Unternehmen im Wandel des Outsourcing

Bei einem „Letter of Intent“ (LOI) handelt es sich um ein formales Schreiben des Outsourcers, in dem er bestätigt, dass er mit dem Dienstleister Verhandlungen führt mit der Absicht, im Anschluss daran einen entsprechenden Vertrag abzuschließen. 84 Es handelt sich hierbei zwar nur um eine Absichtserklärung, der jedoch durchaus eine juristische Bedeutung zukommt. Im LOI bindet sich der Servicenehmer für die Dauer der Verhandlungen an diesen einen Dienstleister. Für den Dienstleister stellt der LOI eine Sicherheit da, da er garantiert, dass sich der Outsourcer nicht parallel zu den laufenden Verhandlungen mit weiteren Dienstleistern in Gesprächen befindet. Der Outsourcer kann den LOI aber jederzeit wieder formal lösen, indem er dem Anbieter das Scheitern der Vertragsverhandlungen mitteilt. Bevor die weiteren Vertragsverhandlungen jedoch fortgesetzt werden, ist ein gemeinsamer Projektplan auszuarbeiten, in dem vor allem die zeitlichen Ziele festgelegt werden. Es empfiehlt sich, die Vertragslaufzeit bereits sehr früh im Projektplan festzulegen, da diese eine wesentliche Einflussgröße für die [...]

Tätigkeit unmittelbare Folgen auf alle nachfolgenden Aktionen hat. Bei der Ist-Situationsanalyse wird die gegenwärtige Situation im Unternehmen so detailliert und umfassend wie möglich, idealerweise in Form eines Fragenkataloges, dargestellt. Eine sorgfältige Ausarbeitung erleichtert es dem Dienstleister, eine genaue Vorstellung über den potenziellen Outsourcer zu bekommen. Bei der Anforderungserfassung kann der zuvor erwähnte Katalog, pro Gliederungspunkt um die jeweilige Forderung ergänzt, weitergenutzt werden. Auch hierbei empfiehlt sich eine möglichst genaue Durchführung, um es dem Dienstleister zu ermöglichen, dem Unternehmen in relativ kurzer Zeit ein konkretes Angebot zu unterbreiten. Der Servicenehmer sollte sich im vorhinein über seine Anforderungen im Klaren sein. Diese sollten sich angemessen zu den Geschäftsprozessen und Bedürfnissen der Nutzer verhalten, da eine unnötige Erhöhung der Anforderung zu einer eklatanten Preiserhöhung führen kann. [...]

steigenden Zugriffszahlen auf das firmeneigene Webportal den Bedürfnissen des Unternehmens nicht mehr gewachsen ist, stellt dies eine durchaus kostengünstigere Lösung im Vergleich zur Restrukturierung und Erweiterung der IT - Infrastruktur dar – zumal der Dienstleister das Problem der Abdeckung der selten (aber dennoch) anfallenden Traffic-Spitzen (sog. Peaks) löst.45 Der Dienstleister übernimmt den vollständigen Betrieb der Systemumgebungen des Outsourcers inklusive der Applikationsbetreuung. Das Unternehmen PIRONET NDH46 zum Beispiel bietet solche Business -Lösungen an und wirbt mit Einsparungspotentialen um 35 Prozent durch ASP.47 Abbildung 3, 4 und 5 zeigen eine von der Firma PIRONET aufgestellte Vergleichsrechnung, eine Gegenüberstellung der Kostenstrukturen sowie eine anschauliche Darstellung der Applikationsbetreuung. [...]