Theoretische und praktische Einführung von softwareunterstütztem Wissensmanagement in einem IT-Beratungsunternehmen

Um den Erfolg von Wissensmanagement nachweisen zu können, soll eine kontextgebundene Ressource objektiv gemessen werden. Das ist ein großes Problem, welches das Wissensmanagement zu bewältigen hat. Allerdings ist die Wissensbewertung auch die einzige Möglichkeit die Effizienz von Wissensmanagement nachzuweisen. Wissensbewertung gibt Antwort auf die Frage, ob Wissensziele erreicht wurden oder nicht. Voraussetzung ist die konkrete Definition von eindeutig messbaren Wissenszielen. Um einer Isolierung des Wissensmanagements vorzubeugen, muss es in bestehende Controllingsysteme integriert werden. Ein Ansatzpunkt bietet die von KAPLAN/NORTON entwickelte Balance Scorecard. Das Modell beschreibt Kundenperspektive, finanzielle Perspektive, Perspektive der internen Geschäftsprozesse und die Lern- und Wachstumsperspektive.127 Da ein solches Modell bei der VIVEON AG weder im Einsatz noch in Planung ist, sind alternative Meßmethoden anzudenken.128 [...]

Speichern Es ist zwischen individueller, kollektiver und elektronischer Speicherung zu unterscheiden. Wie bereits mehrfach erwähnt, ist das Wissen in den Köpfen, also die individuelle Speicherung besonders wertvoll, daher sollten Mechanismen geschaffen werden, um Mitarbeiter an das Unternehmen zu binden. Um trotzdem auf verlorenes Mitarbeiterwissen zugreifen zu können, sind flexible Kooperationen, wie z.B. Einsatz des Mitarbeiters als Trainer oder Berater denkbar. Ist der Weggang von Mitarbeitern auf längere Sicht absehbar (Pension), sollte frühzeitig ein Nachfolger vom Mitarbeiter selbst ausgebildet werden. Auch Austrittsgespräche tragen zur Explizierung bei, dabei können eventuelle Austrittsgründe erfahren werden, um in Zukunft entsprechend zu handeln. Die kollektive Speicherung betrifft das Wissen von Teams. Instrument zur Explizierung kann klassischerweise ein Protokoll sein, in dem das in Meetings erarbeitete festgehalten wird. Durch die Digitalisierung ist es heute möglich, nahezu alles elektronisch zu speichern. Mit dem weltweiten Datenpool Internet ist bereits ein Meta-Archiv für jegliche Art von Wissen entstanden. Auch in den Unternehmen herrscht das meiste explizite Wissen bereits in digitaler Form vor. Dieses systematisch abzulegen und zu nutzen bringt den immer wieder erwähnten Wettbewerbsvorteil. Allerdings muss diese Speicherung richtig konzeptioniert sein, d.h. lokale Rechner müssen Zugriff haben und im Gegenzug auch Daten einspeisen können. Das Wissen darf nicht auf lokalen Platten degenerieren, daher ist eine zentrale Datenbasis unumgänglich. Diese Datenbasis muss gut strukturiert sein, es empfiehlt sich eine Unternehmenssprache zu entwickeln.124 [...]

Selektion Die Herausforderung der Selektion liegt in der Trennung von wertvollen und wertlosen Erfahrungen. Die wertvollen Informationen sind dann in ein organisatorisches System zu überführen, in dem sie dann zur Verfügung stehen. Im Zuge dieser Herausforderung sollten Fragen stehen wie: Was ist, wenn ein wichtiger Mitarbeiter das Unternehmen verlässt? Welche seiner Erfahrungen werden benötigt? Wissensbewahrung ist auch aus juristischer Sicht notwendig, da für bestimmte Geschäftsdokumente eine Aufbewahrungspflicht besteht.122 Obwohl mit neuen Technologien eine Bewahrung von Wissen möglich ist, betrifft dies doch meist das explizite Wissen. Da gerade die individuellen Erfahrungen und Kenntnisse der Mitarbeiter von hoher Bedeutung sind, gilt es solche Schlüsselmitarbeiter zu identifizieren und an das Unternehmen zu binden. Dies ist der sicherste Weg um kollektiven Gedächtnisschwund zu verhindern.122 [...]