Strategieorientierte Unternehmensführung mit Hilfe der Balanced Scorecard als Controlling-Instrument in Industriebetrieben der Zukunft

Das Ziel der Mitarbeiterproduktivität ist es die Arbeitsleistung ins Verhältnis zu den eingesetzten Arbeitskräften zu setzen. Der Ertrag pro Mitarbeiter zeigt an, welche Outputmenge jedem einzelnen Mitarbeiter zuzurechnen ist. Eine ideale Kennzahl der Mitarbeiterproduktivität ist der mitarbeiterbezogene Deckungsbeitrag, da er nicht nur die Leistung, sondern auch die Kosten berücksichtigt.96 4.2.4.4 Antriebskräfte für Lernen und Wachstum Die Kerngrößen: Mitarbeitertreue, Mitarbeiterzufriedenheit und Mitarbeiterproduktivität reichen als Basis für ein Unternehmen nicht aus und werden unzureichend für das Unternehmen genutzt. Es gilt die treibenden Antriebskräfte (Befähiger) zu identifizieren. Kaplan/ Norton nennen hier Weiterbildung der Arbeitskräfte, Motivation, Ausrichtung am Unternehmensziel und Empowerment. 97 4.2.4.5 Fehlende Kennzahlen In den Unternehmen existieren kaum firmenspezifische und kundenorientierte Kennzahlen der Lern- und Entwicklungsperspektive, die Autoren Kaplan/ Norton kritisieren, daß diese für ein wirkungsvolles Managementsystem dringend erforderlich sind.98 4.3 Verknüpfung von Kennzahlen zu einer Strategie Die Balanced Scorecard soll mit Hilfe der vier Perspektiven die Unternehmensvision und die daraus abgeleitete Unternehmensstrategie abbilden, sie soll UrsacheWirkungsbeziehungen und neben nachlaufenden Indikatoren auch Leistungstreiber aufzeigen, sowie deren jeweilige Verknüpfung mit den finanziellen Zielen darstellen.99 [...]

Dieses führte zu der Erkenntnis, daß motivierte und gut ausgebildete Mitarbeiter einerseits sowie auch die ständige Anpassung und Weiterentwicklung der Produkte und Dienstleistungen für den zukünftigen Unternehmenserfolg und für die Erreichung der strategischen Ziele eine sehr große Bedeutung haben. Die Autoren Kaplan/ Norton sind der Auffassung, die Fähigkeit eines Unternehmens zur Erfüllung anspruchsvoller Vorgaben für Finanzielle-, Interne- und Kundenziele sind hauptsächlich von drei Faktoren abhängig: den Mitarbeitern, den ihnen zur Verfügung stehenden Systemen und der Ausrichtung der ganzen Organisation auf die Unternehmensziele. Anhand einer Hauptgruppe von mitarbeiterorientierten Kennzahlen: der Mitarbeiterzufriedenheit, der Mitarbeitertreue und der Mitarbeiterproduktivität gelingt es dem Unternehmen, Aufschlüsse darüber zu gewinnen, ob weitere Investitionen in Mitarbeiter oder in die technologische Infrastruktur nötig sind. Derartige Zukunftsinvestitionen werden im herkömmlichen Rechnungswesen orientierten Kennzahlensystemen als Periodenaufwand erfaßt, den es zu minimieren gilt.93 4.2.4.1 Mitarbeiterzufriedenheit Zufriedene Mitarbeiter sind in der heutigen Zeit eine wichtige Voraussetzung für die Ergebnissteigerung der Unternehmen. Die Leistungsanerkennung und die Übertragung von Verantwortung erhöhen die Zufriedenheit der Mitarbeiter. Die Mitarbeiterzufriedenheit kann in den Unternehmen durch Umfragen gemessen werden.94 4.2.4.2 Mitarbeitertreue Einarbeitungskosten für neue Mitarbeiter sind in den Unternehmen zu einem großen Kostenfaktor geworden. Schwerwiegender als die Kosten trifft die Unternehmen aber der Verlust an Erfahrung und Wissen, die aufgrund der Fluktuation verlorengeht. Die Kennzahl durchschnittliche Firmenzugehörigkeit in Jahren ist eine Kennzahl zur Messung der Mitarbeitertreue.95 [...]

zeitgünstige Herstellung und Auslieferung der Produkte und Dienstleistungen entsprechend den Kundenwünschen (Target Costing).89 Im Betriebsprozeß existieren eine Menge von Kennzahlen, als strategische Meßgröße für die Prozeßzeit und die Prozeßqualität bietet sich die Kennzahl, Bearbeitungszeit zur Durchlaufzeit, an. Sie zeigt die Zeit auf, die das Produkt wertschöpfend oder nicht wertschöpfend (z.B. im Lager) verbringt. Eine Verschlechterung der Kennzahl verglichen mit mehreren Jahren zeigt auf Probleme im betrieblichen Ablauf hin. 4.2.3.3 Der Serviceprozeß Die letzte Stufe der Wertschöpfungskette stellt der Kundendienst dar. Er hat die Aufgabe, die Kundenerwartungen und Wünsche durch kundenorientierte Garantien und Wartungsarbeiten zu befriedigen. Um die Qualität, Kosten und Zeit der Kundendienstprozesse zu messen, können ähnliche Kennzahlen wie im internen Betriebsprozeß gebildet werden. Die Kennzahl Reaktionszeit auf Anfragen und Beschwerden liefert zum Beispiel Informationen über die Qualität des Kundendienstes.90 4.2.4 Lern- und Entwicklungsperspektive Die Aufgabe dieser Perspektive ist es, für die Verbesserung der anderen Perspektiven zu sorgen, dieses kann mit der Frage beschrieben werden: "Kann das Unternehmen durch Lernen und Innovation, Wachstum und zukünftige ökonomische Werte schaffen?"91 Der Erfolg einer Unternehmung beruht darauf, daß es sich permanent mit der Verbesserung der Kundenzufriedenheit und der internen Prozesse auseinandersetzt. "Wenn ein Unternehmen seinen gegenwärtigen relativen Leistungsstand auch nur erhalten will, muß es sich ständig verbessern."92 [...]