Telearbeit unter besonderer Berücksichtigung ihrer Wirtschaftlichkeit und Qualität

Diplomarbeit von Oliver Wiesehahn

Einleitung:

Wohl keine technische Neuerung seit Ende des Zweiten Weltkrieges hat unsere Gesellschaft und insbesondere die Arbeitswelt in einer solch drastischen und weitreichenden Weise geprägt wie die Einführung der Elektronischen Datenverarbeitung (EDV). Schlagworte wie z.B. CPU, EDI, WWW oder Internet und Personal Computer gehören heutzutage zum alltäglichen Wortschatz eines jeden und stellen bei weitem keine Fremdwörter mehr da. In einer modernen Betriebswirtschaft existiert neben den traditionellen Produktionsfaktoren wie Arbeit, Kapital und Boden heutzutage noch ein vierter Produktionsfaktor, der immer stärker an Bedeutung gewinnt: Die Information. Dementsprechend mußte es in der Vergangenheit sowohl auf Arbeitgeberseite wie auch auf Arbeitnehmerseite zu einem Prozeß des Umdenkens kommen. Durch die gestiegene Bedeutung des Produktionsfaktors Information und dem Vormarsch der rechnergestützten Datenverarbeitung sowie die daraus entstehende Möglichkeit, sämtliche Abläufe in einem Unternehmen elektronisch zu erfassen und auszuwerten, hat sich die Arbeitswelt in den letzten fünfzehn bis zwanzig Jahren drastisch gewandelt.

Wie auch schon das Zeitalter der Industrialisierung gezeigt hat, verändert die Einführung einer neuen Technologie die bestehenden Arbeitsabläufe in beträchtlichem Maße. Im Falle der elektronischen Datenverarbeitung tritt dieser Wandel besonders stark im Dienstleistungs- und Verwaltungsbereich zu Tage, da hier der Informationsfaktor eine große Rolle spielt. War es zu Anfang noch so, daß die entwickelten DV-Anlagen und die Software an den Bedürfnissen bestehender Arbeitsabläufen ausgerichtet wurden, um diese wesentlich zu erleichtern, so gestaltet sich die Situation heute derart, daß Arbeitsabläufe und Prozesse sich an bereits entwickelte Software und EDV-Systeme anpassen, um die betrieblichen Abläufe in einem Unternehmen zu erleichtern. Business Process Reengineering und Geschäftsprozessoptimierung sind hier nur zwei von zahlreichen aktuellen Schlagwörtern.

Wichtig für diesen Prozess ist das Zusammenwachsen von Informations- und Kommunikationstechnologie (IuK-Technologie). Speziell im Dienstleistungs- und Verwaltungsbereich beschränkt sich die Bürokommunikation längst nicht mehr nur auf das Telefon. Über die Vernetzung von Rechnern ist es Mitarbeitern möglich, Informationen auf elektronischem Wege (z.B. per E-Mail) auszutauschen. Selbst in mittelständischen Unternehmen gehört das Vorhandensein eines Rechnernetzes (LAN) längst zu einer Selbstverständlichkeit. Dieses Zusammenwachsen von Computertechnologie und Kommunikationsnetzen macht auch vor öffentlichen Datenwegen nicht halt: Telefonnetz, ISDN, Datex-L, Datex-P etc. sorgen dafür, daß Computer auch über große Entfernungen Daten und Informationen miteinander austauschen können.

Unternehmen, die sich diesen neuen Techniken verschließen, werden über kurz oder lang wenig Chancen mehr haben, wettbewerbsfähig zu bleiben. Durch die Einführung dieser neuen Techniken ergeben sich neue Potentiale, durch die es möglich wird, die betriebswirtschaftlichen Zielsysteme einer Unternehmung mehr und mehr zu optimieren. Hierbei stehen Faktoren wie Kostenreduzierung, Gewinnmaximierung oder Wettbewerbsfähigkeit jedoch mehr im Vordergrund als die Verbesserung der Arbeitsbedingungen, wobei jedoch das eine mit dem anderen einher gehen kann.

Hier tritt nun das Phänomen der Telearbeit mehr und mehr in den Vordergrund. Zum einen wird die Einführung von Telearbeit in einem Unternehmen durch die IuK-Technologie überhaupt erst möglich, zum anderen unterstützt sie die Optimierung des betriebswirtschaftlichen Zielsystems von Unternehmen.

Gang der Untersuchung:

Diese Untersuchung soll einen Überblick über die verschiedenen Ausprägungen der Telearbeit geben, wobei auch die mit der Telearbeit entstehenden Chancen und Risiken berücksichtigt werden sollen. Ein besonderes Augenmerk soll hier auf die Beurteilung der Wirtschaftlichkeit und der Qualität von Telearbeit gelegt werden, da dies Faktoren sind, die sowohl für Unternehmen, die bereits Telearbeit praktizieren, als auch für Unternehmen, die an der Einführung von Telearbeit interessiert sind, von besonderer Bedeutung sind. Zudem ist die Wirtschaftlichkeits- und Qualitätsbeurteilung von Telearbeit durch die Schwierigkeit der Meßbarkeit dieser Faktoren ein sehr diffiziles Thema.

Im folgenden soll daher nach einigen definitorischen Grundlagen in Kapitel 2.1, auf die unterschiedlichen Formen der Telearbeit (Kapitel 2.2), die Voraussetzungen für die Implementierung von Telearbeit (Kapitel 2.4), die sozialen (Kapitel 2.5) und rechtlichen Aspekte (Kapitel 2.6) eingegangen werden. Danach wird der besonders wichtige Aspekt der Wirtschaftlichkeits- und Qualitätsbeurteilung der Telearbeit in Kapitel 3 eingehend beleuchtet und zum Abschluß dieses Kapitels wird schließlich eine Gegenüberstellung der Vor- und Nachteile, die sich sowohl für Arbeitnehmer als auch für Arbeitgeber aus einer Implementierung von Telearbeit in einem Unternehmen ergeben können, vorgenommen. Im vierten Kapitel wird versucht, einen Ausblick über die zu erwartenden Entwicklungen in den Bereichen Gesellschaft, Politik und Wirtschaft mit den dort zu erwartenden Veränderungen zu geben, bevor schließlich im fünften und letzten Kapitel der gesamte Bereich der Telearbeit und die zu diesem Thema im Rahmen dieser Untersuchung erarbeiteten Ergebnisse einer kritischen Reflexion unterzogen werden.

Inhaltsverzeichnis: