h e i n v e n t o r o f p a c k e t - s w i t c h i n g ,
i n c l u d e d t h i s f i e l d s o t h a t s h o u l d a p o r t i o n o f t h e
n e t w o r k b e b r o u g h t d o w n , t h e p a c k e t w o u l d n ' t b o u n c e
a r o u n d e n d l e s s l y a n d c l o g u p t h e n e t w o r k a n d b o g d o w n
t h e r o u t e r . T h e r e a s o n w h y T T L f i e l d s a r e i m p o r t a n t i n
i n t e r n e t V 3 . 0 i s t h a t w i t h i n a d i s t r i b u t e d n e t w o r k , w h e n
a q u e r y i s s e n t , t h e r e m u s t b e a d i a m e t e r o r l i m i t t o
h o w f a r a p a c k e t c a n t r a v e l , i . e . h o w m a n y d e v i c e s
( h o p s ) t h e p a c k e t c a n t r a v e r s e . I n d i s t r i b u t e d n e t w o r k s ,
d e t e r m i n i n g t h e n u m b e r o f h o p s a d e v i c e i s f r o m t h e
u s e r a n d s e t t i n g t h e T T L a p p r o p r i a t e l y c a n h a v e
s i g n i f i c a n t r a m i f i c a t i o n s , p a r t i c u l a r l y w h e n e v a l u a t i n g
t h e r a n g e ( h o r i z o n ) o f a ( P 2 P ) n e t w o r k a n d t h e u s e f u l
r e s o u r c e s a v a i l a b l e t o a r o u t e r / p e e r . A d d i t i o n a l l y ,
b e c a u s e P I N G s a n d q u e r i e s c a n c o n s u m e a s i g n i f i c a n t
p o r t i o n o f t h e l o c a l n e t w o r k ' s b a n d w i d t h , s e t t i n g t h e
T T L f i e l d a p p r o p r i a t e l y c a n b e m e a n i n g f u l i n t e m p e r i n g
b a n d w i d t h c o n s u m p t i o n .
T e l e m e t r i c s : w h a t e v e r y o u w a n t i t t o b e i f i t s o m e h o w
i n v o l v e s 1 ) a ( t i n y ) c o m p u t e r , 2 ) a w i r e l e s s / m o b i l e
p h o n e , 3 ) a G P S r e c e i v e r a n d 4 ) a n a u t o m o b i l e .
( C o m m e r c e m a g a z i n e ) , 5 ) a ( t i n y ) c h i p .
T h i c k c l i e n t : a d e v i c e w i t h e n o u g h s o f t w a r e t o r u n
m e a n i n g f u l a p p l i c a t i o n s o n i t s o w n ( o f f l i n e ) . T h i c k
c l i e n t s d o n o t r e q u i r e a ( p e r m a n e n t ) o n l i n e c o n n e c t i o n
( t o a s e r v e r ) .
T h i n c l i e n t : a d e v i c e w i t h j u s t e n o u g h s o f t w a r e t o
p r o v i d e a u s e r i n t e r f a c e . T h i n c l i e n t s d e p e n d o n a n o n
l i n e c o n n e c t i o n t o a s e r v e r t o r u n a p p l i c a t i o n s .
( T E ) T r a f f i c e n g i n e e r i n g : a p p l i c a t i o n o f c o n s t r a i n e d -
b a s e d r o u t i n g i n w h i c h a t r a f f i c e n g i n e e r ( o p e r a t o r /
a u t o m a t i o n ) u s e s a s e t o f l i n k c h a r a c t e r i s t i c s t o s e l e c t a
r o u t e a n d a s s i g n s p e c i f i c t r a f f i c t o t h a t r o u t e .
( T L S ) T r a n s p o r t l a y e r s e c u r i t y : p r o t o c o l t h a t e n s u r e s
p r i v a c y b e t w e e n c o m m u n i c a t i n g a p p l i c a t i o n s a n d t h e i r
u s e r s o n t h e i n t e r n e t . W h e n a s e r v e r a n d c l i e n t
c o m m u n i c a t e , T L S e n s u r e s t h a t n o t h i r d - p a r t y m a y
e a v e s d r o p o r t a m p e r w i t h a n y m e s s a g e . T L S i s t h e
s u c c e s s o r t o t h e S e c u r e s o c k e t s l a y e r ( S S L ) .
( U W B - R T ) U l t r a w i d e b a n d r a d i o t e c h n o l o g y : u m b r e l l a
f r a m e w o r k f o r h i g h a n d l o w d a t a r a t e ( H D R / L D R ) .
( U W B - H D R ) : H i g h d a t a r a t e p e r s o n a l a r e a n e t w o r k ( H D R -
W P A N ) , 1 0 0 - 5 0 0 M b p s a t a r a n g e o f 1 t o 1 0 m e t r e s b a s e d
o n P 2 P t e c h n o l o g y .
( U W B - W E I L ) U l t r a w i d e b a n d w i r e l e s s E t h e r n e t l i n k :
e x t e n s i o n o f U W B - H D R o f 1 t o 2 . 5 G b p s , e . g . f o r w i r e l e s s
d i g i t a l v i d e o i n t e r f a c e s ( D V I s ) .
( U t r a n ) U M T S t e r r e s t r i a l r a d i o a c c e s s n e t w o r k . S e e R A N
( U M / U M S ) U n i f i e d m e s s a g i n g ( s y s t e m ) : t e c h n o l o g y t h a t
c o n s o l i d a t e s d i f f e r e n t k i n d s o f e - m a i l , v o i c e , f a x a n d
t e x t s o t h e u s e r c a n u s e o n e i n t e r f a c e t o a c c e s s
d i f f e r e n t k i n d s o f m e s s a g e s .
( U R L ) U n i f o r m r e s o u r c e l o c a t o r
( U D D I ) U n i v e r s a l d e s c r i p t i o n d i s c o v e r y a n d i n t e g r a t i o n :
p r o v i d e s a s e a r c h a b l e r e g i s t r y o f X M L W e b s e r v i c e s o r a
g l o b a l d i r e c t o r y f o r W e b s e r v i c e s r e s p . a s w e l l a s a
p r o t o c o l f o r p u b l i s h i n g a n d d i s c o v e r i n g t h e m . I t i s a
g e n e r a l - p u r p o s e v e r s i o n o f t h e ' c o n s u m e r Y e l l o w P a g e s '
-- o n e t h a t s u p p o r t s r e g i s t r a t i o n a n d d i s c o v e r y o f a n y
i n f o r m a t i o n . H o w e v e r , U D D I i s o f t e n a s s o c i a t e d w i t h
W e b s e r v i c e p u b l i c a t i o n a n d d i s c o v e r y i n c l . U R L s , w h e r e
W S D L f i l e s t h a t d e s c r i b e t h e W e b s e r v i c e a r e p u b l i s h e d
i n t o t h e U D D I d i r e c t o r y . U D D I a l s o s u p p o r t s r e g i s t r a t i o n
a n d d i s c o v e r y i n p r i v a t e d i r e c t o r i e s , o f f e r i n g a n
a l t e r n a t i v e p r o t o c o l t o L D A P f o r m a i n t a i n i n g a p r i v a t e
d i r e c t o r y o f o b j e c t s . A l t h o u g h U D D I s u p p o r t s g l o b a l
p u b l i s h i n g o f W e b s e r v i c e s t o a n o n y m o u s b u s i n e s s
p a r t n e r s , i n p r a c t i c e m o s t W e b s e r v i c e p u b l i s h e r s w a n t
m o r e c o n t r o l o v e r h o w a n d w h e r e t h e i r s e r v i c e s a r e
u s e d . I n a d d i t i o n , U D D I a l l o w s W e b s e r v i c e s u b s c r i b e r s
t o d y n a m i c a l l y s e l e c t t h e " r i g h t " W e b s e r v i c e f o r a
p a r t i c u l a r b u s i n e s s f u n c t i o n . T h i s h a s l i m i t e d p r a c t i c a l
u s e b e c a u s e b u s i n e s s e s t y p i c a l l y m u s t n e g o t i a t e
b u s i n e s s a r r a n g e m e n t s , a s s u r e q u a l i t y o f s e r v i c e , a n d
e x t e n s i v e l y t e s t e a c h n e w W e b s e r v i c e p r i o r t o
i n v o c a t i o n . p l e a s e s e e a l s o U D D I ' s e c o n . s e n s e .
( U M T S ) U n i v e r s a l m o b i l e t e l e c o m m u n i c a t i o n s s y s t e m :
r o u g h l y s p o k e n 3 G s t a n d a r d p r e v a l e n t t h r o u g h o u t
E u r o p e .
U s e n e t : a n i n t e r n e t - r e l a t e d n e t w o r k t h a t i n c l u d e s e - m a i l
a n d n e w s g r o u p s .
V e r s i o n i n g : u s i n g v a r i a b l e s t o c r e a t e v e r s i o n s o f d i r e c t
m a i l c o p y t o p e r s o n a l i s e a n d a p p e a l t o s p e c i f i c
c h a r a c t e r i s t i c s . I n b u s i n e s s - t o - b u s i n e s s d i r e c t m a i l ,
v e r s i o n i n g b y i n d u s t r y o r j o b f u n c t i o n h a s g e n e r a l l y
b e e n s h o w n t o i n c r e a s e r e s p o n s e r a t e s .
V i d e o C a l l : l i v e v i d e o c o m m u n i c a t i o n u s i n g b u i l t - i n
d i g i t a l c a m e r a s . V i d e o C a l l i n g m a k e s c o m m u n i c a t i o n
b o t h p r a c t i c a l a n d f u n b e c a u s e y o u c a n n o w s e e p e o p l e
a n d s h o w o b j e c t s , s u r r o u n d i n g s a n d a c t i v i t i e s i n r e a l
t i m e a s y o u t a l k .
V i r a l m a r k e t i n g ( i d e a v i r u s ) : s e e e c o n . g l o s s a r y .
( V C ) V i r t u a l c i r c u i t
( V O ) V i r t u a l o p e r a t o r
( V R M L ) V i r t u a l r e a l i t y m o d e l l i n g l a n g u a g e
D u b i e l _ M a r k e t i n g s c h e m e o n p e e r - t o - p e e r ( P 2 P ) c o m m u n i c a t i o n s o f t w a r e a n t i c i p a t i n g 4 G _ ( g l o s s ) B 2 -
8
( V P N ) V i r t u a l p r i v a t e n e t w o r k : ( i n t h e o r y b e c a u s e o f
s e c u r i t y ) e n t i r e l y p r i v a t e b u t n o t p h y s i c a l p a r t o f a
c o m p a n y ' s a r c h i t e c t u r e a s b y u s i n g p u b l i c l y a v a i l a b l e
d a t a n e t w o r k s . B y e n c a p s u l a t i n g d a t a w i t h e n c r y p t i o n ,
t h i r d p a r t i e s c a n n o t s e e t h e i n f o r m a t i o n b e i n g t u n n e l l e d
o v e r t h e i n t e r n e t .
( V T C ) V i r t u a l t r a n s a c t i o n c o m m u n i t y . S e e E B C .
( V o I P ) V o i c e o v e r I P : t e r m f o r u s i n g t h e i n t e r n e t
p r o t o c o l t o c a r r y a n d h a n d l e v o i c e t r a f f i c . I n g e n e r a l ,
t h i s m e a n s s e n d i n g v o i c e i n f o r m a t i o n i n d i g i t a l f o r m i n
d i s c r e t e p a c k e t s r a t h e r t h a n i n t h e t r a d i t i o n a l c i r c u i t -
c o m m i t t e d ( I S D N , P O T S ) p r o t o c o l s o f t h e p u b l i c
S / W i t c h e d t e l e p h o n e n e t w o r k ( P S T N ) .
( W V o I P ) W i r e l e s s V o i c e o v e r I P
( W - C D M A ) W i d e b a n d c o d e d i v i s i o n m u l t i p l e a c c e s s : 3 G
s t a n d a r d o f f e r e d t o t h e I T U b y G S M p r o p o n e n t s .
