Unterstützung standortverteilter Geschäftsprozesse durch moderne Informations- und Kommunikationstechnologien

Diplomarbeit von Stefan Zanner

Gang der Untersuchung:

Zentraler Aspekt dieser Arbeit ist die Analyse der Potentiale, die moderne Informationstechnologien - allen voran die Inter-/Intranet-Technologien - zur Gestaltung standortverteilter Geschäftsprozesse beitragen können. Als Beispiel für derartige Prozesse dient aus zweierlei Gründen der technische Änderungsprozeß. Zum einen birgt dieser großes Verbesserungspotential in sich, das von den Unternehmen bisher kaum gesehen wird. Zum anderen konnte für die Erstellung dieser Arbeit auf fundierte Erkenntnisse über technische Änderungsprozesse in der industriellen Praxis zurückgegriffen werden, die im Rahmen der Forschungstätigkeit des Lehrstuhls von Prof. Reichwald gewonnen wurden.

Anhand eines Geschäftsprozeß-Modells einer technischen Änderung, das zunächst der Prämisse eines einzigen Standorts unterliegt (Kapitel 2) und anschließend in ein standortverteiltes Modell überführt wird (Kapitel 3), werden die grundsätzlichen Probleme der heutigen Änderungsabwicklung aufgezeigt. Diese identifizieren Ansatzpunkte für die Gestaltung eines effektiven und effizienten Änderungsmanagements, welches Gegenstand des Kapitels 4 sein wird. Darauf aufbauend wird im weiteren der Frage nachgegangen, wie ein Änderungsprozeß bei verteilten Standorten idealerweise ablaufen könnte. Welche technischen Möglichkeiten die Inter-/Intranet-Technologien heute bieten und inwieweit sie geeignet sind, heutige Änderungsprozesse effektiver und effizienter zu gestalten und dem idealen Änderungsprozeß ein Stück weit näher zu kommen, wird in Kapitel 5 untersucht.

Inhaltsverzeichnis:

1.	Einleitung	1
2.	Der Geschäftsprozeß "Technische Änderung" heute - ein Modell	5
2.1	Technische Änderung als Geschäftsprozeß	5
2.1.1	Der Begriff des Geschäftsprozesses	5
2.1.2	Charakteristik technischer Änderungsprozesse	7
2.1.3	Geschäftsprozeßmerkmale der technischen Änderung	17
2.2	Modellprämissen	18
2.2.1	Organisatorischer Rahmen	19
2.2.2	Standortbezug	20
2.2.3	Beteiligte Akteure und ihre Funktionen	20
2.3	Der Ablauf des Modell-Änderungsprozesses	22
2.3.1	Grobablauf	22
2.3.2	Detaillierung der einzelnen Prozeßschritte	23
2.4	Defizite in der heutigen Änderungsabwicklung	32
2.4.1	Probleme der Organisation	33
2.4.2	Probleme der Information und Kommunikation	34
2.4.3	Funktionale Probleme	36
2.4.4	Probleme auf der Ebene der Ereignisse	38
3.	Der Änderungsprozeß in standortverteilten Strukturen - die Erweiterung des Modells	39
3.1	Der Standort im Kontext organisatorischer Lösungen	39
3.1.1	Moderne Organisationsstrategien	40
3.1.2	Die Bedeutung des Standorts	42
3.2	Gründe für die standortverteilte Leistungserstellung	45
3.2.1	Neue technische Möglichkeiten	45
3.2.2	Verbesserung in den Dimensionen Zeit, Qualität, Kosten und Flexibilität	45
3.2.3	Möglichkeit zur Anpassung an neue Wertvorstellungen in Gesellschaft und Arbeitswelt	48
3.3	Im Modellprozeß betrachtete Formen standortverteilter Leistungserstellung	48
3.3.1	Interorganisatorische Standortverteilung	49
3.3.2	Intraorganisatorische Standortverteilung	50
3.4	Defizite standortverteilter Änderungsprozesse	51
3.4.1	Räumliche Verlagerung des Kunden	51
3.4.2	Räumliche Verlagerung von Fertigung, Montage, Arbeitsvorbereitung und Qualitätssicherung	52
3.4.3	Räumliche Verlagerung von externen Leistungsträgern: Teilelieferant und Systemlieferant	55
3.4.4	Erweiterung des Modells um eine Entwicklungskooperation	57
3.5	Fazit aus der Modellerweiterung	59
4.	Vision eines optimierten standortverteilten Änderungsprozesses	60
4.1	Prinzipien eines effektiven und effizienten Änderungsmanagements	60
4.1.1	Prävention	61
4.1.2	Selektion	61
4.1.3	Effizienz	62
4.2	Elemente eines effektiven und effizienten Änderungsmanagements	62
4.2.1	Elemente auf der Ebene der Organisation	63
4.2.2	Elemente auf der Ebene der Information und Kommunikation	65
4.2.3	Elemente auf der Ebene der Funktion	66
4.2.4	Elemente auf der Ebene der Ereignisse	69
4.3	Das Modell eines optimierten Änderungsprozesses	70
5.	Das Management von Änderungen unter Nutzung moderner IuK-Technologien	74
5.1	Grundlagen der Inter-/Intranet-Technologien	75
5.1.1	Was versteht man unter den Begriffen Internet, Intranet und Inter-/Intranet-Technologien?	75
5.1.2	Standarddefinition für das Internet	76
5.1.3	Die Dienste im Internet	77
5.1.4	Neuere Entwicklungen	79
5.2	Unterstützungspotentiale von Inter-/Intranet-Technologien für das Änderungsmanagement	81
5.2.1	Potentiale auf der Ebene der Organisation	81
5.2.2	Potentiale auf der Ebene der Information und Kommunikation	85
5.2.3	Potentiale auf der Ebene der Funktion	85
5.2.4	Potentiale auf der Ebene der Ereignisse	88
5.3	Bewertung des Einsatzes von Inter-/Intranet-Technologien im Rahmen des Änderungsmanagements	88
5.3.1	Die Bewertungsproblematik des Einsatzes von IuK-Technologien und ihre Konsequenzen	89
5.3.2	Ansatz zur Bewertung	90
6.	Resümee und Ausblick	94
	Literaturverzeichnis	96