Wissensfreundliche Unternehmenskultur
- Art: Diplomarbeit
- Autor: Agnes Harth
- Abgabedatum: Dezember 2000
- Umfang: 137 Seiten
- Dateigröße: 740,5 KB
- Note: 1,3
- Institution / Hochschule: Universität Passau Deutschland
- ISBN (eBook): 978-3-8324-4230-9
-
ISBN (Paperback) :
978-3-8324-4230-9 P - ISBN (CD) :978-3-8324-4230-9 CD
- Sprache: Deutsch
- Prämierung:
- Arbeit zitieren: Harth, Agnes Dezember 2000: Wissensfreundliche Unternehmenskultur, Hamburg: Diplomica Verlag
- Schlagworte: Corporate Culture, Knowledge Management, Wissensmanagement, Unternehmenskultur
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Diplomarbeit von Agnes Harth
Einleitung:
Die Bedeutung des Wissens in der Wirtschaft ist schon enorm und wird noch weiter wachsen. Deshalb entscheiden sich immer mehr Unternehmen für einen bewussten Umgang mit der Ressource Wissen, d.h. für Wissensmanagement. Dabei stoßen sie auf ein Problem, mit dem die wenigsten rechnen: Verschiedenen Untersuchungen zufolge stellt die Unternehmenskultur das größte Hindernis bei der Einführung des Wissensmanagements dar.
Ziel der Arbeit ist es, den Idealtypus einer wissensfreundlichen Unternehmenskultur, d.h. einer Unternehmenskultur, die das Wissensmanagement optimal unterstützt, zu entwickeln. Basierend auf dem Unternehmenskulturmodell von Edgar Schein werden sowohl die sichtbaren Elemente (Organisation, Personal, Infrastruktur, Instrumente) als auch die unsichtbaren Bestandteile (Werte und Grundannahmen) einer wissensfreundlichen Unternehmenskultur geschildert.
Dem Einsteiger vermittelt die Arbeit einen exzellenten Überblick über die am häufigsten diskutierten und praktizierten Wissensmanagementansätze, dem Experten gewährt sie fundierte Einsichten in das bisher kaum erforschte Thema der wissensfreundlichen Werte und Grundannahmen.
Die Praxisrelevanz der Arbeit zeigt sich darin, dass zum einen eine Vielzahl von praktischen Möglichkeiten, Wissensmanagement zu gestalten, aufgezeigt werden, zum anderen darin, dass abschließend der Frage nachgegangen wird, wie sich eine real existierende Unternehmenskultur mittels Change Management hin zu einer wissensfreundlichen Unternehmenskultur verändern lässt.
Inhaltsverzeichnis:
| Abkürzungsverzeichnis | V | |
| 1. | Bedeutung einer wissensfreundlichen Unternehmenskultur | 1 |
| 1.1 | Wissensgesellschaft | 1 |
| 1.1.1 | Abgrenzung von der Dienstleistungs- und Wissenschaftsgesellschaft | 1 |
| 1.1.2 | Wirkfaktoren und Entwicklungsstand | 3 |
| 1.2 | Bedeutung des Wissens in der Wirtschaft | 3 |
| 1.2.1 | Wissen als Produktionsfaktor | 3 |
| 1.2.2 | Wissen als Wettbewerbsfaktor | 4 |
| 1.2.3 | Wissen als immaterielles Vermögen | 5 |
| 1.3 | Bedeutung der Unternehmenskultur im Wissensmanagement | 7 |
| 2. | Grundlegende Begriffe und Konzepte | 8 |
| 2.1 | Kultur | 8 |
| 2.1.1 | Begriff der Kultur | 8 |
| 2.1.2 | Teilbereiche der Kultur | 8 |
| 2.1.3 | Ebenen der Kultur | 9 |
| 2.2 | Unternehmenskultur | 10 |
| 2.2.1 | Zusammenhang zwischen Kultur und Unternehmenskultur | 10 |
| 2.2.2 | Variablenansatz versus Metaphernansatz | 11 |
| 2.2.3 | Drei-Ebenen-Modell von Schein | 12 |
