Die betrieblichen und die gesetzlichen Abwehrmaßnahmen zur Eindämmung des Ladendiebstahls im Einzelhandel

Als Einzelmaßnahme zur Senkung der Ladendiebstahlszahlen ist die Verkaufsraumgestaltung sicher nicht geeignet. Sie kann jedoch als zusätzliche Vorkehrung zu anderen Sicherungsmaßnahmen Ladendiebstähle mindern. Bei der Verkaufsraumgestaltung müssen auch Türen, Zugänge und Fenster gesichert werden. Bestimmte Ladenzonen dürfen nur vom Personal erreichbar sein. Der Dieb darf nicht durch das Gebäude und an Stellen gelangen, an denen er ungehindert stehlen kann. Der Dieb muß durch entsprechende Maßnahmen am Verlassen des Geschäftes mit Diebesgut gehindert werden. Besonders im Handel muß auch die Sicherung von Geldbeständen in ein Sicherheitskonzept mit einbezogen werden. Dazu gehört die Aufbewahrung von Wertgegenständen in im Mauerwerk eingebauten Tresoren zur Verhinderung von Diebstählen. Die Verkaufsraumgestaltung als Unterstützung zur Warensicherung muß daher bei der Einrichtung eines Geschäftes berücksichtigt werden. [...]

Der Abverkauf von Waren aus Vitrinen erscheint mir allerdings schwieriger als der Verkauf von Waren, die der Kunde ohne Behinderung begutachten kann. Da beim Kauf alle Sinne des Käufers angesprochen werden sollen, ist dies verständlich. Die Ware unter Glas ist im Lichtschein des Kaufhauses sichtbehindert und entzieht sich einer deutlichen Betrachtung. Da die Ware nicht angefaßt werden kann, ist ein Befühlen des Gutes unmöglich. Daher unterbleibt eine Betrachtung der Ware im Vorübergehen. Gerade der erste Eindruck ist aber für den Impulskäufer wichtig. Zudem muß sich der Käufer bei Interesse erst einem Verkäufer bemerkbar machen, um direkten Zugang zur Ware zu bekommen. Dies kann einem Kunden mühevoll erscheinen. Die Sicherung von Waren in Vitrinen wirkt sich auf den Verkauf der auf diese Art gesicherten Waren daher vermutlich nachteilig aus. Die Art der Warenpräsentation ist demnach sehr wichtig für den Verkaufserfolg eines Produktes. Die Ware soll sichtbar und gut erreichbar für den Kunden ausliegen. Nur dann kann er den Artikel wahrnehmen und Kaufinteresse bei ihm ausgelöst werden. Allerdings kann der Kunde durch eine zu starke Sicherungsmaßnahme abgeschreckt oder in ihm ein unangenehmes Gefühl der Bewachung geweckt werden. Daher muß eine entsprechende Ausgewogenheit zwischen warenbezogener Präsentation und Sicherung erfolgen. Diese kann nur im Einzelfall beurteilt werden. Eine entsprechende Warensicherung darf aber aufgrund der zu erwartenden Diebstähle nicht fehlen. 5.3.3 Bewertung der Verkaufsraumgestaltung als Abwehrmaßnahme [...]

Jedoch sind nicht alle Waren diebstahlgefährdet. Im Lebensmitteleinzelhandel sollen ca. 5 % 116 bis 10 % aller Artikel eines Sortimentes für über 80 % aller Verluste verantwortlich sein . Dies bedeutet für bestimmte Waren eine geringe Gewinnerzielung, weil die Artikel nicht verkauft, sondern gestohlen werden. Bei der Sicherung kleiner Artikel können sich Schwierigkeiten ergeben in der Handhabung und Durchführung von Sicherungsmaßnahmen, denn kleine Artikel sind leicht zu stehlen. Für die Sicherung kleiner, preiswerter Artikel, z. B Süßigkeiten, ist daher vor Installation eines Sicherungssystems eine Kosten-Nutzen-Analyse zu erstellen. Für diebstahlgefährdete Artikel wie Kosmetika eignet sich meiner Meinung nach die Quellensicherung gut. Das Sicherungsetikett wird direkt in oder auf der Verpackung angebracht. Damit ist der Artikel bereits kurz nach der Produktion gegen Diebstahl gesichert, sofern bereits an dieser Stelle Sicherheitsschleusen vorhanden sind. Bei der Sortimentspolitik ist deshalb die Begehrlichkeit bestimmter Artikel zu berücksichtigen. Diese sind durch besondere Maßnahmen zu sichern. Der Händler kann aber auch bestimmte Artikel ganz aus seinem Verkaufssortiment herausnehmen. 5.3.2 Warenpräsentation [...]