Statistische Prozessregelung bei administrativen Prozessen im Rahmen eines ganzheitlichen Prozesscontrollings

Das Ziel von Fähigkeitsuntersuchungen in der Produktion ist zu überprüfen, ob der Prozess geeignet ist, ein Produkt zu erstellen, das die Qualitätsanforderungen an dieses Produkt erfüllt.54 Die Beurteilung erfolgt durch Gegenüberstellung der geforderten Toleranzgrenzen und der Streuung der inhärenten Merkmalswerte der Waren. Die Fähigkeitsuntersuchungen untergliedern sich bei Produktionsprozessen in eine Messgeräte-, eine Maschinen- und eine Prozessfähigkeitsuntersuchung. 4.1.1 Messgeräte-, Maschinen- und Prozessfähigkeitsindizes Bei der Messgerätefähigkeitsuntersuchung ist der Nachweis zu erbringen, dass die verwendeten Geräte in der Lage sind, die Messungen mit der notwendigen Genauigkeit (Faustregel: 1/10 der Toleranz), Wiederholpräzision und Vergleichbarkeit durchzuführen.55 Die Maschinenfähigkeit ist ein Maß für die maschinenbedingten Einflüsse auf den Produktionsprozess. Um eventuelle systematische Einflüsse auszuschalten, müssen die Randbedingungen und äußeren Faktoren während der Untersuchung konstant gehalten [...]

Die Statistische Prozessregelung (auch: Statistische Prozesslenkung; engl.: Statistical Process Control – SPC) liefert Informationen über den Zustand von Prozessen und deren Leistungsvermögen. Sie basiert auf statistischen Grundlagen und ermöglicht es, Prozesse zu bewerten, zu regeln und kontinuierlich zu überwachen. Als wichtige Instrumente dienen dabei verschiedene Typen von Fähigkeitsindizes und Regelkarten. Wie in der Einleitung bereits erwähnt beschränkt sich die Anwendung der Statistischen Prozessregelung bis heute nur auf Produktionsprozesse. Bevor in Kapitel fünf auf die Anwendung von Fähigkeitsindizes und Regelkarten bei administrativen Prozessen eingegangen wird, ist zuvor der Stand des Wissens bezüglich der Statistischen Prozessregelung bei Produktionsprozessen überblickartig darzustellen. Auf die in der Praxis bewährten Ansätze wird dabei genauer eingegangen. [...]

und welche Sofortmaßnahmen zu ergreifen sind. Die Prozessregelkarten lassen sich auch für das Prozessberichtswesen einsetzen. Die erfassten Istprozesse sind ebenso wie die Sollprozesse zu dokumentieren. Zusammen mit den von den Prozessbeteiligten erhobenen Istwerten bilden sie die Grundlage für die anschließende Prozessbewertung. Die Erfassung der Istdaten erfolgt durch die Abfrage von DV-Systemen, Interviews und Fragebögen. Die Überwachung der Bearbeitungszustände bei bestimmten Prozessen lässt sich mittels Workflowmanagement-Systemen durchführen. Damit lässt sich feststellen, an welcher Stelle im Prozess sich ein bestimmter Vorgang befindet. Insbesondere vor dem Hintergrund des EBusiness kommt der Transparenz und Überwachung der Prozesse eine besondere Bedeutung zu. Bestimmte Transaktionen innerhalb der entsprechenden Prozesse sollen über das Interbzw. Intranet nachvollziehbar oder sogar ausführbar sein (z. B. die Bestellung von Ware oder das Ausfüllen von Anträgen – online). 3.4.4 Bereitstellung prozessrelevanter Informationen II: Erstellung von Prozessberichten Neben der Dokumentation der Prozesse und der laufenden Bereitstellung von Informationen ist es im Rahmen der Informationsversorgung eine weitere Aufgabe des Prozesscontrollings, Transparenz bezüglich der Prozessleistungen (engl.: Process Performance) zu schaffen. Dafür sind klare, richtige, vollständige und rechtzeitige Berichte (engl.: Reports) bereitzustellen, die im Detaillierungsgrad den jeweiligen Adressaten entsprechen. Ausgehend von den Istdaten des Monitorings und deren Vergleich mit den Sollwerten sowie weiteren Input-Informationen sollen die Berichte über den aktuellen Stand der Zielerreichung sowie deren Entwicklung im zeitlichen Verlauf Auskunft geben. Eine mögliche Form des Reportings können neben den bereits erwähnten Regelkarten so genannte Cockpit-Charts sein, die die Soll- und Istgrößen im Zeitverlauf darstellen und um schriftliche Bemerkungen ergänzt werden, wie z. B. zum Grad der Umsetzung der Verbesserungsmaßnahmen (s. Abb. 23). Das prozessbezogene Berichtssystem hat sich idealerweise in das übergeordnete Berichtswesen, z. B. im Rahmen einer Balanced Scorecard, zu integrieren. Wissensmanagement gewinnt immer mehr an Bedeutung. Daher wird es zunehmend Aufgabe der Prozesscontroller sein, sowohl die Informationen der Dokumentation und [...]