Wissensmanagement

Diplomarbeit von Nicole Simon

Einleitung:

Am 19. Januar 1961 trafen sich, anläßlich seines letzten Regierungstags, der damalige US Präsident Dwight D. Eisenhower mit dem designierten Präsident John F. Kennedy und ihren jeweiligen Stäben, um der künftigen Regierung die vordringlichsten Probleme darzulegen, denen sie gegenüberstehen würden. Auch der herannahende Vietnam-Konflikt wurde angesprochen. In seinem Buch „Vietnam – Das Trauma einer Weltmacht“ schrieb Robert S. McNamara, US-Verteidigungsminister der Jahre 1961 bis 1968 und anschließend Präsident der Weltbank, anläßlich des Vietnam Desasters der USA: „Das Treffen veranschaulicht eine Schwäche unserer Regierungsform – das Fehlen einer wirksamen Möglichkeit, Wissen und Erfahrungen der einen Regierung an die nächste weiterzugeben – und zeigt den hohen Preis, den wir dafür zahlen. (...) John Locke hatte recht, als er schrieb: Bei keinem Menschen kann das Wissen seine Erfahrung übersteigen“.

McNamara bemängelt, daß keine genaue Information der neuen Regierung stattfand, das Personal für seine Aufgabe nicht ausreichend ausgebildet und von den Vorgängern nicht vernünftig eingewiesen wurde, das vorhandene Wissen nicht auf adäquate Weise vermittelt und weitergegeben wurde und vorhandene Erfahrungen nicht geteilt worden sind. Die neue Regierung mußte sich mittels neu zu rekrutierender Informanten und Experten ein eigenes, neues Bild der Region verschaffen, wertvolle Zeit die Situation noch zu retten, ging verloren.

Selbstverständlich existierte der Gedanke, Wissen zu systematisieren und zu nutzen, bereits lange vor dem Begriff Wissensmanagement. Auch ohne moderne Technologien wurde Wissen von den Älteren an die nächste Generation weitergegeben oder über Versammlungen in Dörfern und Städten kommuniziert. Die Erfahrungen von McNamara lehren uns jedoch, daß die verbale, punktuelle Kommunikation nicht immer ausreichend sein kann um Wissens- und Erfahrungslücken zu kompensieren. Wären zur damaligen Zeit auf regierungsübergreifender Ebene Dokumentationen z.B. aus Manöverkritik-Sitzungen verfügbar gewesen, wie sie die NASA in ihren Lessons Learned Information System für zugriffsberechtigte Personen zur Verfügung stellt, hätten Entscheidungs- und Prozeßbeschreibungen, die Wahrscheinlichkeit von Erfolgen erhöht sowie die Vermeidung von Fehlern und Mißerfolgen unterstützt.

In gewisser Weise stellt ein Regierungsapparat ein außergewöhnlich großes Wirtschaftsunternehmen dar. McNamara und sein Team waren entschlossen, ein entscheidendes Ziel des Präsidenten zu unterstützen: „Sicherheit für das Land bei möglichst niedrigen Kosten“. Ähnlich verhält es sich beim Unternehmenserfolg, der von der optimalen Verknüpfung der Produktionsfaktoren abhängig ist, um die maximale Wertschöpfung zu erreichen.

Eine Studie der METAGroup untersuchte 2001 den Markt für Knowledge Management in deutschen Unternehmen. Die Ergebnisse zeigen, daß in den nächsten Jahren Wissensmanagement einen sehr hohen Stellenwert im Wertschöpfungsprozeß der Unternehmen einnehmen wird. Über 45 Prozent der befragten Unternehmen haben Wissensmanagement als Projekt aufgesetzt oder es als ein neues Projekt geplant.

Ziel dieser Arbeit ist es, einen Überblick über wichtige Begriffe, Themen und Erkenntnisse im Bereich Wissensmanagement zu vermitteln, und dabei sowohl organisationale, humanorientierte als auch technologische Aspekte zu diskutieren. Durch eine empirische Untersuchung sollen Erfahrungen und Tendenzen aus der Unternehmenspraxis wiedergegeben werden.

Vorgehensweise:

Von der theoretischen Betrachtung der Basisbegriffe Wissen, Management und Wissensmanagement ausgehend, soll im Kapitel 2 eine Einführung in das Thema erfolgen. Gegenstand des 3. Abschnitts ist die Betrachtung des Themas aus organisationaler Sichtweise, in dem die wesentlichen Bausteine und Elemente des Wissensmanagement dargelegt werden. Zudem werden unterstützende Organisationsformen und neue Rollen im Unternehmen vorgestellt. In Kapitel 4 wird der humanorientierte Aspekt des Wissensmanagement behandelt. Nach allgemeinen Erläuterungen zum Motivations- und Anreizbegriff wird die, bislang immer noch unzureichend betrachtete, Motivlage von Individuen beim Wissenstransfer beleuchtet. Sodann erfolgt eine Darstellung der Rolle und Auswirkung der Unternehmenskultur in Bezug auf Wissensmanagement. Der technologische Aspekt des Wissensmanagement ist Gegenstand des 5. Kapitels, indem zunächst die Funktionen eines Wissensmanagementsystems dargelegt werden und anschließend eine Einführung in die Basistechnologien erfolgt. Die Gliederungspunkte drei bis fünf bilden das strukturelle Rückrat der Arbeit, auf das sich der Praxisteil in Kapitel 6 bezieht. Nach einer kurzen Erläuterung der Vorgehensweise, zu der von mir durchgeführten Untersuchung, werden die Resultate der befragten Unternehmen im Abschnitt 6 ausgewertet, zusammengefaßt und interpretiert. Das Kapitel 7 gibt ein Fazit über das behandelte Thema und bietet einen Ausblick auf zukünftige Trends.

Inhaltsverzeichnis: