Untersuchung der Einsatzmöglichkeiten und organisatorische Gestaltung von Profit-Center-Konzepten im Service von Unternehmen des Maschinen- und Anlagenbaus
Über dieses Buch
- Art: Diplomarbeit
- Autor: Christof Steinmann
- Abgabedatum: März 1997
- Umfang: 113 Seiten
- Dateigröße: 5,5 MB
- Note: 1,3
- Institution / Hochschule: Rheinisch-Westfälische Technische Hochschule Aachen (RWTH) Deutschland
- ISBN (eBook): 978-3-8324-3631-5
-
ISBN (Paperback) :
978-3-8324-3631-5 P - ISBN (CD) :978-3-8324-3631-5 CD
- Sprache: Deutsch
- Prämierung:
- Arbeit zitieren: Steinmann, Christof März 1997: Untersuchung der Einsatzmöglichkeiten und organisatorische Gestaltung von Profit-Center-Konzepten im Service von Unternehmen des Maschinen- und Anlagenbaus, Hamburg: Diplomica Verlag
- Schlagworte: Organisationslehre, Ersatzteilwesen, Verrechnungspreise
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Diplomarbeit von Christof Steinmann
Inhaltsverzeichnis:
| Verzeichnis der Abbildungen | IV | |
| Verzeichnis der Tabellen | V | |
| 1. | Einleitung | 1 |
| 2. | Grundlagen | 3 |
| 2.1 | Der Begriff „Service“ | 4 |
| 2.1.1 | Die Entwicklung des Kundendienstes | 4 |
| 2.1.2 | Der Kundendienst | 5 |
| 2.1.3 | Der Servicebegriff | 5 |
| 2.1.4 | Das Leistungsspektrum des Service | 6 |
| 2.1.5 | Abgrenzung zu anderen Unternehmensfunktionen | 7 |
| 2.2 | Grundbegriffe des Rechnungswesens | 8 |
| 2.3 | Profit Center: Begriff und Abgrenzung | 11 |
| 2.3.1 | Definition | 11 |
| 2.3.2 | Herkunft | 12 |
| 2.3.3 | Das Expense-Center | 13 |
| 2.3.4 | Das Cost-Center | 14 |
| 2.3.5 | Das Revenue-Center | 15 |
| 2.3.6 | Das Leistungszentrum | 15 |
| 2.3.7 | Das Profit-Center | 16 |
| 2.3.8 | Das Investment-Center | 17 |
| 2.4 | Modelle der betrieblichen Organisation | 19 |
| 2.4.1 | Das funktionsorientierte Organisationsmodell | 19 |
| 2.4.2 | Die Objektorganisation | 20 |
| 2.4.3 | Die Matrix-Organisation | 21 |
| 3. | Die Stellung und Struktur des Service | 24 |
| 3.1 | Die Stellung des Service im Markt | 25 |
| 3.1.1 | Die unternehmensexternen Aufgaben des Service | 25 |
| 3.1.2 | Wettbewerbsstrategien des Service-Managements | 27 |
| 3.1.3 | Die Preisgestaltung von Service-Leistungen | 33 |
| 3.2 | Die Kosten- und Leistungsstruktur des Service | 35 |
| 3.2.1 | Die Kosten des Service | 35 |
| 3.2.2 | Die Leistungen des Service | 36 |
| 3.3 | Die Stellung des Service im Unternehmen | 38 |
| 3.3.1 | Unternehmensinterne Leistungsbeziehungen | 38 |
| 3.3.2 | Die internen Informationsbeziehungen | 40 |
| 3.3.3 | Die organisatorische Eingliederung des Service | 42 |
| 3.3.4 | Das Ersatzteilwesen | 44 |
| 4. | Bewertung des Einsatzes von Profit-Center-Konzepten | 47 |
| 4.1 | Service als Unternehmensaufgabe | 48 |
| 4.2 | Die Serviceabteilung als Verantwortungszentrum | 51 |
| 4.2.1 | Die Dezentralisierung von Entscheidungen | 51 |
| 4.2.2 | Die Delegation von Verantwortung | 53 |
| 4.3 | Die Bewertung der Center-Konzepte | 55 |
| 5. | Randbedingungen von Profit-Center und Leistungszentrum | 58 |
| 5.1 | Organisatorische Voraussetzungen | 59 |
| 5.1.1 | Der Einfluß der Unternehmensgröße | 59 |
| 5.1.2 | Auswirkungen der Verbundbeziehungen | 61 |
| 5.1.3 | Reglementierung von Einkauf, Verkauf und Preisgestaltung | 63 |
| 5.1.4 | Gestaltung der Informationsbeziehungen | 66 |
| 5.2 | Die Gestaltung von Verrechnungspreisen | 70 |
| 5.2.1 | Problematik und Funktion | 70 |
| 5.2.2 | Verrechnungspreissysteme | 72 |
| 5.2.3 | Fazit und Bedeutung für die Serviceabteilung | 74 |
| 6. | Die Serviceabteilung in der idealtypischen Organisation | 81 |
| 6.1 | Einbindung eines Profit-Center-Service in funktionsorientierter Organisation | 82 |
| 6.1.1 | Allgemeine Eignung der Profit-Centers für Funktionalorganisationen | 82 |
| 6.1.2 | Die Serviceabteilung in einer Funktionalorganisation | 83 |
| 6.1.3 | Fazit und Auswahl eines Konzeptes | 84 |
| 6.2 | Einbindung in objektorientierte Organisation | 86 |
| 6.2.1 | Die Serviceabteilung in einer objektorientierten Organisation | 87 |
| 6.2.2 | Das Profit-Center als Division einer Objektorganisation | 87 |
| 6.2.3 | Fazit und Varianten der Einbindung in eine Objektorganisation | 88 |
| 6.3 | Einbindung in eine Matrixorganisation | 90 |
| 6.3.1 | Profit-Center und Matrixorganisation | 90 |
| 6.3.2 | Der Service in der Matrixorganisation | 92 |
| 6.3.3 | Fazit | 93 |
| 6.4 | Regelung des verbleibenden innerbetrieblichen Abstimmungsbedarfs | 94 |
| 7. | Zusammenfassung | 97 |
| Literaturverzeichnis | 99 |
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http://www.diplom.de/ean/9783832436315
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