Virtuelle Unternehmen: Eine funktionsübergreifende Analyse am Beispiel Call Center

Die Wahl der Rechtsform zählt zu den langfristig wirksamen Unternehmensentscheidungen, die sich nicht nur bei Gründung, sondern auch bei Änderung wesentlicher persönlicher, wirtschaftlicher, rechtlicher oder steuerlicher Faktoren stellt.175 VU konfigurieren sich definitionsgemäß aus rechtlich unabhängigen Unternehmen für eine zeitlich begrenzte Kooperation. Wird ein Auftrag akquiriert, schließt oftmals der Broker als Auftragnehmer einen Vertrag mit dem Kunden und beteiligt die Partnerunternehmen als Subunternehmer.176 Die Frage nach der optimalen Rechtsform stellt sich für die einzelnen Kooperationspartner zunächst nicht. Dies gilt zumindest solange, wie die Wahl der Rechtsform für die Kooperationspartner unabhängig von ihrer Partizipation an VU ist. Für Unternehmen, die noch nicht in Netzwerken mitgearbeitet haben und sich nun in diese Richtung entwickeln möchten, ist dieser Umstand möglicherweise als eine die Rechtsformwahl betreffende Änderung der Umweltfaktoren zu bewerten, die eine Umwandlung notwendig machen kann. Wenn diesbezüglich Gestaltungsspielraum besteht, stellt sich für das VU selbst die Frage, ob es sinnvoll ist, dieses - einem Joint-Venture vergleichbar - in einer eigenen Rechtsform zu führen und ferner, welche Rechtsform hierfür angemessen ist. [...]

strategische Controlling-Aufgabe instrumentell unterstützt.172 Für fokale Netzwerke überrascht dies nicht, denn es ist zu vermuten, daß das strategische Controlling hier implizit durch den fokalen Partner übernommen wird. Bei polyzentrischen Netzwerken kann das Defizit mit einer noch nicht abgeschlossenen Initiierungsphase begründet werden. Auch in traditionellintegrierten Unternehmen sind in der Aufbauphase kaum Instrumente des strategischen Controllings implementiert.173 Für die operative Planung und Kontrolle sowie die Informationsversorgung ergibt sich ein anderes Bild. Bei der Planung der Aufgabenverteilung werden durchweg marktliche Instrumente auf Basis der Kenntnisse über Partner eingesetzt, wenngleich eine umfangreichere Ausschreibung nur in den selteneren Fällen vorgenommen wird. Die Kalkulation der Aufträge erfolgt in den untersuchten polyzentrischen Netzwerken jeweils auf der Basis von Teilleistungspreisen, die von den Partnern frei bestimmt werden. In den fokalen Netzwerken übernimmt der fokale Partner die Auftragskalkulation. Planung und Kontrolle der Auftragsdurchführung erfolgen in allen Fällen auf der Basis von Soll/Ist-Vergleichen. Koordinationskosten werden in polyzentrischen Netzwerken durch von den Partnern bereitgestellten Beiträgen gedeckt, während in den fokalen Netzwerken diese Kosten vom fokalen Partner getragen werden. Als Instrumente der operativen Informationsversorgung über Kosten- und Erlösrechnungen sowie Mengen-, Zeitund Qualitätsdaten der Teilleistungen werden in den untersuchten Fällen die internen Systeme des Rechnungswesens der Partnerunternehmen eingesetzt. Der Berichtsempfänger ist zumeist das koordinierende Unternehmen bzw. der Leader. Nur in zwei Netzwerken sind einzelne Auftragskalkulationen für alle Partner einsehbar. Ein formalisiertes Berichtswesen lag nur in einem der untersuchten Fälle vor; hier wurde auch das einzige mal eine Datenbank mit Controlling-Daten eingesetzt.174 [...]

5.5 Controlling Virtueller Unternehmen in der Praxis Eine explorative Fallstudienanalyse von Tim Veil und Thomas Hess171 liefert Hinweise auf den Entwicklungsstand des Controllings von Unternehmensnetzwerken in der Praxis. Es werden insgesamt fünf Fallstudien untersucht, die anhand halbstrukturierter Interviews zwischen April und Dezember 1998 erhoben wurden. Wenngleich die untersuchten Unternehmen nicht im strengen Sinne der Definition als VU gelten können, so werden sie dennoch in der Literatur oft in diesem Zusammenhang erwähnt bzw. tragen im Firmennamen einen Hinweis auf ihre „Virtualität“. Eine Synopse der fünf Fälle zeigt, daß die strategische Planung und Kontrolle in den untersuchten Fällen nur einen geringen Stellenwert einnimmt. Lediglich in einem Fall wird eine [...]