Strategische Ausrichtung und Auswirkung von e-business in der Produktentwicklung

Das Wort „Kommunikation“ entstammt dem lateinischen „communicato“ und bedeutet übersetzt „Gemeinschaft“, „Verbindung“ oder „Mitteilung“ [TSMB97]. Kommunikation bedeutet demnach etwas die Menschen untereinander Verbindendes. Die Verbindung kommt dabei durch Informationsaustausch zu Stande. Informationen und Kommunikation bedingen sich i.d.R. wechselseitig. Kommunikation kann demzufolge als ein Prozess des Austausches von Informationen zwischen Kommunikationspartnern zum Zwecke der Verständigung angesehen werden. [KlKr83] Nach Meinung von Picot et al. ist vor allem die verbesserte Kommunikation unter- und miteinander der Hauptbeweggrund der Entwicklung hin zu einer digitalen Ökonomie. Es erwächst demnach aus der Vernetzung eine völlig neue Kommunikationsdynamik. Dabei beschleunigen die Digitalisierung und die Vernetzung nicht nur die Möglichkeiten der Kommunikation im Sinne von zielgerichteterem Austausch von Informationen, sie werden vielmehr zur neuen Determinante der Ökonomie [ECCR01]. Die Kommunikation in und zwischen Organisationen hat viele Formen. Wesentlich dabei ist zunächst die Erkenntnis, dass Organisation und Kommunikation untrennbar miteinander verbunden sind [ReMö98]. Ein nicht unerheblicher Teil von guter Führung und Organisation in einem Unternehmen beruht auf reibungslos und über alle Ebenen hinweg funktionierender Kommunikation. Den multimedialen Diensten kommt dabei die Aufgabe zu, diese Qualitäten erheblich zu verbessern. Hauptsächlich wird eine geschickte Medienkombination angestrebt, um die Kommunikation gleichermaßen vielschichtiger und einfacher zu gestalten. [Würg97] Die Herausforderungen durch die Intensivierung von Kooperationen und die zunehmende Globalisierung sind nur zu bewältigen, wenn den Mitarbeitern innerhalb und außerhalb des Unternehmens alle wichtigen Informationen jederzeit und an jedem Ort zur Verfügungen stehen. Die Kommunikation muss also durchgängig, zuverlässig, [...]

Hintergrund und Ursache der Veränderung Nach Picot et al. kommt den IuK-Technologien innerhalb der Wandlungs- und Umstrukturierungsprozesse ein besonderer Stellenwert zu. Die stetige Leistungssteigerung, Miniaturisierung und Integration dieser Technologien führen teilweise zu völlig neuen Anwendungspotentialen sowohl auf der Produkt- als auch auf der Prozessebene. Tiefgreifende Wandlungen sind durch den Verbund von Produktions-, Transport-, Werkstoff- und Energietechnik festzustellen, deren herausragendste Eigenschaften mit Begriffen wie „Kapazitätssteigerung“, „Mobilität“, „Zusammenarbeit“, „Integration“, „Offenheit“, „Verteilung“ und „Globalisierung“ zu beschreiben sind [PiRW96]. Wie bereits angesprochen, macht die Nutzung der IuK-Technologien eine Substitution oder gar eine Eliminierung von Prozessschritten möglich. Substitution bedeutet in diesem Zusammenhang, dass bisherige Informationsprozesse durch qualitativ verbesserte elektronisch gestützte Prozesse ersetzt werden. Als Beispiel hierfür kann die Substitution von physischen Informationsträgern durch den Einsatz der Internet-Technologie genannt werden. Dies begünstigt die schnellere Erreichbarkeit von Adressaten mit beliebig vielen Informationen und führt letztendlich zu einer Zeit- und Kostenreduzierung. Ebenso werden durch den elektronischen Austausch von Daten, Zeichnungen und Grafiken sowohl in als auch zwischen Unternehmen die Durchlaufzeiten von Arbeitsprozessen erheblich verringert. Da physische Transportvorgänge weitestgehend substituiert werden können, reduzieren sich folglich auch diese Kosten. Unter der Eliminierung von Prozessschritten versteht man in diesem Kontext, dass nicht-wertschöpfende Prozesse durch den Einsatz der IuK-Technologie vollständig entfallen können. Als Beispiel kann hier der Wegfall von Prozessschritten bei der Schulung von Mitarbeitern angeführt werden. Die Möglichkeit des Einsatzes von multimedialer Technik wie Videokonferenzen, e-learning oder Business-TV macht bisherige Prozessschritte wie Koordination, Trainerschulung, Anreise und Abreise irrelevant. [Clem01] Durch die zunehmende Dynamik des Unternehmensumfeldes sind die Anforderungen hinsichtlich der Gestaltung und Führung von Unternehmen ebenso gestiegen wie die Vorschläge zu neuen Formen des interorganisatorischen Zusammenwirkens. Im Mittelpunkt der Diskussion steht dabei in den letzten Jahren immer mehr eine fundamentale Kritik am Prinzip des Taylorismus. Zu dessen paradigmatischen Merkmalen gehören u.a. eine verrichtungsorientierte Arbeitsteilung, eine funktionale Spezialisierung und zentrale Entscheidungsbefugnisse in streng hierarchisch [...]

