Substitution von Reisebüros durch das Internet?

(22,4%), Angestellte (39,2%) und Selbständige (14,9%) genannt.189 Beruflich ist der ‘typische Internetnutzer’ in den Bereichen EDV/Elektronik (29,9%), Medien/Werbung (11,8) und Wirtschaft/Bildung/Kunst (7%) beschäftigt.190 Er hat hauptsächlich drei Wünsche: er will einfach, sicher und schnell bedient werden.191 Meist handelt es sich um preisbewußte, routinierte Kunden, für die eine aktive Informationssuche wesentlicher Bestandteil ihrer Entscheidungsfindung ist.192 Die ‘Sammlung von Informationen’(77%) gehört neben der ‘Zusammenarbeit mit anderen’(54%) zu den beliebtesten Betätigungsfeldern.193 Zwar überwiegt der Anteil der ‘Browser’ momentan noch, doch wird mit einem zukünftigen Abbau von technischen und persönlichen Barrieren, z.B. der Verbesserung der Sicherheitsstandards, gerechnet, der zukünftig einen Anstieg des Online-Shoppings erwarten läßt.194 Das Vorurteil, daß es sich bei Internetnutzern um Einzelgänger handelt, konnte inzwischen beseitigt werden. Ist die Hürde zur Internetnutzung erst einmal überwunden, fühlen sich die Nutzer nach kurzer Zeit „more connected“195. Nach Holewa handelt es sich bei den ‘Usern’ um gesellige Beziehungsmenschen.196 Wert auf die Wahrung ihrer Privatsphäre legen sie dennoch, was m.E. jedoch keinen Widerspruch darstellt.197 Die grundsätzliche Bereitschaft der Internetnutzung ist zumindest bei einer nicht zu unterschätzenden Zielgruppe gegeben. Aufgrund ihrer typischen Eigenschaften stellt diese für viele Anbieter einen interessanten (neuen) Kundenkreis dar, den es nun zu erobern gilt. Mit einem zunehmenden Nutzervolumen verbessern sich auch die Rahmenbedingungen eines möglichen Internetvertriebs. Welche Determinanten die Nutzung bisher unausgeschöpfter Entwicklungspotentiale zukünftig beeinflussen werden, soll im nächsten Kapitel erörtert werden. [...]

Wachstum schlägt sich auch in der Zunahme der angeschlossenen Rechner180 und des Anstiegs von Websites181 nieder. Im Vergleich zu den USA liegt Deutschland in bezug auf die Internetnutzung dennoch weit zurück. Neben technischen Voraussetzungen, die - wie z.B. die Höhe der Telefonkosten182 - international verschieden sein können, sind vorwiegend mentale Gründe183 für eine zögerliche Nutzung des Internets verantwortlich. Nach herrschender Meinung ist der Abbau dieser Akzeptanzbarrieren jedoch nur eine Frage der Zeit. Die Fachpresse betont die Entfaltung einer neuen Generation, welche sich momentan ihren Weg durch die digitalisierte Medienwelt bahnt: Nobuyuki Idei, Chef des Sony-Konzerns, spricht von den sog. „digital dream kids“ 184 Konsumenten, die sich mit computerisierten Produkten bestimmte Träume verwirklichen und folglich ein wachsendes Interesse an der steigenden Auseinandersetzung mit der Internetthematik heraufbeschwören. Zum gegenwärtigen Zeitpunkt läßt sich eine Personengruppe definieren, die das Internet bevorzugt nutzt. Zwar ist diese nicht vollkommen homogen, dennoch sind bei ihr bestimmte personenspezifische Merkmale vorherrschend. Im folgenden soll dieser ‘typische Internet-User’ grob skizziert werden. Im Durchschnitt hat der Internetnutzer ein Alter von 35 Jahren, doch ist in jüngster Zeit eine Glättung der Alterskurve zu erkennen.185 Das Internet stellt kein primär jugendliches Medium mehr dar, sondern hat seinen Weg bis in die Gruppe der 50jährigen gemacht.186 Der Anteil der weiblichen Nutzer ist mit ca. 1/3 immer noch relativ niedrig, jedoch konnte in den letzten Jahren ein stetiger Zuwachs verzeichnet werden, der auch für die Zukunft prophezeit wird.187 Ein ausgeprägter Bildungsgrad sowie relativ hohe Einkommensverhältnisse können bei der Mehrheit der Nutzer nachgewiesen werden.188 Im Rahmen einer Studie des Deutschen Seminars für Fremdenverkehr werden als typische Nutzergruppen Studenten [...]

Fragebögen im Internet plaziert, entweder auf einem WWW-Server oder bei Newsgroups.172 Da i.d.R. nur eine bestimmte Zielgruppe auf die jeweilige Studie aufmerksam wird, ergeben sich hierbei allerdings Probleme für die Validität der Daten. Eine Alternative bietet das sog. „Webtracking“173. Bei der Gewinnung von Nutzerdaten über das automatisch generierte Logfile-Protokoll können z.B. die ‘pageviews’, d.h. die Anzahl der Seitenabrufe innerhalb eines Online-Auftritts, zu Analysezwecken herangezogen werden. Neben der Besucherfrequenz (‘traffic’) können Rückschlüsse auf die Attraktivität der einzelnen Angebotsbereiche gezogen werden. Die Erhebung detaillierter personenspezifischer Daten wird heute aus Datenschutzgründen noch erheblich erschwert. Die Kommerzialisierung der Privatsphäre der Nutzer hat auf der Verbraucherseite zu heftigem Widerstand geführt, so daß zukünftig Techniken entwickelt werden müssen, die den User entscheiden lassen, welche Informationen er wem zukommen lassen will. Diese Problematik muß bei der Interpretation bereits erhobener Daten berücksichtigt werden, außerdem lassen sich aufgrund von (internationalen) Abweichungen bzgl. begrifflicher Abgrenzungen, verschiedener Zielgruppen u.ä. nicht alle Studien untereinander vergleichen.174 Desweiteren ist die ausgeprägte Dynamik des Internets dafür verantwortlich, daß es sich bei jeder Interneterhebung um eine Momentaufnahme handelt, die bereits im Erhebungsmoment veraltet ist. Eine Abbildung stabiler Nutzungsverhältnisse wird somit unmöglich. An dieser Stelle soll dem Leser jedoch lediglich ein Gefühl für aktuelle Größenordnungen gegeben und zukünftige Entwicklungstrends angedeutet werden.175 Die derzeitige Zahl der Internetnutzer wird weltweit auf 40-60 Mio. geschätzt.176 In Deutschland wird von ca. 7,5 Mio. Nutzern ausgegangen177, bis zum Jahr 2002 soll sich diese Zahl laut „Media & Marketing“ auf 27,4 Mio. deutsche Nutzer mehr als verdreifachen.178 Die jährliche Wachstumsrate in diesem Zeitraum wird nach Expertenmeinung folglich ca. 40% betragen.179 Dieses explosionsartige [...]