E-Commerce und Web-Usability

- 45 sich für Unternehmen die Gelegenheit, sich vom Rest des Marktes durch kommunikationsund produktionsbezogenes Customizing entscheidend zu differenzieren, was wiederum Druck auf die Massenmärkte ausübt. ⇒ Das Internet reduziert Markteintrittsbarrieren auf ein Minimum: Jeder kann mit jedem konkurrieren, es herrscht Chancengleichheit. Deshalb können Unternehmen, die bisher einen regional begrenzten Markt versorgten, in direkte Konkurrenz mit international operierenden Firmen treten. Kleinunternehmen können dabei u.a. durch höhere Flexibilität profitieren. Allerdings verschwinden auch bis dato bestehende geographische Marktnischen. Dadurch geraten regionale Anbieter, die daraus ihre Existenzberechtigung abgeleitet haben, zunehmend in Bedrängnis. ⇒ Die Kundenbeziehung im Internet ist weitgehend anonym und unverbindlich. In Verbindung mit der attestierten Ungeduld des WebUsers80 und der virtuellen Nähe der Mitbewerber erweist sich eine wirksame und langfristige Kundenbindung als Basis für den OnlineGeschäftserfolg als schwer zu realisieren. Die so entstehende Gefahr einer Bindungsunwilligkeit des Kunden versetzt diesen in eine gestärkte Machtposition innerhalb des Anbieter-NachfragerVerhältnisses. [...]

- 44 Abwicklung des Verkaufs und alles, was diesbezüglich anfällt, ermöglicht letztendlich also Güter- und Geldverkehr.77 Das Internet erscheint wegen seiner globalen Verfügbarkeit und seines rasanten Wachstums als ein expandierender Markt, in dem Standorte von untergeordneter Bedeutung sind. Für das Internet selbst ist dies zwar richtig, doch für die Distribution von materiellen Produkten bleiben die Wege auf der Welt immer gleich lang und müssen überwunden werden. So ist das Internet besonders für solche Produkte, die nicht der physischen Auslieferung bedürfen (wie Informationen, Bankgeschäfte oder gewisse Dienstleistungen) eher als ein Markt anzusehen als für „dingliche“ Produkte. Für diese stellt das Netz nur den Teil des Marktes dar, der die Verbindung zwischen Anbieter und Nachfrager knüpft, nicht aber den, der den endgültigen Austausch der Leistungen erlaubt. Somit ist final festzuhalten, dass E-Commerce sowohl direkt OnlineUmsätze (die Güter-Distribution erfolgt online) als auch Offline-Umsätze (die Güter-Distribution erfolgt nicht online) generiert. In der Tat ist das Internet ein Markt mit besonderen Eigenschaften. Diese unterscheiden es einerseits in besonderer Weise von herkömmlichen Märkten und beeinflussen andererseits den OnlineWettbewerb maßgeblich:78 ⇒ Es herrscht ein hohe Markttransparenz: Wettbewerber sind nicht räumlich voneinander getrennt, sondern „nur einen Mausklick“ entfernt. Somit sind die sogenannten Switching costs - die Kosten, die für das Aufsuchen eines Konkurrenten entstehen79 - im Vergleich zur physischen Welt minimal. Im Internet können deshalb Angebote verschiedener Anbieter schnell und effizient miteinander verglichen werden. ⇒ Die Interaktionsmöglichkeiten des Internet wirken sich drastisch auf die Anbieter-Nachfrager-Beziehung aus: Nachfrager können problemlos Informationen über sämtliche sich im Markt befindlichen Angebote einholen, während Anbieter die Möglichkeit haben, den Nachfrager aktiv an der Leistungsgestaltung teilhaben zu lassen. Daraus ergibt [...]

Ziel der vorangegangenen Kapitel war es, die zentrale Rolle des Internet und seinen Einfluss auf die gegenwärtige und zukünftige Gesellschaft darzustellen. Die Betonung lag dabei auf den allgemeinen wirtschaftlichen Veränderungen, welche das Internet in Form von E-Commerce und EBusiness für die Unternehmen herbeiführt. In diesem Kapitel soll nun zunächst der Zusammenhang zwischen den Themen E-Commerce und (Web-)Usability hergestellt werden. Anschließend werden im speziellen qualitative Aspekte der InternetPräsenz als Ausgangsbasis für den potenziellen Online-Erfolg eines im ECommerce tätigen Unternehmens diskutiert. Bevor allerdings auf die Usability-Thematik vollständig eingegangen wird, soll zunächst die Beantwortung folgender Frage im Mittelpunkt stehen: Wie wichtig ist überhaupt die Qualität des Web-Auftritts als zentrale Schnittstelle im Unternehmen-Kunden-Verhältnis auf dem Online-Markt? [...]