( W A P ) W i r e l e s s a p p l i c a t i o n p r o t o c o l : d e f a c t o w o r l d w i d e
s t a n d a r d f o r p r o v i d i n g l o w - s p e e d i n t e r n e t a n d a d v a n c e d
p h o n e s e r v i c e s o n d i g i t a l m o b i l e p h o n e s , p a g e r s , P D A s
a n d v a r i o u s w i r e l e s s t e r m i n a l s .
W e b s e r v i c e s : a r e s e l f - c o n t a i n e d , s e l f - d e s c r i b i n g ,
m o d u l a r a p p l i c a t i o n s t h a t c l i e n t s c a n p u b l i s h , l o c a t e ,
a n d d y n a m i c a l l y i n v o k e a c r o s s t h e w e b . T h e y e x p o s e
a p p l i c a t i o n s s u p p o r t i n g b u s . o p e r a t i o n s , e n c a p s u l a t e
b u s . l o g i c a n d a c c e s s b u s . d a t a o v e r t h e n e t w o r k u s i n g
i n t e r f a c e s t h a t c a n b e i n v o k e d . W e b s e r v i c e s a r e n o t
d e s i g n e d t o u s e a n d r e c o n c i l e o n t o l o g i e s a m o n g e a c h
o t h e r w i t h t h e i r c l i e n t s . . . W e b s e r v i c e s a r e p a s s i v e u n t i l
i n v o k e d . . . W e b s e r v i c e s d o n o t c o o p e r a t e w i t h e a c h
o t h e r o r s e l f - o r g a n i s e , a l t h o u g h t h e y c a n b e c o m p o s e d
b y e x t e r n a l s y s t e m s . W e b s e r v i c e s s t a n d a r d s a l l o w a n y
e n t e r p r i s e s y s t e m o r a p p l i c a t i o n t o e f f i c i e n t l y e x p o s e
i n t e r f a c e s t o t h e e x t e r n a l w o r l d , d r a m a t i c a l l y
s i m p l i f y i n g t h e p r o b l e m o f c o n n e c t i v i t y t o e n t e r p r i s e
s y s t e m s . T h e s e s t a n d a r d s i n c l u d e S i m p l e O b j e c t A c c e s s
P r o t o c o l ( S O A P ) , U n i v e r s a l D e s c r i p t i o n , D i s c o v e r y , a n d
i n t e g r a t i o n ( U D D I ) , a n d W e b S e r v i c e s D e s c r i p t i o n
L a n g u a g e ( W S D L ) . S O A P p r o v i d e s R e m o t e P r o c e d u r e C a l l
( R P C ) c a p a b i l i t i e s f o r X M L . U D D I p r o v i d e s a s e a r c h a b l e
r e g i s t r y o f X M L W e b . S e e a l s o W e b s e r v i c e s ' e c o n .
s e n s e .
( W S D L ) W e b s e r v i c e s d e s c r i p t i o n l a n g u a g e : a n X M L
b a s e d i n t e r f a c e d e s c r i p t i o n l a n g u a g e f o r d e s c r i b i n g X M L
W e b s e r v i c e s a n d h o w t o u s e t h e m . E s s e n t i a l l y , a W S D L
f i l e i s a l a n g u a g e - i n d e p e n d e n t X M L - b a s e d v e r s i o n o f a n
I D L ( I n t e r f a c e d e f i n i t i o n l a n g u a g e ) f i l e . W S D L d e s c r i b e s
t h e o p e r a t i o n s a W e b s e r v i c e c a n s u p p o r t , a s w e l l a s t h e
p a r a m e t e r s e a c h o p e r a t i o n a c c e p t s a n d r e t u r n s . B y
p r o v i d i n g a r i g o r o u s d e f i n i t i o n o f a W e b s e r v i c e ' s
i n t e r f a c e , W S D L e n a b l e s t h e d e v e l o p m e n t e n v i r o n m e n t
a t t h e W e b s e r v i c e s s u b s c r i b e r t o g e n e r a t e l a n g u a g e -
s p e c i f i c p r o x y c o d e t h a t h e l p s i n v o k e t h e W e b s e r v i c e .
T h i s f r e e s t h e W e b s e r v i c e s u b s c r i b e r f r o m t h e n e e d t o
m a n u a l l y i s s u e S O A P c a l l s o v e r H T T P . I n s t e a d , t h e
s u b s c r i b e r c a n c a l l a m e t h o d i n t h e p r o g r a m m i n g
l a n g u a g e o f c h o i c e . T h e c a l l i s t h e n t r a n s p a r e n t l y
t r a n s l a t e d i n t o S O A P - b a s e d i n v o c a t i o n o f t h e r e m o t e
W e b s e r v i c e . B e c a u s e W S D L d o e s n o t d e s c r i b e t h e
s e m a n t i c s o f e a c h o p e r a t i o n , a W e b s e r v i c e i s t y p i c a l l y
a c c o m p a n i e d b y h u m a n - r e a d a b l e d o c u m e n t a t i o n t h a t
a s s i s t s t h e p r o g r a m m e r i n i n t e r p r e t i n g t h e W e b s e r v i c e ' s
o p e r a t i o n .
W e b s e r v i c e s s t a n d a r d s : W e b S e r v i c e s a r e b a s e d o n t h r e e
m a i n s t a n d a r d s . T h e s e s t a n d a r d s s u p p o r t ( n e a r l y ) r e a l -
t i m e e x c h a n g e o f d a t a ( S O A P ) , d e s c r i p t i o n o f W e b
s e r v i c e s ( W S D L ) , a n d t h e i r p u b l i s h i n g t o b u s i n e s s
p a r t n e r s ( U D D I ) .
( W E P ) W i r e l e s s e q u i v a l e n c y p r o t o c o l : i m m a t u r e / o l d -
f a s h i o n e d / i n s e c u r e W L A N a n d B l u e t o o t h ( B T ) s e c u r i t y
m e a s u r e .
W i r e l e s s : n e t w o r k s t h a t c a n b e m o b i l e o r i m m o b i l e , e . g .
B l u e t o o t h . C u r r e n t l y , d u e t o l i m i t e d a c c e s s r a d i u s ( c e l l
c o v e r a g e ) a n d / o r r o a m i n g i s s u e s , m o s t W L A N u s a g e
r e m a i n s i m m o b i l e . S o m e t h i n g t h a t c a n e x i s t u s i n g r a d i o
f r e q u e n c i e s a s c a r r i e r i n s t e a d o f w i r e s ( e . g . s a t e l l i t e
c o m m u n i c a t i o n s ) .
( W B A N ) W i r e l e s s b o d y a r e a n e t w o r k
W i r e l e s s c a b i n : H o t s p o t w i t h i n a n a i r p l a n e i n t e g r a t i n g
v a r i o u s c e l l u l a r a n d w i r e l e s s n e t w o r k s . S e e C M H N .
( W L A N ) W i r e l e s s L A N :
( W I S P ) W i r e l e s s ( L A N ) i n t e r n e t s e r v i c e p r o v i d e r
( W L A N )
8 0 2 . 1 1 , f i r s t o f I E E E ' s W L A N s p e c s , i n 2 . 4 G H z b a n d w i t h
r a t e s o f 1 o r 2 M b p s
8 0 2 . 1 1 a , r e v i s i o n o f 8 0 2 . 1 1 i n t h e 5 G H z b a n d w i t h u p
t o 5 4 M b p s b y O F D M
8 0 2 . 1 1 b , c a l l e d W i - F i . r e v i s i o n o f 8 0 2 . 1 1 w i t h u p t o
1 1 M b p s i n t h e s a m e 2 . 4 G H z b a n d
( W i M A X ) W o r l d w i d e i n t e r o p e r a b i l i t y f o r m i c r o w a v e
a c c e s s / I E E E 8 0 2 . 1 6 d
H i p e r L A N / 2 : d e v e l o p e d b y E T S I i n 5 G H z - b a n d . I t i s
a l m o s t i d e n t i c a l t o 8 0 2 . 1 1 a a t L a y e r 1 b y u s i n g
( O F D M )
H I P E R L A N / 2 : b r o a d b a n d W L A N s t a n d a r d w i t h 5 4 M b p s ,
( e n h a n c e d ) Q o S a n d s e c u r i t y b y E T S I
H i p e r A c c e s s = H i p e r L a n / 3 -- 5 k m , 2 7 M b i t
( W P D F ) W i r e l e s s p o l i c y d e c i s i o n f u n c t i o n . s e e P D F
( W T L S ) W i r e l e s s t r a n s p o r t l a y e r s e c u r i t y : f o r g e n e r a l l y
l o w e r - b a n d w i d t h w i r e l e s s c o n n e c t i o n s -- a n a l o g o u s , b u t
l e a n e r t h a n S S L
( W M E ) W i - F i M u l t i m e d i a E x t e n s i o n s : i n t e r i m s t a n d a r d
a d d r e s s i n g V o i c e o v e r W L A N Q o S p r e c e d i n g I E E E
8 0 2 . 1 1 e ( m i d o f 2 0 0 4 ) .
( X M L ) e X t e n s i b l e m a r k u p l a n g u a g e : s t a n d a r d f o r t h e
e x c h a n g e o f s t r u c t u r e d a n d n e t w o r k e d d a t a o n t h e w e b .
X M L d o c u m e n t s c a n d e f i n e t h e i r o w n t a g s , p r o v i d i n g
o u t s t a n d i n g f l e x i b i l i t y . X M L m a k e s i t e a s y t o d e f i n e ,
a u t h o r a n d m a n a g e S G M L - d e f i n e d d o c u m e n t s a n d m a k e s
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( X M L - R P C ) X M L - R e m o t e p r o c e d u r e c a l l : R P C u s i n g H T T P
a s t h e t r a n s p o r t a n d X M L a s t h e e n c o d i n g .
( X S L T ) E x t e n s i b l e s t y l e s h e e t l a n g u a g e t r a n s f o r m a t i o n :
t r a n s f o r m s X M L d o c u m e n t f r o m o n e s c h e m a i n t o
a n o t h e r . U s e d f o r d a t a i n t e r c h a n g e b e t w e e n s y s t e m s
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d i f f e r e n t o u t p u t d e v i c e s .
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T h e O n l y T h i n g t h a t M a t t e r s : B r i n g i n g t h e P o w e r o f t h e C u s t o m e r i n t o t h e C e n t e r o f Y o u r
B u s i n e s s
B u s i n e s s. N Y C , N Y : H a r p e r B u s i n e s s
D u b i e l _ M a r k e t i n g s c h e m e o n p e e r - t o - p e e r ( P 2 P ) c o m m u n i c a t i o n s o f t w a r e a n t i c i p a t i n g 4 G _ ( o f f l i n e )
C 1 -
2
A l b r i g h t , R . R o a d m a p s a n d R o a d m a p p i n g : L i n k i n g B u s i n e s s S t r a t e g y a n d T e c h n o l o g y P l a n n i n g
R o a d m a p s a n d R o a d m a p p i n g : L i n k i n g B u s i n e s s S t r a t e g y a n d T e c h n o l o g y P l a n n i n g
. L a u d e r d a l e , F L . ,
2001
A m o r , D . ( 2 0 0 0 ) . D i e E - B u s i n e s s - ( R ) E v o l u t i o n
D i e E - B u s i n e s s - ( R ) E v o l u t i o n. B o n n : G a l i l e o P r e s s G m b H
A p p l e / I B M . ( O c t 2 0 0 3 ) . a d v e r t i s e m e n t . T e c h n o l o g y R e v i e w
T e c h n o l o g y R e v i e w ( G e r m a n E d i t i o n ) ( N o . 1 0 , 2 0 0 3 , D e u t s c h l a n d ) , M I T /
H a n o v e r : H e i s e V e r l a g
A s c h e n b r e n n e r , N . ( J u n 2 0 0 3 ) . T e l e f o n , W o b i s t d u ?
