Wissensmanagement im Innovationsmanagement

für die bedarfsgerechte Verfügbarmachung der relevanten Wissensinhalte234 bzw. für den zeitgleichen Zugriff auf Erfahrungen235 und sonstige organisationale Wissensbestände236. LULLIES / BOLLINGER / WELTZ sprechen in diesem Kontext von Wissenslogistik. Wissenslogistik in der Unternehmung muß gewährleisten, „... daß das in der Organisation vorhandene Wissen zieladäquat eingebracht wird und das jeweils relevante Wissen zum richtigen Zeitpunkt beim richtigen Adressaten zur Verfügung steht.“237 Hierzu müssen nicht nur die organisatorischen Strukturen für die Wissensweitergabe von Menschen an Menschen geschaffen werden, sondern es kommt vor allem auch auf den Einsatz geeigneter Informations- und Kommunikationstechnologie an, um durch den Zugriff auf Wissensspeicher eine effektive Wissens(ver)teilung zu ermöglichen.238 Sinnvolle und inzwischen auch verbreitete technologische Systeme zur Wissens(ver)teilung sind z. B. ein Firmenintranet oder Groupwaresyteme239.240 Neben der Benutzerfreundlichkeit der eingesetzten Systeme ist in erster Linie die bedarfsgerechte Wissensversorgung der Nutzer für die Akzeptanz und damit die Nutzung wichtig.241 Doch neben der technischen Infrastruktur zur Wissens(ver)teilung muß auch die Bereitschaft der Mitarbeiter vorhanden sein, Wissen teilen zu wollen. Durch sinnvolle Gestaltung entsprechender Anreizsysteme lassen sich die Mitarbeiter entsprechend motivieren. „Die Motivationsforschung242 unterscheidet idealtypisch zwischen extrinsischer Motivation, die im Wesentlichen243 durch materielle Anreize zu steuern ist, und intrinsischer Motivation, für die Selbstverwirklichung und Anerkennung mehr bedeutet.“244 [...]

beiter in den Wissensmanagementprozeß oder insgesamt eine fehlertolerante Unternehmungskultur.225 Die Entwicklung von Wissen läßt sich mit dem Wort Lernprozeß am besten beschreiben. PERITSCH unterscheidet zwei unterschiedliche Arten des Lernens:226 Das individuelle Lernen versteht er als Lernen von Individuen in einer Organisation. Dieses implizite Wissen steht zunächst nur dem Einzelnen zur Verfügung. Die Möglichkeit der Bereitstellung dieser Form des Wissens ist daher mit der hohen Bereitschaft des Individuums verbunden, es teilen zu wollen.227 Das kollektive Lernen drückt das Lernen einer Gruppe aus. Hierbei kann durch Kombination individuellen Lernens sogar Wissen entstehen, das mehr als die Summe der individuellen Lernvorgänge beinhaltet.228 Soll das durch individuelles oder kollektives Lernen entwickelte Wissen der Unternehmung zur Verfügung stehen – soll also die Wissensbasis verändert werden – spricht man vom organisationalen Lernen229. [...]

Wissensentwicklung ist das unternehmungsinterne Gegenstück zum Wissenserwerb und eng mit diesem verknüpft. Die Frage nach dem Verhältnis der beiden Bausteine zueinander stellt sich als Make-or-Buy-Entscheidung215 dar: Eigenproduktion oder Fremdbezug von Wissen. „Wissensentwicklung umfaßt alle Managementanstrengungen, mit denen die Organisation sich bewußt um die Produktion bisher intern noch nicht bestehender oder gar um die Kreierung intern und extern noch nicht existierender Fähigkeiten bemüht.“216 Das Ziel dieser Managementanstrengungen ist „...die Produktion neuer Fähigkeiten, neuer Produkte, besserer Ideen und leistungsfähigerer Prozesse.“217 Da das Management einer Unternehmung abteilungsübergreifenden Einfluß hat, entsteht neues Wissen nicht nur in den unternehmungsinternen Institutionen für Forschung und Entwicklung bzw. Marktforschung, sondern kann auch in allen anderen Unternehmungsbereichen entstehen.218 Um die Wissensentwicklung außerhalb der genannten klassischen Unternehmungsbereiche nicht nur voranzutreiben, sondern in der Unternehmung zu etablieren und zu systematisieren, gibt es verschiedene Ansätze wie z. B. Personalentwicklung, Qualitätszirkel oder betriebliches Vorschlagwesen.219 Auf der Basis des bereits vorhandenen Wissens entsteht durch geplante Unternehmungsprozesse220 ständig neues, internes Wissen.221 Andererseits ist auch die ungeplante Produktion von Wissen möglich, wenn Wissen aus der Situation heraus als Nebenprodukt sonstiger Unternehmungsprozesse entsteht.222 Wissensentwicklung ist ein komplexer Vorgang, der nicht nach einem vorgefertigten Schema abläuft. Direkte Wissensproduktion durch autoritäre Führung ist deshalb nicht möglich.223 Die Unternehmung schafft lediglich die Rahmenbedingungen, die die Entwicklung von Wissen fördern oder begünstigen.224 Diese sind z. B. die Schaffung von Freiräumen, die Entlastung vom Alltagsgeschäft, die frühzeitige Einbindung der Mitar215 [...]