Wissensmodellierung am Beispiel der Telekom Network Projects & Services GmbH

Für die Modellierung von Prozessen und Wissen sind in der Praxis die Methoden mit ARIS und mit KODA weit verbreitet und sollen in diesem Abschnitt vorgestellt werden. Im Anschluss erfolgt ein grafisches Beispiel. ARIS91 ist ein Toolset für Geschäftsprozessmodellierungen. Es basiert auf der ARISMethode (Architektur integrierter Informationssysteme) und ist ein Rahmenkonzept zur ganzheitlichen Beschreibung (Modellierung) Computer gestützter Informationssysteme vom Konzept bis hin zur Implementierung. Es unterstützt das Wissensmanagement indem es die Möglichkeiten bietet, Organisationswissen eines Unternehmens zu dokumentieren. Die verwendete Architektur basiert auf der ganzheitlichen Betrachtung von Unternehmensprozessen. Deren hohe Komplexität wird durch die Reduktion der Darstellung auf vier Sichten bewältigt. Es sind die Organisationssicht (z.B. ein Organigramm), Datensicht (z.B. ein eERM92 ), Funktionssicht (z.B. ein Funktionsbaum) und Steuerungssicht (z.B. ein eEPK). In der folgenden Abbildung 9: ARIS-Konzept werden die Zusammenhänge grafisch dargestellt. [...]

Daimler-Chrysler setzt bereits seit 1992 Communities of Practice in so genannten TechClubs um. 89 Diese Tech-Clubs, ursprünglich informale Gruppen, beschäftigen sich mit Disziplinen wie Elektronik, Chassis oder Innenausstattung. Tech-Clubs übernehmen die Verantwortung für die Weiterentwicklung von relevantem Wissen, Innovation sowie für die Entwicklung von neuen Fähigkeiten. Das primäre Ziel ist es, unabhängig von einem spezifischen Fahrzeugtyp Wissen zu definieren, für die Entwicklung und Produktion von allen für Fahrzeuge relevanten Wissensgebieten bzw. Disziplinen aufzubauen und konzernweit zur Verfügung zu stellen. Tech-Clubs haben zur Verkürzung der Entwicklungszeiten und zur Senkung der Entwicklungskosten beigetragen. Die TechClubs sind langsam gewachsen. In den ersten Jahren trafen sich Supervisoren, um Probleme bezüglich bestimmter Teile oder neuer Technologien zu besprechen. In einer zweiten Phase versuchten sie die Lernprozesse weiterzutragen, indem alle Ingenieure eines bestimmten Bereichs eingeladen wurden, dazu Vertreter des Einkaufs, der wissenschaftlichen Labors usw. In einer späteren Phase übernahmen die Tech-Clubs mehr Verantwortung und überprüften Pläne für Produkte und Prozesse und hielten wesentliches Wissen auf einer Lotus-Notes-Datenbank fest. Als Vorteil ist abschließend zu sagen, dass das Instrument Wissens-Communities einen beträchtlichen Beitrag zu allen Bausteinen des Wissensmanagements leistet, die in Kapitel 1 dargestellt sind. [...]

Wissens-Communities beziehungsweise Communities of Practice (CoP) sind keine einfachen Suchmaschinen. Es sollen ausformulierte Fragen mit ausformulierten Antworten erwidert werden. Jeder Nutzer kann Experte werden oder nur User sein. Experten beantworten die Frage die von Usern gestellt werden. Durch die Bewertung der Antworten wird automatisch ein gewisser Qualitätsstandard geschaffen. Die Themen sind so vielfältig und unterschiedlich wie die Menschen. In einer WissensCommunity wird jede offene Frage bestimmten Rubriken bzw. Hauptthemen zugeordnet. Dann kann effizienter kommuniziert und besser in verteilten Strukturen zusammen gearbeitet werden. 88 Auch nach Beantwortung der Fragen bleiben die Themen im System und können von jedem User wieder eingesehen werden. Eine Wissens-Community dient dazu, das individuelle, meist implizite Wissen mit den Anderen zu teilen. Es soll jedem die Möglichkeit bieten, Probleme und Fragestellungen in einer Art „Unterhaltung“ zu thematisieren, mit dem Vorteil, dass das Thema im Nachhinein auch weiter als Dokumentation digital vorhanden bleibt. Des Weiteren sind alle User nicht an Standorte oder Abteilungen gebunden. Sie können Wissen aus allen Bereichen des Unternehmens zusammentragen. Dadurch werden gemeinsame Interessen am jeweiligen Wissensgebiet und gemeinsame Unternehmensziele unterstützt. Über moderierte CoP wird als Ergebnis eine Extraktion von Expertenwissen gefördert. Folgendes Beispiel aus der Automobilindustrie zeigt den Einsatz von CoP: [...]