Städtische und branchenübergreifende Kundenbindungssysteme in Verbindung mit elektronischem Ticketing im ÖPNV

Die Barauszahlung ist dabei nur in der Stadtinformation (Geschäftstelle des bonuscard Bocholt) und in der Volksbank Bocholt möglich. Die jeweils angebotenen Prämien können der im Anhang befindlichen CityCard-Tabelle entnommen werden. Der Prämienkatalog wird am Beispiel der WeinstadtCard sowohl in physischer Form als auch per Internet kommuniziert, die Prämien können postalisch oder per Internet bestellt werden. Reichlich ein Drittel der recherchierten CityCards basiert auf kreditwirtschaftlichen Chipkarten, deren eigenständige Karten sind demzufolge stets mit einer Geldkartenfunktionalität ausgestattet. Bei genauerer Betrachtung handelt es sich dabei jedoch nicht um eine exklusive Produktvariante, sondern um ein rabattiertes Standard-Angebot (Big Mäc Maxi-Menu für 3,99 Euro statt 4,60 Euro). [...]

bei den meisten Chipkarten-basierten Systemen jedoch i.F. einer geschlossenen elektronischer Geldbörse realisiert. Weniger häufig wird dagegen die Möglichkeit zur Barauszahlung (bspw. Bonuscard Bocholt248) und/oder zum Tausch gegen Prämien249 (bspw. WeinstadtCard250) angeboten. Bei einigen Systemen können mehrere Wege zur Einlösung parallel genutzt werden (bspw. MeißenCard Verrechnung und Prämien), oft besteht jedoch nur eine einzige Variante (bspw. WeinstadtCard nur Prämien, BonusCard Hameln nur Verrechnung). Für die Verrechnung und die Barauszahlung sind üblicherweise Mindestpunktstände definiert (bspw. bei der Bonuscard Bocholt 500 Punkte (entsprechen 5 Euro)). Abgesehen von der bei chipkartenbasierten Bonusprogrammen meist für die kundenseitige Bonuspunkte-Kontoführung genutzten geschlossenen elektronischen Geldbörse sind Zahlungsfunktionen mit einer CityCard i.d.R. nur bei auf kreditwirtschaftlichen Chipkarten basierenden Systemen i.F. einer offenen elektronischen Geldbörse (Geldkarte) verknüpft.251 Allein bei der Hersfeld CityCard wird eine weitere Zahlungsfunktion (geschlossene Kreditfunktion) angeboten. 6.1.4.2 Leistungs- bzw. Produktpolitik Punkteverlosungen, Gewinnspiele und ähnliche Aktionen werden bei vielen CityCards, so u.a. bei der CityCard Viersen und der BruchsalCard vom Anbieter durchgeführt. Darüber hinaus wird bspw. bei der TroCard von den McDonalds-„Restaurants“ ein TroCard-Menü angeboten.252 Bei der SoltauCard werden mehrere Services offeriert, u.a. ein Liefer- und Aufbewahrungsservice, kostenlose Getränke, Kinderspielecke, Taxiruf, Regenschirmverleih, jedoch werden keine Angaben zur Exklusivität der Leistungen für die Teilnehmer getroffen. Der Lieferservice wird von den einzelnen Akzeptanten selbst durchgeführt und kann ab einem Warenwert von 100 Euro beansprucht werden, die Zuzahlung beträgt 3 Euro, das Pfand für einen Regenschirm beläuft sich auf 5 Euro, die anderen Leistungen werden kostenfrei zur Verfügung gestellt. Ein (kostenloser) Aufbewahrungsservice wird auch bei der BonusCard Gaggenau angeboten. 6.1.4.3 Kommunikationspolitik Die Kommunikation mit den Teilnehmern besitzt bei vielen CityCards - u.a. vermutlich aus Kostengründen - einen eher untergeordneten Stellenwert. So wurde bspw. bei der BonnCard das erste Mailing vom Anbieter nach einem halben Jahr durchgeführt. Hotlines für Teilnehmer sind ebenso nur vereinzelt zu finden, so bspw. bei der Weyhe-Card. Dasselbe trifft auf auch Zeitschriften und Newsletter zu, welche bspw. bei der BonusCard Gaggenau [...]

