Telearbeit - Gestaltung, Anwendung, Chancen und Risiken
Ausprägungen und Auswirkungen von Telearbeit aus Sicht zweier praktizierender Führungskräfte der Deutschen Telekom AG
- Art: Diplomarbeit
- Autor: Patricia-Maria Busch
- Abgabedatum: November 2000
- Umfang: 123 Seiten
- Dateigröße: 677,9 KB
- Note: 1,7
- Institution / Hochschule: Fachhochschule Darmstadt Deutschland
- ISBN (eBook): 978-3-8324-3058-0
-
ISBN (Paperback) :
978-3-8324-3058-0 P - ISBN (CD) :978-3-8324-3058-0 CD
- Sprache: Deutsch
- Prämierung:
- Arbeit zitieren: Busch, Patricia-Maria November 2000: Telearbeit - Gestaltung, Anwendung, Chancen und Risiken, Hamburg: Diplomica Verlag
- Schlagworte: Organisation, Arbeitsmethode, Unternehmensführung, Telearbeiten, Telekom
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Diplomarbeit von Patricia-Maria Busch
Zusammenfassung:
In der Diplomarbeit wird beschrieben, wie und mit welchen Ausprägungen und Auswirkungen die Telearbeit im weltweit führenden Telekommunikationsunternehmen Deutsche Telekom AG (DTAG) gestaltet wird und welche Chancen und Risiken die Anwendung der Telearbeit für die Arbeitsmethoden und die betroffenen Organisation und ihre Mitarbeiter hervorbringen kann.
Ausgehend von der Darstellung der möglichen Formen von Telearbeit mit der grundsätzlichen Abwägung ihrer Vor- und Nachteile und dem Umfang ihres bisherigen Einsatzes werden die wesentlichen Rahmenbedingungen für die Einführung und Nutzung von Telearbeit untersucht und an zwei aktuellen Beispielen von Mitarbeitern mit Führungsverantwortung im Hinblick auf ihre Aufgabenbereiche, ihre Kompetenzen und die Konsequenzen bezüglich der Anwendung der Telearbeit beschrieben.
In der Literatur recherchierte Aussagen werden durch die aus detaillierter schriftlicher und mündlicher Befragung gewonnenen Antworten und Hinweise zweier Führungskräfte der DTAG bezüglich der täglichen Praxis mit ihren dienstlichen und privaten Auswirkungen unter verschiedenen Aspekten erfasst und dargelegt.
Dabei werden die Unternehmenssicht und die Position der Telearbeiter gesondert betrachtet.
Abschließend werden die beschriebenen Aspekte der Telearbeit in einem Ausblick in verschiedener Hinsicht unter Würdigung ihrer Chancen und Risiken perspektivisch verarbeitet.
Inhaltsverzeichnis:
| Abkürzungsverzeichnis | 8 | |
| Abbildungsverzeichnis | 9 | |
| 1. | Einleitung | 10 |
| 2. | Zum Begriff der Telearbeit | 10 |
| 2.1 | Merkmale der Telearbeit | 13 |
| 2.2 | Formen der Telearbeit | 18 |
| 2.2.1 | Teleheimarbeit | 19 |
| 2.2.1.1 | Vorteile | 20 |
| 2.2.1.2 | Nachteile | 20 |
| 2.2.2 | Alternierende Telearbeit | 21 |
| 2.2.2.1 | Vorteile | 21 |
| 2.2.2.2 | Nachteile | 22 |
| 2.2.3 | Satellitenbüro | 23 |
| 2.2.3.1 | Vorteile | 24 |
| 2.2.3.2 | Nachteile | 24 |
| 2.2.4 | Nachbarschaftsbüro | 25 |
| 2.2.4.1 | Vorteile | 25 |
| 2.2.4.2 | Nachteile | 25 |
| 2.2.5 | Teleservice Center | 26 |
| 2.2.5.1 | Vorteile | 27 |
| 2.2.5.2 | Nachteile | 27 |
| 2.2.6 | Mobile Telearbeit | 28 |
| 2.2.6.1 | Vorteile | 28 |
| 2.2.6.2 | Nachteile | 29 |
| 2.3 | Aktuelle Zahlen | 29 |
| 3. | Rahmenbedingungen für einen Telearbeitsplatz | 34 |
| 3.1 | Formelle Aspekte eines Telearbeiters | 35 |
| 3.1.1 | Der Proband aus Darmstadt | 36 |
| 3.1.1.1 | Berufliche Qualifikation | 36 |
| 3.1.1.2 | Stellenbeschreibung | 37 |
| 3.1.1.3 | Verantwortungsbereich | 37 |
| 3.1.1.4 | Umfang der Telearbeit | 37 |
| 3.1.2 | Die Probandin aus Bonn | 38 |
| 3.1.2.1 | Berufliche Qualifikation | 38 |
| 3.1.2.2 | Stellenbeschreibung | 38 |
| 3.1.2.3 | Verantwortungsbereich | 38 |
