Vertrauensbeziehungen im E-Procurement und ihre unterstützenden Instrumente

Diplomarbeit von Julia Poth

Zusammenfassung:

In der Beschaffung werden internetbasierte Anwendungen in unterschiedlichster Ausprägung seit Anfang 2000 in vielen Unternehmen in Deutschland eingeführt. Allerdings wird das Potenzial von E-Procurement bislang nicht ausgeschöpft. Als wesentliches Hemmnis beurteilen die Literatur ebenso wie Untersuchungen ein Vertrauensproblem. Denn insbesondere die im Vergleich zur traditionellen Beschaffung neu eingesetzte Informationstechnologie wird häufig als Ursprung von Risiken und Problemen aufgeführt. Bislang konzentrierte sich die Vertrauensforschung jedoch auf den B2C (Business-to-Consumer) Bereich, während eine differenzierte Analyse der Vertrauensbeziehungen im B2B (Business-to-Business) Bereich und speziell im E-Procurement ausblieb.

Mittels einer Erläuterung des Vertrauenskonstruktes und des Begriffs E-Procurement wird zuerst analysiert, welche spezifische Vertrauenssituation in der elektronischen Beschaffung vorliegt. Bewusst liegt der Schwerpunkt auf dem Vertrauenskonzept, welches in der Literatur oft nur als kurzer Teilaspekt des E-Procurement beschrieben wird. Zu Gunsten einer vertieften Analyse fokussiert diese Arbeit dabei die Perspektive eines Einkäufers. Auf Grundlage dieser Erkenntnisse werden daraufhin in der Literatur genannte vertrauensfördernde Maßnahmen klassifiziert. Diese Einteilung dient anschließend in leitfadenorientierten Experteninterviews als Anlass für eine Bewertung von vertrauensfördernden Maßnahmen. Schließlich werden Handlungsempfehlungen für die vertrauensfördernde Gestaltung von Eprocurement generiert.

Dazu werden in Kapitel B einleitend die konstitutiven Elemente des Vertrauenskonzepts identifiziert, bevor grundsätzliche Vertrauensbeziehungen erläutert werden. Zur Abgrenzung von ähnlichen Konzepten dient die folgende Gegenüberstellung. Anschließend wird der Vertrauensaufbau in idealtypischen Phasen vorgestellt und prinzipielle Determinanten erläutert. Darauf folgen die vielfältigen Funktionen von Vertrauen. Abschließend wird die Principal-Agent-Theorie der Neuen Institutionenökonomik in Bezug auf Vertrauensbeziehungen erläutert.

Sie dient in den folgenden Kapiteln der theoretischen Untermauerung und einem erleichterten Verständnis einiger Teilaspekte des Vertrauenskonzepts.

In Kapitel C wird das Konzept des E-Procurement dargestellt, wobei eine übergreifende Definition vorangeht. Dabei bestimmen Parameter, wie die Transaktionsobjekte, -partner, -mechanismen und -systeme, die Variationen in der elektronischen Beschaffung. Zwei typische Transaktionen über Auktionen bzw. Kataloge beschreiben exemplarisch ihre Anwendungen im E-Procurement.

Das folgende Kapitel D verbindet die Ergebnisse der vorherigen Kapitel und analysiert die Bedeutung von Vertrauen im E-Procurement. In Anlehnung an die Gliederung des Kapitels B werden zunächst die Definitionsmerkmale von Vertrauen im E-Procurement erläutert.

Besonderes Gewicht liegt auf der Analyse der speziellen Risikosituation in der elektronischen Beschaffung. Darauf folgt die Erörterung der Vertrauensbeziehungen im E-Procurement, für die anschließend die Probleme in ihrem Vertrauensaufbau erklärt werden. Die vertrauensspezifischen Wirkungen im E-Procurement werden zuletzt zusammengefasst.

Das nächste Kapitel E befasst sich mit vertrauensfördernden Maßnahmen im E-Procurement.

Zuerst werden grundsätzliche Probleme vorangestellt. Unter Bezugnahme auf die Risikosituation im E-Procurement werden danach Maßnahmen zur Risikominderung vorgestellt.

Darauf erfolgt eine Klassifizierung von Maßnahmen anhand des vorgestellten Vertrauensbildungsprozesses, bevor die Kosten und Grenzen einer Vertrauensförderung aufgezeigt werden.

Zuletzt liefert eine qualitative Untersuchung in Kapitel F neue Ansätze für die theoretisch erläuterte Vertrauensthematik. In leitfadenorientierten Experteninterviews werden Einkäufer nach ihrer Einschätzung der Vertrauensbedeutung sowie ihrer Bewertung von vertrauensfördernden Maßnahmen befragt. Auf diese Weise werden mögliche Handlungsempfehlungen für eine Vertrauensförderung vorgestellt und die vorangegangenen theoretischen Ergebnisse kritisch beurteilt.

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