prozentuale Höhe bzgl. der umsatzabhängigen Mengenbonifizierung (bspw. 2%) vorgegeben, wobei auch bei den genannten Beispielen Ausnahmen vereinbar sind. Mit diesem Vorgehen soll ein Wettbewerb der Akzeptanten untereinander bzw. eine eventuelle Beeinträchtigung der Gemeinschaft vermieden werden. Bei den meisten CityCards wird jedoch entweder ein Mindestsatz, der den Karteninhabern gewährt werden muss (bspw. AugsburgCard mind. 1%) festgelegt, oder gänzlich auf diesbezügliche Vorgaben verzichtet (bspw. LautrerCard). Beteiligen sich größere Unternehmen, wie bspw. Stadtwerke oder Verkehrsbetriebe als punktegewährende Akzeptanten, werden Umfang und Höhe der Bonifizierung stets individuell festgelegt. So können bspw. sich bei der SüCard Coburg Karteninhaber, die als Haushaltskunden von der SÜC Energie und H2O GmbH Strom beziehen, bei Vorlage der Jahresabrechnung 0,5% des Umsatzes im Kundenzentrum als Punkte gutschreiben lassen, bei Braunschweig Bonus bonifiziert die Braunschweiger Verkehrs-AG im Stadtbüro gekaufte Monatskarten mit 1% (siehe dazu auch Abschnitt 9.3.3.1.2). Darüber hinaus bietet bei einigen Systemen (u.a. Zweibrücken-Card) der Anbieter (bzw. Betreiber) solchen Betrieben mit nur geringen Gewinnspannen und/oder nicht rabattfähigen Produkten, wie bspw. Buch-, Zeitschriften- und Tabakhändlern, die Möglichkeit, Bonuspunkte nicht in Abhängigkeit von der Umsatzhöhe (Mengenbonifizierung), sondern eine Einzelbonifizierung je Kaufvorgang (Frequenzpunkte) zu gewähren.246 Bei einigen Systemen wird eine Einzelbonifizierung auch von Akzeptanten für zusätzliche Aktionen genutzt. So schreibt bspw. bei der PforzheimCard die Pforzheimer Zeitung Karteninhabern im Falle einer Abonnement-Vermittlung 20.000 Bonuspunkte gut (entspricht 50 Euro). Eine generell differenzierte Vergabe von Bonuspunkten wird bislang nur bei der BonnCard praktiziert, hier erhalten diejenigen Karteninhaber, auf deren Karte zusätzlich ein elektronischer Fahrschein (Jobticket, Jahreskarte, Abo-Monatskarte) der Stadtwerke Bonn bzw. des Verkehrverbunds Rhein-Sieg gespeichert ist, eine 20% höhere Bonifizierung (1,2% anstatt 1,0%) als Karteninhaber ohne entsprechendes Ticketmerkmal (siehe dazu auch Abschnitt 9.3.3.1.1). Die kundenseitige Abfrage des Punkteguthabens ist bei den meisten CityCards nur an den Akzeptanzstellen-Terminals möglich, vereinzelt werden diesbezüglich bei auf kreditwirtschaftlichen Chipkarten basierenden Systemen auch Serviceterminals bei den beteiligten Kreditinstituten (bspw. bei der CityCard plus Eichstätt in der Volksbank Eichstätt) bereitgestellt. Selten wird eine Internet-Bonusbabfrage (bspw. Weyhe-Card, GrünCard) oder eine Abfragemöglichkeit per Hotline (bspw. Weyhe-Card) angeboten. Hinsichtlich der Einlösung gesammelter Punkte besteht bei fast allen CityCards (außer GablenbergCard und WeinstadtCard) die Möglichkeit zur Verrechung beim Kauf von Waren bzw. der Inanspruchnahme von Dienstleistungen. Die Verrechnung wird teilweise auf Gutscheinbasis (technologiebedingt bei den Barcode-basierten Systemen, wie bspw. der Weyhe-Card247), [...]