Mediation am Arbeitsplatz
Auswirkungen ihrer Anwendung auf die Konfliktkultur in deutschen Unternehmen
- Art: Diplomarbeit
- Autor: Clarissa Schreiber
- Abgabedatum: März 2003
- Umfang: 116 Seiten
- Dateigröße: 4,7 MB
- Note: 1,7
- Institution / Hochschule: Leuphana Universität Lüneburg Deutschland
- ISBN (eBook): 978-3-8324-7305-1
-
ISBN (Paperback) :
978-3-8324-7305-1 P - ISBN (CD) :978-3-8324-7305-1 CD
- Sprache: Deutsch
- Prämierung:
- Arbeit zitieren: Schreiber, Clarissa März 2003: Mediation am Arbeitsplatz, Hamburg: Diplomica Verlag
- Schlagworte: Konfliktverhalten, Konfliktentstehung, Konfliktwahrnehmung, Konfliktempfinden, Mediationsverfahren
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Diplomarbeit von Clarissa Schreiber
Zusammenfassung:
Zentrales Thema der Arbeit ist die Frage nach der Existenz einer einheitlich definierbaren Konfliktkultur in deutschen Unternehmen und in welcher Weise die Anwendung von Mediation Einfluss auf deren Entwicklung nehmen kann. Folgende Fragen werden dabei beantwortet:
- Gibt es eine Konfliktkultur, so wie es bewusst oder unbewusst gelebte Unternehmenskulturen gibt?
- Wie gut sind Mitarbeiter und Führungskräfte mit dem Thema „Konflikt“ vertraut?
- Wie entstehen innerbetriebliche Konflikte?
- Wie werden diese wahrgenommen?
- Inwieweit werden die Chancen von Konflikten genutzt?
- Wie kann eine allgemeine Konfliktkultur in Unternehmen beschrieben werden? (Aufgreifen des Ist-Zustandes).
- Welche Entwicklung könnte sie unter dem Einfluss mediativer Verfahren durchlaufen? (Formulierung eines Soll-Zustandes).
Antworten auf jene Fragen liefern Interviews mit Mediatoren (N = 25, Mediationen kumuliert = 886). Durch offene Fragestellung wird untersucht, ob ein allgemein zutreffendes Verhaltensmuster in Bezug auf die Entstehung, den Verlauf und die Bearbeitung von Konflikten in Unternehmen existiert. Hieraus abgeleitet wird eine Definition des Ist-Zustandes sowie eine zukunftsweisende Einflussnahme mediativer Elemente auf die Konfliktkultur in Unternehmen.
Inhaltsverzeichnis:
| Inhaltsverzeichnis | I | |
| Abbildungsverzeichnis | V | |
| Abkürzungsverzeichnis | VI | |
| 1. | Einleitung | 1 |
| 1.1 | Problemstellung | 1 |
| 1.1.1 | Themenabgrenzung | 3 |
| 1.1.2 | Zielsetzung | 4 |
| 1.2 | Gang der Untersuchung | 4 |
| 2. | Konflikte im Unternehmen | 5 |
| 2.1 | Der Konflikt - einige Begriffsdefinitionen | 5 |
| 2.1.1 | Konfliktgegenstand und Konfliktursache | 8 |
| 2.1.1.1 | Manifeste und latente Konflikte | 8 |
| 2.1.1.2 | Der perzipierte Konflikt | 9 |
| 2.1.1.3 | Intrapersonelle und interpersonelle Konflikte | 10 |
| 2.2 | Zur theoretischen Entstehung von Konflikten | 10 |
| 2.3 | Zum theoretischen Umgang mit Konflikten | 11 |
| 2.3.1 | Die Sach- und Beziehungsebene | 12 |
| 2.4 | Instrumente zur Konfliktregelung | 14 |
| 2.4.1 | Der traditionelle Weg | 14 |
| 2.4.2 | Alternative Konfliktregelungsverfahren | 14 |
| 2.4.2.1 | Mediation | 15 |
| 3. | Konfliktlösung durch Mediation | 17 |
| 3.1 | Das Harvard-Konzept | 18 |
| 3.2 | Anwendungsbereiche der Mediation | 20 |
| 3.3 | Anwendungsgegenstände der Mediation | 20 |
| 3.4 | Der optimale Zeitpunkt für Mediation | 21 |
| 3.5 | Zur Kompetenz eines (Wirtschafts-)Mediators | 23 |
| 3.5.1 | Kommunikative Kompetenzen | 23 |
| 3.5.2 | Soziale Kompetenzen | 24 |
| 3.5.3 | Emotionale Kompetenzen | 26 |
| 3.5.4 | Juristische Kompetenzen | 27 |
| 4. | Zur Konfliktkultur in Unternehmen | 29 |
| 4.1 | Der Kulturbegriff in seiner historischen Entwicklung | 30 |
| 4.2 | Der Zusammenhang zwischen Unternehmens- und Konfliktkultur | 31 |
| 4.2.1 | Unternehmenskultur - einige Begriffsdefinitionen | 33 |
| 4.2.1.1 | Die Bedeutung der Unternehmenskultur | 34 |
| 4.3 | Zur praktischen Entstehung von Konflikten | 35 |
| 4.3.1 | Sachliche und persönliche Konfliktgründe | 36 |
| 4.3.2 | Strukturelle Konfliktursachen | 38 |
| 4.3.2.1 | Horizontale Interaktionsbeziehungen | 41 |
| 4.3.2.2 | Vertikale Interaktionsbeziehungen | 42 |
| 4.3.3 | Neuralgische Punkte | 43 |
| 4.3.3.1 | Der Faktor Gerechtigkeit | 44 |
| 4.4 | Zur praktischen Wahrnehmung von Konflikten | 45 |
| 4.4.1 | Konfliktempfinden | 46 |
| 4.4.2 | Der konstruktive Ansatz | 47 |
| 4.4.3 | Der destruktive Ansatz | 48 |
| 4.4.4 | Konflikt oder Meinungsverschiedenheit? | 48 |
| 4.5 | Zum praktischen Umgang mit Konflikten | 50 |
| 4.5.1 | Kommunikation | 50 |
| 4.5.2 | Empathie | 52 |
| 4.5.3 | Konfliktumleitung | 54 |
| 4.5.4 | Verdrängung | 55 |
| 4.5.5 | Die offene Konfliktaustragung | 56 |
| 4.5.6 | Der Faktor Zeit | 57 |
| 4.6 | Das typische Verlaufsmuster von Konflikten | 58 |
| 4.6.1 | Konfliktverläufe, Konfliktprozesse | 59 |
| 4.7 | Die Beziehung der Konfliktparteien zueinander | 60 |
| 4.7.1 | Konfliktverhalten vor einem Mediationsverfahren | 60 |
| 4.7.2 | Konfliktverhalten nach einem Mediationsverfahren | 61 |
| 4.7.2.1 | Kommunikative Fähigkeiten | 61 |
| 4.7.2.2 | Empathie | 62 |
| 4.7.2.3 | Selektive Wahrnehmung | 63 |
| 4.7.2.4 | Gefühle offenlegen | 64 |
| 4.7.2.5 | Die Situation der Konfrontation | 65 |
| 4.7.2.6 | Gemeinsam auf dem Weg zur Lösung | 65 |
| 4.7.2.7 | Rückfall in alte Rollenmuster | 66 |
| 4.8 | Konfliktkultur - eine Definition aus der Praxis | 67 |
| 5. | Vier Gründe und Wege für die Implementierung von Mediation in die vorherrschende Konfliktkultur | 71 |
| 5.1 | Vier Gründe | 71 |
| 5.1.1 | Bewusstseinsänderung | 71 |
| 5.1.2 | Flexibilisierung des Geistes | 72 |
| 5.1.3 | Ziel- und lösungsorientiertes Handeln fördern | 73 |
| 5.1.4 | Für einen kultivierteren Umgang mit Konflikten | 74 |
| 5.2 | Vier Wege | 75 |
| 5.2.1 | Der erste Weg führt über Unternehmensleitung und Führungskraft | 75 |
| 5.2.2 | Implementierung mediativer Kultur durch Unternehmensleitsätze | 75 |
| 5.2.3 | Implementierung mediativer Kultur durch Handlungen | 77 |
| 5.2.4 | Mediation per Gesetz | 78 |
| 6. | Schlussbetrachtung | 79 |
| Anhang | 81 | |
| English Summary | VIII | |
| Interviewbogen | X | |
| Mitarbeiterfragebogen zum innerbetrieblichen Konfliktverhalten | XI | |
| Bibliographie | XVI | |
| Gesprächsverzeichnis | XXVI | |
| Schriftliche Versicherung | XXXI |
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Link zur Arbeit:
http://www.diplom.de/ean/9783832473051
Arbeit zitieren:
Schreiber, Clarissa März 2003: Mediation am Arbeitsplatz, Hamburg: Diplomica Verlag
Schlagworte:
Konfliktverhalten, Konfliktentstehung, Konfliktwahrnehmung, Konfliktempfinden, Mediationsverfahren
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