Wissensmanagement in Vertriebsnetzwerken

Konsequenzen: Die Formulierung von Wissenszielen wird aus den wettbewerbsorientierten strategischen Zielen abgeleitet. Die Wahl des Wettbewerbsumfeldes und die dort herrschenden Verhältnisse legen die Richtung fest, in welche sich die Wissensbasis der Unternehmung entwickeln muss. Operative Ziele dienen der Umsetzung strategischer Programme auf der Ebene der täglichen Aktivitäten des Unternehmens. Sie übersetzen normative und strategische Vorgaben in praktikable Teilziele.186 4.2.2 Identifikation interner und externer Wissenspotenziale Nach der Auseinandersetzung mit der Wissensproblematik auf normativer, strategischer und operativer Ebene und der Formulierung entsprechender Wissensziele gilt es, in einem zweiten Schritt die Wissensbasis187 der Unternehmung zu identifizieren.188 Denn erst die Identifikation des in der Organisation vorhandenen Wissens ermöglicht die konzeptionelle Gestaltung dieser Ressource. Der rasante Fortschritt der Informationstechnologie hat primär nicht zu einer erweiterten Transparenz vorhandener Wissenspotenziale geführt, sondern zu einer Überflutung des Individuums mit Daten: Fachliteratur, Memos, Berichte, E-Mails, Kommunikationsforen189, Datenbanken, Konferenzen oder das Internet erschweren die Selektion relevanter Information.190 Dies führt zu Ineffizienz und Verschwendung von Mitteln. Daher erweist sich die Identifikation des wertschöpfungsrelevanten Wissens in allen Unternehmensbereichen als entscheidender Baustein, da offensichtlich in [...]

sis im Sinne der formulierten Ziele zu gestalten und gleichermaßen eine Grundlage für die Auswahl entsprechender Implementierungstools.178 Die so angeordneten Bausteine strukturieren den unternehmerischen Wissensprozess in logische Phasen und bieten einzelne Interventionsansätze sowie Ansatzpunkte für die Suche nach Ursachen möglicher „Wissensprobleme“.179 4.2.1 Wissensziele Die Formulierung von Wissenszielen auf normativer, strategischer und operativer Ebene180 stellt den Ausgangspunkt von WM dar und sichert die Kohärenz des ganzheitlichen Ansatzes. Sie sind die wissensbezogene Definition der Unternehmensziele und werden in diesem Kontext als „allgemeine Vorgaben für die Umsetzung des Wissensmanagements“181 verstanden. Sie legen die langfristige Orientierung des WM in der Unternehmenspolitik fest, geben an, welche Fähigkeiten gezielt aufgebaut werden sollen182 und sorgen dafür, dass WM überprüfbar gemacht werden kann. Normative Ziele setzen die Rahmenbedingungen für eine „wissensbewusste“ Unternehmenskultur, schaffen die Grundlage für die generelle Bereitschaft zur Auseinandersetzung mit Wissensaspekten und wecken ein Verständnis für die Ressource „Wissen“ in der Unternehmung.183 Strategische Ziele werden für langfristige Programme festgelegt und legen das zukünftige Kompetenzportfolio des Unternehmens fest.184 Aufbauend auf den wettbewerbsstrategischen Überlegungen PORTER´s185 ergeben sich folgende [...]

Neben den normativen Rahmenbedingungen müssen zahlreiche andere Aspekte innerhalb des Wissensbildungsprozesses der Unternehmung berücksichtigt werden, damit WM zum Erfolg führt. Dieser Forderung in Form einer ganzheitlichen Betrachtungsweise entsprechen die nun folgend näher erläuterten „Bausteine des WM“.173 „Die Bausteine des Wissensmanagement stellen eine Konzeptualisierung von Aktivitäten dar, die unmittelbar wissensbezogen sind“174, zeigen Problemfelder des WM auf und veranschaulichen den Wissensfluss innerhalb der Organisation. Darüber hinaus werden Begriffe zur Verfügung gestellt, mit denen Wissensprobleme in der Organisation funktionsübergreifend thematisiert werden können.175 Als Grundlage für die Anordnung der Bausteine dienen zwei Kreisläufe.176 Die Unterscheidung dieser beiden - wenn auch verzahnten - Einheiten erlaubt die konzeptionelle Trennung von WM und Unternehmensstrategie. Der „äußere Kreislauf“ zeigt, dass die Bausteine des WM in der Unternehmenspraxis immer in Strategien eingebunden sind und diese um die Definition klarer Wissensziele und einer transparenten Wissensbewertung bereichert, um so der Idee einer zielgerichteten Steuerung gerecht zu werden.177 Im „inneren Kreislauf“ ist der eigentliche Wissensprozess abgebildet und bietet mit seinen sechs Bausteinen Ansatzpunkte, die unternehmerische Wissensba- [...]