Veranstaltungs- und Mehrzweckhallen im Rahmen des Event-Tourismus - Empirische Analysen zu Kundenzufriedenheit, Einzugsbereichen und Eventmarketing
Dargestellt anhand der Beispiele Halle Münsterland in Münster, Stadthalle Bremen und Westfalenhallen in Dortmund
- Art: Diplomarbeit
- Autor: Martin Uhlendorf
- Abgabedatum: Januar 2001
- Umfang: 164 Seiten
- Dateigröße: 12,9 MB
- Note: 1,1
- Institution / Hochschule: Westfälische Wilhelms-Universität Münster Deutschland
- ISBN (eBook): 978-3-8324-3252-2
-
ISBN (Paperback) :
978-3-8324-3252-2 P - ISBN (CD) :978-3-8324-3252-2 CD
- Sprache: Deutsch
- Prämierung:
- Arbeit zitieren: Uhlendorf, Martin Januar 2001: Veranstaltungs- und Mehrzweckhallen im Rahmen des Event-Tourismus - Empirische Analysen zu Kundenzufriedenheit, Einzugsbereichen und Eventmarketing, Hamburg: Diplomica Verlag
- Schlagworte: Veranstaltungshalle
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Diplomarbeit von Martin Uhlendorf
Zusammenfassung:
Im Mittelpunkt der Arbeit stehen Kundenzufriedenheitsanalysen aus sozialgeographischer und wirtschafts-geographischer Sicht. In vielen anderen Branchen werden, aufgrund eines zunehmenden Konkurrenzdruckes, seit Jahren und Jahrzehnten Untersuchungen zur Zufriedenheit der Kunden durchgeführt. Auch die Branche der Veranstaltungs- und Mehrzweckhallen ist bestrebt, das Angebot noch stärker an den Bedürfnissen ihrer Besucher zu orientieren. Zu einer stärkeren Kundenorientierung gehört insbesondere die Kenntnis der Erwartungen der Kunden und die Erfüllung dieser Erwartungen.
Bei den insgesamt 36 Befragungen im Zeitraum vom 05.01.2000 bis 27.05.2000 in den drei genannten Häusern wurden 17.236 Fragebögen ausgegeben (Fragebogen im Anhang). 3.122 ausgefüllte Fragebögen konnten ausgewertet werden. Bei 36 Einzugsbereichsbefragungen konnten insgesamt 48.101 Personen nach ihrer Gemeindeherkunft befragt werden. Diese Daten machen deutlich, dass die Befragungen nur mit der Unterstützung von Personal durchgeführt werden konnten. Mehr als 100 Mitarbeiter wurden geschult und bei den Befragungen eingesetzt. Der Fragebogen erfasst alle relevanten Aspekte eines Veranstaltungsbesuchs. Die Befragung ist sehr repräsentativ, da alle Arten von Publikumsveranstaltungen erfasst werden konnten (z.B. Rock- und Popkonzerte, Deutsche Volksmusik, Show-Veranstaltungen, Theater, Oper, Musical, Kabarett, Sport etc.).
Die sehr umfangreichen Ergebnisse sind für die untersuchten Hallen von größtem Interesse. So konnten durch den Vergleich mit den anderen Häusern Stärken und Schwächen herausgearbeitet werden, was für die zukünftige Planung von größter Bedeutung ist. Es wurden jeder Halle auch konkrete Verbesserungsvorschläge gemacht und Empfehlungen ausgesprochen. Insgesamt schneiden die drei untersuchten Häuser mit guten Ergebnissen ab. Ein Vergleich mit dem Kundenmonitor Deutschland 2000 ermittelte für die drei Veranstaltungshallen einen Globalzufriedenheitswert von 2,19 (gearbeitet wurde mit der aus dem Kundenmonitor Deutschland bekannten fünfstufigen Notenskala). Dies bedeutet unter 74 untersuchten Branchen einen hervorragenden 7. Platz.
Die Arbeit kann als praxisnaher Leitfaden für Kundenzufriedenheitsanalysen genutzt werden.
