"Schöner Streiten": Konflikte lösen mit Mediation

Diplomarbeit von Sandra Wagner

Gang der Untersuchung:

In meiner Diplomarbeit veranschauliche ich die Grundlagen sowie das Handwerkzeug der Mediation in der Konfliktbewältigung. Dabei beziehe ich mich nicht auf ein Fachgebiet der Mediation, sondern untersuche übergreifend und kritisch die allgemeingültigen Bedingungen des Mediationsverfahrens. Meine Arbeitshypothese ist, dass Mediation eine verbesserte Kommunikation und ein gegenseitiges Verstehen fördert. Ziel dieser Arbeit ist, die Voraussetzungen, Chancen und Risiken der Mediation zu betrachten. Wann ist Mediation anwendbar und wann stößt dieses Verfahren auf Hindernisse, so dass die Mediation zu scheitern droht? Die Streitenden sollten nicht versuchen, Sieger zu sein, um das letzte Wort zu haben, sondern gemeinsam aus dieser Situation herausfinden können.

Eine Relevanz dieses Themas ergibt sich meiner Meinung nach dadurch, dass zum einen Konflikte meist als störend, destruktiv und schmerzvoll erlebt werden. Deswegen versuchen viele Menschen, diesen Situationen auszuweichen. Häufige Reaktionen auf Konflikte sind die Vermeidung oder sogar die Flucht, denn Streitigkeiten enden nach unserem Empfinden meistens unbefriedigend und führen oftmals zu einer Verschlechterung gegenseitiger Beziehungen. Oft ist zu hören: „Wir streiten uns nie“, oder „Ich gehe lieber dem nächsten Streit aus dem Weg“. Eine Auseinandersetzung mit dem Konflikt kann aber helfen, sich selber und andere besser zu verstehen. Die Mediation kann einen Beitrag dazu leisten, Sackgassen der Konfliktlösungen zu vermeiden.

Zum anderen gibt es Konflikte überall, ob privat oder beruflich: Sie warten in jeder Situation auf uns, denn wir leben in einer Zeit, die sich rasant verändert. Dabei stoßen wir auf Widerstände, die Zündstoff für Konflikte sein können. Meines Erachtens ergibt sich hierdurch die Notwendigkeit, zu lernen, mit Konflikten positiv umzugehen, denn ein Akzeptieren von Andersartigkeit und Unterschiedlichkeit stößt in unserer Gesellschaft immer noch auf Scheu und Abwehr. Und gerade Mediation bietet die Möglichkeit des „Schöner Streitens“.

Die Einleitung bietet einen allgemeinen Überblick über die Zielsetzung der Arbeit und gewährt einen Einblick in meine Themenwahl. Das zweite Kapitel meiner Arbeit dient dazu, den Begriff Mediation zu untersuchen. Anschließend wird eine Abgrenzung zu anderen Methoden vorgenommen und die Entstehungsgeschichte skizziert. Des Weiteren werden die Grundannahmen und die Voraussetzungen der Mediation betrachtet. Dabei geht es um Leitbilder als auch um Grundauffassungen des Schlichtungsverfahrens.

Des Weiteren werden die Ziele der Mediation und die unterschiedlichen Mediationsansätze verdeutlicht. Daraus ergeben sich vielfältige Konzepte, Stile und Ausprägungen der Mediation, deren Kernelemente und Wirkungsbereiche herausgestellt werden. Anschließend soll die Rolle des Mediators, insbesondere seine Kompetenzen und Persönlichkeitsmerkmale in der Verhandlung beschrieben und durchleuchtet werden.

Das dritte Kapitel widmet sich dem zentralen Gegenstand der Mediation: dem Konflikt. Einige sozialen Konfliktarten werden vorgestellt und mögliche Entstehungs- und Ursachenforschungen gegeben. Dabei wird nur einen Umriss geboten. Anschließend wird die Sinnhaftigkeit und Entwicklung der Konflikte in unterschiedliche Eskalationsstufen beleuchtet.

Im vierten Abschnitt werden methodische Verfahrensweisen der Mediation aufgezeigt. Der Werkzeugkoffer des Mediators zeigt eine Fülle an vielfältigen Techniken. Abschließend werden mögliche Kommunikationsregeln genannt, nach denen sich die Kontrahenten konstruktiver streiten können.

Der Mediationsverlauf wird anhand eines Phasenmodells im fünften Kapitel veranschaulicht. Es gibt einige Varianten an Modellen, die in zahlreiche Bausteine gegliedert werden. Ein gängiges Phasenmodell der Mediation wird vorgestellt.

Das sechste Kapitel behandelt die Diskussion und kritische Betrachtung der Vorteile, Nachteile als auch die Chancen und Risiken des Mediationsverfahrens. Dabei richtet sich der Fokus auf die Qualitätssicherung in Deutschland bezüglich der Anforderungen und Ausbildungsrichtlinien der Mediation. Darüber hinaus werden einige mögliche Zukunftsprognosen der Mediation diskutiert.

Im siebten Kapitel werden zwei Interviews aus unterschiedlichen Fachbereichen genutzt, um zum einen die dargelegten Bereiche der Mediation anhand der Praxis zu beleben als auch aktuelle fachgebundene Diskussionen mit einzubeziehen. Die Sichtweise der Medianden konnte aus Gründen der Schweigepflicht und offensichtlichen Störung des Verlaufs nicht untersucht werden. Jedoch haben sich zwei Mediatoren zu einem Interview bereit erklärt. Die Bedeutung der Mediation in der sozialen Arbeit wird mithilfe eines Praxisbeispiels vertieft. Das achte Kapitel, welches die Arbeit abschließt, dient der Überprüfung der eingangs gesteckten Ziele der Arbeit.

Inhaltsverzeichnis: