Vertriebswegepolitik bei Universalbanken
Systemische Darstellung und vergleichende Beurteilung der alternativen Vertriebswege Zweigstelle und Internet-Banking
- Art: Diplomarbeit
- Autor: Ulrich Siebald
- Abgabedatum: Juni 2000
- Umfang: 48 Seiten
- Dateigröße: 2,0 MB
- Note: 2,3
- Institution / Hochschule: FernUniversität in Hagen Deutschland
- ISBN (eBook): 978-3-8324-2673-6
-
ISBN (Paperback) :
978-3-8324-2673-6 P - ISBN (CD) :978-3-8324-2673-6 CD
- Sprache: Deutsch
- Prämierung:
- Arbeit zitieren: Siebald, Ulrich Juni 2000: Vertriebswegepolitik bei Universalbanken, Hamburg: Diplomica Verlag
- Schlagworte: Vertriebswegepolitik, Vollservice-Zweigstelle, Bankmarketing, Internet-Banking, Universalbanken
In den Warenkorb
48,00 €
Diplomarbeit von Ulrich Siebald
Einleitung:
Technische Entwicklungen im Bereich der Kommunikation zwischen Banken und Kunden und ein verändertes Konsumentenverhalten haben in den letzten Jahren die Vertriebspolitik von Banken verändert. Fortschritte in der Telekommunikation ermöglichen neue Formen der Abwicklung von Bankgeschäften. Der Wunsch der Kunden nach einer schnellen, bequemen und zugleich kostengünstigen Abwicklung von Geldgeschäften nimmt zu. Immer häufiger erwarten Kunden von ihrer Bank, dass sie über Hotlines, Call Center, T-Online, Internet oder andere Medien Informationen und Service zu jeder Zeit bietet. Dieser Trend begünstigt die Entwicklung elektronischer Vertriebswege, über die Bankleistungen unabhängig von Ort und Zeit nachgefragt und rationell angeboten werden können. Die Wettbewerbsvorteile eines dichten Zweigstellennetzes schwinden. Dies veranlasst viele Banken, ihr bestehendes Vertriebswegenetz hinsichtlich dessen Effizienz zu überprüfen.
Gang der Untersuchung:
In dieser Arbeit werden ausgewählte Vertriebswege systematisch dargestellt und die Vertriebswege Zweigstelle und Internet-Banking vergleichend beurteilt. Zu Beginn werden ausgewählte grundlegende Begriffe definiert, und im nächsten Kapitel folgt eine Definition des Begriffs Bankleistung sowie die Darstellung der Eigenschaften von Bankleistungen. In Kapitel 4 werden ausgewählte Vertriebswege vorgestellt und nach unterschiedlichen Kriterien systematisiert. Danach werden in Kapitel 5 die Rahmenbedingungen und die Beurteilungskriterien für Vertriebswegeentscheidungen aus Sicht der Bank und aus Sicht der Kunden hergeleitet. Anschließend werden die Vertriebswege Vollservice-Zweigstelle und Internet-Banking anhand der hergeleiteten Kriterien beurteilt. Im letzten Kapital werden die wesentlichen Ergebnisse zusammengefasst und ein Ausblick gegeben.
Inhaltsverzeichnis:
| 1. | Einleitung | 1 |
| 2. | Definition und Diskussion ausgewählter Begriffe | 1 |
| 2.1 | Universalbank | 1 |
| 2.2 | Vertriebswegepolitik als Instrument des Bankmarketing | 2 |
| 2.2.1 | Definition des Bankmarketing | 2 |
| 2.2.2 | Ziele des Bankmarketing | 2 |
| 2.2.3 | Marketingstrategien von Banken | 3 |
| 2.2.4 | Überblick über die Instrumente des Bankmarketing | 3 |
| 3. | Definition und Eigenschaften von Bankleistungen | 5 |
| 4. | Überblick und Systematisierung ausgewählter Vertriebswege von Universalbanken | 8 |
| 4.1 | Beurteilungskriterien für Systematisierungen von Vertriebswegen | 8 |
| 4.2 | Überblick und Systematisierung ausgewählter Vertriebswege nach Mobilität und Personengebundenheit | 9 |
| 4.3 | Dreidimensionale Systematisierung der Vertriebswege nach Vertriebswegedimensionen | 13 |
| 4.4 | Systematisierung der Vertriebswege nach kommunikationsbezogenen Merkmalen | 15 |
| 5. | Beurteilungskriterien von Vertriebswegen | 17 |
| 5.1 | Ausgewählte Rahmenbedingungen für die Gestaltung von Vertriebswegen | 17 |
| 5.1.1 | Die Relevanz der Eigenschaften von Bankleistungen für die Gestaltung von Vertriebswegen | 18 |
| 5.1.2 | Sicherheit als Rahmenbedingung für die Gestaltung von Vertriebswegen | 21 |
| 5.2 | Ableitung von Beurteilungskriterien für Vertriebswege | 21 |
| 5.3 | Beurteilungskriterien von Vertriebswegen aus Sicht der Bank | 23 |
| 5.3.1 | Ausgewählte quantitative Beurteilungskriterien | 23 |
| 5.3.2 | Ausgewählte qualitative Beurteilungskriterien | 24 |
| 5.3.2.1 | Imagewirkung des Vertriebswegs | 24 |
| 5.3.2.2 | Markteintritt potentieller Konkurrenten | 24 |
| 5.3.2.3 | Anpassungsfähigkeit des Vertriebswegs an sich ändernde Umweltbedingungen | 24 |
| 5.4 | Beurteilungskriterien von Vertriebswegen aus Kundensicht | 25 |
| 5.4.1 | Einkaufswirtschaftlichkeit | 25 |
| 5.4.2 | Bildung von Präferenzen | 26 |
| 5.4.3 | Einfluss auf die Bankloyalität | 26 |
| 6. | Darstellung und Beurteilung ausgewählter Vertriebswege | 27 |
| 6.1 | Darstellung und Beurteilung des Vertriebswegs Zweigstelle | 27 |
| 6.2 | Darstellung und Beurteilung des Vertriebswegs Internet-Banking | 31 |
| 7. | Zusammenfassung und Ausblick | 34 |
| Literaturverzeichnis | 37 |
In den Warenkorb
48,00 €
Link zur Arbeit:
http://www.diplom.de/ean/9783832426736
Arbeit zitieren:
Siebald, Ulrich Juni 2000: Vertriebswegepolitik bei Universalbanken, Hamburg: Diplomica Verlag
Schlagworte:
Vertriebswegepolitik, Vollservice-Zweigstelle, Bankmarketing, Internet-Banking, Universalbanken
Entdecken Sie mehr zum Thema
