Reputation Management zum langfristigen Aufbau von Vertrauen und Glaubwürdigkeit einer Unternehmung
Eine institutionenökonomische Untersuchung
- Art: Diplomarbeit
- Autor: Guido Körfer
- Abgabedatum: Oktober 1998
- Umfang: 105 Seiten
- Dateigröße: 6,1 MB
- Note: 2,0
- Institution / Hochschule: Universität zu Köln Deutschland
- ISBN (eBook): 978-3-8324-1182-4
-
ISBN (Paperback) :
978-3-8324-1182-4 P - ISBN (CD) :978-3-8324-1182-4 CD
- Sprache: Deutsch
- Prämierung:
- Arbeit zitieren: Körfer, Guido Oktober 1998: Reputation Management zum langfristigen Aufbau von Vertrauen und Glaubwürdigkeit einer Unternehmung, Hamburg: Diplomica Verlag
- Schlagworte: Reputation, Glaubwürdigkeit, Stakeholder, Vertrauen, Corporate Identity
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Diplomarbeit von Guido Körfer
Gang der Untersuchung:
Das Ziel der vorliegenden Arbeit besteht in der Darstellung verschiedener Methoden, die zur Umsetzung von Reputation Management dienen können. Hierfür wird folgende Vorgehensweise gewählt:
Zunächst erfolgen theoretische Vorbemerkungen im Hinblick auf den Reputationsbegriff und institutionenökonomische Grundzusammenhänge. So werden die Theorie der Unternehmung, die Agency-Theorie und die Anreiz-Beitragstheorie als Voraussetzung für den weiterführenden Stakeholder-Ansatz beleuchtet.
Im zweiten Teil sollen einige sozialpsychologische Theorien die Notwendigkeit von Vertrauen und Glaubwürdigkeit in Austauschbeziehungen belegen. Der Weg über die Glaubwürdigkeitsstrategie führt schließlich zum Aufbau von ganzheitlicher Unternehmensreputation.
Im dritten Teil werden die zuvor gewonnenen, theoretischen Erkenntnisse auf die skizzierten Anspruchskreise direkt angewandt, indem Methoden des Reputation Management in bezug auf die jeweiligen Stakeholder aufgezeigt werden.
Der vierte Teil beinhaltet schließlich die Darstellung des Reputation Management in der Praxis. Beispielhaft wird hier der weltweit operierende Mineralölkonzern Shell betrachtet, der sich seit der Krise um die zu versenkende Ölplattforrn Brent Spar verstärkt mit dem Thema Reputation Management beschäftigt.
Die Arbeit endet mit einer Schlußbetrachtung, welche auch eine kritische Würdigung beinhaltet.
Inhaltsverzeichnis:
| Abkürzungsverzeichnis | IV | |
| Abbildungsverzeichnis | V | |
| 1. | EINLEITUNG | 1 |
| 1.1 | EINFÜHRUNG UND PROBLEMSTELLUNG | 1 |
| 1.2 | ZIELSETZUNG UND VORGEHENSWEISE | 2 |
| 2. | DER THEORETISCHE HINTERGRUND | 3 |
| 2.1 | ZUM BEGRIFF DER REPUTATION | 3 |
| 2.2 | DIE THEORIE DER UNTERNEHMUNG UND DIE VERTRAGSTHEORIE | 5 |
| 2.3 | DIE AGENCY-THEORIE | 7 |
| 2.4 | DIE ANREIZ-BEITRAGSTHEORIE (KOALITIONSTHEORIE) | 8 |
| 2.5 | DER STAKEHOLDER-ANSATZ | 10 |
| 2.6 | VERTRAUEN UND GLAUBWÜRDIGKEIT IN AUSTAUSCHBEZIEHUNGEN ALS VORAUSSETZUNG FÜR GUTE REPUTATION | 13 |
| 2.6.1 | REPUTATION DURCH KOMMUNIKATION | 15 |
| 2.6.1.1 | PROAKTIVE KOMMUNIKATION (CORPORATE COMMUNICATION) | 18 |
| 2.6.1.2 | REAKTIVE KOMMUNIKATION (CRISIS-MANAGEMENT) | 20 |
| 2.6.2 | REPUTATION DURCH VERANTWORTUNG | 22 |
| 2.6.3 | REPUTATION DURCH INNOVATION | 28 |
| 3. | REPUTATION MANAGEMENT - KERNAUFGABE EINER UNTERNEHMUNG | 30 |
| 3.1 | DER UMGANG MIT INPUT-LIEFERANTEN | 31 |
| 3.1.1 | DIE KAPITALGEBER (SHAREHOLDER) | 32 |
| 3.1.2 | DIE ARBEITNEHMER | 35 |
| 3.1.3 | DIE LIEFERANTEN | 42 |
| 3.2 | DER UMGANG MIT OUTPUT-ABNEHMERN | 47 |
| 3.2.1 | DIE ENDVERWENDER (NICHT-GEWERBLICHE KUNDEN) | 47 |
| 3.2.2 | DIE GEWERBLICHEN WEITERVERARBEITER | 49 |
| 3.2.3 | DIE HÄNDLER | 50 |
| 3.3 | DER UMGANG MIT REGULATORISCHEN GRUPPEN | 52 |
| 3.3.1 | DER STAAT UND STAATLICHE INSTITUTIONEN | 52 |
| 3.3.2 | DIE ARBEITNEHMERVERTRETER UND GEWERKSCHAFTEN | 53 |
| 3.3.3 | INTERESSENGRUPPEN ALS VERTRETER DER SOG. "ÖFFENTLICHKEIT" | 55 |
| 3.3.4 | DIE MEDIEN | 57 |
| 4. | REPUTATION MANAGEMENT IN DER PRAXIS - DARGESTELLT AM BEISPIEL EINES WELTWEIT OPERIERENDEN MINERALÖLKONZERNS | 60 |
| 4.1 | DIE SITUATION VON SHELL VOR DER KRISE | 60 |
| 4.2 | DIE MASSNAHMEN VON SHELL WÄHREND DER KRISE | 61 |
| 4.3 | DIE AUSWIRKUNGEN DER KRISE UND DIE AKTUELLE LAGE DER UNTERNEHMUNG | 64 |
| 5. | SCHLUSSBETRACHTUNG | 65 |
| Anhang | VII | |
| Literaturverzeichnis | XXV | |
| Eidesstattliche Erklärung | XXXIV | |
| Lebenslauf | XXXV |
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Link zur Arbeit:
http://www.diplom.de/ean/9783832411824
Arbeit zitieren:
Körfer, Guido Oktober 1998: Reputation Management zum langfristigen Aufbau von Vertrauen und Glaubwürdigkeit einer Unternehmung, Hamburg: Diplomica Verlag
Schlagworte:
Reputation, Glaubwürdigkeit, Stakeholder, Vertrauen, Corporate Identity
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