Ranking des Versicherungsangebotes im Internet
- Art: Diplomarbeit
- Autor: Marcus Rösch
- Abgabedatum: April 1998
- Umfang: 87 Seiten
- Dateigröße: 3,7 MB
- Note: 2,3
- Institution / Hochschule: Justus-Liebig-Universität Gießen Deutschland
- ISBN (eBook): 978-3-8324-0894-7
-
ISBN (Paperback) :
978-3-8324-0894-7 P - ISBN (CD) :978-3-8324-0894-7 CD
- Sprache: Deutsch
- Prämierung:
- Arbeit zitieren: Rösch, Marcus April 1998: Ranking des Versicherungsangebotes im Internet, Hamburg: Diplomica Verlag
- Schlagworte: Internet, Online-Präsentation, Versicherungen
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Diplomarbeit von Marcus Rösch
Gang der Untersuchung:
In der vorliegenden Arbeit werden die Anforderungen für einen erfolgreichen Internet-Auftritt von Versicherungsunternehmen entwickelt und dargestellt. Ein Internet-Auftritt wird dann als erfolgreich angesehen, wenn er sich weitestgehend an den Erwartungen und Wünschen der Internet-Nutzer orientiert. Die Ermittlung der Erwartungen der Nutzer erfolgte über die Auswertung von Studien und Umfragen.
Die entwickelten Kriterien werden in zwei Blöcke aufgeteilt. Der erste Block beschäftigt sich mit allgemeinen Anforderungen, welche auf alle Unternehmens-Präsentationen im Internet anwendbar sind. Der zweite Block beinhaltet versicherungsspezifische Kriterien. Die Auswahl der verwendeten Anforderungen wird ausführlich begründet, es ist so dem Leser jederzeit möglich, die Argumentation nachzuvollziehen.
Anschließend werden die entwickelten Anforderungen anhand der Internet-Auftritte ausgewählter deutscher Versicherungsunternehmen auf ihre praktische Umsetzung überprüft und eine Rangliste der beteiligten Gesellschaften erstellt. Die Untersuchung der Gesellschaften wurde nach hauptsächlichen Vertriebswegen eingeteilt, hier wird auf den Direktvertrieb, den Vertrieb über Versicherungsagenturen/-vertreter und auf den Vertrieb über Banken eingegangen.
Den Schluß der Arbeit bildet die Analyse der Ergebnisse, hier werden vertriebsspezifische Besonderheiten der Internet-Auftritte und Verbesserungsvorschläge aufgezeigt.
Inhaltsverzeichnis:
| Inhaltsverzeichnis | I | |
| Abbildungs- und Tabellenverzeichnis | III | |
| Abkürzungsverzeichnis | IV | |
| 1. | Problemstellung und Aufbau der Arbeit | 1 |
| 1.1 | Definitionen und Abgrenzung | 3 |
| 2. | Bedeutung und Nutzungsmöglichkeiten des Internet für Versicherungsunternehmen | 5 |
| 2.1 | Einführung | 5 |
| 2.2 | Nutzungsmöglichkeiten des Internet in Versicherungsunternehmen | 7 |
| 3. | Die Nutzwertananlyse | 11 |
| 3.1 | Begriff der Nutzwertanalyse | 11 |
| 3.2 | Ablauf und Anwendung der Nutzwertanalyse | 12 |
| 4. | Problemanalyse | 14 |
| 4.1 | Allgemeine Anforderungen an Internet-Angebote | 15 |
| 4.1.1 | Vermarktung des Internet-Angebotes | 16 |
| 4.1.2 | Struktur des Internet-Angebotes | 17 |
| 4.1.3 | Gestaltung des Internet-Angebotes | 18 |
| 4.1.4 | Sonstige allgemeingültige Anforderungen an ein Internet-Angebot | 20 |
| 4.2 | Versicherungsspezifische Anforderungen an Internet-Auftritte | 21 |
| 4.2.1 | Muß-Komponenten beim Internet-Auftritt eines Versicherungsunternehmens | 22 |
| 4.2.2 | Soll-Komponenten beim Internet-Auftritt eines Versicherungsunternehmens | 23 |
| 4.2.3 | Kann-Komponenten beim Internet-Auftritt eines Versicherungsunternehmens | 25 |
| 4.3 | Zusammenfassung der Kriterien | 27 |
| 5. | Alternativendefinition und Ermittlung der Wirkungen je Alternative | 29 |
| 5.1 | Auswahl der zu bewertenden Unternehmen | 29 |
| 5.2 | Bewertung der Versicherungsunternehmen | 32 |
| 5.2.1 | Bewertung der ersten Gruppe | 32 |
| 5.2.1.1 | Allianz-Gruppe Deutschland | 33 |
| 5.2.1.2 | Gerling-Konzern | 35 |
| 5.2.1.3 | Colonia Versicherungsgruppe | 37 |
| 5.2.1.4 | HUK-Coburg Versicherungsgruppe | 37 |
| 5.2.1.5 | Albingia Versicherungsgruppe | 38 |
| 5.2.2 | Bewertung der zweiten Gruppe | 38 |
| 5.2.2.1 | Deutscher Herold | 38 |
| 5.2.2.2 | R+V Versicherungsgruppe | 39 |
| 5.2.2.3 | Sparkassenversicherung | 41 |
| 5.2.2.4 | Victoria Versicherung | 42 |
| 5.2.2.5 | Winterthur Versicherungsgruppe | 43 |
| 5.2.3 | Bewertung der dritten Gruppe | 43 |
| 5.2.3.1 | AXA-Direkt Versicherung | 44 |
| 5.2.3.2 | Cigna Versicherung | 45 |
| 5.2.3.3 | Auto-Direkt Versicherung | 46 |
| 5.2.3.4 | HDI-Direkt Versicherung | 47 |
| 5.2.3.5 | Sun-Direct Versicherung | 48 |
| 6. | Alternativenauswahl und Analyse der Ergebnisse | 49 |
| 6.1 | Aufstellen der Rangliste | 49 |
| 6.2 | Analyse der Ergebnisse | 50 |
| 7. | Schlußbetrachtung | 56 |
| Anhang | V | |
| Literaturverzeichnis | XX | |
| Erklärung | XXV |
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Link zur Arbeit:
http://www.diplom.de/ean/9783832408947
Arbeit zitieren:
Rösch, Marcus April 1998: Ranking des Versicherungsangebotes im Internet, Hamburg: Diplomica Verlag
Schlagworte:
Internet, Online-Präsentation, Versicherungen
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