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Telearbeit - Gestaltung, Anwendung, Chancen und Risiken

Ausprägungen und Auswirkungen von Telearbeit aus Sicht zweier praktizierender Führungskräfte der Deutschen Telekom AG

Telearbeit - Gestaltung, Anwendung, Chancen und Risiken
Über dieses Buch
  • Art: Diplomarbeit
  • Autor: Patricia-Maria Busch
  • Abgabedatum: November 2000
  • Umfang: 123 Seiten
  • Dateigröße: 677,9 KB
  • Note: 1,7
  • Institution / Hochschule: Fachhochschule Darmstadt Deutschland
  • ISBN (eBook): 978-3-8324-3058-0
  • ISBN (Paperback) :
    978-3-8324-3058-0 P
  • ISBN (CD) :978-3-8324-3058-0 CD
  • Sprache: Deutsch
  • Prämierung:
  • Arbeit zitieren: Busch, Patricia-Maria November 2000: Telearbeit - Gestaltung, Anwendung, Chancen und Risiken, Hamburg: Diplomica Verlag
  • Schlagworte: Organisation, Arbeitsmethode, Unternehmensführung, Telearbeiten, Telekom

Diplomarbeit von Patricia-Maria Busch

Zusammenfassung:

In der Diplomarbeit wird beschrieben, wie und mit welchen Ausprägungen und Auswirkungen die Telearbeit im weltweit führenden Telekommunikationsunternehmen Deutsche Telekom AG (DTAG) gestaltet wird und welche Chancen und Risiken die Anwendung der Telearbeit für die Arbeitsmethoden und die betroffenen Organisation und ihre Mitarbeiter hervorbringen kann.

Ausgehend von der Darstellung der möglichen Formen von Telearbeit mit der grundsätzlichen Abwägung ihrer Vor- und Nachteile und dem Umfang ihres bisherigen Einsatzes werden die wesentlichen Rahmenbedingungen für die Einführung und Nutzung von Telearbeit untersucht und an zwei aktuellen Beispielen von Mitarbeitern mit Führungsverantwortung im Hinblick auf ihre Aufgabenbereiche, ihre Kompetenzen und die Konsequenzen bezüglich der Anwendung der Telearbeit beschrieben.

In der Literatur recherchierte Aussagen werden durch die aus detaillierter schriftlicher und mündlicher Befragung gewonnenen Antworten und Hinweise zweier Führungskräfte der DTAG bezüglich der täglichen Praxis mit ihren dienstlichen und privaten Auswirkungen unter verschiedenen Aspekten erfasst und dargelegt.

Dabei werden die Unternehmenssicht und die Position der Telearbeiter gesondert betrachtet.

Abschließend werden die beschriebenen Aspekte der Telearbeit in einem Ausblick in verschiedener Hinsicht unter Würdigung ihrer Chancen und Risiken perspektivisch verarbeitet.

Inhaltsverzeichnis:

