Sozialarbeiterische Krisenbegleitung unter besonderer Berücksichtigung des systemischen Zuganges bei Familien

3.) Was ist die eigene Aufgabe? Die Person des FM annehmen, ihr zuhören! Die Situation einschätzen. Anerkennen, dass sich Melder gemeldet hat und sich Sorgen macht. Fragen, worunter Melder jetzt gerade am meisten leidet. Wie stellt sich das Problem für den Melder dar? Fragen an den FM: Was erwarten Sie vom Sozialarbeiter? Was kann man zusammen tun? Der Melder ist die Brücke zum Klienten! Kooperation mit dem Melder suchen. Wenn es sich um einen Melder handelt, der andere nur vernadern möchte, so wird dieser spätestens beim Versuch, ihn zur Zusammenarbeit zu bewegen, abspringen. Bei Meldern, die wild agieren und wollen, dass der Sozialarbeiter „sofort“ was unternimmt, weil „sonst geht die Welt unter“, ist es wichtig, die mögliche Gefahr anzusprechen: Den Melder fragen, ob er der Meinung ist, dass etwa jetzt im Augenblick die Kinder so an Leib und Leben gefährdet sind, dass jetzt eingeschritten werden muss. Hinweisen darauf, dass man sofort bereit ist, Polizei, Feuerwehr und Rettung zu beauftragen, in die Familie zu gehen, und die Kinder dort rauszuholen. Meist wird dann relativiert und es wird erkannt, dass der Konflikt vielleicht schon eine ganze Zeit dauert, jetzt aber etwas vorgefallen ist, was die Emotionen beim Melder eben so hochfahren lässt. Dann wird dem Melder zu erkennen gegeben, dass man sich um den Konflikt kümmern wolle, jedoch braucht dies eben Zeit (die er scheinbar aber gerade nicht zu geben bereit ist). 4.) Was muss man noch wissen, um aktionsfähig zu bleiben? Verfügbare Informationen sammeln, wer weiß was von wem? Was hat der FM konkret wie oft, seit wann, und wann zuletzt wahrgenommen? Um wen geht es? Zu welchen Fachkräften besteht noch Kontakt? Wie schätzt Melder selbst die Situation ein? FM-Daten? Will der Melder anonym bleiben? Kontakt zu diesem suchen. Wer hat Zugang zu den Betroffenen? Klienten-Daten? Anliegen des FM? Einschätzung der Dringlichkeit! [...]

Übertragung: Gefühle des Klienten dem Sozialarbeiter gegenüber, die nicht der realen Situation, sondern früheren Beziehungen entstammen und in der therapeutischen Situation wiederbelebt werden. Sie wird als das „Kerninstrument“ in der psychoanalytischen Arbeit genutzt. Gegenübertragung: Sind die Gefühle des Sozialarbeiters, die dieser als Antwort auf die Übertragung entwickelt. Der Sozialarbeiter agiert diese Gefühle natürlich nicht aus, sie helfen ihm aber, die frühere Geschichte des Klienten besser zu verstehen. Hierbei wird deutlich, dass es sehr wichtig ist, dass der Sozialarbeiter selber die Anteile seiner eigenen Persönlichkeit am Geschehen erkennen kann. Diese führen zu Handlungen wie: Ärger auf den FM, Partei ergreifen, Sumpf-Gefühl, Dampf ablassen bei den Kollegen etc. [...]

Am 05.04.2002 erfolgt ein Anruf einer Frau, die folgendes angab: Bei ihrem Sohn zu Hause gäbe es unhaltbare Zustände, seine Kinder seien aufs höchste gefährdet; so würden sie zum Beispiel misshandelt und seien auch mit dem Leben bedroht. Die Mutter sei nicht mehr in der Lage, ihre Pflichten als Mutter zu erfüllen und man müsse ihr die Kinder sofort wegnehmen. Sie sei die Großmutter, mache sich größte Sorgen und möchte, dass das Jugendamt sofort was unternehme. Ihr Sohn, erzählte sie weiter, sei der Kindesvater, war übers Wochenende bei ihr in Wien und habe ihr „alles“ erzählt. Sie wirkte sehr aufgebracht und übte einen großen Druck aus. [...]