Vielmehr erlauben die Entwicklungen im Bereich der Iuk-Technologien im Gegenteil eine Steigerung der inner- und außerbetrieblichen Kommunikation [Wüst00]. Die wesentlichen wirtschaftlichen Effekte durch e-business liegen also in Kostenersparnissen und der Beschleunigung von Arbeitsprozessen [Magn00]. Der elektronische Austausch von Daten ist als Folge der digitalen Verknüpfung mit weniger Übersetzungs- und Transportleistung verbunden. Beispielsweise entfällt die mühsame manuelle Neueinangabe von Bestellungen per Fax, Telefon oder Brief in das herkömmliche Warenwirtschaftssystem bei elektronischen Bestellsystemen völlig. An Stelle von langsamen und auch teuren Briefen oder Katalogen können sekundenschnell elektronische verarbeitbare Nachrichten versendet werden. Die dadurch entstehenden schnittstellenarme Informationsflüsse bewirken nach Bauer verkürzte Durchlaufzeiten und reduzieren gleichzeitig etwaige Informationsverluste. Voraussetzungen für vereinfachte und schnittstellenarme Prozesse sind demzufolge die Integration von Funktionen und dezentrale Organisationseinheiten. Es sollen also zusammenhängende Aufgaben möglichst komplett bearbeitet werden. [Baue96] Es kann gerade durch den Einsatz der IuK-Technologien auf sämtlichen Stufen der Wertschöpfungskette zu Veränderungen der Strukturen und Prozesse kommen. Nach Clement besteht somit die Möglichkeit, dass einzelne Wertschöpfungsstufen miteinander verschmelzen, substituiert werden oder gar nicht mehr in Betracht kommen. Dadurch können sowohl neue Formen der inner- und zwischenbetrieblichen Kooperation als auch veränderte Formen der Informationsverarbeitung, der Kundenbindung oder des Marketings und Vertriebs entstehen. Prinzipiell ist es erstrebenswert, dass entlang der Wertschöpfungskette eine engere Verknüpfung stattfindet, da nur so ein lückenloser Informationsfluss zwischen allen Beteiligten, also Zulieferern, Herstellern, Händlern, Logistikunternehmern oder Endkunden, gewährleistet werden kann. Es sind demnach auch hier die technologischen Innovationen als die treibende Kraft für die Veränderung von Wertschöpfungsprozessen anzusehen [Clem01]. Durch neue IuK-Technologien wird die schrittweise Auflösung räumlicher und zeitlicher Gebundenheit der wirtschaftlichen Wertschöpfungsprozesse ermöglicht. Somit können auch neue Freiräume für organisatorische Innovationen geschaffen werden. [ReMö98] [...]