Stress und Gewalt

sieren. Der Betroffene gerät in eine unterlegene Position, da er im beruflichen Umfeld keine Hilfe findet. Zudem schätzt er oftmals die Situation falsch ein, da er noch immer bestrebt ist, den Streit mit vernünftigen Argumenten beizulegen, obwohl die andere Seite längst zu Attacken übergegangen ist. Beim Gemobbten entstehen in dieser Zeit die ersten psychosomatischen Symptome; er leidet unter Schlafmangel und infolge des erhöhten Stresses kann es zu Magen- und Darmstörungen sowie zu leichten depressiven Verstimmungen kommen. In der dritten Phase, die durch eine stabile Rollenzuweisung gekennzeichnet ist, erfolgt die öffentliche Brandmarkung des Gemobbten. Er wird als Sündenbock für das gestörte Betriebsklima gezeichnet. Man sieht in ihm den Querulanten, den Übersensiblen oder Besserwisser. Spätestens in dieser Phase schalten sich auch die Vorgesetzten ein, sofern sie nicht ohnehin bereits involviert sind. Ihre Versuche, die Situation unter Kontrolle zu bekommen, wird fast immer von Verstößen gegen geltendes Arbeitsrecht begleitet. So greifen Abteilungsleiter oftmals zu ungerechtfertigten Abmahnungen der Betroffenen, da dies der einfachere Weg ist. Ebenso häufig erfolgt eine Degradierung des Mobbingopfers innerhalb der Abteilung, indem ihm minderwertige oder gar überflüssige Arbeit zugewiesen und er aus der Gruppe entfernt wird. Die Gemobbten erfahren die ungerechtfertigten Beschuldigungen aus ihrer Arbeitsumwelt als tiefgehende Kränkungen, auf die sie entweder mit Hilflosigkeit oder mit aggressiven Abwehrreaktionen reagieren. Dadurch wird jedoch lediglich eine Verschlimmerung der zustände für alle Beteiligten erreicht. Die psychosomatischen Beschwerden des Mobbingopfers haben mittlerweile stark zugenommen und sind oftmals behandlungsbedürftig, wodurch erste krankheitsbedingte Fehlzeiten auftreten. Die nun erreichte vierte Phase ist gekennzeichnet durch eine dramatische Zuspitzung des Konfliktes. Die betroffene Person ist den beruflichen und sozialen Anforderungen nicht mehr gewachsen. Eine Weiterführung des Beschäftigungsverhältnisses am [...]

In der Anfangsphase entstehen Konflikte, die nur unzureichend oder gar nicht bewältigt werden, wobei es sich zumeist um solche Probleme handelt, deren Lösung innerhalb der Bewältigungsmöglichkeiten aller Beteiligten liegen. Oftmals wird jedoch auch aus einer Meinungsverschiedenheit in Sachfragen, wie sie im Berufsalltag an der Tagesordnung ist, ein ernsthafter Beziehungskonflikt. Dann steht plötzlich nicht mehr die Klärung der inhaltlichen Differenzen an erster Stelle, sondern es wird in der Person des anderen die Ursache für die festgefahrene Situation gesehen. Damit hat ein Prozess eingesetzt, der ausgehend von einem zugespitzten Konflikt zunehmend systematischer wird und leicht in den im folgenden beschriebenen Mobbing-Verlauf abrutschen kann. Zunächst ist die betroffene Person noch bereit, zu einer vernünftigen Konfliktbewältigung beizutragen. In der dann einsetzenden zweiten Phase kommt es jedoch erstmals zum gezielten Einsatz von typischen Mobbing-Handlungen9 und somit zur Eskalation des Konfliktes, wobei sich die Fronten der Mobber auf beiden Seiten stabili- [...]

Die Auswirkungen von Mobbing sind für die Betroffenen besonders schwerwiegend. Physische, psychische und psychosomatische Störungen wie Depressionszustände, Selbstanschuldigungen, Phobien, Schlafstörungen, Verdauungsstörungen, Muskel- und Skeletterkrankungen sowie posttraumatische Stresserkrankungen sind mittlerweile nachgewiesene Folgen von Mobbing. Zu den Symptomen, wie sie für traumatische Erlebnisse wie Katastrophen und Überfälle üblich sind, kommen bei Mobbing besonders lang anhaltende Probleme hinzu wie soziale Ausgrenzung, familiäre und finanzielle Schwierigkeiten, da nahezu alle Mobbingopfer den Arbeitsplatz aufgeben. Angesichts der Hilflosigkeit und dem Unvermögen der Opfer, aus eigener Kraft Veränderungen ihrer beruflichen Situation zu bewirken, steigt die Bereitschaft zur Einnahme von Suchtmitteln aller Art. Besonders häufig wird Alkohol als Problemlöser eingesetzt. Untersuchungen diesbezüglich ergaben, dass 11% aller Angestellten täglich Alkohol am Arbeitsplatz konsumieren. 37% der Befragten gaben als Grund hierfür Problembewältigung in Belastungssituationen an (KISTNER, 1999), was jedoch nicht bedeutet, dass Mobbing der generelle Auslöser für Alkoholabhängigkeit ist. In Schweden sind nahezu 15% aller Selbstmordfälle direkte Folge von Mobbing-Prozessen. Die Zahl der Selbstmorde in Japan, die auf Mobbing am Arbeitsplatz zurückzuführen sind, ist seit Mitte der 90er Jahre um 20% gestiegen (Stress, Mobbing und Tyrannei, 2002). Für den Betrieb ergeben sich ebenfalls große Schäden durch Mobbing seiner Mitarbeiter. Dazu gehören höhere Krankenstände und die daraus resultierenden Kosten, stärkere Mitarbeiterfluktuation, geringere Produktivität, Verlust von Kunden und Arbeitseffizienz. Die Rechtskosten, die aus Prozessen [...]