Wissensmanagement in Kleinunternehmen

Den Anstoß zu den Wissensmanagementprozessen gibt der Soll/Ist-Vergleich. Er regt z.B. Organisationsmitglieder an, sich neues Wissen zu beschaffen. Dieser Soll/Ist-Vergleich wird im täglichen Handeln meist ein intrapersoneller Prozess sein, der (ständig) im Hinterkopf der Organisationsmitglieder abläuft. Als Initialzündung für Wissensmanagement oder auch in regelmässigen Zeitabständen kann er auch auf organisationaler Ebene, als Soll/Ist-Vergleich der Wissensbasis durchgeführt werden.191 Betrachtet werden dabei das für die Aufgabenerfüllung der einzelnen Funktionen192 aktuell und in Zukunft benötigte Wissen. Idealerweise sollte zuerst nach dem in Zukunft benötigten Wissen (Soll) gefragt werden, und sich die Antwort an der Unternehmensstrategie orientieren.193 Ansonsten besteht, laut Albrecht194, die Gefahr, dass ausgehend vom Ist-Profil einfach in die Zukunft fortgeschrieben wird.195 Aus den Unterschieden zwischen Sollund Ist-Profil der Wissensbasis (der Kernwissensgebiete) können bereits in der Gegenwart Wege abgeleitet werden, wie die Wissensbasis verändert werden soll, um die zukünftige Erreichung der Unternehmensziele zu gewährleisten. Ob etwaige Lücken auch wirklich geschlossen werden, hängt natürlich stark von der Lernund Weiterentwicklungsbereitschaft sowie der Konsequenz der Organisationsmitglieder ab, die (vor allem in KU) die wichtigste Ressource darstellen. Abgesehen von einem einmaligen umfassenden Soll/Ist-Vergleich, kann dieses leicht verständliche Instrument auch mit vertretbarem Aufwand bei Mitarbeitergesprächen bzw. Einund Austrittsgesprächen eingesetzt werden. [...]

individuellem Lernen, Gruppenlernen und organisationalem Lernen beschrieben, läuft auch hier ein Prozess der Wissensschaffung auf allen Ebenen der Organisation. Wollte man nun in einer Organisation Wissensmanagement einführen, und müßte man den Organisationsmitgliedern die Funktionsweise der Kernprozesse erklären, sollte man dann auf alle Dimensionen des Wissensbegriffs eingehen? Ich denke nein. Im Sinne der Sparsamkeit (vor allem in Hinblick auf den Zeitaufwand) als auch im Sinne der Verständlichkeit (gemeinsame Sprache) sollte man vorerst auf ein einziges Erklärungsmodell zurückgreifen. Mit diesem sollte sich, wenn schon nicht alles, dann doch wenigstens das Meiste erklären und bildlich darstellen lassen. Die Definition von implizitem und explizitem Wissen, sowie die vier Prozesse der Wissensumwandlung von Nonaka/Takeuchi sind, meiner Meinung nach, gut dafür geeignet. Ich schliesse mich dabei der Empfehlung eines Praktikers an, der anhand dieses Modells Wissensmanagement einem KU nähergebracht hat: “This model contains a set of related concepts that together provide a powerful means of thinking and working on knowledge management issues as a process in an SME. It echoes the frequent references people make to having a feel for situations, the importance of industry experience, and the difficulty they have in sharing what they know. It draws the attention of an SME owner to the complementary role of induction, training, meetings, projects and other knowledge vehicles in a single knowledge management process. For the facilitator working with an SME the model gives an effective organising framework for interventions. These advantages should be set against the need to remain open to concepts emerging from grounded observation.“182 [...]

1.) Die Sozialisation: Implizites Wissen wird vorwiegend durch Modell-Lernen auf andere Organisationsmitglieder übertragen und ist dann auch bei ihnen als implizites Wissen gespeichert. (z.B. Ausbildner – Lehrling) 2.) Die Externalisierung: Implizites Wissen wird artikuliert, und damit „explizit“ gemacht. Wie gesagt, dies ist oft ein schwieriges Unterfangen, da Ideen mit Sprache allein oft nur unzureichend ausgedrückt werden können. (z.B. Innovationsteam aus Mitgliedern verschiedener Abteilungen mit verschiedenem Background) 3.) Die Kombination: Explizites Wissen wird durch Sortieren, Hinzufügen oder Klassifizieren mit anderem expliziten Wissen verknüpft. (z.B. Frontalunterricht in der Schule oder an der Universität) 4.) Die Internalisierung: Explizites Wissen wird von den Organisationsmitgliedern aufgenommen und mit ihrem eigenen (impliziten) Wissensschatz verknüpft. (z.B. Lernen eines Computerprogramms durch gelegentliche Nutzung der Hilfe-Funktion) [...]