Bewertung von ERP-Systemen mittels Service-Levels am Beispiel SAP

Der Autor der Arbeit kommt bei der Analyse der Bewertungsmethoden zu dem Ergebnis, dass die Ermittlung von absoluten Markt-Zahlen schwierig ist. Daher können hier nur Anhaltspunkte für die Marktanteile aufgestellt werden. Jede der vorgestellten Methodenklasse ist in einer der Projektphasen verstärkt vertreten. Die Function-Point-Methode wird vermehrt in der Softwareentwicklung angewandt. Die benutzerorientierte Methode kommt in diesem Bereich auch zum Einsatz, ist jedoch in der Konzeption (SW-Einführung in Unternehmen) gängiger. Der Benchmark und die Lasttestverfahren sind in allen Bereichen vertreten. Im Bereich der Funktionstests wird der Marktspiegel für die Bewertung von ERP-Systemen am häufigsten zugrunde gelegt. Er wird bei einer Neueinführung oder einem Systemwechsel verwendet. Der Einsatz bei einer kontinuierlichen Bewertung des ERP-Systems findet nicht statt. [...]

Bei einem Funktionstest erfolgt die Bewertung anhand der Auflistung von funktionalen Fähigkeiten. Diese Auflistung der Funktionen entspricht einem Pflichtenheft. Es soll der Nachweis erbracht werden, dass die geforderten Funktionen vorhanden sind. Die Bewertung des ERP-Systems erfolgt über einen Vergleich der geforderten mit den vorhandenen Funktionen. Es erfolgt keine Bewertung der Qualitätseigenschaften der Funktionen. Bei ERP-Systemen, die nicht alle geforderten Funktionen erfüllen, wird über „Wichtigkeitsstufen“ oder sogenannte „k.o.-Kriterien“ ein Vergleich des Erfüllungsgrades der Systeme durchgeführt. Diese Bewertungsmethode wird zur Grobauswahl eines neuen ERP-Systems aus einer Vielzahl angebotener Systeme benutzt. In diesem Bereich gibt es viele im Detail unterschiedliche Ansätze und Schwerpunkte, die die Marktspiegel (Beschreibung der angebotenen Funktionen von ERP-Systemen) setzen. Merkmale: Bewertung nach angebotenen Funktionen der Software, Anwendungsgebiet Systemauswahl, Möglichkeit der Durchführung ohne Software. [...]

selbstverständlich. Zur Feststellung, ob ein Auftrag korrekt erledigt wurde, ist eine genaue Definition des Auftragsergebnisses und der Kriterien für deren richtige Ausführung. c) Zuverlässigkeit Unter diesem Qualitätsmerkmal versteht man die Fähigkeit von ERP-Software, die bereitgestellten Aufträge unter festgelegten Bedingungen verfügbar zu halten. Ausfälle und Wartungsarbeiten müssen sich im festgelegten Rahmen bewegen. Der Zeitraum, in dem das System für Benutzereingaben bereit stehen soll sowie die zusammenhängende tolerierbare Ausfallzeit sind zu definieren. (Stichwort: Verfügbarkeit). d) Leistung Die Leistung oder auch Performance eines ERP-Systems wird durch sein Zeitverhalten bestimmt. Der Benutzer möchte eine Tätigkeit in einer vorgegebenen Zeit ausgeführt haben, um eine bestimmte Anzahl anderer Tätigkeiten an einem Tag erledigen zu können. Das Zeitverhalten eines Systems kann durch die „Werte“ Antwortzeit und Durchsatz beschrieben werden. Diese „Werte“ müssen für jeden Auftrag/Tätigkeit exakt definiert und erfüllt werden, um die Akzeptanz des Systems bei den Benutzern zu fördern. [...]