Veränderung der Lebens- und Arbeitswelt durch mobil alternierende Telearbeit

Diplomarbeit von Andrea Mohnsame

Problemstellung:

Das Interesse an Telearbeit in den Medien, in Politik, Wirtschaft und Gesellschaft hat in den vergangenen Jahren stark zugenommen. Dies ist vor allem im Zusammenhang mit den weitreichenden Fortentwicklungen im Bereich der Informations- und Kommunikationstechnologien und mit der verschärften Wettbewerbssituation für Unternehmen zu sehen. Diese Technologien sind heute aus den Büros nicht mehr wegzudenken und fördern durch ihre zunehmenden Möglichkeiten ortsungebundener Übertragung und Verbreitung von Informationen nun auch die Unabhängigkeit des Menschen von festen Arbeitsstätten. Mit der Betriebsvereinbarung über die Einführung von „Außerbetrieblichen Arbeitsstätten" reagierte die IBM Deutschland GmbH im Jahre 1991 mit als erstes Unternehmen auf diese veränderten Rahmenbedingungen. Dies ist als ein wichtiger Meilenstein bei der Verbreitung des Telearbeitsgedankens zu sehen.

Technologieentwicklung muß aber immer auch vor dem Hintergrund der Sozialverträglichkeit gesehen werden. Gerade die Entwicklung von Informations- und Kommunikationstechnologien (im folgenden kurz IuK-Technologien genannt) braucht sozialwissenschaftliche Begleitforschung, weil der Mensch als Anwender in seinen Handlungen, Reaktionen und Bedürfnissen nicht digitalisierbar, nicht durch 0 und 1 abzubilden ist. Insofern entspricht diese Untersuchung zur mobil alternierenden Telearbeit einer Notwendigkeit, die rasanten Entwicklungen auf dem Gebiet der IuK-Technologien zu beobachten, mitzugestalten – und auch mitzuverantworten!

Diese Untersuchung zur „Veränderung der Lebens- und Arbeitswelt durch mobil alternierende Telearbeit" entstand im Zusammenhang mit der Durchführung des Pilotprojektes „Business Center Frankfurt" bei der Geschäftsstelle Frankfurt der Digital Equipment GmbH (im folgenden kurz Digital genannt). Digital ist ein Unternehmen der Computerindustrie, das sich sowohl mit Hardware- als auch mit Softwareproduktion beschäftigt. Die Geschäftsstelle Frankfurt hat insgesamt über 400 Mitarbeitern. Hiervon sind ca. 70 Vertriebsbeauftragte, die von der mobil alternierenden Arbeit im Rahmen des Pilotprojektes direkt betroffen sind.

Inhaltsverzeichnis:

1.	Einleitung	1
2.	Thema und Zielsetzung der Arbeit	3
2.1	Theoretischer Hintergrund und thematische Abgrenzung der Arbeit	3
2.2	Darstellung des Pilotprojektes „Business Center Frankfurt"	5
2.2.1	Zielsetzungen des Projektes	6
2.2.2	Umsetzungen innerhalb des Projektes zur Erreichung der Ziele	6
2.3	Fragestellung und Arbeitshypothesen	7
2.3.1	Fragestellung	7
2.3.2	Arbeitshypothesen	8
3.	Methoden und Durchführung	11
3.1	Forschungsansatz	11
3.2	Datenerhebung	12
3.2.1	Rahmendaten zur Interviewdurchführung	12
3.2.2	Interviewaufbau und -durchführung	13
3.3	Auswertung der Interviews	14
3.4	Quantitative Nachuntersuchung	15
4.	Interviewergebnisse zur mobil alternierenden Telearbeit	17
4.1	Das Business Center-Konzept	17
4.1.1	Die Implementierungs-Phase des Business Centers	17
4.1.2	Baulich-architektonische Umsetzungen	18
4.1.3	Bewertung und Ableitungen: Business Center-Konzept	19
4.2	Innerbetriebliche Kommunikation	22
4.2.1	Kommunikation unter Vertriebskollegen	23
4.2.2	Verhältnis der Inhouse-Mitarbeiter zu Vertriebsbeauftragten	27
4.2.3	Einbindung der Vertriebsmitarbeiter in das Unternehmen	31
4.2.4	Bewertung und Ableitungen: Innerbetriebliche Kommunikation	32
4.3	Führung	40
4.3.1	Kontrolle und Coaching als Führungsinstrumente	40
4.3.2	Führen durch Zielvereinbarungen: „Management by objectives"	42
4.3.3	Koordination als wichtiger Bestandteil von Remote-Management	44
4.3.4	Bewertung und Ableitungen: Führung	45
4.4	Das Selbstmanagement des Vertriebsbeauftragten	49
4.4.1	Strukturierung der Arbeitszeit und des Arbeitsablaufs	50
4.4.2	Kundenorientierung	55
4.4.3	Selbstdisziplin	57
4.4.4	Arbeitsmotivation und Verantwortung	58
4.4.5	Bewertung und Ableitungen: Selbstmanagement	61
4.5	Der außerbetriebliche Kontext des Vertriebsbeauftragten	64
4.5.1	Arbeiten im Home-Office	64
4.5.2	Auswirkungen auf die Familie des Vertriebsbeauftragten	68
4.5.3	Bewertung und Ableitungen: Außerbetrieblicher Kontext	70
5.	Zusammenfassung und Ausblick	75
6.	Literaturverzeichnis	81
7.	Anhang	85
7.1	Interviewleitfaden	85
7.2	Themenblöcke	87
7.3	Fragebogen und Mittelwerte der Nachuntersuchung	88
7.4	Kategorienbaum	89