Vorbereitung, Durchführung und Auswertung von Bürgerbefragungen, Bestandsaufnahme und kritische Analyse anhand von Beispielen aus der Praxis

der Form formuliert: Was halten sie hiervon ? Oder: Wie beurteilen sie jenes ?.“ 79 Beispiele in den vier Fragebögen, die am häufigsten verwendet wurden: - Wurden Sie freundlich bedient ? - Wie empfanden Sie die Wartezeiten ? - Wie ist Ihr Eindruck von der Einrichtung und der Ausstattung der Räumlichkeiten ? - Halten Sie die Öffnungszeiten für ausreichend ? - Wie zufrieden sind Sie mit der Bearbeitung insgesamt ? Einstellungs- und Meinungsfragen bilden bei Bürgerbefragungen den Schwerpunkt. Bei den vier Fragebögen der Beispielstädte, bildet dieser Fragetyp auch den Schwerpunkt. 80 3.3.3 Motivfragen Motivfragen sind Fragen, die Gründe für ganz bestimmte Einstellungen, Meinungen und Verhaltensweisen erforschen. Es wird nach dem „Warum“ gefragt. Motivfragen werden meistens im Anschluß an Einstellungs- bzw. Meinungsfragen gestellt, um herauszufinden, wie eine bestimmte Einstellung oder Meinung zustande kommt. [...]

Hätte der Interviewer eine direkte Frage gestellt, dann würde der Interviewte vielleicht falsch oder nur zögernd die Frage beantworten, da er oder sie nichts schlechtes über einen Kollegen oder Kollegin sagen möchte. Die direkte Frage hätte lauten können: Wie finden Sie das Arbeitsklima in Ihrer Firma ? 3.3 Fragetypen bei einer Bürgerbefragung Es werden bei Befragungen die unterschiedlichsten Fragen verwendet, die sich an vielerlei Gesichtspunkten klassifizieren lassen. Wird nach dem Inhalt gegliedert, so wird von Faktfragen, Einstellungs- und Meinungsfragen, Motivfragen und Verhaltensfragen gesprochen. Wird eine Gliederung nach der Stellung im Fragebogen vorgenommen, spricht man von Einleitungsfragen, Kontaktfragen und Übergangsfragen. Bei einer Unterteilung nach ihrer Funktion für den Befragten spricht man von Fragen, die das Selbstvertrauen kräftigen, die Phantasie anregen oder die Erinnerung beleben. Bei einer Bürgerbefragung werden vor allem Frageformen nach dem Inhalt gegliedert verwendet. Auf diese soll nun kurz eingegangen werden. 3.3.1 Faktfragen „Faktfragen sind Fragen, die sich auf die Eigenschaften der Befragten, der Dienstleistung oder sonstige objektive Tatbestände beziehen. Faktfragen dienen dazu, die Merkmale der Befragten, die Merkmale der Leistungsbeziehung sowie die objektiven Rahmenbedingungen zu erfahren.“ [...]

Die vier Städte haben vor allem geschlossene Fragen und wenig offene Fragen im Fragebogen verwendet. Bei den geschlossenen Fragen wurden alle Fragen in den Fragebögen nominal oder ordinal skaliert, denn die einzelnen Merkmale in den Fragebögen waren fast alle qualitativ. Dies haben alle vier Städte bei der Erstellung der Fragebögen beachtet. Heilbronn hat im Fragebogen meistens Schätzskalen verwendetet, Biberach, Böblingen und Fellbach dagegen höchstens zwei bis vier. Die Städte Biberach, Böblingen und Fellbach haben vor allem im Fragebogen Dichotomien verwendet. Um Unterschiede besser messen zu können, ist eine Skala von eins bis sechs besser als Dichotomien. Nur Heilbronn hat dies richtig beachtet. 3.2.3 Direkte Fragen „Die Fragen gelten dem Sachverhalten selbst, nicht irgendwelchen Hinweisen zu den Sachverhalten.“ 76 Direkte Fragen sind „Warum-Fragen“. Man bekommt meist keine konkrete Antwort auf die gestellte Frage. Beispiel: - Warum haben Sie sich für die Ausbildung zur Diplom-Verwaltungswirtin entschieden ? - Wie finden Sie das Arbeitsklima im Rathaus von Weil im Schönbuch ? Es sind verschiedene Faktoren, die genannt werden können. Direkte Fragen sollten vermieden werden. 3.2.4 Indirekte Fragen Bei indirekten Fragen wird das eigentliche Thema nicht angesprochen. Es werden Indizien für Sachverhalte, anstatt Sachverhalte unmittelbar abgefragt. Deshalb werden andere Fragen gestellt und aus deren Antwort bestimmte Rückschlüsse gezogen. Beispiel: - In welcher Abteilung möchten Sie gerne arbeiten ? [...]