| 3.1.2.4 | Umfang der Telearbeit | 39 |
| 3.2 | Persönliche Aspekte eines Telearbeiters | 39 |
| 3.2.1 | Entscheidung für einen Telearbeitsplatz | 39 |
| 3.2.2 | Persönlichkeit des Telearbeiters | 40 |
| 3.2.3 | Umfeld des Telearbeiters | 44 |
| 3.3 | Technische Rahmenbedingungen | 46 |
| 3.3.1 | Software | 48 |
| 3.3.2 | Hardware | 49 |
| 3.3.3 | Arbeitsumgebung | 50 |
| 3.4 | Rechtliche Rahmenbedingungen | 51 |
| 3.4.1 | Der Tarifvertrag der DTAG | 52 |
| 3.4.2 | Status des Telearbeiters | 53 |
| 3.4.3 | Haftung | 54 |
| 3.4.3.1 | Haftung des Telearbeiters | 55 |
| 3.4.3.2 | Haftung des Arbeitgebers | 56 |
| 3.4.4 | Arbeitssicherheit, Arbeitsschutz | 57 |
| 3.4.5 | Arbeitszeit | 59 |
| 3.4.6 | Die Beendigung des Telearbeitsverhältnisses | 60 |
| 3.5 | Wirtschaftliche Rahmenbedingungen | 61 |
| 3.5.1 | Arbeits- und Kommunikationskosten | 62 |
| 3.5.2 | Fahrtkostenerstattung | 63 |
| 3.6 | Aspekte der Datensicherheit und Kontrolle | 63 |
| 3.6.1 | Häuslicher Bereich des Telearbeiters | 64 |
| 3.6.2 | Datenschutz | 65 |
| 3.6.3 | Kontrolle des Telearbeiters | 66 |
| 4. | Auswirkungen der Telearbeit | 68 |
| 4.1 | Auswirkungen der Telearbeit auf das Unternehmen | 70 |
| 4.1.1 | Wirtschaftliche Auswirkungen der Telearbeit | 71 |
| 4.1.2 | Auswirkungen auf die Flexibilität | 73 |
| 4.1.3 | Auswirkungen auf die Personalstruktur | 73 |
| 4.1.4 | Auswirkungen bezüglich Mitarbeiterzufriedenheit | 75 |
| 4.1.5 | Auswirkungen auf die Mitarbeiterführung | 76 |
| 4.1.6 | Organisatorisch strukturelle Auswirkungen | 77 |
| 4.2 | Auswirkungen der Telearbeit auf den Telearbeiter | 80 |
| 4.2.1 | Zeitliche Auswirkungen | 81 |
| 4.2.1.1 | Auf die Arbeitszeit | 81 |
| 4.2.1.2 | Auf die Freizeit | 82 |
| 4.2.2 | Auswirkungen auf den Verantwortungsbereich | 83 |
| 4.2.3 | Finanzielle Auswirkungen | 83 |
| 4.2.4 | Auswirkungen auf Aufstiegsmöglichkeiten | 84 |
| 4.2.5 | Verhältnis zu Kollegen und Betriebszugehörigkeit | 85 |
| 4.2.6 | Auswirkungen auf die familiäre Situation | 86 |
| 4.3 | Auswirkungen der Telearbeit auf den Betriebsrat | 87 |
| 4.4 | Auswirkungen der Telearbeit auf Arbeitsmarkt und Gesellschaft | 88 |
| 4.5 | Auswirkungen der Telearbeit auf die Umwelt | 91 |
| 5. | Ausblick | 93 |
| 6. | Literaturverzeichnis | 98 |
| 7. | Ehrenwörtliche Erklärung | 104 |
| 8. | Anhang | 105 |
| 8.1 | Tarifvertrag Telearbeit bei der Deutschen Telekom AG | 105 |
| 8.2 | Fragebogen Herr B. zur Beurteilung der Telearbeit | 117 |
| 8.3 | Fragebogen Frau F. zur Beurteilung der Telearbeit | 123 |
Mobile Telearbeit stellt - bedingt durch die eigenverantwortliche und selbständige Arbeitsausführung - besondere Anforderungen an die in Telearbeit beschäftigten Arbeitnehmer. Der Arbeitnehmer soll eigenverantwortlich und selbständig arbeiten können und über die erforderliche Selbstdisziplin verfügen, die bei der mobilen Telearbeit erforderlich ist. Eine Einbeziehung des häuslichen Bereiches in die mobile Telearbeit erfolgt nach dem Prinzip der beiderseitigen Freiwilligkeit. Abschnitt I Grundsätze §1 Mobile Telearbeit Bei der mobilen Telearbeit wird die im Rahmen der tarifvertraglichen bzw. der individuellen regelmäßigen Arbeitszeit zu erbringende Arbeitsleistung, unterstützt durch Geräte und Einrichtungen der dezentralen Informationsverarbeitungs- oder Kommunikationstechnik, an wechselnden Einsatzstellen erbracht. Es wird auch ein geringer Teil der Arbeitsleistung im Betrieb und/oder ggf. auch im häuslichen Bereich des Arbeitnehmers erbracht. Rufbereitschaft und Herbei ruf gelten nicht als mobile Telearbeit im vorstehenden Sinne. [...]