Inhaltsverzeichnis:
| Vorwort | ||
| 1. | Einführung und methodisches Vorgehen | 1 |
| 1.1 | Problemstellung und Zielsetzung der Untersuchung | 1 |
| 1.2 | Der Freizeitmarkt in der Bundesrepublik Deutschland | 2 |
| 1.3 | Erfahrungsstand und theoretische Grundlagen | 4 |
| 1.4 | Definition Versammlungsstätte/Veranstaltungshalle/Mehrzweckhalle/Arena | 5 |
| 1.5 | Definition Event | 7 |
| 1.6 | Einordnung der Untersuchung in die Geographie | 8 |
| 1.7 | Methodische Grundlagen der Arbeit | 9 |
| 1.7.1 | Befragung | 11 |
| 1.7.2 | Konzeption und Gestaltung des Fragebogens | 14 |
| 1.7.3 | Repräsentativität und Stichprobe der Befragung | 17 |
| 1.7.4 | Mitarbeiterbeteiligung | 18 |
| 1.7.5 | Herkunftsbefragung | 18 |
| 1.7.6 | Durchführung der Befragung | 19 |
| 1.8 | Auswertungsverfahren / EDV-Einsatz | 19 |
| 2. | Veranstaltungen und Veranstaltungshallen | 21 |
| 2.1 | Rechtlicher Rahmen von Veranstaltungen | 21 |
| 2.2 | Betreiberkonzepte von Veranstaltungshallen | 23 |
| 2.3 | Ablauf eines „typischen“ Veranstaltungsbesuchs | 25 |
| 2.4 | Raumprogramme für verschiedene Nutzungsarten | 28 |
| 2.5 | Die Halle Münsterland | 30 |
| 2.5.1 | Lage, Hallenstrukturen, Größe, Ausstattung, Zentralität und Verkehrsanbindung | 30 |
| 2.5.2 | Veranstaltungsangebot | 32 |
| 2.6 | Die Westfalenhallen Dortmund | 33 |
| 2.6.1 | Lage, Hallenstrukturen, Größe, Ausstattung, Zentralität und Verkehrsanbindung | 33 |
| 2.6.2 | Veranstaltungsangebot | 34 |
| 2.7 | Die Stadthalle Bremen | 35 |
| 2.7.1 | Lage, Hallenstrukturen, Größe, Ausstattung, Zentralität und Verkehrsanbindung | 35 |
| 2.7.2 | Veranstaltungsangebot | 36 |
| 2.8 | Die Veranstaltungshallen im Untersuchungsgebiet | 37 |
| 3. | Kundenzufriedenheitsmessungen | 41 |
| 3.1 | Definition „Kundenzufriedenheit/Besucherzufriedenheit“ | 41 |
| 3.2 | Kundenzufriedenheitsmessungen in verschiedenen Bereichen | 43 |
| 3.2.1 | Beispiele für Kundenzufriedenheitsmessungen | 43 |
| 3.2.2 | Nationale Kundenbarometer | 47 |
| 3.2.3 | Das „Obi-Barometer“ | 50 |
| 3.3 | Notenskalen im Bereich der Kundenzufriedenheit | 51 |
| 3.4 | Zufriedenheitsmerkmale | 52 |
| 3.5 | Beschwerdemanagement | 53 |
| 4. | Soziodemographische Strukturdaten, Kundenzufriedenheit und Einzugsbereiche ausgewählter Veranstaltungen | 56 |
| 4.1 | Ausgewählte Veranstaltungen | 56 |
| 4.2 | Rock- und Popkonzerte | 56 |
| 4.2.1 | Strukturdaten des Veranstaltungstyps A (Böhse Onkelz, Tote Hosen) | 57 |
| 4.2.2 | Zufriedenheit der Besucher des Veranstaltungstyps A | 60 |
| 4.2.3 | Der Einzugsbereich der Veranstaltungen des Typs A | 63 |
| 4.2.4 | Strukturdaten des Veranstaltungstyps B (Modern Talking, Pet Shop Boys) | 66 |
| 4.2.5 | Zufriedenheit der Besucher des Veranstaltungstyps B | 68 |
| 4.2.6 | Der Einzugsbereich der Veranstaltungen des Typs B | 68 |
| 4.2.7 | Strukturdaten des Veranstaltungstyps C (Chris de Burgh, Bryan Ferry) | 69 |
| 4.2.8 | Zufriedenheit der Besucher des Veranstaltungstyps C | 70 |
| 4.2.9 | Der Einzugsbereich der Veranstaltungen des Typs C | 70 |
| 4.3 | Sonstige Konzerte | 71 |
| 4.3.1 | Strukturdaten der Deutschen Popunterhaltungsmusik (Brunner und Brunner) | 71 |
| 4.3.2 | Zufriedenheit der Besucher der Deutschen Popunterhaltungsmusik | 72 |
| 4.3.3 | Der Einzugsbereich der Veranstaltungen der Deutschen Popunterhaltungsmusik | 72 |
| 4.3.4 | Strukturdaten der Gospel-Konzerte (Harlem Gospel Singers) | 73 |
