Der Unterschied zwischen klassischer und systemischer Organisationsberatung in der Wahrnehmung des Kunden

Organigramm: Ein Organigramm ist das betriebliche Gegenstück zum familiären Genogramm. Ein Organigramm stellt die Aufbauorganisation dar und ist in den meisten Institutionen schon vorhanden. Interessant ist deshalb die Erstellung eines informellen Organigramms, das existierende Arbeitsbeziehungen darstellt und daher z.B. auch Sekretärinnen mit einbezieht. Die beschriebenen Hilfsmittel zur Bildung von Hypothesen werden mit Informationen aus Akten, Anmeldebögen, Telefongesprächen, etc. erstellt und im Team diskutiert, um so zu nützlichen Hypothesen zu gelangen. Eingangs des Kapitels wurden die grundlegenden methodischen Optionen des systemischen Beraters auf Beobachten und Verstören eingeschränkt. Die Art und Weise, wie Berater beobachten wurde nun bereits erläutert. Die wichtigste Erkenntnis daraus ist, dass die systemische Beratung der Möglichkeit der objektiven Wahrnehmung eine Absage erteilt. Den Weg, Veränderungen in einer Organisation anzuregen, beschreitet die systemische Organisationsberatung durch Verstörung des Klientensystems. Die Berater tun dabei, was in ihrer Macht steht: Sie verstören das System durch Interventionen. [...]

„Handle stets so, daß du die Anzahl der Möglichkeiten vergrößerst“ (v. Schlippe/ Schweitzer 1996, S. 116). Irreverenz: Nach einer Empfehlung von Cecchin sollten sich alle systemischen Therapeuten respektlos gegenüber jeglichen Gewissheiten zeigen, dabei aber Respekt gegenüber den Menschen bewahren. Diese Prämisse steht im Einklang mit dem Leitsatz +1 von Ludewig (siehe Tabelle 2), der besagt: „Befolge nie blind Leitsätze!“ und mit dem Konstruktivismus, nach dem es die Gewissheit wahr oder falsch nicht geben kann. Trotz aller Prinzipien, Glaubenssätze und Vorgaben kann es eben manchmal zum Erfolg führen, Leitsätze gerade nicht zu befolgen. Ressourcenorientierung − Lösungsorientierung: Die Beratung/Therapie konzentriert sich von Beginn an nur auf die Konstruktion von Lösungen, anstatt auf die Ursache von Problemen. Dahinter steht die Annahme, dass jedes System mit allen Ressourcen ausgestattet ist, die für die Lösung eines Problems notwendig sind, das System diese Ressourcen aber aus irgendwelchen Gründen nicht nutzt. Weiters ist es nach der erkenntnistheoretischen Position des Konstruktivismus gar nicht möglich, die „wahren“ Ursachen des Problems zu definieren. Kundenorientierung: Unter Kundenorientierung wird verstanden, dass sich die Berater nicht nach einer „objektiven Indikation“ sondern nach dem Bedarf der Kunden richten sollen. Was der Kunde nach der Meinung der Berater „braucht“, steht oft in krassem Gegensatz zu dem, was er subjektiv haben will. Die Idee des kundenorientierten Arbeiten stammt aus dem Wirtschaftsbereich und verhindert, bei genauer Abklärung der Kundenwünsche, unnötigen Aufwand. In der systemischen Beratung sind also keine klaren Rollen definiert. Vielmehr bewegt sich der Berater/Therapeut frei auf dem Parkett der systemischen Interventionen, welches von Extrempositionen eingegrenzt wird. [...]

Aufbauend auf diesen Gedanken Luhmanns und auf den Arbeiten Maturanas entwickelte die systemische Therapie ein ihrem Ansatz spezifisches Menschenbild, welches auch in der systemischen Organisationsberatung seine Anwendung findet. Die systemische Therapie räumt dem Menschen wieder eine prominentere Position ein als Luhmann, der als Soziologe weniger am Individuum als an Menschen in sozialen Systemen, in denen sie „nur“ die Umwelt darstellen, interessiert war. Denn auch wenn die systemische Therapie den Fokus auf Kommunikationsstrukturen statt auf persönliche Eigenschaften von Luhmann übernimmt, so arbeitet sie immer noch mit Individuen. Die systemische Therapie sieht den Menschen als biologisch-individuelles und kommunikatives Wesen. Diese zwei Komponenten, biologische Struktur und Sprache, bilden den Rahmen, in dem sich das menschliche Leben abspielt. So unterliegt die biologische Struktur der Einschränkung, dass eine verseuchte und zerstörte Umwelt die Lebensfähigkeit des Menschen beeinträchtigt oder verhindert. Die Anwendung der Sprache ist jener Faktor, der den Menschen erst verwirklicht, vorausgesetzt es existieren noch gleichartige Menschen. [...]