Werbewirksamkeit des Web-Positioning und anderer Werbemethoden im Internet

Diskussionslisten (Newsgroups) sind öffentliche Diskussionsforen im Usenet – einer Untermenge des Internets. Diese Foren zeichnen sich neben ihrer Vielfalt33 – es gibt dort beinahe kein Thema, das nicht diskutiert wird – insbesondere dadurch aus, daß sie nicht kommerziell sind und Werbung jeglicher Art hier ausgesprochen unerwünscht ist (mit Ausnahme einiger weniger Newsgroups wie z.B. alt.business34 oder biz.misc) und auf massiven Widerstand stoßen wird. Deshalb pflegen zahlreiche Unternehmen ihre eigenen Diskussionslisten. Hier bietet sich dem Kunden die Möglichkeit, mit anderen Kunden und auch dem Supportteam des Unternehmens über eMail Erfahrungen auszutauschen oder Probleme mit Produkten zu besprechen. Eine Anfrage eines Teilnehmers wird von der Diskussionsliste automatisch an alle anderen Teilnehmer weitergeleitet, diese können dann Stellung zu dem Beitrag nehmen. Bei einer zu großen Teilnehmerzahl ist es erforderlich, daß diese Liste redaktionell betreut wird; beispielsweise müssen identische Fragen unter einem Thema zusammengefaßt werden. Eine Diskussionsliste erfordert mit steigender Anzahl an Mitgliedern einen entsprechend hohen Aufwand für Pflege und Betreuung und ist daher kaum verbreitet. [...]

4.2.3. Fremdwerbung Newsletter eignen sich je nach erreichter Zielgruppe auch als Werbeträger für Werbung Dritter. Insbesondere bei Opt-In-eMailversendern, die ihre Zielgruppe genau beschreiben können, ist dieser Werbeträger interessant. Zudem hat die Zielgruppe mit ihren Abonnements des Newsletters bestätigt, daß ein Interesse am jeweiligen Thema besteht und daß Informationen dazu ausdrücklich erwünscht sind. Bucht ein Werbender einen bestimmten Platz in den Newslettern des Versenders, und plaziert er hier seine Werbebotschaft je nach Art des Newsletters in Form von reinem Text, Werbebannern oder Links, kann er eine qualitativ hochwertige Zielgruppe direkt ansprechen. Je nach Ziel der Werbung unterscheidet man hier auch zwischen Target-Marketing, durch das eine Zielgruppe möglichst genau angesprochen werden soll, und dem Newsletter-Marketing, [...]

nenzulernen. Tauchen nach einer eMailkampagne beispielsweise bestimmte Fragen auffallend häufig auf, so ist das ein Zeichen dafür, daß entweder die FAQ32 auf der Internet-Site unvollständig oder einfach nur schwer zu finden ist. Dem Aufwand, eventuell mehrere tausend eMails persönlich durch Personal beantworten zu müssen, steht der Nutzen gegenüber, den Kunden individuell zu betreuen und ihm so das Gefühl zu geben, daß seine Wünsche respektiert werden. Und nicht zuletzt kommt ein zufriedener Kunde wieder, und bringt dann vielleicht sogar Freunde mit, um diese an der einmal gemachten positiven Erfahrung teilhaben zu lassen. Es gibt kaum werbewirksamere Effekte als die Empfehlungen zufriedenen Kunden an Freunde und Bekannte. Der Kunde erwartet von einem schnellen Medium wie dem Internet auch schnelle Antworten auf seine Fragen. Schreibt ein potentieller Kunde eine eMail an ein Unternehmen, so bedeutet das, daß sich die Person bereits für das Unternehmen entschieden, es mindestens jedoch in die engere Auswahl genommen hat. Wird da eine eMail spät oder schlimmstenfalls gar nicht beantwortet, wird das vom Kunden mit einer Aussage wie „wir haben kein Interesse an Ihnen als Kunde“ gleichgesetzt. Diese Person wird mit sehr hoher Wahrscheinlichkeit zu einem Anbieter wechseln, der sich mehr um ihn und seine Anliegen kümmert. Werden auf dem Internetangebot eines Unternehmens eine oder mehrere Kontaktadressen bzw. Formulare angegeben – und das ist beinahe ausnahmslos der Fall – ,so ist es oberstes Gebot, daß die über diese Kontaktmöglichkeiten eingehenden Anfragen schnellstmöglich beantwortet werden. [...]