| 2.2.3.1 | Artefakte und Schöpfungen | 14 |
| 2.2.3.2 | Werte | 14 |
| 2.2.3.3 | Grundannahmen | 16 |
| 2.3 | Wissen | 17 |
| 2.3.1 | Abgrenzung von Daten und Informationen | 17 |
| 2.3.2 | Arten von Wissen | 19 |
| 2.3.3 | Organisationale Wissensbasis | 19 |
| 2.4 | Wissensmanagement | 20 |
| 2.4.1 | Ebenen des Wissensmanagements | 20 |
| 2.4.2 | Bausteine des Wissensmanagements | 21 |
| 2.4.3 | Dimensionen des Wissensmanagements | 22 |
| 2.5 | Wissensfreundliche Unternehmenskultur | 23 |
| 3. | Wissensfreundliche Unternehmenskultur | 24 |
| 3.1 | Wissensfreundliche Artefakte und Schöpfungen | 24 |
| 3.1.1 | Organisation | 25 |
| 3.1.1.1 | Struktur | 25 |
| 3.1.1.1.1 | Gesamtunternehmen | 25 |
| 3.1.1.1.1.1 | Entwicklung zum Netzwerkunternehmen | 25 |
| 3.1.1.1.1.2 | Merkmale des Netzwerkunternehmens | 26 |
| 3.1.1.1.1.3 | Parallelorganisation | 27 |
| 3.1.1.1.1.4 | Hypertextorganisation | 28 |
| 3.1.1.1.2 | Organisatorische Einheiten | 29 |
| 3.1.1.1.2.1 | Teams | 30 |
| 3.1.1.1.2.2 | Communities of Practice | 31 |
| 3.1.1.2 | Kooperation | 32 |
| 3.1.1.2.1 | Unternehmen | 33 |
| 3.1.1.2.2 | Forschungseinrichtungen | 34 |
| 3.1.1.2.3 | Kunden | 35 |
| 3.1.1.3 | Arbeitsgestaltung | 35 |
| 3.1.1.4 | Führungsverhalten | 37 |
| 3.1.1.4.1 | Menschenbild | 37 |
| 3.1.1.4.2 | Idealer Führungsstil | 38 |
| 3.1.1.4.3 | Führen durch Zielvereinbarung | 39 |
| 3.1.1.4.4 | Verändertes Führungsverständnis | 40 |
| 3.1.1.4.5 | Middle-up-down-Management | 40 |
| 3.1.1.5 | Zeitgestaltung | 41 |
| 3.1.1.5.1 | Wissensmanagementzeit | 41 |
| 3.1.1.5.2 | Gesamtarbeitszeit | 42 |
| 3.1.1.6 | Anreizsystem | 42 |
| 3.1.1.7 | Spezielle Wissensmanagementpositionen | 44 |
| 3.1.1.7.1 | Professionelle Wissensmanager | 46 |
| 3.1.1.7.2 | Wissensmanagementmitarbeiter in den Geschäftseinheiten | 48 |
| 3.1.1.8 | Spezielle Wissensmanagementeinheiten | 48 |
| 3.1.2 | Personal | 49 |
| 3.1.2.1 | Personalauswahl | 49 |
| 3.1.2.1.1 | Suchprofil | 50 |
| 3.1.2.1.1.1 | Soft skills | 50 |
| 3.1.2.1.1.2 | Hard skills | 50 |
| 3.1.2.1.2 | Auswahlinstrumente | 51 |
| 3.1.2.1.2.1 | Bewerbungsunterlagen | 51 |
| 3.1.2.1.2.2 | Einstellungstests | 52 |
| 3.1.2.1.2.3 | Vorstellungsgespräche | 52 |
| 3.1.2.1.2.4 | Assessment Center | 53 |
| 3.1.2.2 | Personalentwicklung | 54 |
| 3.1.2.2.1 | Entwicklungsplanung | 54 |
| 3.1.2.2.2 | Entwicklungsförderung | 55 |
| 3.1.2.2.3 | Entwicklungsbeurteilung | 57 |
| 3.1.2.2.3.1 | Mitarbeitergespräch | 58 |
| 3.1.2.2.3.2 | 360-Grad-Feedback | 58 |
| 3.1.2.3 | Personalwechsel | 58 |
| 3.1.2.3.1 | Nachfolgereinarbeitung | 59 |
| 3.1.2.3.2 | Wissensdokumentation | 60 |
| 3.1.2.3.3 | Kontaktwahrung | 60 |
| 3.1.3 | Infrastruktur | 61 |
| 3.1.3.1 | Architektur | 61 |
| 3.1.3.1.1 | Flexible office | 61 |
| 3.1.3.1.2 | Kommunikationsmöglichkeiten | 62 |
| 3.1.3.2 | Technik | 63 |
| 3.1.3.2.1 | Intranet | 65 |
| 3.1.3.2.2 | Groupware | 66 |
| 3.1.4 | Instrumente | 67 |
| 3.1.4.1 | Dokumentation | 67 |
| 3.1.4.1.1 | Meta-Ebene | 67 |
| 3.1.4.1.1.1 | Wissenslandkarten | 67 |
| 3.1.4.1.1.2 | Gelbe Seiten | 69 |
| 3.1.4.1.2 | Inhalt | 69 |