T e l e f o n , W o b i s t d u ?. S i e m e n s W e l t ( 6 - 7 / 0 3 ) , p . 1 7 . M u n i c h : S i e m e n s A G
A u s t e r , P . ( 1 9 9 4 ) . I n N e w Y o r k T r i l o g y
N e w Y o r k T r i l o g y. P e n g u i n .
B a k e r , R . ( 2 0 0 1 ) . P r o f e s s i o n a l ' s G u i d e t o V a l u e P r i c i n g
P r o f e s s i o n a l ' s G u i d e t o V a l u e P r i c i n g
( 3 r d E d . ) . N Y C , N Y : A s p e n L a w & B u s i n e s s
B a k e r , S . ( J a n 7 2 0 0 4 ) . D i g i t i s a t i o n h e l p s I T s e c t o r d e v e l o p a c o n s u m e r p a s s i o n
D i g i t i s a t i o n h e l p s I T s e c t o r d e v e l o p a c o n s u m e r p a s s i o n
. I n T a y l o r , P a u l ; M o r r i s o n , S c o t t .
F i n a n c i a l T i m e s ( E u r o p e ) , F T B a c k . L o n d o n : F i n a n c i a l T i m e s L t d .
B a l l , S . ( O c t 1 5 2 0 0 3 ) . D e c i s i o n w i t h n o s t r i n g s a t t a c h e d
D e c i s i o n w i t h n o s t r i n g s a t t a c h e d
. I n T a l a c k o , P a u l . F T I T R e v i e w - O f f i c e S o f t w a r e ( E u r o p e ) , p .
5 . L o n d o n : F i n a n c i a l T i m e s L t d .
B a n k s , D . , & D a u s , K . ( 2 0 0 2 ) . C u s t o m e r . C o m m u n i t y
C u s t o m e r . C o m m u n i t y. S a n F r a n c i s c o : J o s s y - B a s s
B a r k e r , J . A . ( 1 9 9 3 ) . P a r a d i g m s : T h e B u s i n e s s o f D i s c o v e r i n g t h e F u t u r e
P a r a d i g m s : T h e B u s i n e s s o f D i s c o v e r i n g t h e F u t u r e
. N Y C , N Y : H a r p e r B u s i n e s s
B a t t e s o n , A . ( o f B r i s t o w s l a w ) . ( S e p 2 9 2 0 0 3 ) . E u r o p e s h o w s l i t t l e p a t i e n t s o v e r p a t e n t s
E u r o p e s h o w s l i t t l e p a t i e n t s o v e r p a t e n t s
. I n C a n e , A l a n ; T a i t , N i k k i .
F i n a n c i a l T i m e s ( E u r o p e ) , p . 8 . L o n d o n : F i n a n c i a l T i m e s L t d .
B a u e r f e l d , J . O . ( l i v e - p r e s e n t a t i o n ) . ( S e p 3 0 2 0 0 3 ) . T e l e k o m m u n i k a t i o n d e r n a e c h s t e n G e n e r a t i o n - - C u s t o m e r S e l f
T e l e k o m m u n i k a t i o n d e r n a e c h s t e n G e n e r a t i o n - - C u s t o m e r S e l f
S e r v i c e ( C S S )
S e r v i c e ( C S S ). V D E - I T G N e t w o r k s h o p 2 0 0 3 ( f i g 1 ) . B e r l i n / D o r t m u n d : T - S y s t e m s N o v a B e r k o m
B a u s c h e r t , T h o m a s . ( l i v e - p r e s e n t a t i o n ) . ( S e p 2 9 2 0 0 3 ) . K o s t e n e i n s p a r u n g d u r c h E i n f u e h r u n g d e r s e p a r i e r t e n
K o s t e n e i n s p a r u n g d u r c h E i n f u e h r u n g d e r s e p a r i e r t e n
A r c h i t e k t u r i m U M T S C o r e - N e t z - e i n e O P E X A n a l y s e
A r c h i t e k t u r i m U M T S C o r e - N e t z - e i n e O P E X A n a l y s e
. V D E - I T G N e t w o r k s h o p 2 0 0 3 . M u n i c h / D o r t m u n d : S i e m e n s
Mobile
B a x t e r , A . ( M a r 2 0 0 4 ) . I t ' s a z o o o u t t h e r e .
I t ' s a z o o o u t t h e r e . I n K i n g , B e n , F T I T R e v i e w ( E u r o p e ) , p . 5 . L o n d o n : F i n a n c i a l T i m e s L t d .
B a x t e r , A . ( F e b 1 8 2 0 0 4 ) . C o m p a n i e s l e a v e C I O s o u t s i d e t h e b o a r d r o o m
C o m p a n i e s l e a v e C I O s o u t s i d e t h e b o a r d r o o m
. F T I T R e v i e w ( E u r o p e ) , p . 4 . L o n d o n :
F i n a n c i a l T i m e s L t d .
B a x t e r , A . ( o f A l D i g i t a l , U K ) . ( F e b 1 8 2 0 0 4 ) . T w i n t h r e a t s t o m o b i l e s e c u r i t y d i s c o v e r e d
T w i n t h r e a t s t o m o b i l e s e c u r i t y d i s c o v e r e d
. I n N a i r n , G e o f f r e y . F T I T
R e v i e w ( E u r o p e ) , p . 3 . L o n d o n : F i n a n c i a l T i m e s L t d .
B a x t e r , A . , H a r v e y , F . , D a n i e l , C . , & N a k a m o t o , M . ( J a n 2 1 2 0 0 4 ) . T i m e t o l o o s e n t h e p u r s e s t r i n g s ?
T i m e t o l o o s e n t h e p u r s e s t r i n g s ?
. F T I T R e v i e w
( E u r o p e ) , p . 1 . L o n d o n : F i n a n c i a l T i m e s L t d .
B e c h e n , P . v . P o l i z e i M o b i l
P o l i z e i M o b i l. e - c o m m e r c e m a g a z i n ( 1 2 - 0 1 / 2 0 0 4 ) , p . 5 3 . M u n i c h : I W T M a g a z i n V e r l a g s - G m b H
B e r g m a n , E . ( 2 0 0 0 ) . I n f o r m a t i o n A p p l i a n c e s a n d B e y o n d
I n f o r m a t i o n A p p l i a n c e s a n d B e y o n d
. M o r g a n K a u f m a n n
B e r l e c o n . d e . ( 1 1 / 2 0 0 3 ) . W i r e l e s s L A N s : P r i v a t k u n d e n s o l l e n G e s c h a e f t r e t t e n
W i r e l e s s L A N s : P r i v a t k u n d e n s o l l e n G e s c h a e f t r e t t e n
. I T M a n a g e m e n t , p . 5 9 . S a u e r l a c h ,
G e r m a n y : I T V e r l a g
B e r m a n , A . ( o f S o u n d V i e w T e c h n o l o g y G r o u p ) . ( D e c 9 2 0 0 3 ) . I T s p e n d i n g l o o k s l i k e l y t o i n c r e a s e
I T s p e n d i n g l o o k s l i k e l y t o i n c r e a s e
. I n T a y l o r , P a u l ,
F i n a n c i a l T i m e s ( E u r o p e ) , p . 1 7 . L o n d o n : F i n a n c i a l T i m e s L t d .
B e r n d t , O . , & W i l t n e r , F . N o c h v i e l L u e c k e n : W e b S e r v i c e s h a b e n i h r e n R e i f e p r o z e s s n o c h v o r s i c h
N o c h v i e l L u e c k e n : W e b S e r v i c e s h a b e n i h r e n R e i f e p r o z e s s n o c h v o r s i c h
. I T F O K U S
( 9 / 1 0 . 2 0 0 3 ) , p . 6 0 - 6 2 . S a u e r l a c h , G e r m a n y : I T V e r l a g
B e r n s t e i n , P . ( 1 9 9 6 ) . A g a i n s t t h e G o d s : T h e R e m a k a b l e S t o r y o f R i s k
A g a i n s t t h e G o d s : T h e R e m a k a b l e S t o r y o f R i s k
. N Y C , N Y : J o h n W i l e y & S o n s , I n c .
B e r r y , L . ( 1 9 9 9 ) . D i s c o v e r i n g t h e S o u l o f S e r v i c e
D i s c o v e r i n g t h e S o u l o f S e r v i c e
. N Y C , N Y : T h e F r e e P r e s s
B e r r y m a n , K . , L a y t o n - R o d i n , D . , R e r o l l e , V . , & H a r r i n g t o n , L . ( 1 9 9 8 ) . E l e c t r o n i c C o m m e r c e : T h r e e E m e r g i n g S t r a t e g i e s
E l e c t r o n i c C o m m e r c e : T h r e e E m e r g i n g S t r a t e g i e s
.
T h e M c K i n s e y Q u a r t e r l y ( N o . 1 )
B i c h l e r , M . ( 2 0 0 1 ) . T h e F u t u r e o f e M a r k e t s
T h e F u t u r e o f e M a r k e t s. C a m b r i d g e U K : C a m b r i d g e U n i v e r s i t y P r e s s
B i r m a n , K . ( S e p / O c t 2 0 0 3 ) . T h e L e a g u e o f S u p e r N e t s
T h e L e a g u e o f S u p e r N e t s. I E E E - I n t e r n e t C o m p u t i n g ( v o l . 7 # 5 ) , p . 9 3 - 9 7 . N Y C , N Y : I E E E
C o m p u t e r S o c i e t y
B l a k e s l e e , K . ( o f W e b M o b i l i t y V e n t u r e s ) . ( F e b 1 8 2 0 0 4 ) . C a n n e s M o b i l e S h o w t a k e s t h e C a t w a l k
C a n n e s M o b i l e S h o w t a k e s t h e C a t w a l k
. I n S h i l i n g f o r d , J o i a . F T
I T R e v i e w ( E u r o p e ) , p . 2 . L o n d o n : F i n a n c i a l T i m e s L t d .
B l a u , J . ( O c t 1 2 0 0 3 ) . W i r e l e s s s y s t e m s a r e a l l p a r c e l l e d u p
W i r e l e s s s y s t e m s a r e a l l p a r c e l l e d u p
. F i n a n c i a l T i m e s ( E u r o p e ) , p . 5 . L o n d o n : F i n a n c i a l T i m e s
L t d .
B o e h m , B . W . ( 1 9 8 1 ) . S o f t w a r e e n g i n e e r i n g e c o n o m i c s
S o f t w a r e e n g i n e e r i n g e c o n o m i c s. E n g l e w o o d C l i f f s , N . J : P r e n t i c e - H a l l .
D u b i e l _ M a r k e t i n g s c h e m e o n p e e r - t o - p e e r ( P 2 P ) c o m m u n i c a t i o n s o f t w a r e a n t i c i p a t i n g 4 G _ ( o f f l i n e )
C 1 -
3
B o n d , J . ( J a n 2 0 0 1 ) . B u s i n e s s u s e s o f P e e r t o P e e r ( P 2 P ) t e c h n o l o g i e s
B u s i n e s s u s e s o f P e e r t o P e e r ( P 2 P ) t e c h n o l o g i e s
. I n N e t m a r k e t s E u r o p e , N e t m a r k e t s E u r o p e
B o n d , R . ( 2 0 0 2 ) . N e w E c o n o m y E q u i t y
N e w E c o n o m y E q u i t y. C h i c h e s t e r U K : J o h n W i l e y & S o n s L t d .
B o u t o n , D . ( o f S o c i e t e G e n e r a l e , F r a n c e ) . ( M a r 2 0 0 4 ) . ' T a k e i t o r l e a v e i t ' : n e w r u l e s o f f e r h a r m o n y f o r E u r o p e ' s
' T a k e i t o r l e a v e i t ' : n e w r u l e s o f f e r h a r m o n y f o r E u r o p e ' s
a c c o u n t i n g s t a n d a r d s , b u t w h o w i l l p l a y b y t h e m ?
a c c o u n t i n g s t a n d a r d s , b u t w h o w i l l p l a y b y t h e m ?
. I n P a r k e r , A n d r e w ; P r e t z l i k , C h a r l e s , F i n a n c i a l T i m e s ( E u r o p e ) , p .
1 1 . L o n d o n : F i n a n c i a l T i m e s L t d .
B o w e n , D . ( 2 0 0 4 ) . P o w e r t o o l s a r e u n s a f e i n t h e w r o n g h a n d s .
P o w e r t o o l s a r e u n s a f e i n t h e w r o n g h a n d s .
F T I T R e v i e w ( E u r o p e ) , p . 2 . L o n d o n : F i n a n c i a l T i m e s
L t d .
B o w e n , D . ( F e b 1 8 2 0 0 4 ) . C o n v e r s a t i o n s w h i c h l e a d t o c o n v e r s i o n s
C o n v e r s a t i o n s w h i c h l e a d t o c o n v e r s i o n s
. F T I T R e v i e w ( E u r o p e ) , p . 4 . L o n d o n : F i n a n c i a l
T i m e s L t d .
B r a n s , P . ( 2 0 0 3 ) . M o b i l i z e Y o u r E n t e r p r i s e
M o b i l i z e Y o u r E n t e r p r i s e. N J , N J : P r e n t i c e H a l l
B r i n , S . ( o f G o o g l e ) . ( 2 0 0 4 ) . N e w s w e e k
N e w s w e e k ( E u r o p e ) , N Y C , N Y : N e w s w e e k , I n c .
B r o w n - H u m e s , C . ( O c t 2 9 2 0 0 3 ) . C a s e s t u d y . P o l i c e s e t e x a c t i n g s t a n d a r d s
C a s e s t u d y . P o l i c e s e t e x a c t i n g s t a n d a r d s
. F T I T R e v i e w ( E u r o p e ) , F I I T B a c k . L o n d o n :
F i n a n c i a l T i m e s L t d .
B r u n e t , U . ( o f a l l p a y G m b H / B r u n e t G m b H ) . O n l i n e - B e z a h l s y s t e m u e b e r d a s H a n d y
O n l i n e - B e z a h l s y s t e m u e b e r d a s H a n d y
[ e a s y m o b i l e p a y m e n t ] . e -
c o m m e r c e m a g a z i n ( 1 2 - 0 1 / 2 0 0 4 ) , p . 5 5 . M u n i c h : I W T M a g a z i n V e r l a g s - G m b H
B u c h b e r g e r , S . ( o f H P ) . ( 1 1 / 2 0 0 3 ) . S c h w a c h s t e l l e n D i a g n o s e
S c h w a c h s t e l l e n D i a g n o s e. I T M a n a g e m e n t , p . 2 6 - 3 1 . S a u e r l a c h , G e r m a n y : I T V e r l a g
B u d d e n , R . ( O c t 2 9 2 0 0 3 ) . N o k i a m o v e s t o h e a d o f f a n A s i a n i n v a s i o n
N o k i a m o v e s t o h e a d o f f a n A s i a n i n v a s i o n
. F i n a n c i a l T i m e s ( E u r o p e ) , p . 1 1 . L o n d o n :
F i n a n c i a l T i m e s L t d .
B u d d e n , R . ( F e b 1 8 2 0 0 4 ) . T h e n e x t g e n e r a t i o n f i n a l l y c o m e s o f a g e
T h e n e x t g e n e r a t i o n f i n a l l y c o m e s o f a g e
. F T I T R e v i e w ( E u r o p e ) , p . 1 . L o n d o n : F i n a n c i a l
T i m e s L t d .
B u d d h i k o t , M . , C h a n d r a n m e n n o n , G . , H a n , S . , L e e , Y . W . , M i l l e r , S . e t a l . ( N o v 2 0 0 3 ) . D e s i g n a n d I m p l e m e n t a t i o n o f a
D e s i g n a n d I m p l e m e n t a t i o n o f a
W L A N / C D M A 2 0 0 0 I n t e r w o r k i n g A r c h i t e c t u r e
W L A N / C D M A 2 0 0 0 I n t e r w o r k i n g A r c h i t e c t u r e
. I n c o m s o c . o r g / ~ c i . I E E E C o m m u n i c a t i o n s M a g a z i n e ( V o l . 4 1 # 1 1 ) , p . 9 0 -
1 0 1 . N Y C , N Y : I E E E C o m p u t e r S o c i e t y
B u e c k i n g , P . ( O c t 1 5 2 0 0 3 ) . P r e p a r i n g f o r t a k e - o f f
P r e p a r i n g f o r t a k e - o f f. F T I T R e v i e w ( E u r o p e ) , F T I T B a c k . L o n d o n : F i n a n c i a l T i m e s L t d .
B u e l l , D . , & S a n d h u , R . ( N o v / D e c 2 0 0 3 ) . I d e n t i t y M a n a g e m e n t
I d e n t i t y M a n a g e m e n t. I E E E I n t e r n e t C o m p u t i n g ( v o l 7 # 6 ) , p . 2 6 - 2 8 . N Y C , N Y :
I E E E C o m p u t e r S o c i e t y
B u e r k n e r , R . ( 2 0 0 3 ) . E r f o l g r e i c h e S o f t w a r e - L i z e n s i e r u n g
E r f o l g r e i c h e S o f t w a r e - L i z e n s i e r u n g
. B e r l i n & H e i d e l b e r g : S p r i n g e r - V e r l a g
C a c u t a l u a , N . , & K r u t i k , F . I n t e r o p e r a b i l i t a e t m i t J 2 E E A n w e n d u n g e n
I n t e r o p e r a b i l i t a e t m i t J 2 E E A n w e n d u n g e n
. I T F O K U S ( 9 / 1 0 . 2 0 0 3 ) , p . 4 4 - 5 0 . S a u e r l a c h ,
G e r m a n y : I T V e r l a g
C a m a r i l l o , G . ( 2 0 0 1 ) . S I P d e m y s t i f i e d
S I P d e m y s t i f i e d. M c G r a w - H i l l T e l e c o m .
c a n a l y s . c o m ( 1 1 / 2 0 0 3 ) . K e i n A n s c h l u s s u n t e r d i e s e r M S - S o f t w a r e
K e i n A n s c h l u s s u n t e r d i e s e r M S - S o f t w a r e
. I T M a n a g e m e n t , p . 5 9 . S a u e r l a c h , G e r m a n y : I T
V e r l a g
C a n e , A . ( M a r 2 0 0 4 ) . N o f r e e l u n c h , n o f r e e s o f t w a r e .
N o f r e e l u n c h , n o f r e e s o f t w a r e .
F T I T R e v i e w ( E u r o p e ) , p . 3 . L o n d o n : F i n a n c i a l T i m e s L t d .
C a n e , A . ( 2 0 0 4 ) . I t ' s s a f e r t o l e a v e I T t o i t s o w n d e v i c e s .
I t ' s s a f e r t o l e a v e I T t o i t s o w n d e v i c e s .
F T I T R e v i e w ( E u r o p e ) , F T I T B a c k . L o n d o n : F i n a n c i a l T i m e s
L t d .
C a n e , A . , & T a i t , N . ( S e p 2 9 2 0 0 3 ) . E u r o p e s h o w s l i t t l e p a t i e n t s o v e r p a t e n t s
E u r o p e s h o w s l i t t l e p a t i e n t s o v e r p a t e n t s
. F i n a n c i a l T i m e s ( E u r o p e ) , p . 8 . L o n d o n :
F i n a n c i a l T i m e s L t d .
C a s s i d y , A . ( 2 0 0 2 ) . A P r a c t i c a l G u i d e t o P l a n n i n g f o r E - B u s i n e s s S u c c e s s
A P r a c t i c a l G u i d e t o P l a n n i n g f o r E - B u s i n e s s S u c c e s s
. B o c a R a t o n , F L : C R C P r e s s L L C
C h a n , M . ( o f M o t o r o l a ) . ( F e b 1 8 2 0 0 4 ) . C h a l l e n g e r i s o p e n s o u r c e o f d e b a t e
C h a l l e n g e r i s o p e n s o u r c e o f d e b a t e
. I n K i n g , B e n . F T I T R e v i e w ( E u r o p e ) , p . 1 1 .
L o n d o n : F i n a n c i a l T i m e s L t d .
C h e e m a , V . ( o f V y t e c s ) . ( F e b 1 8 2 0 0 4 ) . C o n v e r s a t i o n s w h i c h l e a d t o c o n v e r s i o n s
C o n v e r s a t i o n s w h i c h l e a d t o c o n v e r s i o n s
. I n B o w e n , D a v i d . F T I T R e v i e w
( E u r o p e ) , p . 4 . L o n d o n : F i n a n c i a l T i m e s L t d .
C i a l d i n i , R . ( 1 9 9 3 ) . I n f l u e n c e : T h e N e w P s y c h o l o g y o f M o d e r n P e r s u a s i o n
I n f l u e n c e : T h e N e w P s y c h o l o g y o f M o d e r n P e r s u a s i o n
. NYC, NY: Quill
C h i a s s o n , T . , M c A l l i s t e r , M . , & S l o n i m , J . ( 2 0 0 2 ) . D i s t r i b u t e d t r a n s a c t i o n m a n a g e m e n t i n a P e e r - t o - P e e r p r o c e s s - o r i e n t e d
e n v i r o n m e n t . I n P l a i c e , J . , K r o p f , P . , S c h u l t h e s s , P . , & S l o n i m , J . ( E d s . ) D i s t r i b u t e d C o m m u n i t i e s o n t h e W e b
D i s t r i b u t e d C o m m u n i t i e s o n t h e W e b
( p p . 1 8 3 -
1 9 2 ) . B e r l i n & H e i d e l b e r g : S p r i n g e r - V e r l a g
C l a f l i n , B . ( N o v 2 0 2 0 0 3 ) . 3 C o m g r e i f t C i s c o m i t H i l f e a u s C h i n a a n
3 C o m g r e i f t C i s c o m i t H i l f e a u s C h i n a a n
. I n V i r t e l , M a r t i n . F i n a n c i a l T i m e s D e u t s c h l a n d
( G e r m a n e d i t i o n ) , p . 5 . F i n a n c i a l T i m e s L t d .
D u b i e l _ M a r k e t i n g s c h e m e o n p e e r - t o - p e e r ( P 2 P ) c o m m u n i c a t i o n s o f t w a r e a n t i c i p a t i n g 4 G _ ( o f f l i n e )
C 1 -
4
C o l l i e r , J . ( o f C S R , U K ) . ( F e b 1 8 2 0 0 4 ) . B l u e t o o t h b i t e s b a c k w i t h h a n d s - f r e e s e t s
B l u e t o o t h b i t e s b a c k w i t h h a n d s - f r e e s e t s
. I n N a i r n , G e o f f r e y . F T I T R e v i e w
( E u r o p e ) , p . 3 . L o n d o n : F i n a n c i a l T i m e s L t d .
C o o p e r , R . G . ( 1 9 9 8 ) . P r o d u c t L e a d e r s h i p
P r o d u c t L e a d e r s h i p. N Y C / M A : P e r s e u s P u b l i s h i n g .
C o r n i o u . ( J a n 2 1 2 0 0 4 ) . T i m e t o l o o s e n t h e p u r s e s t r i n g s ?
T i m e t o l o o s e n t h e p u r s e s t r i n g s ?
. I n B a x t e r , A n d r e w ; H a r v e y , F i o n a ; D a n i e l , C a r o l i n e ;
N a k a m o t o , M i c h i y o . F T I T R e v i e w ( E u r o p e ) , p . 1 . L o n d o n : F i n a n c i a l T i m e s L t d .
