Servicepolitik als Verkaufsargument für Eigentumswohnungen
- Art: Diplomarbeit
- Autor: Christian Jentzsch
- Abgabedatum: April 2001
- Umfang: 94 Seiten
- Dateigröße: 3,1 MB
- Note: 1,1
- Institution / Hochschule: Berufsakademie Berlin Deutschland
- ISBN (eBook): 978-3-8324-5086-1
-
ISBN (Paperback) :
978-3-8324-5086-1 P - ISBN (CD) :978-3-8324-5086-1 CD
- Sprache: Deutsch
- Prämierung:
- Arbeit zitieren: Jentzsch, Christian April 2001: Servicepolitik als Verkaufsargument für Eigentumswohnungen, Hamburg: Diplomica Verlag
- Schlagworte: Marketing, Wohnungseigentum, Immobilien
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Diplomarbeit von Christian Jentzsch
Gang der Untersuchung:
Diese Arbeit untersucht die deutsche Immobilienbranche im Hinblick auf ihre Serviceaktivitäten. Dazu werden wesentliche Aspekte zur Philosophie und Entwicklung des allgemeinen Marketing erläutert, um die Besonderheiten des Immobilienmarketing herausstellen zu können. Auf Grundlage dieser Ausführungen ist die besondere Stellung der Servicepolitik innerhalb des Immobilienmarketing besser nachzuvollziehen.
Auf Basis der theoretischen Erkenntnisse folgt die Auswertung einer eigens erstellten Umfrage zum Thema Servicepolitik, bei der sowohl Unternehmen der Immobilienbranche, als auch Käufer von Wohnungseigentum befragt wurden. Die Umfrage soll hauptsächlich darüber Aufschluss geben, inwieweit die Servicepolitik als Verkaufsargument wirken kann und Transparenz über die aktuell angebotenen und gewünschten Leistungen von Anbieter und Nachfrager am Immobilienmarkt bringen.
Im Blickpunkt steht hierbei der Verkauf von Bestandswohnungen und deren spätere Verwaltung als Wohnungseigentum. Durch die Informationen aus den theoretischen und praktischen Erläuterungen zum Thema Servicepolitik lassen sich die möglichen Chancen und Risiken dieses Marketinginstrumentes aufzeigen.
Im Fazit werden die essentiellen Ergebnisse im Hinblick auf ihre theoretischen und praktischen Auswirkungen zusammengefasst.
Unter Darlegung und Verarbeitung der theoretischen Erkenntnisse aus dem Bereich des Marketing, wird dem Leser der aktuelle Stand zum Thema Servicepolitik innerhalb der Immobilienbranche nähergebracht. Der hohe Praxisbezug bietet sowohl Anregungen und Ideen, als auch kritische Überprüfungen zu den vielfältigen Möglichkeiten und sollte für marketing-engagierte Unternehmen der Immobilienbranche von hohem Interesse sein.
Inhaltsverzeichnis:
| ABKÜRZUNGSVERZEICHNIS | II | |
| ABBILDUNGSVERZEICHNIS | 111 | |
| GRAFIKVERZEICHNIS | IV | |
| EINLEITUNG | 1 | |
| 1. | MARKETING | 2 |
| 1.1 | PHILOSOPHIE DES MARKETING | 2 |
| 1.2 | ENTWICKLUNG DES MARKETING | 3 |
| 2. | IMMOBILIENMARKETING | 6 |
| 2.1 | ENTWICKLUNG DES IMMOBILIENMARKETING | 6 |
| 2.2 | INSTRUMENTE DES IMMOBILIENMARKETING | 8 |
| 3. | SERVICEPOLITIK | 10 |
| 3.1 | SERVICELEISTUNGEN | 11 |
| 3.1.1 | Bedeutung von Serviceleistungen | 11 |
| 3.1.2 | Serviceleistungen derlmmobilienanbieter | 12 |
| 3.1.3 | Serviceleistungen der Immobilienverwalter | 14 |
| 3.2 | MARKTFORSCHUNG ALS GRUNDLAGE DER SERVICEPOLITIK | 18 |
| 4. | UMFRAGE BEI UNTERNEHMEN DER IMMOBILIENBRANCHE | 20 |
| 4.1 | GESTALTUNG UND ZIEL DER UMFRAGE | 20 |
| 4.2 | UMFRAGEERGEBNISSE AUS DEM VERTRIEBSSEGMENT | 21 |
| 4.3 | UMFRAGEERGEBNISSE AUS DEM HAUSVERWALTUNGSSEGMENT | 26 |
| 5. | SERVICEVORSTELLUNGEN DER KÄUFERKLIENTEL | 31 |
| 5.1 | TEIL A - DIE BEURTEILUNG DER VERTRIEBS SERVICELEISTUNGEN | 31 |
| 5.2 | VERGLEICH VON ANGEBOT UND NACHFRAGE AN SERVICELEISTUNGEN IM VERTRIEBSSEKTOR | 33 |
| 5.3 | TEIL B - DIE BEURTEILUNG DER HAUSVERWALTUNGSSERVICELEISTUNGEN | 34 |
| 5.4 | VERGLEICH VON ANGEBOT UND NACHFRAGE AN SERVICELEISTUNGEN IM HAUSVERWALTUNGSSEKTOR | 36 |
| 5.5 | TEIL C - AUSWERTUNGEN ZU DEN ALLGEMEINEN FRAGEN | 39 |
| 6. | VERGLEICH DER KUNDENWÜNSCHE ZU DEM ANGEBOT DER GEWOBE | 41 |
| 6.1 | SERVICELEISTUNGEN DER GEWOBE-VERTRIEBSABTEILUNG | 41 |
| 6.2 | SERVICELEISTUNGEN DER GEWOBE-VERWALTUNGSABTEILUNG | 42 |
| 7. | CHANCEN UND RISIKEN DER SERVICEPOLITIK | 43 |
| 8. | FAZIT | 46 |
| LITERATURVERZEICHNIS | V | |
| ANHANG | XI | |
| EHRENWÖRTLICHE ERKLÄRUNG | XXI |
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Link zur Arbeit:
http://www.diplom.de/ean/9783832450861
Arbeit zitieren:
Jentzsch, Christian April 2001: Servicepolitik als Verkaufsargument für Eigentumswohnungen, Hamburg: Diplomica Verlag
Schlagworte:
Marketing, Wohnungseigentum, Immobilien
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