Incoming-Tourismus in Deutschland

präsentieren und ihre Attraktivität hervorheben. Es wird hierdurch möglich, den User emotional anzusprechen und ein Gefühl des Fernwehs zu erzeugen.131 Zu diesem Bereich gehört auch das Angebot der Zusendung von Informationsmaterial und Broschüren. Nach Möglichkeit sollten diese Basisinformationen für den Nachfrager porto- und kostenfrei sein. Das Medium Internet eröffnet hierbei die Option, die angebotenen Materialien nicht nur postalisch, sondern auch direkt als Druck- oder DownloadVersion dem Kunden anzubieten und so dem Informationsbedarf des Users ohne Medienbruch und Zeitverzug zu entsprechen. Innerhalb der Werbeaktivitäten muss dem Kunden auch die Möglichkeit zur Kontaktaufnahme mit der Landestourismusorganisation über E-Mail, Postanschrift, Telefon-/Faxnummer und/oder Servicehotline gegeben werden. Im besten Fall ist dies über alle vier Kommunikationsmittel möglich. Die Servicehotline sollte möglichst geringe Telefonkosten für den Nutzer enthalten (z. B. durch eine 0800-Nummer) und nach Möglichkeit sieben Tage pro Woche besetzt sein, denn selbst das beste InternetAngebot beantwortet nie alle Fragen und ein Anruf ist für den Kunden immer noch einfacher als langes Suchen auf der Homepage.132 In diesem Zusammenhang ist auch die Bearbeitungszeit von Anfragen, vor allem von E-Mails, bedeutend. Dem Charakteristikum des Internets entsprechend sollten die eingehenden E-Mails möglichst umgehend von den jeweils zuständigen Mitarbeitern bearbeitet werden. Optimal ist in diesem Zusammenhang die namentliche und bildliche Darstellung der Personen, die sich der Anfragen annehmen, denn im Marketing gilt grundsätzlich, dass einzelne Menschen Gesicht und Stimme einer Organisation verkörpern.133 Um auf die eigene Präsentation im Internet aufmerksam zu machen, ist es für die Landesmarketinggesellschaften notwendig, diese ebenfalls zu bewerben. Die Möglichkeiten der Website-Promotion, die sich den [...]

umfassender oder kostengünstiger zu beschaffen als über herkömmliche Medien.125 Hierbei ist jedoch zu beachten, dass die Internet-Nutzer im Vergleich zu Adressaten der klassischen Medien nicht gegen ihren Willen beworben werden können. Daher muss die Werbung der Bundesländer zuerst das Interesse der Nutzer wecken, um wahrgenommen zu werden. Eine Möglichkeit hierfür ist die Präsentation im WWW, die neben Informationen über das Bundesland einen attraktiven Zusatznutzen bzw. -informationen (Benefitting) bietet.126 Um die Attraktivität der Internet-Präsentation für den Nutzer zu erhöhen, bieten sich den Landestourismusorganisationen eine Reihe an Services und Mehrwertangeboten, die in den Web-Auftritt integriert werden können. So bietet die Existenz Anfahrtseines und permanent aktuellen durch Veranstaltungskalenders, der Zugriff auf die aktuelle Wetter- und Verkehrssituation sowie Orientierungshilfen interaktive Karten und Routenplaner einen großen Zusatznutzen für den Nachfrager.127 Weiterhin sollten die Web-Seiten sog. Gateways zu anderen Medien und Internetorten enthalten. Darunter ist die Verlinkung mit Internetseiten zu verstehen, die vertiefende Informationen zu verschiedenen Freizeitangeboten, Interessensgebieten, [...]

Die Kommunikationspolitik wird im Bereich des Internetmarketings oft als wichtigstes Instrument innerhalb des Marketingmixes angesehen, da der ursprüngliche Zweck des Internets im Informationsaustausch liegt.120 Der Einsatz des Internets im Rahmen der Kommunikationspolitik schafft für die Landestourismusorganisationen den Wandel von der One-Way- zur Two-Way-Kommunikation. Diese zeichnet sich aus durch den reziproken Austausch von Mitteilungen, den austauschbaren bzw. symmetrischen Rollen von Sendern und Empfängern, der Möglichkeit der direkten Antwort und technischem oder nicht technischem vermittelten Informationensaustausch.121 Das Internet ermöglicht eine technisierte Individualkommunikation, bei der der Nutzer jeweils den Grad an Individualität nutzen kann, den er bevorzugt.122 Das Internet ist ein Pull-Medium, d. h. Informationen bzw. Botschaften werden vom Nutzer aktiv gesucht und abgerufen. Dies führt dazu, dass die Kunden solchen Botschaften mehr Aufmerksamkeit entgegenbringen.123 Die erhöhte Aufmerksamkeit wiederum bedingt, dass die Informationen und Werbebotschaften, die sich der Nutzer aktiv sucht, effizienter wirken als Botschaften der klassischen Massenmedien. Im Folgenden werden die relevanten für die bundesländereigenen im Tourismusorganisationen Anwendungsmöglichkeiten [...]