Das Internet als Vertriebskanal für Printmedien

Schenkende) bestellt und bezahlt das Abonnement. Der Beschenkte erhält die regelmäßige Lieferung. Verlage stellen dem Besteller in der Regel dabei eine Geschenkurkunde zur Verfügung, mit der dieser dem Beschenkten die Lieferung ankündigt.“69 Studenten-Abonnement. Dieses richtet sich an Studierende, die zu einem Vorzugspreis halbjährlich oder jährlich beliefert werden. Prämien- und Probe-/Mini-Abonnement. Bei der Prämienwerbung empfiehlt der Werber einen neuen Abonnenten. Werber und Geworbener dürfen nicht identisch sein. Der Werber erhält für sein Engagement eine Prämie. Der Wert der Prämie darf eine Jahresabonnementgebühr nicht überschreiten. Beim Probe-/Mini-Abonnements handelt es sich um eine zeitlich begrenzte Lieferung von Zeitschriften, bei der als Anreiz eine Zugabe angeboten wird.70 In den VDZ-Wettbewerbsregeln werden der Lieferzeitraum und der Preis konkretisiert, es handelt sich dabei um eine dreimonatige Lieferung, und der Preis darf nicht unter 35% des kumulierten Einzelheftpreises liegen.71 ProbeAbonnements sind meist mit einer negativen Option verbunden, d.h. wenn der Besteller nach Erhalt des letzten Heftes des Probe-Abonnements die Bestellung nicht absagt, wird er in eine regelmäßige Belieferung [...]

Kundenbasis, da ein höherer Anteil des Gesamtumsatzes mit Stammkunden erzielt wird und Kunden weniger stark auf Konkurrenzmaßnahmen reagieren. Durch Cross-Selling erhöhen sich die Umsätze, da das Kerngeschäft auf andere Leistungen ausgedehnt wird. So können z.B. Kunden der Zeitschrift „Brigitte“ auch Titel wie „Brigitte Young Miss“ oder „Brigitte Woman“ aus der Markenfamilie angeboten werden. Die Weiterempfehlungen erfolgen meist durch Mund-zu-Mund-Werbung. Kunden tendieren dazu, ihre gewonnenen positiven, neutralen oder negativen Erfahrungen und Erlebnisse mit einem Produkt an Dritte weiterzugeben.60 Werden positive Erfahrungen übermittelt, so erhöht sich die Chance beim Empfänger der Information, dass er die Zeitschrift kaufen wird. Die Übermittlung von negativen Erlebnissen verringert beim Empfänger die Kaufbereitschaft. Allgemein lässt sich sagen, dass bei Mund-zu-MundWerbung negative Erfahrungen an größere Personenkreise getragen werden als positive Erfahrungen. Zufriedene Kunden teilen ihre Erfahrungen im Durchschnitt drei Personen mit, unzufriedene Kunden hingegen kommunizieren ihren Unmut durchschnittlich an neun bis zehn Personen.61 Zeitschriftenverlage haben die kostenlose Werbung für sich instrumentalisiert. Einen erheblichen Anteil der Neukundengewinnung erfolgt durch Mund-zuMund-Werbung in Form der so genannten Freundschaftswerbung bzw. durch „Leser werben Leser“. Dadurch ergeben sich möglicherweise Einsparpotenziale bei der Neukundenakquisition.62 Zufriedene Kunden mit hoher Loyalität zum Unternehmen weisen eine niedrige Preissensibilität auf. Eigene Preiserhöhungen und Preissenkungen der Konkurrenz werden durch diese niedrige Preissensibilität abgefangen. Das Unternehmen kann bei einem festen Kundenstamm höhere Preise für bewiesene Vertrauenswürdigkeit fordern.63 [...]

Aus Kundenzufriedenheit und Kundenloyalität resultiert Kundenbindung, die sich in Wiederkäufen, Cross-Selling56 und Weiterempfehlungen zeigt. Als Kundenzufriedenheit werden die emotionalen Reaktionen der Kunden auf die Inanspruchnahme unternehmerischer Leistungen bezeichnet. Es ist ein Qualitätsurteil, was zum einen von der Kundenerwartung vor dem Kauf und zum anderen von der tatsächlichen Erfahrung mit der angebotenen Leistung abhängt.57 Kunden, die mit dem Leistungsergebnis eines Unternehmens unzufrieden sind, streben keine Kundenbeziehung an, sondern werden sich nach besseren Geschäftsbeziehungen umschauen. Es sei denn, das Unternehmen besitzt eine monopolartige Marktposition. Kundenloyalität erweist sich durch ein grundsätzliches Vertrauensverhältnis, eine allgemein positive Einstellung und Akzeptanz des Kunden hinsichtlich der Leistungsfähigkeit des Anbieters.58 Ein loyaler Kunde hat eine geringe Wechselbereitschaft und wird sich in der nächsten Konsumsituation wieder für das Produkt bzw. für Leistungen des Unternehmens entscheiden. Die Wiederkaufrate stellt nicht nur die Rückflüsse aus geleisteten Beziehungsinvestitionen sicher, sondern setzt Ressourcen frei, die für andere Kundenakquisitionen verwendet werden können.59 Die Kosten für die [...]