Die Bedeutung des Konfliktmanagements im Unternehmen

Die Akzeptanz stellt ein weiteres Problem bei der Betrachtung der Vorteilhaftigkeit einer Konfliktkultur dar. Wenn Veränderungen vorgenommen werden, sind damit immer Widerstände113 und Ängste verbunden, die die Akzeptanzentwicklung behindern. Persönlich neigen viele Menschen dazu, an Altbewährtem festzuhalten; Bekanntes wird bevorzugt und das Verhalten wird an erfolgreichen Handlungen in der Vergangenheit gemessen. Demnach wird die Situation mit den verschiedenen Handlungsalternativen selektiv wahrgenommen, und neue Wege werden übersehen. Aus Angst vor der Ungewißheit, wie man der neuen Aufgabe gewachsen ist und wie erfolgreich sich das neue Verhalten zeigt, wird die Sicherheit im Vergangenen gesucht. Die Ängste vor neuen Entwicklungen stören den Wandel und blockieren die Entwicklung der Akzeptanz gegenüber den Neuerungen. Es gilt, die Ängste durch Information und rationale Überlegungen zu verringern. [...]

Kommunikationsstrategien. Die Fortbildungen spiegeln sich nicht direkt im Arbeitsergebnis wieder. Im Gegenteil, das Unternehmen muß für den Zeitraum der Fortbildung auf die Arbeitskraft verzichten und die Kosten der Maßnahme tragen. Mit diesen Einwänden mögen die Führungskräfte recht haben, jedoch nur, wenn sie ihre Betrachtung auf den aktuellen Zeitraum beschränken. Voraussetzung für die Unternehmensführung ist jedoch auch das strategische Denken. Die Führungskraft muß vorausschauen, und die Möglichkeiten abschätzen, die sich durch die Implementierung einer Streitkultur ergeben können. Die aktuell anfallenden Kosten müssen mit den künftigen Einsparungen und dem Nutzen ins Verhältnis gesetzt werden. Wenn Arbeitnehmern die Bedeutung von Konflikten und Formen der Kommunikation verständlich gemacht werden, sind sie befähigt und motiviert, Spannungen früher wahrzunehmen, deren Umfang abzuschätzen und konstruktiv zu reagieren. Die Differenzen werden von den Beteiligten fruchtbar gemacht. Dies wirkt sich nicht nur positiv auf die persönliche Verfassung der Konfliktteilnehmer aus, sondern auch auf das Unternehmen, denn die Zahl der eskalierenden Konflikte geht aufgrund der rechtzeitigen Intervention zurück. Weiterhin verbessern sich die Beziehungen zwischen den Unternehmensmitgliedern, da diese mit den erworbenen empathischen Fähigkeiten versuchen, die anderen Sichtweisen zu verstehen und nachzuvollziehen. Zudem werden die Differenzen diskutiert. Offenheit und Vertrauen beherrschen das Klima. Eine Streitkultur wirkt vor allem präventiv und spart letztlich Zeit, Geduld und Nerven. 41 [...]

Kontrollbedarf. Andererseits wächst mit der Komplexität auch die Flexibilität, da das Unternehmen nicht auf die vorgeschriebenen Verhaltensmuster, Regeln und Werte festgeschrieben, sondern offen und reaktionsfähiger ist. Flexibilität gilt als wichtiger Erfolgsfaktor eines Unternehmens. Mit der Streitkultur entfernt sich das Unternehmen von den eingangs dargelegten112 Negativbeurteilungen von Konflikten und den entsprechenden Reaktionsweisen. Der Wandel der Unternehmenskultur erfolgt in die Richtung, daß Konflikte als normal, positiv und wünschenswert verstanden werden und jeder fähig ist, Spannungen zu erkennen und konstruktiv zu lösen. Im Ausnahmefall wird eine befähigte externe Person (gegebenenfalls die Führungskraft oder der Betriebsrat) hinzugezogen, die den Konflikt nicht entscheiden soll, sondern die Parteien bei der Bewältigung unterstützt. In dieser veränderten Kultur müssen Konflikte nicht mehr wirklich [...]