Nachhaltige Entwicklung im Massentourismus

Die aktive Kommunikation mit dem Besucher kann jedoch nur mittels einer ansprechenden Präsentation und Ausgestaltung erfolgen. Die Auswahlmöglichkeiten der Medien reichen hierbei von Schautafeln, Videodarbietungen über die Einbindung von Computeranimationen bis hin zur Gestaltung einer Kinderecke. Bei der Gestaltung dieser Zentren wird wiederum die Bevölkerung mit Schulklassen, Vereinen und sonstigen Gruppierungen einbezogen und ihr damit eine eigene Plattform zum Publikum eröffnet. Mit einer derart attraktiven Gestaltung werden touristische Kommunikationszentren neben ihrer Funktion als Besucherlenkzentrale zu eigenständigen Besucherattraktion und können so das Angebot einer Region bereichern. Die Methoden derartiger Kommunikationszentren mögen idealisiert klingen, doch werden sie in Ansätzen bereits realisiert. Das Hans-Eisenmann-Haus im Nationalpark Bayerischer Wald ist das derzeitig einzige große zentrale Informationszentrum. Es befindet sich im zentralen Eingangsbereich des Parks und ist damit erster Anlaufpunkt der meisten Touristen. Jährlich kommen von den insgesamt bis zu 2,5 Millionen Nationalpark-Besuchern circa 100.000 bis 150.000 Besucher je Jahr dorthin und erhalten Informationen zum Nationalpark, zur gesamten Region sowie zu aktuellen [...]

Informationszentren der Nationalparke als auch der Tourismusregionen dienen als zentrale Anlaufstelle für Besucher. Der Gast möchte sich hier über die Einrichtungen und möglichen Aktivitäten in der Gegend informieren und die touristische Region kann sich hier dem Gast präsentieren. Häufig findet hier der erste Kontakt mit der Zielregion statt und dementsprechend wichtig ist das optische Bild, der Inhalt und die Atmosphäre, die das Zentrum vermittelt. Kritisiert wird gelegentlich, dass die Information, welche hier den Gästen geboten wird, diese überhaupt erst dazu verleitet attraktive, gleichzeitig aber sensible Orte aufzusuchen. Doch konnte gezeigt werden, dass „die Neugier und das Informationsbedürfnis der Besucher zu einem erheblichen Anteil in gut ausgestatteten Besucherzentren befriedigt werden [können]“ (JESCHKE 1993, S. 30). Dem Besucher wird vermittelt, dass er die sehenswertesten Dinge bereits erkundet hat, ohne Grenzen und Gesetze überschritten zu haben und ohne große Unbequemlichkeiten auf sich nehmen zu müssen. Zudem können die Besucherströme zu bestimmten Aktionsräumen geführt und so bewusst Attraktionen beworben werden, die unbedenklich „konsumiert“ werden können. Generell sollten Informationseinrichtungen den Besucher auf die spezifischen Eigenarten der Region vorbereiten, um ein erfülltes Urlaubserlebnis zu gewährleisten und Grenzen individueller Entfaltung aufzuzeigen. Als Basis derartig gestalteter Informationszentren kann auf die vorhandene Infrastruktur der Touristinformationen zurückgegriffen werden. Diese sind in nahezu allen touristisch geprägten Räumen präsent und zeigen wichtige Grundvoraussetzungen für moderne Informationszentren: exponierte Lage, Sitz des lokalen Tourismusmanagements und unausweichliche Anlaufstelle für viele Besucher, die diese Zentren freiwillig aufsuchen. Das inhärente Potenzial dieser Einrichtungen wird jedoch nur in den seltensten Fällen als aktive Besuchermanagementund -leitzentrale genutzt. Die gängige Touristeninformation zeigt eher das Wesen einer passiven Kommunikationsschnittstelle zwischen Urlaubsregion und Tourist mit integrierter Zimmervermittlung (siehe Abbildung 2-5a). Als notwendig erachtet wird eine Transformation des passiven Informationsvermittlers in eine aktive Kommunikationszentrale (siehe Abbildung 2-5b). Diese neuen touristischen Kommunikationszentren müssen als integrierte Plattform für touristische Dienstleister, Bevölkerung und Besucher angesehen werden. Auf diese Weise können sie als zentrale Schnittstelle die touristischen und ökologischen Belange einer Region in allen Bereichen koordinieren und durch aktive Kommunikation mit allen Akteuren eine effektive Lenkungsfunktion entfalten: ökologische Richtlinien, Standards und Kodizes können hier unter Einbeziehung der touristischen Dienstleister festgelegt und die Gestaltung, Ausweitung und Umstrukturierung von touristischen Aktionsräumen (siehe Kapitel 1-1.4.1) entsprechend den jeweiligen Kapazitäten geplant und kontrolliert werden. Die Beteiligung der Bevölkerung an diesen Entwicklungen wird mittels Bürgerforen und anderen institutionalisierten Einrichtungen ermöglicht und koordiniert (siehe Kapitel 2-4.3.2). Darüber hinaus sollte die Bevölkerung in diesen Besucherleitzentralen auch die Möglichkeit der direkten Kommunikation mit dem Gast [...]

Direkte Besucherlenkungsmaßnahmen strukturieren mittels technischer Einrichtungen die Pfade und Routen der touristischen Aktionsräume. Zu diesem Themenkomplex wurden die in Tabelle 2-7 gelisteten Fragen gestellt, welche absteigend nach deren Wichtigkeit angeordnet sind. Wie bei der qualitativen Auswertung der Expertenbefragung bereits dargelegt, werden besonders infrastrukturellen Maßnahmen als bedeutendstes Element des Besuchermanagements gezählt; entscheidend sind hierbei besonders auch deren ansprechende Gestaltung (siehe Tabelle 2-7). Das Angebot des öffentlichen Verkehrs wird, abgesehen von den außereuropäischen Nationalparks, ebenfalls als sehr hoch eingestuft. Die geringe Bewertung durch die Nichteuropäer ist auf die Betonung des Individualverkehrs im angloamerikanischen Raum zurückzuführen. Zonierungsmaßnahmen und die Schaffung von Ausgleichsflächen wurden deutlich niedriger bewertet, besonders von Ministerien, welche diesen Maßnahmen die geringste Bedeutung zuwiesen. Ursache hierfür ist sicherlich deren restriktiver Charakter, der gewisse Vorbehalte bei der staatliche Exekutive hervorruft. Gleiches gilt im Falle der [...]