| 3.1.4.1.2.1 | Leittexte | 69 |
| 3.1.4.1.2.2 | Lessons learned | 69 |
| 3.1.4.1.3 | Form | 70 |
| 3.1.4.1.3.1 | Nutzerfreundliche Dokumente | 70 |
| 3.1.4.1.3.2 | Mind Maps | 71 |
| 3.1.4.2 | Kommunikation | 72 |
| 3.1.4.2.1 | Gemeinsame Ausgangsbasis: Sprache | 72 |
| 3.1.4.2.2 | Gemeinsames Ziel: Wissensleitbild | 73 |
| 3.1.4.2.3 | Wege zum Ziel | 74 |
| 3.1.4.2.3.1 | Mitarbeitermedien | 74 |
| 3.1.4.2.3.2 | Story Telling | 75 |
| 3.1.4.2.3.3 | Kommunikationsforen | 76 |
| 3.1.4.3 | Weiterbildung | 77 |
| 3.1.4.3.1 | Traditionelle und konstruktivistische Weiterbildung | 77 |
| 3.1.4.3.2 | Kooperatives und realitätsnahes Lernen | 78 |
| 3.1.4.3.2.1 | Kooperative Lerngruppen | 78 |
| 3.1.4.3.2.2 | Realitätsnahe Lernformen | 79 |
| 3.1.4.4 | Kreativitätsförderung | 80 |
| 3.1.4.4.1 | Amerikanische und europäische Kreativitätstechniken | 80 |
| 3.1.4.4.2 | Japanische Kreativitätstechniken | 81 |
| 3.1.4.5 | Verbesserung | 82 |
| 3.1.4.5.1 | Ideenmanagement | 82 |
| 3.1.4.5.2 | Benchmarking und Best Practices | 83 |
| 3.1.4.6 | Problemlösung | 84 |
| 3.1.4.6.1 | Systematische Problemlösung | 84 |
| 3.1.4.6.2 | Individuelle Problemlösung | 86 |
| 3.2 | Wissensfreundliche Werte | 88 |
| 3.2.1 | Wissen | 88 |
| 3.2.1.1 | Bedeutung des Wissens und Einstellung zum Wissen | 88 |
| 3.2.1.2 | Bedeutung des Wissensmanagements und Einstellung zum Wissensmanagement | 89 |
| 3.2.2 | Offenheit | 89 |
| 3.2.2.1 | Offene Kommunikation, freier Wissenszugriff und -austausch | 89 |
| 3.2.2.2 | Offenheit gegenüber anderen und deren Wissen | 89 |
| 3.2.2.3 | Offenheit gegenüber Neuem | 91 |
| 3.2.3 | Vertrauen | 91 |
| 3.2.3.1 | Vertrauen der Mitarbeiter gegenüber dem Unternehmen | 91 |
| 3.2.3.2 | Vertrauen des Unternehmens gegenüber den Mitarbeitern | 93 |
| 3.2.4 | Gemeinschaft | 93 |
| 3.3 | Wissensfreundliche Grundannahmen | 94 |
| 4. | Veränderung hin zu einer wissensfreundlichen Unternehmenskultur | 95 |
| 4.1 | Veränderbarkeit der Unternehmenskultur | 95 |
| 4.2 | Veränderungsmanagement | 97 |
| Anhang | VI | |
| Literaturverzeichnis | VIII |
Zum Wissensmanagement wird eine Vielzahl von Instrumenten eingesetzt. Auch wenn nur wenige davon speziell für das Wissensmanagement entwickelt wurden,370 sind viele bekannte Managementinstrumente wissensrelevant.371 Im Folgenden werden die wichtigsten Wissensmanagementinstrumente vorgestellt. Gegliedert werden sie gemäß ihrem jeweiligen Hauptzweck in Instrumente zur Dokumentation, Kommunikation, Weiterbildung, Kreativitätsförderung, Verbesserung und Problemlösung. Ziel dieser Zuordnung ist es, den jeweiligen Hauptzweck der Instrumente möglichst konkret zu beschreiben. Natürlich dienen all diese Instrumente auch den eher abstrakt beschriebenen Bausteinen des Wissensmanagements, was die folgende Übersicht verdeutlicht: Instrumente zur.. Dokumentation Kommunikation Weiterbildung Kreativitätsförderung Verbesserung Problemlösung dienen der/dem... Wissensidentifikation und Wissensbewahrung Wissens(ver)teilung Wissenserwerb Wissensentwicklung und Wissensnutzung Wissensentwicklung und Wissensnutzung Wissensentwicklung und Wissensnutzung [...]
