Vertrieb von Bankleistungen über das Internet und das Filialsystem
Ein Wirtschaftlichkeitsvergleich
Über dieses Buch
- Art: Diplomarbeit
- Autor: Carsten Schlotmann
- Abgabedatum: Juni 1997
- Umfang: 112 Seiten
- Dateigröße: 4,6 MB
- Institution / Hochschule: Ruhr-Universität Bochum Deutschland
- ISBN (eBook): 978-3-8324-0776-6
-
ISBN (Paperback) :
978-3-8324-0776-6 P - ISBN (CD) :978-3-8324-0776-6 CD
- Sprache: Deutsch
- Prämierung:
- Arbeit zitieren: Schlotmann, Carsten Juni 1997: Vertrieb von Bankleistungen über das Internet und das Filialsystem, Hamburg: Diplomica Verlag
- Schlagworte: Bank, Vertrieb, Wirtschaftlichkeit, Filiale, Internet-Banking
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Diplomarbeit von Carsten Schlotmann
Einleitung:
Das Internet hat sich in den letzten Jahren zu einem wichtigen Marktplatz für Waren und Dienstleistungen entwickelt. Insbesondere der Finanzdienstleistungssektor engagiert sich stark in diesem neuen Universalmedium.
Das Engagement der Universalbanken basiert bislang allerdings eher auf einem Nachahmungs- oder Faszinationseffekt, als auf einer fundierten Analyse der qualitativen und vor allem der quantitativen Vor- bzw. Nachteile des Vertriebs per Internet.
Diese Arbeit versucht nun gerade diesen fundamentalen Mangel, mittels eines Vergleiches zum traditionellen Filialvertrieb, abzustellen.
Dieser Vergleich wird unter Verwendung einer Kombination aus Kostenvergleichsrechnung und Nutzwertanalyse angestellt; wobei die Nutzwertanalyse auf einer selbst durchgeführten Befragung der großen deutschen Filialbanken beruht. So werden sowohl quantitative als auch qualitative Aspekte in die Wertung einbezogen.
Auf Basis des erzielten Ergebnisses werden dann - unter Berücksichtigung der Kundenperspektive - Empfehlungen für die Gestaltung der zukünftigen Vertriebsstruktur gegeben.
Inhaltsverzeichnis:
| Abbildungsverzeichnis | V | |
| Tabellenverzeichnis | VI | |
| Abkürzungsverzeichnis | VII | |
| 1. | Einleitung | 1 |
| 1.1. | Problemstellung | 1 |
| 1.2. | Aufbau der Arbeit | 2 |
| 2. | Zentrale Begriffe | 3 |
| 2.1. | Bankleistungen | 3 |
| 2.2. | Vertriebswege | 3 |
| 2.3. | Privatkundengeschäft und breites Privatkundengeschäft | 4 |
| 2.4. | Electronic Banking | 5 |
| 3. | Darstellung und Entwicklung unterschiedlicher Vertriebswege für Leistungen im Privatkundengeschäft von Banken | 5 |
| 3.1. | Der Filialvertrieb von Bankleistungen | 5 |
| 3.1.1. | Die Bedeutung des Filialvertriebs | 5 |
| 3.1.2. | Die Entwicklung der Filialnetze in Deutschland | 7 |
| 3.2. | Der Vertrieb von Bankleistungen über das Internet | 8 |
| 3.2.1. | Das Medium Internet | 8 |
| 3.2.1.1 | Entwicklung des Internet | 8 |
| 3.2.1.2 | Überblick über die wichtigsten Anwendungsmöglichkeiten des Internet | 9 |
| 3.2.1.2.1 | Elektronische Post (E-Mail) | 9 |
| 3.2.1.2.2 | File Transfer Protocol (FTP) | 9 |
| 3.2.1.2.3 | Das World Wide Web (WWW) | 10 |
| 3.2.1.3. | Prognosen zur weiteren Entwicklung des Internet | 11 |
| 3.2.2. | Das Internet als Vertriebskanal | 13 |
| 3.2.2.1 | Spezifische Eigenschaften des Internet im allgemeinen Vertriebszusammenhang | 13 |
| 3.2.2.2 | Eignung des Internet als Vertriebsweg für Bankleistungen | 14 |
| 3.2.2.3 | Geeignete Bankleistungen für den Vertrieb über das Internet | 16 |
| 3.2.2.4 | Entwicklung des Internet als Vertriebskanal für Bankleistungen | 17 |
| 3.2.2.5 | Prognosen zu zukünftigen Entwicklung des Bankvertriebs über das Internet | 19 |
| 3.2.2.6 | Beispiel eines Bankangebots im Internet : Die Deutsche Bank AG | 21 |
| 3.2.2.6.1 | Das Informationsangebot | 21 |
| 3.2.2.6.2 | Das Transaktionsangebot der Deutschen Bank AG | 22 |
| 4. | Wirtschaftlichkeitsvergleich von Filial- und Internetvertrieb | 25 |
| 4.1. | Wirtschaftlichkeitsvergleich aus Sicht der Banken | 25 |
| 4.1.1. | Zum relevanten Wirtschaftlichkeitsbegriff und der Quantifizierungsproblematik | 26 |
| 4.1.1.1 | Der Wirtschaftlichkeitsbegriff | 26 |
| 4.1.1.2 | Das relevante Zielsystem | 28 |
| 4.1.2. | Angewandte Verfahren zur Beurteilung der Wirtschaftlichkeit | 29 |
| 4.1.2.1 | Die Kostenvergleichsrechnung | 30 |
| 4.1.2.2 | Die Nutzwertanalyse | 31 |
| 4.1.3. | Eine Kostenvergleichsrechnung aus Bankensicht | 32 |
| 4.1.3.1 | Transaktionsunabhängige Kosten | 32 |
| 4.1.3.1.1 | Kosten des Vertriebsweges Filiale | 33 |
| 4.1.3.1.1.1 | Personalkosten | 33 |
| 4.1.3.1.1.2 | Sachkosten | 34 |
| 4.1.3.1.2 | Kosten des Vertriebsweges Internet | 36 |
| 4.1.3.1.2.1. | Einmalige Kosten | 36 |
| 4.1.3.1.2.2. | Laufende Kosten | 37 |
| 4.1.3.1.3 | Zusammenfassung und Bewertung der Ergebnisse | 38 |
| 4.1.3.2 | Betrachtung der transaktionsabhängigen Kosten | 40 |
| 4.1.3.3 | Ergebnis der Kostenvergleichsrechnung | 43 |
| 4.1.4. | Durchführung einer Nutzwertanalyse bei verschiedenen Banken und deren Auswertung | 43 |
| 4.1.4.1 | Bemerkungen zur Durchführung der Nutzwertanalyse | 43 |
| 4.1.4.2 | Analyse der Ergebnisse anhand der einzelnen ausgewählten Kriterien | 44 |
| 4.1.4.2.1 | Ziele der physischen Dimension des Vertriebs | 44 |
| 4.1.4.2.1.1 | Vertriebskostenminimierung | 45 |
| 4.1.4.2.1.2 | Optimale Produktivität des Faktoreinsatzes | 48 |
| 4.1.4.2.1.3 | Hohe räumliche und zeitliche Flexiblität | 50 |
| 4.1.4.2.1.4 | Gute Beeinfluß- und Kontrollierbarkeit | 51 |
| 4.1.4.2.1.5 | Hohe Produktqualität | 52 |
| 4.1.4.2.1.6 | Sicherheit | 53 |
| 4.1.4.2.2 | Ziele der kommunikativ-akquisitorischen Dimension des Vertriebs | 55 |
| 4.1.4.2.2.1 | Kundenbindung | 55 |
| 4.1.4.2.2.2. | Neukundenakquisition | 58 |
| 4.1.4.2.2.3. | Kundennähe | 59 |
| 4.1.4.2.2.4. | Imagepflege | 60 |
| 4.1.4.2.2.5. | Möglichkeiten des Cross-Selling | 61 |
| 4.1.4.2.2.6. | Erreichen eines lukrativen Marktsegmentes | 62 |
| 4.1.4.3. | Zusammenfassung der Ergebnisse der Nutzwertanalyse | 65 |
| 4.1.5. | Zusammenfassung der Ergebnisse aus Bankensicht | 65 |
| 4.2. | Wirtschaftlichkeitsvergleich aus der Perspektive des Kunden vor dem Hintergrund der Theorie der Einkaufswirtschaftlichkeit | 66 |
| 4.2.1. | Der Begriff der Einkaufswirtschaftlichkeit | 66 |
| 4.2.2. | Anwendung auf den Vergleich von Internet- und Filialvertrieb | 66 |
| 4.2.2.1 | Transaktionskosten | 66 |
| 4.2.2.2 | Preisdifferenzen | 69 |
| 4.2.2.3 | Qualitätsdifferenzen | 70 |
| 4.2.3. | Zusammenfassung der Ergebnisse aus Kundensicht | 70 |
| 4.3. | Einordnung der bisherigen Ergebnisse anhand von Kundenpräferenzen | 71 |
| 4.3.1. | Einsparungen versus Kundenpräferenzen? | 71 |
| 4.3.2. | Neuere Lösungsansätze | 73 |
| 5. | Schlußbetrachtung | 75 |
| Anhang | 77 | |
| Literaturverzeichnis | 87 | |
| Versicherung |
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http://www.diplom.de/ean/9783832407766
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Schlotmann, Carsten Juni 1997: Vertrieb von Bankleistungen über das Internet und das Filialsystem, Hamburg: Diplomica Verlag
Schlagworte:
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