Der Arbeitnehmer wird über die bei der Deutschen Telekom AG/ der T-Mobil geltenden arbeitszeitrechtlichen Regelungen und über die Arbeitsschutzvorschriften in geeigneter Weise ( z.B. durch Merkblatt, Informationsveranstaltung) informiert. Anlage 2 Mobile Telearbeit bei der Deutschen Telekom AG/T-Mobil Präambel Die Entwicklung moderner Informations- und Kommunikationstechnologien und das hohe Maß an Selbständigkeit und Verantwortungsbewusstsein der Arbeitnehmer ermöglichen es zunehmend, dass die Arbeitsleistung außerhalb der Betriebsstätten der Deutschen Telekom AG/T-Mobil erbracht wird. Die Deutsche Telekom AG/T-Mobil und die Deutsche Postgewerkschaft verfolgen das Ziel, im Rahmen der mobilen Telearbeit eine örtliche Flexibilisierung der Arbeitsorganisation sowohl im Unternehmensinteresse als auch im Mitarbeiterinteresse sinnvoll zu gestalten. Ziel der mobilen Telearbeit ist es, durch die räumliche Flexibilisierung der Arbeitsorganisation • • • • die Arbeitsqualität und -produktivität zu verbessern, durch mehr Selbstverantwortung der Arbeitnehmer bei der Gestaltung und Durchführung der Arbeit eine höhere Arbeits- und Ergebniszufriedenheit zu erreichen, die Kundenorientierung und Wettbewerbsfähigkeit des Unternehmens zu steigern und einen Beitrag zum Umweltschutz zu leisten. [...]
§ 11 Haftung des Arbeitnehmers Die Haftung des in alternierender Telearbeit beschäftigten Arbeitnehmers richtet sich nach den jeweils geltenden tarifvertraglichen Haftungsbestimmungen. § 12 Schriftliche Vereinbarung Die Einrichtung des alternierenden Telearbeitsplatzes erfolgt aufgrund einer schriftlichen Vereinbarung zwischen Arbeitgeber und Arbeitnehmer. § 13 Aufgabe des alternierenden Telearbeitsplatzes (1) Die Vereinbarung kann von beiden Seiten mit einer Frist von 3 Monaten zum Monatsende ohne Angabe von Gründen widerrufen werden. Der Arbeitgeber hat außerdem das Recht, die Vereinbarung in besonders begründeten Einzelfällen fristlos zu widerrufen. Der Widerruf bedarf der Schriftform. (2)Die Vereinbarung endet, ohne dass es eines Widerrufs bedarf, mit der Beendigung des Arbeitsverhältnisses, bei Aufgabe/Kündigung der Wohnung, in der die häusliche Arbeitsstätte eingerichtet ist, oder mit einem Stellenwechsel des Arbeitnehmers. (3) Die Aufgabe/Kündigung der Wohnung hat der Arbeitnehmer dem Arbeitgeber unverzüglich anzuzeigen. Nach einem Wohnungswechsel kann unter den Voraussetzungen dieses Tarifvertrages eine erneute Einrichtung eines alternierenden Telearbeitsplatzes erfolgen. (4) Bei Aufgabe des alternierenden Telearbeitsplatzes und Rückkehr in den Betrieb besteht für den Arbeitnehmer kein Anspruch auf den vor Beginn bzw. während der alternierenden Telearbeit innegehabten betrieblichen Arbeitsplatz. (5) Die vom Arbeitgeber gestellten Arbeitsmittel sind mit Beendigung der Vereinbarung unverzüglich zurückzugeben. Dies gilt auch auf Verlangen des Arbeitgebers bei einer längerfristigen Freistellung von der Arbeit. [...]
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Link zur Arbeit:
http://www.diplom.de/ean/9783832430580
Arbeit zitieren:
Busch, Patricia-Maria November 2000: Telearbeit - Gestaltung, Anwendung, Chancen und Risiken, Hamburg: Diplomica Verlag
Schlagworte:
Organisation, Arbeitsmethode, Unternehmensführung, Telearbeiten, Telekom