C o r s t e n , H . ( e d . ) . ( 1 9 9 5 ) . L e x i k o n d e r B e t r i e b w i r t s c h a f t s l e h r e
L e x i k o n d e r B e t r i e b w i r t s c h a f t s l e h r e
( 3 r d e d . ) . M u n i c h : O l d e n b o u r g V e r l a g
Croal, N. G., Mazumbar, S., Lee, B. J. et al. (2004). Next Frontiers: Unplugged Gurus. Newsweek (Europe), NYC, NY: Newsweek, Inc.
C r o s s , R . , & S m i t h , J . ( 1 9 9 5 ) . C u s t o m e r B o n d i n g : P a t h w a y t o L a s t i n g C u s t o m e r L o y a l t y
C u s t o m e r B o n d i n g : P a t h w a y t o L a s t i n g C u s t o m e r L o y a l t y
. N T C B u s i n e s s B o o k s
C r o s s , R . ( 1 9 9 7 ) . R e v e n u e M a n a g e m e n t
R e v e n u e M a n a g e m e n t. N Y C , N Y : B a n t a m
C y b e r A t l a s . ( S e p 1 2 2 0 0 1 ) . B u s i n e s s - C r i t i c a l A p p l i c a t i o n s D r i v i n g W i r e l e s s I n i t i a t i v e s
B u s i n e s s - C r i t i c a l A p p l i c a t i o n s D r i v i n g W i r e l e s s I n i t i a t i v e s
. C y b e r A t l a s
D a m i a n i , E . , D e C a p i t a n i d i V i m e r c a t i , S a b r i n a , & S a m a r a t i , P . ( N o v / D e c 2 0 0 3 ) . M a n a g i n g M u l t i p l e a n d D e p e n d a b l e
M a n a g i n g M u l t i p l e a n d D e p e n d a b l e
I d e n t i t i e s
I d e n t i t i e s. I E E E I n t e r n e t C o m p u t i n g ( v o l 7 # 6 ) , p . 2 9 - 3 7 . N Y C , N Y : I E E E C o m p u t e r S o c i e t y
D a v i d D a v i d o w . ( 1 9 8 6 ) . M a r k e t i n g H i g h T e c h n o l o g y : A n I n s i d e r ' s V i e w
M a r k e t i n g H i g h T e c h n o l o g y : A n I n s i d e r ' s V i e w
. N Y C , N Y : T h e F r e e P r e s s
D a v i d s o n , S . ( S e p 2 9 2 0 0 3 ) . H o t T o p i c : P a r a d o x M a n a g e m e n t . T h e a r t o f b a l a n c i n g i m p e r a t i v e s
H o t T o p i c : P a r a d o x M a n a g e m e n t . T h e a r t o f b a l a n c i n g i m p e r a t i v e s
. I n O v e r e l l , S t e p h e n .
F i n a n c i a l T i m e s ( E u r o p e ) , p . 6 . L o n d o n : F i n a n c i a l T i m e s L t d .
D a v i s , K . ( 1 9 9 6 ) . G e t t i n g i n t o Y o u r C u s t o m e r ' s h e a d
G e t t i n g i n t o Y o u r C u s t o m e r ' s h e a d
. N Y C , N Y : T i m e s B o o k s
D e r r i d a . ( 2 0 0 0 ) C h o r a
C h o r a. V i e n n a : P a s s a g e n V e r l a g
D e t k e n , K . O . S e c u r i t y , Q o S u n d V o I P [ G e r m a n ]
S e c u r i t y , Q o S u n d V o I P [ G e r m a n ]
. A d d i s o n - W e s l e y V e r l a g ( G E R ) .
D i c k i e , M . ( S e p 2 2 2 0 0 3 ) . S a l e s f a l l a s b u y e r s n e g l e c t e d
S a l e s f a l l a s b u y e r s n e g l e c t e d. F i n a n c i a l T i m e s ( E u r o p e ) , p . 2 0 . L o n d o n ( B e i j i n g ) : F i n a n c i a l
T i m e s L t d .
D i m a r s i c o , B . , P h e l p s I V , T h o m a s , & Y a r b e r r y J r . , W i l l i a m A . ( 2 0 0 3 ) . T e l e c o m m u n i c a t i o n s C o s t M a n a g e m e n t
T e l e c o m m u n i c a t i o n s C o s t M a n a g e m e n t
. B o c a
R a t o n , F L : A u e r b a c h - C R C P r e s s L L C
D o m b e y , D . ( S e p 2 2 2 0 0 3 ) . E u r o p e a c t s t o p r e v e n t U S - s t y l e s c a n d a l s . T h e B i g P i c t u r e
E u r o p e a c t s t o p r e v e n t U S - s t y l e s c a n d a l s . T h e B i g P i c t u r e
. F T f m - F u n d M a n a g e m e n t , p . 3 .
L o n d o n : F i n a n c i a l T i m e s L t d .
D o u f e x i , A . , T a m e h , E . , N i x , A . , A r m o u r , S . , & M o l i n a , A . ( J u l 2 0 0 3 ) . H o t s p o t W i r e l e s s L A N s t o E n h a n c e t h e
H o t s p o t W i r e l e s s L A N s t o E n h a n c e t h e
P e r f o r m a n c e o f 3 G a n d B e y o n d C e l l u l a r N e t w o r k s
P e r f o r m a n c e o f 3 G a n d B e y o n d C e l l u l a r N e t w o r k s
. I n c o m s o c . o r g / ~ c i . I E E E C o m m u n i c a t i o n s M a g a z i n e ( V o l . 4 1 # 7 ) , p .
5 8 - 6 5 . N Y C , N Y : I E E E C o m p u t e r S o c i e t y
D o v a l , D . , & O ' M a h o n y , D . ( J u l - A u g 2 0 0 3 ) . O v e r l a y N e t w o r k s - - A S c a l a b l e A l t e r n a t i v e f o r P 2 P
O v e r l a y N e t w o r k s - - A S c a l a b l e A l t e r n a t i v e f o r P 2 P
. I E E E - I n t e r n e t
C o m p u t i n g ( V o l . 7 # 5 ) , p . 7 9 . N Y C , N Y : I E E E C o m p u t e r S o c i e t y
D r u c k e r , P . ( 1 9 9 4 ) . A d v e n t u r e s o f B y s t a n d e r
A d v e n t u r e s o f B y s t a n d e r. S o m e r s e t , N J : T r a n s a c t i o n P u b l i s h e r s
D r u m m o n d , B . Z u r K a s s e b i t t e
Z u r K a s s e b i t t e. I n F e l d b r u e g g e , C h r i s t i a n . e - c o m m e r c e m a g a z i n ( 1 2 - 0 1 / 2 0 0 4 ) , p . 5 1 . M u n i c h : I W T M a g a z i n
V e r l a g s - G m b H
D r u m m o n d , R . ( D e c 2 0 0 3 ) . A b r e c h n u n g s l o e s u n g e n f u e r d e n H o t s p o t - W L A N - M a r k t
A b r e c h n u n g s l o e s u n g e n f u e r d e n H o t s p o t - W L A N - M a r k t
. n t z - I n n o v a t i o n e n d e r
K o m m u n i k a t i o n s t e c h n i k ( H e f t 1 2 / 2 0 0 3 ) , p . 2 4 - 2 5 . B e r l i n : V D E V e r l a g
D r u s c h e l , P . , K a a s h o e k , F . , & R o w s t r o n , A . ( E d s . ) . ( 2 0 0 2 ) . P e e r - t o - P e e r S y s t e m s
P e e r - t o - P e e r S y s t e m s. B e r l i n & H e i d e l b e r g : S p r i n g e r - V e r l a g
E a r n s h a w , R . , G u e d j , R . , v a n D a m , A . , & V i n c e , J . ( E d s . ) . ( 2 0 0 1 ) . F r o n t i e r s o f H u m a n - C e n t r e d C o m p u t i n g , O n l i n e
F r o n t i e r s o f H u m a n - C e n t r e d C o m p u t i n g , O n l i n e
C o m m u n i t i e s a n d V i r t u a l E n v i r o n m e n t s
C o m m u n i t i e s a n d V i r t u a l E n v i r o n m e n t s
( E a r n s h a w , R a e ; G u e d j , R i c h a r d ; v a n D a m , A n d r i e s ; V i n c e , J o h n ) . L o n d o n :
S p r i n g e r - V e r l a g L t d .
E a s t o n , J . ( 2 0 0 2 ) . G o i n g W i r e l e s s : T r a n s f o r m Y o u r B u s i n e s s w i t h M o b i l e T e c h n o l o g y a n d P r i v a c y
G o i n g W i r e l e s s : T r a n s f o r m Y o u r B u s i n e s s w i t h M o b i l e T e c h n o l o g y a n d P r i v a c y
. H a r p e r B u s i n e s s
E b e r s p a e c h e r , J o e r g . ( l i v e - p r e s e n t a t i o n ) . ( S e p 2 9 2 0 0 3 ) . N e t z e - T e c h n i k : T r e n d s u n d V i s i o n e n
N e t z e - T e c h n i k : T r e n d s u n d V i s i o n e n
. V D E - I T G N e t w o r k s h o p
2 0 0 3 ( p . 1 ) . M u n i c h / D o r t m u n d : T e c h n . U n i v e r s i t y
E c o n o m i s t I n t e l l i g e n c e U n i t & N o r t e l N e t w o r k s . ( J a n 2 1 2 0 0 4 ) . C o s t s c u r b m o b i l e w o r k i n g
C o s t s c u r b m o b i l e w o r k i n g. I n S h i l i n g f o r d , J o i a . F T I T
R e v i e w ( E u r o p e ) , p . 4 . L o n d o n : F i n a n c i a l T i m e s L t d .
E l c o t . c o m . ( 2 0 0 4 ) . A d i n . F T I T R e v i e w
F T I T R e v i e w ( E u r o p e ) , p . 4 . L o n d o n : F i n a n c i a l T i m e s L t d .
E l g o r t , B . ( o f S h a r p M i c r o e l e c t r o n i c s ) . ( J a n 2 1 2 0 0 4 ) . N e w t o o l s c a n b r i n g I T a l l t o g e t h e r a t l a s t
N e w t o o l s c a n b r i n g I T a l l t o g e t h e r a t l a s t
. I n K i n g , B e n . F T I T
R e v i e w ( E u r o p e ) , p . 6 . L o n d o n : F i n a n c i a l T i m e s L t d .
E r i k s s o n , H . ( o f E r i c s s o n ) . ( O c t 2 9 2 0 0 3 ) . T a l k i n g ' b o u t a g e n e r a t i o n
T a l k i n g ' b o u t a g e n e r a t i o n. I n B a x t e r , A ; B r o w n - H u m e s , C ; B u d d e n , R ; C h e n g ,
I e n ; M o u l e s , J ; N a k a m o t o , M , W a r d , A . F T I T R e v i e w ( E u r o p e ) , p . 1 . L o n d o n : F i n a n c i a l T i m e s L t d .
D u b i e l _ M a r k e t i n g s c h e m e o n p e e r - t o - p e e r ( P 2 P ) c o m m u n i c a t i o n s o f t w a r e a n t i c i p a t i n g 4 G _ ( o f f l i n e )
C 1 -
5
E u r o p e a n I n f o r m a t i o n T e c h n o l o g y O b s e r v a t o r y . ( J a n 2 1 2 0 0 4 ) . T i m e t o l o o s e n t h e p u r s e s t r i n g s ?
T i m e t o l o o s e n t h e p u r s e s t r i n g s ?
. I n B a x t e r , A n d r e w ;
H a r v e y , F i o n a ; D a n i e l , C a r o l i n e ; N a k a m o t o , M i c h i y o . F T I T R e v i e w ( E u r o p e ) , p . 2 . L o n d o n : F i n a n c i a l T i m e s L t d .
E v e n , R . , & I s m a i l , N . ( I E T F - r f c ) . ( N o v 2 0 0 3 ) . S I P C o n f e r e n c i n g S c e n a r i o s .
S I P C o n f e r e n c i n g S c e n a r i o s . d r a f t - i e t f - x c o n - c o n f e r e n c e - s c e n a r i o s - 0 0 . t x t ,
S a n J o s e , C A ; I s r a e l r e s p : C i s c o S y s t e m s , I n c . ; P o l y c o m .
F e l d b r u e g g e , C . Z u r K a s s e b i t t e
Z u r K a s s e b i t t e. e - c o m m e r c e m a g a z i n ( 1 2 - 0 1 / 2 0 0 4 ) , p . 5 0 - 5 1 . M u n i c h : I W T M a g a z i n V e r l a g s - G m b H
F i g a l l o , C . ( 1 9 9 8 ) . H o s t i n g W e b C o m m u n i t i e s : B u i l d i n g R e l a t i o n s h i p s , I n c r e a s i n g C u s t o m e r L o y a l t y , a n d
H o s t i n g W e b C o m m u n i t i e s : B u i l d i n g R e l a t i o n s h i p s , I n c r e a s i n g C u s t o m e r L o y a l t y , a n d
M a i n t a i n i n g a C o m p e t i t i v e E d g e
M a i n t a i n i n g a C o m p e t i t i v e E d g e. N Y C , N Y : W i l e y C o m p u t e r P u b l i s h i n g .
F i l m a n , R . I E E E I n t e r n e t C o m p u t i n g
I E E E I n t e r n e t C o m p u t i n g N Y C , N Y : I E E E C o m p u t e r S o c i e t y
F i n g a r , P . , A r o n i c a , R . , & M a i z l i s h , B . ( 2 0 0 1 ) . T h e D e a t h o f " e " a n d t h e B i r t h o f t h e R e a l N e w E c o n o m y
T h e D e a t h o f " e " a n d t h e B i r t h o f t h e R e a l N e w E c o n o m y
. T a m p a , F L :
M e g h a n - K i f f e r P r e s s
F l e n n e r , R . , A b b o t , M . , B o u b e z , T . , C o h e n , F . , K r i s h n a n , N . e t a l . ( 2 0 0 3 ) . I n J a v a P 2 P
J a v a P 2 P. I n d i a n a p o l i s , I N : S a m s P u b l i s h i n g
F l e t c h e r , P . , & W a t e r h o u s e , M . ( E d s . ) . ( 2 0 0 2 ) . W e b S e r v i c e s B u s i n e s s S t r a t e g i e s a n d A r c h i t e c t u r e s
W e b S e r v i c e s B u s i n e s s S t r a t e g i e s a n d A r c h i t e c t u r e s
( F l e t c h e r , P e t e r ;
W a t e r h o u s e , M a r k ) . B i r m i n g h a m U K : E x p e r t P r e s s L t d .
F l y n n , E . ( 2 0 0 4 ) . B l e e p ! S h e ' s Y o u r T y p e ! .
B l e e p ! S h e ' s Y o u r T y p e ! . N e w s w e e k ( E u r o p e ) , N Y C , N Y : N e w s w e e k , I n c .
F o d o r , G . , E r i k s s o n , A . , & T u o r i n i e m i , A . ( J u l 2 0 0 3 ) . P r o v i d i n g Q u a l i t y o f S e r v i c e i n A l w a y s B e s t C o n n e c t e d
P r o v i d i n g Q u a l i t y o f S e r v i c e i n A l w a y s B e s t C o n n e c t e d
N e t w o r k s
N e t w o r k s. I n c o m s o c . o r g / ~ c i , I E E E C o m m u n i c a t i o n s M a g a z i n e ( V o l . 4 1 # 7 ) , p . 1 5 4 - 1 6 3 . N Y C , N Y : I E E E C o m p u t e r S o c i e t y
F o r o o h a r , R . ( D e c 1 5 2 0 0 3 ) . T h e A l l - S e e i n g E y e s
T h e A l l - S e e i n g E y e s. N e w s w e e k p . 3 9 . N Y C , N Y : N e w s w e e k , I n c .
F o r s b e r g , C . ( o f V & S A b s o l u t S p i r i t ) . ( F e b 1 8 2 0 0 4 ) . S t r i p p i n g e - m a i l d o w n t o b a s i c s
S t r i p p i n g e - m a i l d o w n t o b a s i c s
. I n H a n d f o r d , R i c h a r d . F T I T R e v i e w
( E u r o p e ) , p . 1 0 . L o n d o n : F i n a n c i a l T i m e s L t d .
F o r s t e r , M . ( o f N o k i a N e t w o r k s , G e r m a n y ) . ( S e p 2 0 0 3 ) . V e r l a g e r u n g d e r I n t e l l i g e n z i n d e n K e r n d e r
V e r l a g e r u n g d e r I n t e l l i g e n z i n d e n K e r n d e r
D i e n s t e p l a t t f o r m
D i e n s t e p l a t t f o r m. n t z - I n n o v a t i o n e n d e r K o m m u n i k a t i o n s t e c h n i k ( H e f t 9 / 2 0 0 3 ) , p . 3 0 . B e r l i n : V D E V e r l a g
F r a n c i s , P . ( N o v / D e c 2 0 0 3 ) . I s t h e I n t e r n e t g o i n g N U T T S ?
I s t h e I n t e r n e t g o i n g N U T T S ?. I E E E I n t e r n e t C o m p u t i n g ( v o l 7 # 6 ) , p . 9 4 - 9 6 . N Y C , N Y : I E E E
C o m p u t e r S o c i e t y
F r e e d m a n , D . H . ( 2 0 0 4 ) . N e x t f r o n t i e r s : G o o g l i n g a t 5 , 0 0 0 M e t e r s .
N e x t f r o n t i e r s : G o o g l i n g a t 5 , 0 0 0 M e t e r s .
N e w s w e e k ( E u r o p e ) , N Y C , N Y : N e w s w e e k , I n c .
F r i e d m a n n , M . , & F r i e d m a n n , R . ( 1 9 9 0 ) . F r e e t o C h o o s e : A P e r s o n a l S t a t e m e n t
F r e e t o C h o o s e : A P e r s o n a l S t a t e m e n t
. N Y C , N Y : H a r c o u r t B r a c e
F r i t z , C . A u s s e n d i e n s t M a c h t M o b i l
A u s s e n d i e n s t M a c h t M o b i l. e - c o m m e r c e m a g a z i n ( 1 2 - 0 1 / 2 0 0 4 ) , p . 2 9 . M u n i c h : I W T M a g a z i n V e r l a g s - G m b H
G a r f i n k e l , S . ( J a n 2 0 0 4 ) . A p p l e i s t r e i f f u e r W i n d o w s
A p p l e i s t r e i f f u e r W i n d o w s. T e c h n o l o g y R e v i e w ( G e r m a n E d i t i o n ) ( N o . 1 , 2 0 0 4 , D e u t s c h l a n d ) ,
p . 1 2 0 . M I T / H a n o v e r : H e i s e V e r l a g
d e G a s t , M . ( o f E n d e m o l ) . ( N o v 2 0 2 0 0 3 ) . S p r i c h m a l , w e r d a g u c k t
S p r i c h m a l , w e r d a g u c k t. I n K u r z , A n d r e a s , F i n a n c i a l T i m e s D e u t s c h l a n d
( D e u t s c h l a n d ) , p . 3 3 . F i n a n c i a l T i m e s L t d .
G a y n o r , M . ( S e p / O c t 2 0 0 3 ) . L i n k i n g M a r k e t U n c e r t a i n t y t o V o I P S e r v i c e A r c h i t e c t u r e s
L i n k i n g M a r k e t U n c e r t a i n t y t o V o I P S e r v i c e A r c h i t e c t u r e s
. I E E E I n t e r n e t C o m p u t i n g ( v o l .
7 # 5 ) , p . 1 6 - 2 2 . N Y C , N Y : I E E E C o m p u t e r S o c i e t y
G e b e r t , M . ( l i v e p r e s e n t a t i o n ) . ( O c t 2 3 2 0 0 3 ) . P r o f i t a b l e W L A N G e s c h a e f t s m o d e l l e d u r c h P a r t n e r s c h a f t e n
P r o f i t a b l e W L A N G e s c h a e f t s m o d e l l e d u r c h P a r t n e r s c h a f t e n
. I n t e r n e t
W o r l d K o n g r e s s . S y s t e m s 2 0 0 3 M u n i c h : W L A N R E P O R T . d e
G e r d e s , J o h a n n e s . ( l i v e - p r e s e n t a t i o n ) . ( S e p 2 9 2 0 0 3 ) . S y n e r g i e e f f e k t e z w i s c h e n O p t i c a l E t h e r n e t u n d M e t r o n e t z e
S y n e r g i e e f f e k t e z w i s c h e n O p t i c a l E t h e r n e t u n d M e t r o n e t z e
n .
V D E - I T G N e t w o r k s h o p 2 0 0 3 . F r a n k f u r t , M . / D o r t m u n d : N o r t e l N e t w o r k s G e r m a n y
G i l k e s , B . ( o f S a v a j e ) . ( F e b 1 8 2 0 0 4 ) . W h a t t h e e x p e r t s s a y o n m o b i l e o p e r a t i n g s y s t e m s
W h a t t h e e x p e r t s s a y o n m o b i l e o p e r a t i n g s y s t e m s
. F T I T R e v i e w ( E u r o p e ) , p . 8 .
L o n d o n : F i n a n c i a l T i m e s L t d .
G i l l o t t , I . ( o f i G i l l o t t R e s e a r c h ) . ( O c t 1 5 2 0 0 3 ) . T e l e c o m m u n i c a t i o n s : 3 G s e r v i c e s m a y h a v e b e c o m e o u t d a t e d e v e n
3 G s e r v i c e s m a y h a v e b e c o m e o u t d a t e d e v e n
b e f o r e t h e y h a d t h e c h a n c e t o l i v e u p t o t h e i r p r o m i s e
b e f o r e t h e y h a d t h e c h a n c e t o l i v e u p t o t h e i r p r o m i s e
. I n M o u l e s , J o n a t h a n , F i n a n c i a l T i m e s ( E u r o p e ) , p . 9 . L o n d o n :
F i n a n c i a l T i m e s L t d .
G l a s e r , R . ( J a n 1 2 2 0 0 4 ) . I s i t R e a l , O r I s I t M i c r o s o f t
I s i t R e a l , O r I s I t M i c r o s o f t. I n L e v y , S t e v e n . N e w s w e e k , p . 3 7 . N Y C , N Y : N e w s w e e k , I n c .
G l o h r , C . ( O c t - 2 0 0 3 ) . W e l c h e W e r t s c h o e p f u n g h a t I h r e I T
W e l c h e W e r t s c h o e p f u n g h a t I h r e I T
. I S r e p o r t ( 1 0 / 2 0 0 3 ) , p . 4 5 . M u n i c h : O X Y G O N V e r l a g G m b H
G o d e l l , L . ( o f F o r r e s t e r R e s e a r c h ) . ( O c t 1 2 0 0 3 ) . T h e f u t u r e i s m o b i l e , i f y o u c a n s e e i t
T h e f u t u r e i s m o b i l e , i f y o u c a n s e e i t
. I n S h i l l i n g f o r d , J o i a . F T I T
R e v i e w p . 4 . L o n d o n : F i n a n c i a l T i m e s L t d .
G o d i n , S . ( 1 9 9 9 ) . P e r m i s s i o n M a r k e t i n g
P e r m i s s i o n M a r k e t i n g. N Y C , N Y : S i m o n & S c h u s t e r
G o d i n , S . ( 2 0 0 0 ) . U n l e a s h i n g t h e I d e a v i r u s
U n l e a s h i n g t h e I d e a v i r u s. N Y C , N Y : D o Y o u Z o o m I n c .
D u b i e l _ M a r k e t i n g s c h e m e o n p e e r - t o - p e e r ( P 2 P ) c o m m u n i c a t i o n s o f t w a r e a n t i c i p a t i n g 4 G _ ( o f f l i n e )
C 1 -
6
G o r a , W . , & R ö t t g e r - G e r i g k , S . ( 2 0 0 1 ) . H a n d b u c h M o b i l e - C o m m e r c e
H a n d b u c h M o b i l e - C o m m e r c e. B e r l i n H e i d e l b e r g : S p r i n g e r - V e r l a g
G r a f , S . K a r r i e r e e i n e s A u s s e n s e i t e r s
K a r r i e r e e i n e s A u s s e n s e i t e r s. e - c o m m e r c e m a g a z i n ( 1 2 - 0 1 / 2 0 0 4 ) , p . 2 4 . M u n i c h : I W T M a g a z i n V e r l a g s - G m b H
G r e e n b e r g , P . , R o g e r s , M . , & P e p p e r s , D . ( 2 0 0 2 ) . C R M a t t h e S p e e d o f L i g h t : C a p t u r i n g a n d K e e p i n g C u s t o m e r s i n
C R M a t t h e S p e e d o f L i g h t : C a p t u r i n g a n d K e e p i n g C u s t o m e r s i n
I n t e r n e t R e a l T i m e
I n t e r n e t R e a l T i m e ( 2 n d E d . ) . M c G r a w - H i l l O s b o r n e M e d i a .
G r i e s e m e r , J . ( 2 0 0 3 ) . S i g n a l & N o i s e
S i g n a l & N o i s e. P i c a d o r
G r o t h , T . ( o f S u n ) . M o b i l b i s i n s S c h l a f z i m m e r
M o b i l b i s i n s S c h l a f z i m m e r. I n H o f f m a n n , M a n u e l a . e - c o m m e r c e m a g a z i n ( 1 2 - 0 1 / 2 0 0 4 ) , p p . 6 - 8 .
M u n i c h : I W T M a g a z i n V e r l a g s - G m b H
G u e m b e l , H . ( J a n 8 2 0 0 4 ) . S A P p r o j e c t a i m s t o c u t c o s t s
S A P p r o j e c t a i m s t o c u t c o s t s. I n O t t o m e i e r , M a r t i n . F i n a n c i a l T i m e s ( E u r o p e ) , p . 2 2 . L o n d o n :
F i n a n c i a l T i m e s L t d .
G u i b e r t , M . ( o f R I M ) . ( 2 0 0 4 ) . N e x t F r o n t i e r s : Y o u r N e x t C o m p u t e r .
N e x t F r o n t i e r s : Y o u r N e x t C o m p u t e r .
I n S t o n e , B r a d , N e w s w e e k ( E u r o p e ) , N Y C , N Y :
N e w s w e e k , I n c .
H a g e l I I I , J o h n , & A r m s t r o n g , A . ( 1 9 9 7 ) . N e t G a i n : E x p e n d i n g M a r k e t s t h r o u g h V i r t u a l C o m m u n i t i e s
N e t G a i n : E x p e n d i n g M a r k e t s t h r o u g h V i r t u a l C o m m u n i t i e s
. B o s t o n , M A :
H a r v a r d B u s i n e s s S c h o o l P r e s s
H a g e l , J . , & S i n g e r , M . ( 1 9 9 9 ) . N e t W o r t h
N e t W o r t h. B o s t o n , M A : H a r v a r d B u s i n e s s S c h o o l P r e s s
H a g e l , J . , & a l . ( 1 9 9 6 ) . T h e M c K i n s e y Q u a r t e r l y
T h e M c K i n s e y Q u a r t e r l y ( N o . 2 o r 3 ( i n s u f f i c i e n t )
H a n d f o r d , R . ( F e b 1 8 2 0 0 4 ) . S m a r t m o v e s t o k e e p s w i t c h e d o n
S m a r t m o v e s t o k e e p s w i t c h e d o n
. F T I T R e v i e w ( E u r o p e ) , p . 1 0 . L o n d o n : F i n a n c i a l T i m e s
L t d .
H a n s m a n n , R . ( o f A v e n t i s ) . ( J a n 2 1 2 0 0 4 ) . C e n t r a l i s i n g t h e c h a n n e l s
C e n t r a l i s i n g t h e c h a n n e l s. I n N e w i n g , R o d . F T I T R e v i e w ( E u r o p e ) , p . 6 .
L o n d o n : F i n a n c i a l T i m e s L t d .
H a r t , C . W . , & B o g a n , C . ( 1 9 9 2 ) . T h e B a l d r i g e : W h a t I t I s , H o w I t ' s W o n , H o w t o U s e I t t o I m p r o v e Q u a l i t y i n
T h e B a l d r i g e : W h a t I t I s , H o w I t ' s W o n , H o w t o U s e I t t o I m p r o v e Q u a l i t y i n
Y o u r C o m p a n y
Y o u r C o m p a n y. N Y C , N Y : M c G r a w - H i l l .
H a x , A . , & W i l d e , D . ( 2 0 0 1 ) . T h e D e l t a M o d e l : A d a p t i v e M a n a g e m e n t f o r a C h a n g i n g W o r l d
T h e D e l t a M o d e l : A d a p t i v e M a n a g e m e n t f o r a C h a n g i n g W o r l d
. I n C u s u m a n o , M i c h a e l
A ; M a r k i d e s , C o n s t a n t i n o s C . S t r a t e g i c T h i n k i n g f o r t h e N e x t E c o n o m y ( p p . 5 7 - 8 4 ) . S a n F r a n c i s c o , C A : J o s s e y - B a s s
H a y l e s , K . ( 1 9 9 9 ) . H o w W e B e c a m e P o s t h u m a n : V i r t u a l B o d i e s i n C y b e r n e t i c s , L i t e r a t u r e a n d I n f o r m a t i c s
H o w W e B e c a m e P o s t h u m a n : V i r t u a l B o d i e s i n C y b e r n e t i c s , L i t e r a t u r e a n d I n f o r m a t i c s
.
C h i c a g o , I L : U n i v e r s i t y o f C h i c a g o P r e s s
H e d r i c k , S . ( o f M o n t a v i s t a ) . ( F e b 1 8 2 0 0 4 ) . V y i n g f o r a c e n t r a l p l a t f o r m
V y i n g f o r a c e n t r a l p l a t f o r m. I n N u t t a l , C h r i s . F T I T R e v i e w ( E u r o p e ) , p . 8 .
L o n d o n : F i n a n c i a l T i m e s L t d .
H e f l i n , J . , & H u h n s , M . ( S e p / O c t 2 0 0 3 ) . T h e Z e n o f t h e W e b
T h e Z e n o f t h e W e b. I E E E I n t e r n e t C o m p u t i n g ( v o l . 7 # 5 ) , p . 3 0 - 3 3 . N Y C , N Y : I E E E
C o m p u t e r S o c i e t y
H e n r i c h , A . ( 2 0 0 2 ) . M a n a g e m e n t v o n S o f t w a r e p r o j e k t e n
M a n a g e m e n t v o n S o f t w a r e p r o j e k t e n
. M u n i c h : O l d e n b o u r g V e r l a g
H e w l e t t P a c k a r d . ( J a n 1 7 / 1 8 2 0 0 4 ) . F o r g e t h o w t h e c r o w f l i e s
F o r g e t h o w t h e c r o w f l i e s. I n K a y , J o h n . F i n a n c i a l T i m e s ( E u r o p e ) , p . W 2 ( W e e k e n d ) .
L o n d o n : F i n a n c i a l T i m e s L t d .
H i l l , M . ( M a r 2 0 0 4 ) . I t ' s a l l a b o u t g e t t i n g c l o s e t o c u s t o m e r s .
I t ' s a l l a b o u t g e t t i n g c l o s e t o c u s t o m e r s .
F T I T R e v i e w ( E u r o p e ) , p . 3 . L o n d o n : F i n a n c i a l T i m e s L t d .
H o h n e n , P . ( M a r 2 0 0 4 ) . N o n - f i n a n c i a l r e p o r t i n g i s s e t t o g r o w i m p o r t a n c e .
N o n - f i n a n c i a l r e p o r t i n g i s s e t t o g r o w i m p o r t a n c e .
F i n a n c i a l T i m e s ( E u r o p e ) , p . 1 2 . L o n d o n :
F i n a n c i a l T i m e s L t d .
H o f m a n n , P . ( o f M u n i c h c i t y c o u n c i l ) . ( O c t 1 5 2 0 0 3 ) . M u n i c h m a k e s t h e m o v e
M u n i c h m a k e s t h e m o v e. I n P r i t c h a r d , S t e p h e n . F T I T R e v i e w - O f f i c e
S o f t w a r e ( E u r o p e ) , p . 5 . L o n d o n : F i n a n c i a l T i m e s L t d .
H o f f m a n n , A . , & Z i l c h , A . ( 2 0 0 0 ) . U n t e r n e h m e n s s t r a t e g i e n n a c h d e m E - B u s i n e s s H y p e
U n t e r n e h m e n s s t r a t e g i e n n a c h d e m E - B u s i n e s s H y p e
. B o n n : G a l i l e o P r e s s .
H o f f m a n n , M . M o b i l b i s i n s S c h l a f z i m m e r
M o b i l b i s i n s S c h l a f z i m m e r. e - c o m m e r c e m a g a z i n ( 1 2 - 0 1 / 2 0 0 4 ) , p . 8 . M u n i c h : I W T M a g a z i n V e r l a g s - G m b H
H o m b u r g , C . & S i e b e n , F . C u s t o m e r R e l a t i o n s h i p M a n a g e m e n t : S t r a t e g i s c h e A u s r i c h t u n g s t a t t I T - g e t r i e b e n e m
C u s t o m e r R e l a t i o n s h i p M a n a g e m e n t : S t r a t e g i s c h e A u s r i c h t u n g s t a t t I T - g e t r i e b e n e m
A k t i v i s m u s .
A k t i v i s m u s . U n i M a n n h e i m , G e r m a n y
H o m s , C . ( D e c 2 0 0 3 ) . R e i f f u e r d e n G e s u n d h e i t s c h e c k
R e i f f u e r d e n G e s u n d h e i t s c h e c k. e - c o m m e r c e g u i d e ( G u i d e 2 0 0 4 ) , p . 2 7 . M u n i c h : I W T M a g a z i n
V e r l a g s - G m b H
H u e l s b e r g , F . , & D e l o i t t e & T o u c h e . ( J a n 2 0 0 4 ) . D a s W u n d e r v o n D r e s d e n
D a s W u n d e r v o n D r e s d e n. I n H a r d t , C h r i s t o p h . T e c h n o l o g y R e v i e w
( G e r m a n E d i t i o n ) ( N o . 1 , 2 0 0 4 , D e u t s c h l a n d ) , p . 2 9 . M I T / H a n o v e r : H e i s e V e r l a g
I D C . ( J a n 2 1 2 0 0 4 ) . N e w t o l s c a n b r i n g I T a l l t o g e t h e r a t l a s t
N e w t o l s c a n b r i n g I T a l l t o g e t h e r a t l a s t
. I n K i n g , B e n . F T I T R e v i e w ( E u r o p e ) , p . 6 . L o n d o n :
F i n a n c i a l T i m e s L t d .
I D C . ( J a n 2 1 2 0 0 4 ) . C o s t s c u r b m o b i l e w o r k i n g
C o s t s c u r b m o b i l e w o r k i n g. I n S h i l i n g f o r d , J o i a . F T I T R e v i e w ( E u r o p e ) , p . 4 . L o n d o n : F i n a n c i a l T i m e s
L t d .
D u b i e l _ M a r k e t i n g s c h e m e o n p e e r - t o - p e e r ( P 2 P ) c o m m u n i c a t i o n s o f t w a r e a n t i c i p a t i n g 4 G _ ( o f f l i n e )
C 1 -
7
I D C . ( F e b 4 2 0 0 4 ) . I T s e c u r i t y : w a t c h o u t f o r i n s i d e t h e j o b s
I T s e c u r i t y : w a t c h o u t f o r i n s i d e t h e j o b s
. I n N a i r n , G e o f f r e y . F T I T R e v i e w ( E u r o p e ) , p . 4 . L o n d o n :
F i n a n c i a l T i m e s L t d .
I h a r a , K . ( o f S o n y E r i c s s o n ) . ( F e b 1 8 2 0 0 4 ) . T h e n e x t g e n e r a t i o n f i n a l l y c o m e s o f a g e
T h e n e x t g e n e r a t i o n f i n a l l y c o m e s o f a g e
. I n B u d d e n , R o b e r t . F T I T R e v i e w
( E u r o p e ) , p . 1 . L o n d o n : F i n a n c i a l T i m e s L t d .
I n s i g h t R e s e a r c h . ( J a n 2 0 0 4 ) . A n g e w a n d t . I n S c h m i t t , S t e f a n , T e c h n o l o g y R e v i e w ( G e r m a n E d i t i o n )
T e c h n o l o g y R e v i e w ( G e r m a n E d i t i o n )
( N o . 1 , 2 0 0 4 ,
D e u t s c h l a n d ) , p . 1 4 . M I T / H a n o v e r : H e i s e V e r l a g
J a c o b s , P . ( o f Q u a l c o m m ) . ( F e b 1 8 2 0 0 4 ) . W h a t t h e e x p e r t s s a y o n m o b i l e o p e r a t i n g s y s t e m s
W h a t t h e e x p e r t s s a y o n m o b i l e o p e r a t i n g s y s t e m s
. F T I T R e v i e w ( E u r o p e ) ,
p . 8 . L o n d o n : F i n a n c i a l T i m e s L t d .
J a w o r s k i , B . , K o h l i , A . , & S a h a y , A . ( 2 0 0 0 ) . M a r k e t - D r i v e n V e r s u s D r i v i n g M a r k e t s
M a r k e t - D r i v e n V e r s u s D r i v i n g M a r k e t s
. J o u r n a l o f t h e A c a d e m y o f
M a r k e t i n g S c i e n c e ( N o . 2 8 - 1 ) , p p . 4 5 - 5 4 .
J e n k i n s , M . ( M a r 2 0 0 4 ) . T h e s e a r c h f o r a t r u e m e a s u r e o f w h a t c r e a t e s v a l u e
T h e s e a r c h f o r a t r u e m e a s u r e o f w h a t c r e a t e s v a l u e
.. F i n a n c i a l T i m e s ( E u r o p e ) , p . 1 2 .
L o n d o n : F i n a n c i a l T i m e s L t d .
J o b s , S . ( 2 0 0 4 ) . i P o d W o r l d
i P o d W o r l d. I n L e v y , S t e v e n , N e w s w e e k ( E u r o p e ) , p . 4 7 . N Y C , N Y : N e w s w e e k , I n c .
J u d g e , P . ( J a n 2 6 1 9 9 8 ) . A r e T e c h B u y e r s D i f f e r e n t ?
A r e T e c h B u y e r s D i f f e r e n t ?. B u s i n e s s W e e k , p p . 6 4 - 6 6
K a l a k o t a , R . , & R o b i n s o n , M . ( 2 0 0 1 ) . M - B u s i n e s s : T h e R a c e t o M o b i l i t y
M - B u s i n e s s : T h e R a c e t o M o b i l i t y
. M c G r a w - H i l l
K a n n a n e t a l . ( 1 9 9 8 ) . C o m m u n i c a t i o n s o f t h e A C M
C o m m u n i c a t i o n s o f t h e A C M A s s o c i a t i o n f o r C o m p u t i n g M a c h i n e r y , I n c .
K a n o , & a l . ( 1 9 8 4 ) . A t t r a c t i v e Q u a l i t y t o M u s t - B e Q u a l i t y
A t t r a c t i v e Q u a l i t y t o M u s t - B e Q u a l i t y
J a p a n e s e S o c i e t y f o r Q u a l i t y C o n t r o l
K a r l s o n , B . , B r i a , A . , L o e n n q v i s t , P . , N o r l i n , C . , & L i n d , J . ( 2 0 0 3 ) . W i r e l e s s F o r e s i g h t
W i r e l e s s F o r e s i g h t. L o n d o n : J o h n W i l e y & S o n s I n c .
K a s s o f f , M . , K a t o , D . , & M o h s i n , W . ( S e p / O c t 2 0 0 3 ) . C r e a t i n g G U I s f o r W e b S e r v i c e s
C r e a t i n g G U I s f o r W e b S e r v i c e s. I E E E - I n t e r n e t C o m p u t i n g ( v o l . 7
# 5 ) , p . 6 6 - 7 3 . N Y C , N Y : I E E E C o m p u t e r S o c i e t y
K a t z , J . , & A a k h u s , M . ( 2 0 0 2 ) . P e r p e t u a l C o n t a c t
P e r p e t u a l C o n t a c t. C a m b r i d g e , U K : C a m b r i d g e U n i v e r s i t y P r e s s
K a y , J . ( J a n 2 1 2 0 0 4 ) . W h y t h e f u t u r e i s n o t w h a t i t q u i t e w a s t o b e
W h y t h e f u t u r e i s n o t w h a t i t q u i t e w a s t o b e
. F i n a n c i a l T i m e s ( E u r o p e ) , p . 1 3 . L o n d o n : F i n a n c i a l
T i m e s L t d .
K a y , J . ( J a n 1 7 / 1 8 2 0 0 4 ) . F o r g e t h o w t h e c r o w f l i e s
F o r g e t h o w t h e c r o w f l i e s. F i n a n c i a l T i m e s ( E u r o p e ) , p . W 2 ( W e e k e n d ) . L o n d o n : F i n a n c i a l T i m e s
L t d .
K e h o e , W . ( 1 9 8 5 ) . E t h i c s , P r i c e F i x i n g , a n d t h e M a n a g e m e n t o f P r i c e S t r a t e g y
E t h i c s , P r i c e F i x i n g , a n d t h e M a n a g e m e n t o f P r i c e S t r a t e g y
. I n L a c z n i a k , G e n e R ; M u r p h y , P a t r i c k
E . M a r k e t i n g E t h i c s : G u i d e l i n e s f o r M a n a g e r s ,, p . 7 2 . L e x i n g t o n , M A
K e l l e r , A . ( 1 9 9 2 ) . D e r E n t s c h e i d u n g s p r o z e s s b e i d e r B e s c h a f f u n g I n n o v a t i v e r S o f t w a r e
D e r E n t s c h e i d u n g s p r o z e s s b e i d e r B e s c h a f f u n g I n n o v a t i v e r S o f t w a r e
. P e t e r L a n g V e r l a g
K e l l y , T . ( o f N e x t e l ) . ( O c t 1 5 2 0 0 3 ) . T e l e c o m m u n i c a t i o n s : 3 G s e r v i c e s m a y h a v e b e c o m e o u t d a t e d e v e n b e f o r e t h e y
T e l e c o m m u n i c a t i o n s : 3 G s e r v i c e s m a y h a v e b e c o m e o u t d a t e d e v e n b e f o r e t h e y
h a d t h e c h a n c e t o l i v e u p t o t h e i r p r o m i s e
h a d t h e c h a n c e t o l i v e u p t o t h e i r p r o m i s e
. I n M o u l e s , J o n a t h a n . F i n a n c i a l T i m e s ( E u r o p e ) , p . 9 . L o n d o n : F i n a n c i a l
T i m e s L t d .
K e s s l e r , S . ( 1 9 9 6 ) . M e a s u r i n g a n d M a n a g i n g C u s t o m e r S a t i s f a c t i o n : G o i n g f o r h t e G o l d
M e a s u r i n g a n d M a n a g i n g C u s t o m e r S a t i s f a c t i o n : G o i n g f o r h t e G o l d
. M i l w a u k e e : A S Q C P r e s s
K i m , E . ( o f S a m s u n g ) . ( S e p 1 1 2 0 0 3 ) . F r o m m i c r o w a v e s t o T h e M a t r i x . S a m s u n g u s e d t o m a k e c h e a p c o p i e s o f o t h e r
F r o m m i c r o w a v e s t o T h e M a t r i x . S a m s u n g u s e d t o m a k e c h e a p c o p i e s o f o t h e r
p e o p l e ' s p r o d u c t s
p e o p l e ' s p r o d u c t s. T h e n E r i c K i m m a d e i t i n t o a d e s i r a b l e b r a n d . I n P e s o l a , M a i j a . F i n a n c i a l T i m e s ( E u r o p e ) , p . 1 0 .
L o n d o n : F i n a n c i a l T i m e s L t d .
K i n g , B . ( M a r 2 0 0 4 ) . B e p a r a n o i d , t h e y a r e o u t t o g e t y o u .
B e p a r a n o i d , t h e y a r e o u t t o g e t y o u .
F T I T R e v i e w ( E u r o p e ) , p . 5 . L o n d o n : F i n a n c i a l T i m e s L t d .
K i n g , B . ( J a n 2 1 2 0 0 4 ) . C o l l a b o r a t i o n S o f t w a r e : W h a t d o e s i t a l l m e a n f o r C E O s
C o l l a b o r a t i o n S o f t w a r e : W h a t d o e s i t a l l m e a n f o r C E O s
. F T I T R e v i e w ( E u r o p e ) , p . 7 . L o n d o n :
F i n a n c i a l T i m e s L t d .
K i n g , B . ( J a n 2 1 2 0 0 4 ) . N e w t o l s c a n b r i n g I T a l l t o g e t h e r a t l a s t
N e w t o l s c a n b r i n g I T a l l t o g e t h e r a t l a s t
. F T I T R e v i e w ( E u r o p e ) , p . 6 . L o n d o n : F i n a n c i a l T i m e s
L t d .
K i n g , B . ( F e b 1 8 2 0 0 4 ) . C h a l l e n g e r i s o p e n s o u r c e o f d e b a t e
C h a l l e n g e r i s o p e n s o u r c e o f d e b a t e
. F T I T R e v i e w ( E u r o p e ) , p . 1 1 . L o n d o n : F i n a n c i a l T i m e s L t d .
K n i g h t , C . ( 2 0 0 0 ) . I S P M a r k e t i n g S u r v i v a l G u i d e
I S P M a r k e t i n g S u r v i v a l G u i d e. J o h n W i l e y & S o n s I n c .
K o e h l e r , T . ( 2 0 0 2 ) . I n t e r n e t - P r o j e k t m a n a g e m e n t
I n t e r n e t - P r o j e k t m a n a g e m e n t. M u n i c h : A d d i s o n - W e s l e y V e r l a g ( G E R )
K o h r t , K . D . ( v e r b a l s t a t e m e n t ) . ( S e p 3 0 2 0 0 3 ) . F i n a l p a n e l d i s c u s s i o n . V D E - I T G N e t w o r k s h o p 2 0 0 3
V D E - I T G N e t w o r k s h o p 2 0 0 3. D o r t m u n d : S i e m e n s
Mobile
K o i e n , G . , & H a s l e s t a d , T . ( N o v 2 0 0 3 ) . S e c u r i t y a s p e c t s o f 3 G - W L A N i n t e r w o r k i n g
S e c u r i t y a s p e c t s o f 3 G - W L A N i n t e r w o r k i n g
. I n c o m s o c . o r g / ~ c i , I E E E
C o m m u n i c a t i o n s M a g a z i n e ( V o l . 4 1 # 1 1 ) , p . 8 2 - 8 9 . N Y C , N Y : I E E E C o m p u t e r S o c i e t y
Ende der Leseprobe aus 220 Seiten
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Details
- Arbeit zitieren
- , 2004, Marketing Scheme on Peer-to-Peer (P2P) Communication Software Anticipating 4G, Hamburg, Bedey Media GmbH, https://www.diplom.de/document/223576
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