Untersuchung des Shared Values Prozesses auf Relevanz beim Vetrauensmanagement in virtuellen Unternehmen

3.2.1.1 Vertrauen, Risiko und Unsicherheit Der Risikoaspekt in Vertrauenssituationen findet sich bei allen im vorangegangenen Kapitel dargestellten Konzeptionen von Vertrauen. Das Risiko resultiert aus der grundsätzlichen Handlungsfreiheit der Individuen. Die Handlungsfreiheit bedeutet nämlich, dass derjenige, dem vertraut wird neben der Möglichkeit die Erwartung des Vertrauenden zu erfüllen, diese auch enttäuschen kann, indem er sich opportunistisch verhält. Demnach kann sich der Vertrauende in einer Vertrauenssituation auf eine Person oder eine Personengruppe nur verlassen und geht in Erwartung eines Gewinns aufgrund des durch ihn nicht kontrollierbaren Verhaltens des bzw. der Gegenüber ein Risiko ein. Diesen Gesichtspunkt unterstreicht insbesondere Luhmann, wenn er Vertrauen als „riskante Vorleistung“ definiert, die zur Stabilisierung unsicherer Erwartungen und zur Verringerung der damit einhergehenden Komplexität menschlichen Handelns dient.99 In der Betriebswirtschaftslehre besteht die Auffassung, dass unter der Prämisse der Existenz von Eintrittswahrscheinlichkeiten in der unternehmerischen Praxis letztlich nur Entscheidungen unter Risiko existieren.100 In der Entscheidungstheorie lassen sich, in Abhängigkeit des Informationsstandes, grundsätzlich drei Entscheidungssituationen unterscheiden: 1. Erstens, Entscheidungen unter Sicherheit, bei denen genaue Vorstellungen über den Eintritt eines Ereignisses vorhanden sind bzw. vollständiger Informationsstand gegeben ist. 2. Zweitens, Entscheidungen unter Risiko, bei denen objektive oder subjektive Eintrittswahrscheinlichkeiten vorliegen. 3. Und drittens, Entscheidungen unter Unsicherheit, bei denen keine Vorstellungen über die Eintrittswahrscheinlichkeit eines Ereignisses bestehen. 101 In der ökonomischen Theorie wird weiter zwischen exogener und endogener Unsicherheit unterschieden. Während exogene Unsicherheit (Umweltunsicherheit) Ereignisse betrifft, die durch Faktoren außerhalb des direkten Einflussbereiches eines Individuums ausgelöst werden, wie z.B. Preisentwicklungen, bezieht sich endogene Unsicherheit auf Ereignisse, die direkt oder indirekt aus den Entscheidungen ökonomischer Akteure resultieren. Endogene Unsicherheit resultiert wesentlich aus den Folgen der Arbeitsteilung und somit aus dem Organisations99 [...]

geht also davon aus, dass Vertrauen immer dann erforderlich ist, wenn sicheres Wissen und vollständige Informationen fehlen. Es ist immer Ergebnis einer sozialen Konstruktion der Akteure.89 Nach Giddens’ Auffassung steht die Notwendigkeit des Vertrauens in einer engen Beziehung mit dem „Problem der doppelten Kontingenz“ bzw. damit in Zusammenhang, dass Menschen grundsätzlich in der Lage sind, anders zu handeln, als man es von ihnen erwartet, und sie damit die vermeintlich sichere Einschätzung ihrer Reaktions- und Handlungsmöglichkeiten potentiell auch enttäuschen können. Für den Entstehungs- und Reproduktionsprozess von Vertrauen ist eine ständig durch Individuen vorgenommene, reflexive Beobachtung, Überwachung und Kontrolle der eigenen Handlungen sowie der Handlungen Anderer von besonderer Bedeutung.90 Dieses „reflexive monitoring“ ist das erste von insgesamt drei Grundkonzepten der Giddens’schen Strukturationstheorie. Im Zuge dieses Konzeptes ist Vertrauen nur zum Teil das Ergebnis einer rein rationalen Kalkulation (wie sie z.B. Coleman unterstellt). Vielmehr gründet es sich immer wieder auf praktischen, nicht bewusst rational zugänglichen Fähigkeiten und Fertigkeiten sowie auf unbewussten – in Anlehnung an Eriksons Ur-Vertrauen und UrMisstrauen – frühkindlichen Erfahrungen.91 Das zweite Grundkonzept betrifft die sozialen Praktiken (zu denen Giddens Vertrauen zählt), die nicht nur als das Ergebnis der Interaktionen zwischen den Akteuren entstehen, sondern gleichzeitig die Voraussetzung darstellen, auf die Individuen mit ihren Handlungen Bezug nehmen. Insofern bilden Handlung und Struktur bei Giddens nicht zwei voneinander unabhängige soziale Phänomene als ein Dualismus, sondern sind als Dualität im Sinne einer wechselseitigen Abhängigkeit zu verstehen. Die Dualität von Struktur, eine der zentralen Botschaften von Giddens, drückt also die Tatsache aus, dass Struktur 92 zum einen das sich in sozialen Praktiken manifestierende Handeln ermöglicht und zum anderen gleichzeitig das Resultat dieser Praktiken ist. Die Auflösung der Trennung von Struktur und Handlung bzw. [...]

gem Vertrauen, ist die Wahrscheinlichkeit eines Vertrauensbruchs in Beziehungen mit gegenseitigem Vertrauen demzufolge geringer.82 Für langfristige Beziehungen sind mehrfach aufeinander folgende Austauschbeziehungen von hoher Relevanz, weil bei diesen Konstellationen Vertrauensbrecher Bestrafungen und Sanktionen riskieren, wenn sie sich opportunistisch verhalten. Ihnen kann ihre Kooperationsfähigkeit abgesprochen werden und folglich können sie von weiteren profitablen Partnerschaften ausgeschlossen werden. 83 Weiter berücksichtigt Coleman Drittparteien in Vertrauensbeziehungen. Für den Fall, dass bei der Gewährung von Vertrauen opportunistische Verhaltensweisen von Drittparteien entdeckt werden, hat das unmittelbare Folgen bezüglich der Reputation des Vertrauensbrechers und kann ihn demzufolge davon abhalten, Vertrauen zu missbrauchen, selbst wenn es sich nur um eine einmalige Interaktion mit seinem Gegenüber handelt.84 Nach Coleman entsteht durch Vertrauen eine Form sozialen Kapitals, mit dessen Hilfe Ziele erreicht werden können, die sich andernfalls nicht oder nur zu höheren Kosten verwirklichen ließen. Das soziale Kapital trägt wesentlich zur Erhaltung eines sozialen Systems bei.85 Die Kritik an Colemans Überlegungen betrifft in erster Linie seine Vorstellung einer rein rationalen Modellierung von Vertrauensbeziehungen. Nach Meinung der Kritiker unterschätzt er mit dieser Sichtweise die gesellschaftliche Perspektive und die Relevanz sozialer Normen für die Entstehung von Vertrauen.86 Weiterer Kritikpunkt ist, dass Coleman die Beschaffung von Informationen als Alternative zu Vertrauen nicht hinreichend beachtet.87 3.1.2.3 Vertrauen aus strukturationstheoretischer Perspektive (Giddens) Im Rahmen der „Theorie der Strukturation“ untersucht der Soziologe Giddens Vertrauen einerseits auf der Ebene der Person, andererseits auf der Ebene der Systemreproduktion. Er definiert Vertrauen „... als Zutrauen zur Zuverlässigkeit einer Person oder eines Systems im Hinblick auf eine gegebene Menge von Ergebnissen oder Ereignissen, wobei dieses Zutrauen durch einen Glauben an die Redlichkeit oder Zuneigung einer anderen Person bzw. an die Richtigkeit abstrakter Prinzipien (technisches Wissen) zum Ausdruck kommt.“88 Giddens [...]