| 4.3.5 | Zufriedenheit der Besucher der Gospel-Konzerte | 73 |
| 4.3.6 | Der Einzugsbereich der Gospel-Konzerte | 74 |
| 4.3.7 | Strukturdaten der Klassikpopkonzerte (Helmut Lotti) | 74 |
| 4.3.8 | Zufriedenheit der Besucher der Klassikpopkonzerte | 75 |
| 4.3.9 | Der Einzugsbereich der Klassikpopkonzerte | 75 |
| 4.4 | Deutsche Volksmusik (Stars der Volksmusik) | 76 |
| 4.4.1 | Strukturdaten der Veranstaltungen | 76 |
| 4.4.2 | Zufriedenheit der Besucher der Veranstaltungen | 77 |
| 4.4.3 | Der Einzugsbereich der Veranstaltungen | 78 |
| 4.5 | Show-Veranstaltungen (Holiday on Ice, Musikschau der Nationen, Riverdance) | 78 |
| 4.5.1 | Strukturdaten der Veranstaltungen | 79 |
| 4.5.2 | Zufriedenheit der Besucher der Veranstaltungen | 80 |
| 4.5.3 | Der Einzugsbereich der Veranstaltungen | 80 |
| 4.6 | Theater/Oper/Musical (Phantom der Oper und 42nd Street) | 81 |
| 4.6.1 | Strukturdaten der Veranstaltungen | 81 |
| 4.6.2 | Zufriedenheit der Besucher der Veranstaltungen | 82 |
| 4.6.3 | Der Einzugsbereich der Veranstaltungen | 82 |
| 4.7 | Kabarett/Comedy (Ingo Appelt und Rüdiger Hoffmann) | 82 |
| 4.7.1 | Strukturdaten der Veranstaltungen | 83 |
| 4.7.2 | Zufriedenheit der Besucher der Veranstaltungen | 84 |
| 4.7.3 | Der Einzugsbereich der Veranstaltungen | 84 |
| 4.8 | Sport (Springreitturniere) | 84 |
| 4.8.1 | Strukturdaten der Veranstaltungen | 85 |
| 4.8.2 | Zufriedenheit der Besucher der Veranstaltungen | 86 |
| 4.8.3 | Der Einzugsbereich der Veranstaltungen | 86 |
| 5. | Ergebniszusammenfassung und Anmerkungen zu den empirischen Analysen | 88 |
| 5.1 | Unterschiede im Rücklauf | 88 |
| 5.2 | Vergleich von veranstaltungsübergreifenden Aspekten | 91 |
| 5.3 | Gesamtzufriedenheit der Besucher mit den Hallen | 93 |
| 5.4 | Gesamteinzugsbereiche | 95 |
| 5.5 | Situative Faktoren | 97 |
| 5.6 | Vergleich mit anderen Studien | 99 |
| 6. | Neue Tendenzen im Angebot von Veranstaltungshallen, Hallenbau und Event-Marketing | 99 |
| 6.1 | Neue Tendenzen im Angebot von Veranstaltungshallen | 100 |
| 6.2 | Tagungen und Kongresse | 100 |
| 6.3 | Bau von neuen Hallen | 102 |
| 6.3.1 | Großhallen | 102 |
| 6.3.2 | Hallen für spezielle Nutzungsformen | 108 |
| 6.4 | Möglichkeiten des Internets | 110 |
| 6.5 | Sicherheit im Event-Bereich | 111 |
| 6.6 | Arbeitsmarkt im Bereich der Veranstaltungs- und Mehrzweckhallen | 114 |
| 6.7 | Event-Marketing | 116 |
| 6.8 | Der Image-Begriff im Veranstaltungsbereich | 117 |
| 7. | Fazit und Zusammenfassung der wichtigsten Ergebnisse dieser Arbeit | 119 |
| 7.1 | Bewertung der Besucherbefragungen | 119 |
| 7.2 | Bewertung der Arbeitshypothesen | 119 |
| 7.3 | Zusammenfassung der zentralen Ergebnisse | 120 |
| 7.4 | „Veranstaltungs- und Mehrzweckhallen“ im Kundenmonitor Deutschland | 125 |
| 7.5 | Empfehlungen für die einzelnen Hallen | 127 |
| 7.6 | Möglichkeiten weitergehender Analysen | 130 |
| 8. | Literaturverzeichnis | 131 |
| 9. | Auskünfte und Interviews | 140 |
| Anhang | 141 | |
| Inhaltsverzeichnis |
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Link zur Arbeit:
http://www.diplom.de/ean/9783832432522
Arbeit zitieren:
Uhlendorf, Martin Januar 2001: Veranstaltungs- und Mehrzweckhallen im Rahmen des Event-Tourismus - Empirische Analysen zu Kundenzufriedenheit, Einzugsbereichen und Eventmarketing, Hamburg: Diplomica Verlag
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