Strategien für den aktuellen und zukünftigen Seniorenreisemarkt unter besonderer Berücksichtigung potentieller Multimorbidität der Zielgruppe

Diplomarbeit von Andreas Lilienthal

Einleitung:

Die Tourismusbranche konnte in den vergangenen Jahrzehnten weltweit enorme Wachstumsraten verzeichnen und hat auch in Deutschland den ökonomischen Stellenwert klassischer Wirtschaftsbereiche, wie z.B. des Maschinenbaus, erreicht. In den letzten Jahren jedoch stagnierte das Wachstum auf dem deutschen Reisemarkt. Gründe hierfür werden vor allem in der stagnierenden wirtschaflichen Situation hierzulande gesehen. Die negative Einschätzung vieler Bundesbürger zur eigenen finanziellen Situation, bedingt durch Arbeitslosigkeit und Sozialabbau, lässt viele Menschen heutzutage auf ihren Urlaub verzichten oder veranlasst sie dazu, ihre Reiseabsichten einzuschränken.

Das Marktsegment der Senioren gewinnt in vielen Wirtschaftsbereichen zunehmend an Bedeutung. Der Anteil der Personen ab 60 Jahren wird von heute 25 Prozent auf 37 Prozent im Jahre 2050 in Deutschland ansteigen. Aufgrund dieser demographischen Entwicklung bietet sich für den Tourismussektor die Möglichkeit, neue Märkte zu erschließen. Diese Möglichkeit bietet sich insbesondere dann, wenn es gelingt, die immer wichtiger werdende Zielgruppe der Senioren über speziell für sie angepasste touristische Produkte und Dienstleistungen zu erreichen.

Die Zielgruppe der multimorbiden Senioren stellt in diesem Zusammenhang eine besondere Herausforderung an die Logistik und Infrastruktur der touristischen Anbieter und Zieldestinationen dar. Es müssen vielfältige Besonderheiten in Hinblick auf die verschiedensten Formen von Erkrankungen und den daraus resultierenden Behinderungen berücksichtigt werden. Doch gerade diese, in der Vergangenheit oftmals vernachlässigte Zielgruppe, stellt ein enormes Marktpotential für die Tourismusbranche dar.

Das Ziel dieser Arbeit besteht darin herauszufinden, ob Reiseangebote für die Zielgruppe der multimorbiden Senioren überhaupt von den Reiseveranstaltern in deren Produktpalette berücksichtigt werden und wie diese Angebote gestaltet sind. Dabei stehen folgende Aspekte im Vordergrund: Welche Merkmale kennzeichnen Reisende mit Mobilitäts- und Aktivitätseinschränkungen? Welche speziellen Vorkehrungen müssen für diese Zielgruppe in Hinblick auf touristische Servicedienstleistungen, Beförderung und Unterkunft getroffen werden?

Gang der Untersuchung:

Die vorliegende Arbeit umfasst acht Kapitel. Nach der Einleitung werden in Kapitel zwei zunächst die Grundlagen der Marktsegmentierung vorgestellt, um anschließend eine Abgrenzung der Senioren von den übrigen Zielgruppen vorzunehmen. Dabei wird der Frage nachgegangen, wer überhaupt als Senior angesehen werden kann und was das Wesen des Seniors ausmacht. Des Weiteren werden verschiedene Seniorentypologien vorgestellt, welche eine weitergehende Abgrenzung der Senioren untereinander ermöglichen.

Das dritte Kapitel stellt wichtige Aspekte der Marktbedeutung der Senioren vor. Der demographische Wandel, der vor allem auf die zunehmende Lebenserwartung sowie den Rückgang der Geburtenzahlen zurückzuführen ist, wird näher vorgestellt. Anschließend folgt eine Untersuchung der Einkommens- und Vermögensverhältnisse und deren Auswirkungen auf die Kaufkraft der Zielgruppe. Im weiteren Verlauf dieses Kapitels wird der Wertewandel beschrieben, bei dem sich die Wertvorstellungen von Generationen im Zeitverlauf ändern. Zudem wird auf das Freizeitverhalten der Senioren eingegangen, welches sich unter anderem im Reiseverhalten widerspiegelt.

In Kapitel vier folgt ein Überblick über den deutschen Reisemarkt und das Reiseverhalten der Senioren. Zunächst werden Grundlagen des Tourismus beschrieben und ein Überblick über die geschichtliche Entwicklung des Tourismus in Deutschland gegeben. Darauf folgend werden spezielle Reiseangebote von Reiseveranstaltern für die Zielgruppe der Senioren sowie Reiseangebote für alle Altersklassen, welche sich allerdings durch einen hohen Seniorenanteil auszeichnen, vorgestellt. Der Abschluss dieses Kapitels bezieht sich auf die Nachfrage nach Reisen, insbesondere auf die der Senioren.

Im fünften Kapitel wird die Multimorbidität der Senioren thematisiert. Es werden mögliche physische und psychische Veränderungen sowie die daraus resultierenden Krankheiten und Behinderungen näher erläutert, die mit fortschreitendem Alter auftreten können. Es folgen die wichtigsten Determinanten zum Reiseverhalten von Senioren mit altersbedingten Erkrankungen und den damit verbundenen Einschränkungen und Behinderungen.

In Kapitel sechs wird die im Rahmen dieser Arbeit durchgeführte empirische Untersuchung und deren Ergebnisse präsentiert. Bei dieser Untersuchung wurden 40 Reiseveranstalter per papierbasiertem Fragebogen zum Thema „Ihr Angebot für den Seniorenreisemarkt sowie spezielle Angebote für Senioren mit Erkrankungen und/oder Behinderungen“ befragt, von denen 15 Anbieter an der Befragung teilgenommen haben. Hierbei wurde bewusst eine Befragung unter Reiseveranstaltern durchgeführt, um herauszufinden, inwieweit sich die Tourismusbranche auf dieses Segment eingestellt hat.

In Kapitel sieben werden, aufbauend auf den Ergebnissen der Befragung, Strategien und Handlungsempfehlungen für den touristischen Angebotssektor vorgestellt. Ziel ist es, eine seniorengerechte Gestaltung der Angebote in Hinblick auf die Multimorbidität der Zielgruppe zu ermöglichen. Die Arbeit schließt mit einem Fazit und einem Ausblick auf die weitere Entwicklung der Bedeutung des Seniorenreisemarktes, insbesondere dem für multimorbide Senioren.

Für diese Arbeit wurden im Titel bewusst die Bezeichnungen „Seniorenreisemarkt“ und „Multimorbidität“ gewählt, da überwiegend die Personengruppe älterer Menschen mit altersspezifischen Erkrankungen sowie die daraus resultierenden (vorübergehenden als auch bleibenden) Behinderungen Gegenstand der Untersuchung sind. Im Rahmen dieser Arbeit werden verschiedene Bezeichnungen der Zielgruppe, wie multimorbide oder behinderte Senioren, verwendet. Hierbei wird keinesfalls beabsichtigt, diese Personen auf ihre Krankheiten oder Behinderungen zu reduzieren bzw. diese zu stigmatisieren. Des Weiteren wird aus Gründen des besseren Redeflusses lediglich die männliche Form benutzt, die Arbeit bezieht sich aber selbstverständlich auf beide Geschlechter.

Inhaltsverzeichnis: