Software, Werkzeug zur Arbeitsgestaltung

Diplomarbeit von Roland Adam

Gang der Untersuchung:

Das Ziel meiner Arbeit bestand darin, die implizit vorherrschenden „Benutzerbilder“ in den „Köpfen“ der Softwareentwickler zu identifizieren und deren konkrete Bedeutung für die Softwareentwicklung herauszuarbeiten. Bezüglich der Untersuchungsmethode habe ich mich für eine qualitativ-empirische Befragung mit explorativer Ausrichtung entschieden, da es mir vor allem darum ging „erste richtungsweisende Befunde“ zu dieser Fragestellung zu bekommen, die dann in einer nachfolgenden, umfassenderen Forschungsarbeit zu erweitern und zu vertiefen wären.

In diesem zunächst inhaltlich und zeitlich begrenzten Rahmen habe ich meine Befragung auf den Bereich der Softwareentwickler begrenzt. Die Auswahl der Softwareentwickler erfolgte nicht zufällig, sondern beruhte auf persönlichen Kontakten zu dieser Branche, was mir im explorativen Kontext meiner Fragestellung als hinreichend erscheint. Weiterführende Untersuchungen wären dann auf einer größeren, quantitativ repräsentativeren Auswahlbasis sinnvoll.

Um dann umfassendere Antworten zu meiner Fragestellung zu gewinnen, wäre es sicherlich interessant auch die Benutzerseite zu befragen, um zu eruieren, inwieweit bestimmte „Benutzerbilder“ der Softwareentwickler Auswirkungen auf den konkreten Umgang der Benutzer mit Software in der betrieblichen Praxis haben. Desweiteren hätte man dadurch möglicherweise eine bessere Datenbasis um zu beurteilen, inwieweit eine bestimmte Form der Softwarenutzung (impliziert durch die Benutzerbilder der Entwickler) mit bestehenden und neuen Arbeitsorganisationskonzepten kollidiert bzw. in Zukunft kollidieren könnte.

Zum Zweck der Identifikation der „Benutzerbilder“ der Softwareentwickler habe ich nun im Konzeptionsschritt drei Benutzertypen „konstruiert“, die dann als Zuordnungsbasis für die Auswertung und Interpretation der Antworten dienten.

Die gewonnenen Ergebnisse wurden dann in einem abschließenden theoretischen Schritt in den Kontext neuer flexibler und ganzheitlicher Arbeitsorganisationskonzepte gestellt, da diese in Verbindung mit einer fortgeschrittenen Informationstechnologie (z.B. was die Anbindung von betrieblichen Arbeits- und Informationsstrukturen via Intranet/Internet-lösungen und E-mail angeht) gerade in letzter Zeit auf euphorische Weise propagiert werden.

Meine Absicht war es dabei festzustellen, ob sich zwischen den von mir identifizierten „Benutzerbildern“ der Softwareentwickler und den neuen Arbeitsorganisationskonzepten ein möglicher Widerspruch abzeichnet bzw. abzeichnen wird, d.h. ob die neuen Arbeitsorganisationskonzepte der Unternehmen, die mehr Flexibilität und Ganzheitlichkeit der Arbeit verlangen und versprechen und somit von den Individuen mehr Selbststeuerung, Eigenverantwortung und Kreativität verlangen, informationstechnisch unterstützt werden, oder ob durch die „Hintertür“ der Entwicklung wissenschaftlich formalisierter, restriktiver Softwareprodukte und -architekturen eventuell ein impliziter, „systemischer“ Kontrollmechanismus realisiert wird, der im tayloristischen Sinne die Ausweitung individueller Handlungsspielräume wieder beschränkt.

Die Beantwortung der Frage, „inwiefern“ bestimmte „Benutzerbilder“ mit neueren Arbeitsorganisationskonzepten im konkreten Anwendungskontext von Softwaretechnik „brechen“, wäre wie oben bereits erwähnt dann die Aufgabe einer weitergehenden systematischen Studie, welche insbesondere auch die Anwenderseite bzw. die Interaktionskontexte zwischen Hersteller- und Anwenderunternehmen in ihre Analysen mit einbezieht.

Inhaltsverzeichnis:

1.	Einleitung	5
2.	Hauptteil	7
2.1	Eine empirische Untersuchung mittels explorativer Interviews zur Identifikation der vorherrschenden „Bilder und Vorstellungen“ der Softwareentwickler vom Benutzer	7
2.1.1	Theoretische Relevanz der empirischen Untersuchung	7
2.1.1.1	Die Bedeutung technischer Leitbilder	7
2.1.1.2	Das Leitbild der „systemischen Repräsentation“	9
2.1.1.3	„Systemische Repräsentation“ - ein impliziter Kontrollmechanismus ?	12
2.1.1.4	Zusammenfassung	13
2.1.2	Zur Konzeption der Interview-Fragen (Fragen s. Anhang)	13
2.1.3	Konstruktion und Verwendung von „Benutzertypen“ und „Computermetaphern“ zur Fragenauswertung des Hauptbereichs	15
2.1.3.1	Der „rationale Benutzertyp“ und die Maschinenmetapher	19
2.1.3.2	Der „intelligente Benutzertyp“ und die Werkzeugmetapher	22
2.1.3.3	Der „intuitive Benutzertyp“ und die Mediummetapher	26
2.1.4	Auswertung:	33
2.1.4.1	Allgemeine Situation	33
2.1.4.2	Identifikation von „Benutzerbildern“	33
2.1.5	Zusammenfassende Bewertung der Ergebnisse	61
2.2	Theoretische Einordnung der Ergebnisse:	62
2.2.1	Software - eine Technik im Spannungsfeld von Objektivierungs- und Subjektivierungsmöglichkeiten und ihre Bedeutung für die Arbeitsorganisaton	63
2.2.1.1	Grundlagen und Bedingungen der Objektivierungsmöglichkeiten für die Softwarenutzung: Die „Verwissenschaftlichung“ der Software -Technik als Medium	64
2.2.1.2	Grundlagen und Bedingungen der Subjektivierungsmöglichkeiten für die Softwarenutzung: Enttraditionalisierung und Individualisierung als Kennzeichen eines gesellschaftlichen Umbruchs in eine Chancen-Risiken- Dichotomie	69
2.2.2	Der Stellenwert moderner Softwaretechnologie für die Objektivierungs- und Subjektivierungspotentiale ihrer Nutzung im Arbeitsprozeß	73
2.2.2.1	Das Objektivierungspotential als komplexitätsreduziernde Basis der Softwaretechnologie - Dekontextualiserung von Information als notwendige Bedingung	73
2.2.2.2	Das Subjektivierungspotential - Subjektivität und Intuition als notwendige menschliche Fähigkeiten zur Rekontextualiserung von Information	75
2.2.2.3	Die Bedeutung moderner Informations- und Softwaretechnologien für das arbeitende Subjekt im Kontext neuer Arbeitsorganisationskonzepte	77
2.2.2.4	Das Problem der Kontingenz des Marktes	79
2.2.2.5	Die Chancen-Risiko-Dichotomie	80
3.	Bewertender Ausblick	83
4.	Literatur	85
5.	Anhang	88