Groupware und Intranet überlappen sich in vielen Funktionsbereichen, aber es bestehen auch noch einige Unterschiede.366 Groupware ist dem Intranet bzgl. des Datenbankmanagements, des Workgroup computing und der Newsgroups überlegen. Das Intranet sammelt dagegen Pluspunkte bei der Veröffentlichung von Informationen über verschiedene Computerplattformen hinweg, bei MultimediaDatenbanken und der Verknüpfung von Inhalten mittels Hyperlinks. In nächster Zukunft werden all diese Möglichkeiten bei beiden Technologien gegeben sein. Viele Unternehmen nutzen sowohl das Intranet als auch Groupware.367 So verwendet Hewlett-Packard Groupware für diskussionsorientierte Anwendungen und das Intranet für die breitere Veröffentlichung von Wissensinhalten.368 Bei National Semiconductor setzen die Mitarbeiter im Vertrieb Groupware ein, die Ingenieure hingegen nützen das Intranet.369 [...]
samt mit Rollen versehen und dadurch beweglich.341 Die Mitarbeiter verfügen über keinen festen Arbeitsplatz sondern schaffen sich je nach der Aufgabe, die sie gerade bearbeiten, und der organisatorischen Einheit, der sie zur Zeit angehören, einen Arbeitsplatz, an dem sie sich mit Notebook und Handy niederlassen.342 3.1.3.1.2 Kommunikationsmöglichkeiten Innerhalb des flexible office lassen sich vielfältige Möglichkeiten sowohl zur geplanten als auch zur spontanen Kommunikation schaffen. Geplante Kommunikation findet v.a. in Konferenzräumen statt. Die Konferenzräume lassen sich dank der mobilen Trennwände an wechselnde Gruppengrößen anpassen.343 Auch die Ausstattung der Konferenzräume erfolgt je nach den Wünschen der Gruppe, wobei eine Vielzahl von Medien zur Verfügung steht (Tafel, Flipchart, Pinnwände, Overheadprojektor, Videoprojektor, Computerprojektor,...).344 Eine Mischung aus geplanter und spontaner Kommunikation stellen Info-Center dar.345 Dabei handelt es sich um zentral gelegene Treffpunkte zum Informations- und Wissensaustausch zwischen Geschäftsleitung und Mitarbeitern sowie zwischen verschiedenen organisatorischen Einheiten. Durch eine ansprechende Gestaltung und reichlich vorhandene Sitzgelegenheiten laden sie zum Aufenthalt ein. Sie sind mit vielfältigen Medien zur Präsentation, Visualisierung und Kommunikation ausgestattet und laden zur Interaktion ein. Zur Förderung des informellen Wissensaustausches existiert eine Fülle von Möglichkeiten: • gemeinsame genutzte Kopiergeräte und Drucker346 • Kaffeemaschinen, Getränkeautomaten, Trinkwasserspender347 • Kantine, Cafeteria, Kaffeebar, Teeküche, Terrasse348 [...]
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http://www.diplom.de/ean/9783832442309
Arbeit zitieren:
Harth, Agnes Dezember 2000: Wissensfreundliche Unternehmenskultur, Hamburg: Diplomica Verlag
Schlagworte:
Corporate Culture, Knowledge Management, Wissensmanagement, Unternehmenskultur
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