Abkürzungsverzeichnis 8
Abbildungsverzeichnis 9
1. Einleitung 10
2. Zum Begriff der Telearbeit 10
2.1 Merkmale der Telearbeit 13
2.2 Formen der Telearbeit 18
2.2.1 Teleheimarbeit 19
2.2.1.1 Vorteile 20
2.2.1.2 Nachteile 20
2.2.2 Alternierende Telearbeit 21
2.2.2.1 Vorteile 21
2.2.2.2 Nachteile 22
2.2.3 Satellitenbüro 23
2.2.3.1 Vorteile 24
2.2.3.2 Nachteile 24
2.2.4 Nachbarschaftsbüro 25
2.2.4.1 Vorteile 25
2.2.4.2 Nachteile 25
2.2.5 Teleservice Center 26
2.2.5.1 Vorteile 27
2.2.5.2 Nachteile 27
2.2.6 Mobile Telearbeit 28
2.2.6.1 Vorteile 28
2.2.6.2 Nachteile 29
2.3 Aktuelle Zahlen 29
3. Rahmenbedingungen für einen Telearbeitsplatz 34
3.1 Formelle Aspekte eines Telearbeiters 35
3.1.1 Der Proband aus Darmstadt 36
3.1.1.1 Berufliche Qualifikation 36
3.1.1.2 Stellenbeschreibung 37
3.1.1.3 Verantwortungsbereich 37
3.1.1.4 Umfang der Telearbeit 37
3.1.2 Die Probandin aus Bonn 38
3.1.2.1 Berufliche Qualifikation 38
3.1.2.2 Stellenbeschreibung 38
3.1.2.3 Verantwortungsbereich 38
3.1.2.4 Umfang der Telearbeit 39
3.2 Persönliche Aspekte eines Telearbeiters 39
3.2.1 Entscheidung für einen Telearbeitsplatz 39
3.2.2 Persönlichkeit des Telearbeiters 40
3.2.3 Umfeld des Telearbeiters 44
3.3 Technische Rahmenbedingungen 46
3.3.1 Software 48
3.3.2 Hardware 49
3.3.3 Arbeitsumgebung 50
3.4 Rechtliche Rahmenbedingungen 51
3.4.1 Der Tarifvertrag der DTAG 52
3.4.2 Status des Telearbeiters 53
3.4.3 Haftung 54
3.4.3.1 Haftung des Telearbeiters 55
3.4.3.2 Haftung des Arbeitgebers 56
3.4.4 Arbeitssicherheit, Arbeitsschutz 57
3.4.5 Arbeitszeit 59
3.4.6 Die Beendigung des Telearbeitsverhältnisses 60
3.5 Wirtschaftliche Rahmenbedingungen 61
3.5.1 Arbeits- und Kommunikationskosten 62
3.5.2 Fahrtkostenerstattung 63
3.6 Aspekte der Datensicherheit und Kontrolle 63
3.6.1 Häuslicher Bereich des Telearbeiters 64
3.6.2 Datenschutz 65
3.6.3 Kontrolle des Telearbeiters 66
4. Auswirkungen der Telearbeit 68
4.1 Auswirkungen der Telearbeit auf das Unternehmen 70
4.1.1 Wirtschaftliche Auswirkungen der Telearbeit 71
4.1.2 Auswirkungen auf die Flexibilität 73
4.1.3 Auswirkungen auf die Personalstruktur 73
4.1.4 Auswirkungen bezüglich Mitarbeiterzufriedenheit 75
4.1.5 Auswirkungen auf die Mitarbeiterführung 76
4.1.6 Organisatorisch strukturelle Auswirkungen 77
4.2 Auswirkungen der Telearbeit auf den Telearbeiter 80
4.2.1 Zeitliche Auswirkungen 81
4.2.1.1 Auf die Arbeitszeit 81
4.2.1.2 Auf die Freizeit 82
4.2.2 Auswirkungen auf den Verantwortungsbereich 83
4.2.3 Finanzielle Auswirkungen 83
4.2.4 Auswirkungen auf Aufstiegsmöglichkeiten 84
4.2.5 Verhältnis zu Kollegen und Betriebszugehörigkeit 85
4.2.6 Auswirkungen auf die familiäre Situation 86
4.3 Auswirkungen der Telearbeit auf den Betriebsrat 87
4.4 Auswirkungen der Telearbeit auf Arbeitsmarkt und Gesellschaft 88
4.5 Auswirkungen der Telearbeit auf die Umwelt 91
5. Ausblick 93
6. Literaturverzeichnis 98
7. Ehrenwörtliche Erklärung 104
8. Anhang 105
8.1 Tarifvertrag Telearbeit bei der Deutschen Telekom AG 105
8.2 Fragebogen Herr B. zur Beurteilung der Telearbeit 117
8.3 Fragebogen Frau F. zur Beurteilung der Telearbeit 123

Automatisiert erstellter Textauszug:

Mobile Telearbeit stellt - bedingt durch die eigenverantwortliche und selbständige Arbeitsausführung - besondere Anforderungen an die in Telearbeit beschäftigten Arbeitnehmer. Der Arbeitnehmer soll eigenverantwortlich und selbständig arbeiten können und über die erforderliche Selbstdisziplin verfügen, die bei der mobilen Telearbeit erforderlich ist. Eine Einbeziehung des häuslichen Bereiches in die mobile Telearbeit erfolgt nach dem Prinzip der beiderseitigen Freiwilligkeit. Abschnitt I Grundsätze §1 Mobile Telearbeit Bei der mobilen Telearbeit wird die im Rahmen der tarifvertraglichen bzw. der individuellen regelmäßigen Arbeitszeit zu erbringende Arbeitsleistung, unterstützt durch Geräte und Einrichtungen der dezentralen Informationsverarbeitungs- oder Kommunikationstechnik, an wechselnden Einsatzstellen erbracht. Es wird auch ein geringer Teil der Arbeitsleistung im Betrieb und/oder ggf. auch im häuslichen Bereich des Arbeitnehmers erbracht. Rufbereitschaft und Herbei ruf gelten nicht als mobile Telearbeit im vorstehenden Sinne. [...]

Der Arbeitnehmer wird über die bei der Deutschen Telekom AG/ der T-Mobil geltenden arbeitszeitrechtlichen Regelungen und über die Arbeitsschutzvorschriften in geeigneter Weise ( z.B. durch Merkblatt, Informationsveranstaltung) informiert. Anlage 2 Mobile Telearbeit bei der Deutschen Telekom AG/T-Mobil Präambel Die Entwicklung moderner Informations- und Kommunikationstechnologien und das hohe Maß an Selbständigkeit und Verantwortungsbewusstsein der Arbeitnehmer ermöglichen es zunehmend, dass die Arbeitsleistung außerhalb der Betriebsstätten der Deutschen Telekom AG/T-Mobil erbracht wird. Die Deutsche Telekom AG/T-Mobil und die Deutsche Postgewerkschaft verfolgen das Ziel, im Rahmen der mobilen Telearbeit eine örtliche Flexibilisierung der Arbeitsorganisation sowohl im Unternehmensinteresse als auch im Mitarbeiterinteresse sinnvoll zu gestalten. Ziel der mobilen Telearbeit ist es, durch die räumliche Flexibilisierung der Arbeitsorganisation • • • • die Arbeitsqualität und -produktivität zu verbessern, durch mehr Selbstverantwortung der Arbeitnehmer bei der Gestaltung und Durchführung der Arbeit eine höhere Arbeits- und Ergebniszufriedenheit zu erreichen, die Kundenorientierung und Wettbewerbsfähigkeit des Unternehmens zu steigern und einen Beitrag zum Umweltschutz zu leisten. [...]

§ 11 Haftung des Arbeitnehmers Die Haftung des in alternierender Telearbeit beschäftigten Arbeitnehmers richtet sich nach den jeweils geltenden tarifvertraglichen Haftungsbestimmungen. § 12 Schriftliche Vereinbarung Die Einrichtung des alternierenden Telearbeitsplatzes erfolgt aufgrund einer schriftlichen Vereinbarung zwischen Arbeitgeber und Arbeitnehmer. § 13 Aufgabe des alternierenden Telearbeitsplatzes (1) Die Vereinbarung kann von beiden Seiten mit einer Frist von 3 Monaten zum Monatsende ohne Angabe von Gründen widerrufen werden. Der Arbeitgeber hat außerdem das Recht, die Vereinbarung in besonders begründeten Einzelfällen fristlos zu widerrufen. Der Widerruf bedarf der Schriftform. (2)Die Vereinbarung endet, ohne dass es eines Widerrufs bedarf, mit der Beendigung des Arbeitsverhältnisses, bei Aufgabe/Kündigung der Wohnung, in der die häusliche Arbeitsstätte eingerichtet ist, oder mit einem Stellenwechsel des Arbeitnehmers. (3) Die Aufgabe/Kündigung der Wohnung hat der Arbeitnehmer dem Arbeitgeber unverzüglich anzuzeigen. Nach einem Wohnungswechsel kann unter den Voraussetzungen dieses Tarifvertrages eine erneute Einrichtung eines alternierenden Telearbeitsplatzes erfolgen. (4) Bei Aufgabe des alternierenden Telearbeitsplatzes und Rückkehr in den Betrieb besteht für den Arbeitnehmer kein Anspruch auf den vor Beginn bzw. während der alternierenden Telearbeit innegehabten betrieblichen Arbeitsplatz. (5) Die vom Arbeitgeber gestellten Arbeitsmittel sind mit Beendigung der Vereinbarung unverzüglich zurückzugeben. Dies gilt auch auf Verlangen des Arbeitgebers bei einer längerfristigen Freistellung von der Arbeit. [...]

Arbeit zitieren:
Busch, Patricia-Maria November 2000: Telearbeit - Gestaltung, Anwendung, Chancen und Risiken, Hamburg: Diplomica Verlag

Schlagworte:
Organisation, Arbeitsmethode, Unternehmensführung, Telearbeiten, Telekom

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