Vertriebscontrolling im ÖPNV
Feldstudie: Kundenpotential bei Großkunden im Bedienungsgebiet der SÜC anhand eines ausgewählten Unternehmens
- Art: Diplomarbeit
- Autor: Susanne Düßel
- Abgabedatum: Juni 1999
- Umfang: 162 Seiten
- Dateigröße: 10,0 MB
- Note: 2,0
- Institution / Hochschule: Fachhochschule Coburg Deutschland
- ISBN (eBook): 978-3-8324-2112-0
-
ISBN (Paperback) :
978-3-8324-2112-0 P - ISBN (CD) :978-3-8324-2112-0 CD
- Sprache: Deutsch
- Prämierung:
- Arbeit zitieren: Düßel, Susanne Juni 1999: Vertriebscontrolling im ÖPNV, Hamburg: Diplomica Verlag
- Schlagworte: ÖPNV, Marketing/Marketing-Mix, Bertriebscontrolling, Befragung, Kundenpotential
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Diplomarbeit von Susanne Düßel
Einleitung:
Das wirtschaftliche Dilemma in den Betrieben des öffentlichen Personennahverkehrs ist allgemein bekannt. Um dem entgegenzuwirken, gibt es zwei gegensätzliche Strategien:
Verkürzung der Betriebszeiten und Fahrpreiserhöhungen, um Kosten zu senken und höhere Einnahmen zu erzielen oder Maßnahmen zur deutlichen und dauerhaften Steigerung der Nachfrage.
Letztere Möglichkeit kann als das zentrale Ziel der vorliegenden Untersuchung angesehen werden. Es steht also die Verbesserung des Stadtbusangebotes für eine spezielle Kundengruppe, nämlich die Großkunden im Bedienungsgebiet der Städtischen Werke Überlandwerke Coburg GmbH (SÜC), im Mittelpunkt der Betrachtung. Bei diesen wird mit Hilfe eines Fragebogens eine Befragung zum Fahrverhalten der Mitarbeiter durchgeführt. Die daraus gewonnenen Ergebnisse sollen zunächst analysiert werden, d.h. es wird der Ist-Zustand dargestellt. Im Anschluß daran erfolgt eine Interpretation, in der im Rahmen des Marketing-Mixes entsprechende Verbesserungsvorschläge ausgearbeitet werden. Die Ergebnisse sollen darüber hinaus die Möglichkeiten aufzeigen, die bestehen bzw. die bereits in anderen Verkehrsverbünden angewandt werden, um besonders im Berufsverkehr mehr Menschen zum Umstieg auf den ÖPNV zu bewegen und somit die Straßen zu entlasten.
Inhaltsverzeichnis:
| Inhaltsverzeichnis | I | |
| Abkürzungsverzeichnis | VI | |
| Abbildungsverzeichnis | IX | |
| Tabellenverzeichnis | X | |
| 1. | Die Rolle des ÖPNV bei der Verkehrsmittelwahl | 1 |
| 1.1 | Für die Allgemeinheit | 1 |
| 1.2 | Pendler | 1 |
| 2. | Rahmen-Vorgaben zur vorliegenden Untersuchung | 3 |
| 2.1 | Ziele | 3 |
| 2.2 | Aufgabenstellung | 4 |
| 2.3 | Ablauf | 5 |
| 3. | Begriffsdefinitionen | 6 |
| 3.1 | Controlling und Vertrieb | 6 |
| 3.1.1 | Controlling | 6 |
| 3.1.2 | Vertriebscontrolling | 6 |
| 3.1.3 | Kundenorientierung und Controlling | 8 |
| 3.1.4 | Controlling in öffentlichen Unternehmungen | 9 |
| 3.2 | Öffentlicher Personennahverkehr (ÖPNV) | 9 |
| 3.3 | Feldstudie | 11 |
| 3.4 | Kundenpotential | 11 |
| 3.5 | Großkunde | 13 |
| 3.6 | Bedienungsgebiet | 13 |
| 3.7 | Die Städtischen Werke Überlandwerke Coburg GmbH (SÜC) | 14 |
| 4. | Der Markt des ÖPNV | 16 |
| 4.1 | Die Nachfrage nach Verkehrsleistungen im ÖPNV | 16 |
| 4.2 | Einflußfaktoren auf die Nachfrage im ÖPNV | 17 |
| 5. | Analyse des Ist-Zustandes | 20 |
| 5.1 | Daten des Nahverkehrsraums Coburg | 20 |
| 5.1.1 | Raumstruktur und Bevölkerung | 20 |
| 5.1.2 | Pendler | 21 |
| 5.2 | Leistungsangebot des Verkehrsbetriebes der SÜC | 22 |
| 5.3 | Vorhandenes Angebotsspektrum für Großkunden | 22 |
| 5.3.1 | Das Job-Ticket | 22 |
| 5.3.2 | Anpassung des Angebotes an die Großkunden | 26 |
| 5.4 | Durchgeführte Befragungen bei Großkunden | 27 |
| 6. | Marktforschung mit Hilfe von Befragungen | 28 |
| 6.1 | Verkehrserhebungen | 28 |
| 6.2 | Grundsätzliches zu Befragungen | 29 |
| 6.3 | Vorgehensweise bei der Durchführung einer Befragung | 30 |
| 6.4 | Die schriftliche Befragung | 30 |
| 6.4.1 | Vor- und Nachteile | 30 |
| 6.4.2 | Befragungen zum ÖPNV am Arbeitsplatz | 32 |
| 6.4.3 | Das Begleitschreiben | 33 |
| 6.5 | Formulierung und Gestaltung | 34 |
| 6.5.1 | Fragetypen nach Zielsetzung | 34 |
| 6.5.2 | Frageform | 35 |
| 6.5.3 | Frageformulierung | 36 |
| 6.5.4 | Fragebogenaufbau und Fragenreihenfolge | 37 |
| 6.5.5 | Fragebogenlänge | 39 |
| 6.6 | Umfang der Datenerhebung | 39 |
| 6.6.1 | Auswahl der Stichprobe | 39 |
| 6.6.2 | Fehler und Genauigkeit | 42 |
| 6.6.3 | Methodik der Datenauswertung | 43 |
| 7. | Vorbereitung der Befragung | 44 |
| 7.1 | Fragebogengrobskizze | 45 |
| 7.2 | Festlegung des Untersuchungsraumes | 45 |
| 7.3 | Entwicklung des Fragebogens | 46 |
| 8. | Durchführung der Befragung bei Großkunden | 48 |
| 8.1 | Ablauf der Durchführung bei einem ausgewählten Großkunden | 48 |
| 8.2 | Ablauf der Durchführung bei weiteren Großkunden | 49 |
| 9. | Ergebnis-Auswertung der Feldstudie | 49 |
| 9.1 | Durchführung | 49 |
| 9.2 | Aufgetretene Probleme | 51 |
| 9.3 | Ergebnisse | 52 |
| 9.3.1 | Rücklaufquote | 52 |
| 9.3.2 | Modal Split bei Firma Gaudlitz | 52 |
| 9.3.3 | Gründe für die Benutzung des gewählten Verkehrsmittels auf dem Arbeitsweg | 53 |
| 9.3.4 | Arbeitswegdauer | 54 |
| 9.3.5 | Gründe für die Nichtbenutzung des ÖPNV | 54 |
| 9.3.6 | Wohnort und Lage der Abfahrtshaltestellen | 55 |
| 9.3.7 | Entfernungen zu den Haltestellen und Umsteigenotwendigkeit | 56 |
| 9.3.8 | Beurteilung der Zufriedenheitsmerkmale | 57 |
| 9.3.9 | Fahrausweisverwendung | 58 |
| 9.3.10 | Beschäftigungsverhältnis und Arbeitszeitregelung | 58 |
| 9.3.11 | Sonstige Mitteilungen | 59 |
| 10. | Resultierende Vorschläge für die SÜC | 60 |
| 10.1 | Produkt- und Programmpolitik | 62 |
| 10.1.1 | Allgemeine Überlegungen | 62 |
| 10.1.2 | Bei ausgewähltem Großkunden | 63 |
| 10.1.2.1 | Weitere Kooperationen mit anderen ÖPNV-Unternehmen | 63 |
| 10.1.2.2 | Abstimmung des Fahrplanes mit den Arbeitszeiten | 64 |
| 10.2 | Preispolitik | 64 |
| 10.2.1 | Allgemeine Überlegungen | 64 |
| 10.2.2 | Bei ausgewähltem Großkunden | 66 |
| 10.2.2.1 | Tarifpreiselastizität der Nachfrage | 67 |
| 10.2.2.2 | Preiskalkulation des Job-Tickets | 67 |
| 10.3 | Distributions- bzw. Vertriebspolitik | 68 |
| 10.3.1 | Allgemeine Überlegungen | 68 |
| 10.3.2 | Bei ausgewähltem Großkunden | 70 |
| 10.4 | Kommunikationspolitik | 71 |
| 10.4.1 | Allgemeine Überlegungen | 71 |
| 10.4.1.1 | Werbung | 71 |
| 10.4.1.2 | Verkaufsförderung | 73 |
| 10.4.1.3 | Öffentlichkeitsarbeit | 74 |
| 10.4.2 | Bei ausgewähltem Großkunden | 75 |
| 10.4.2.1 | Zielgruppengerechte Information | 76 |
| 10.4.2.2 | Informationsfaltblatt Job-Ticket | 77 |
| 10.4.2.3 | Personalisierte Fahrpläne | 78 |
| 10.4.2.4 | Information durch Mobilitätsberater in den Unternehmen | 78 |
| 10.5 | Prozeßpolitik | 79 |
| 10.5.1 | Allgemeine Überlegungen | 79 |
| 10.5.1.1 | Prozeßdauer | 79 |
| 10.5.1.2 | Komfort für den Fahrgast | 79 |
| 10.5.2 | Bei ausgewähltem Großkunden | 83 |
| 10.5.2.1 | Beschleunigungsmaßnahmen | 83 |
| 10.5.2.2 | Qualität im ÖPNV | 84 |
| 11. | Erfolgskontrolle | 84 |
| 11.1 | Allgemeine Vorgehensweise | 84 |
| 11.2 | Spezielle Vorgehensweise im vorliegenden Fall | 86 |
| 12. | Ausblick | 87 |
| Literaturverzeichnis | XI | |
| Erklärung des Kandidaten | XIX | |
| Anlagen | XX |
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Link zur Arbeit:
http://www.diplom.de/ean/9783832421120
Arbeit zitieren:
Düßel, Susanne Juni 1999: Vertriebscontrolling im ÖPNV, Hamburg: Diplomica Verlag
Schlagworte:
ÖPNV, Marketing/Marketing-Mix, Bertriebscontrolling, Befragung, Kundenpotential
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