Qualitätszirkel - eine dezentrale Arbeits- und Lernform

Diplomarbeit von Mark Kamus

Einleitung:

Mit der Abnahme manueller und der Zunahme wissensbasierter Arbeitstätigkeiten sowie der Globalisierung der Wirtschaft greifen herkömmliche betriebliche Rationalisierungsformen und Organisationsentwicklungsmaßnahmen zu kurz. Die ständig wachsende Geschwindigkeit von ökonomischen, technologischen und soziokulturellen Veränderungen stellt Organisationen und Unternehmungen vor ein ständiges Anpassungs- und Innovationserfordernis. Über kontinuierliches, organisationales Lernen soll diesem Erfordernis nachgekommen werden. Lernen erhält zur Sicherung und zum Ausbau von Wettbewerbsfähigkeit strategische Bedeutung. In Betriebswirtschaft und Organisationslehre mehren sich die Stimmen, das Lernen als den wichtigsten Wettbewerbsvorteil der Zukunft anzusehen.

Die betriebliche Modernisierung im Sinne des lernenden Unternehmens zielt auf einen Strukturwandel, der an Stelle herkömmlicher, hierarchischer und arbeitsteiliger Strukturen flache Hierarchien, Dezentralisierung und Kleingruppenkonzepte wie z.B. den Qualitätszirkel, setzt.

Es werden verstärkt Strategien entwickelt, die durch verschiedene Methoden organisatorischer Gestaltung eine höhere organisationale Anpassung und Flexibilität ermöglichen. Eine Methode ist die der partizipativen Arbeitsgestaltung, bei der angestrebt wird, den Mitarbeiter im Gegensatz zu tayloristischen Formen einer Arbeitsorganisation wieder verstärkt in das betriebliche Geschehen einzubeziehen und ihm adäquate Gestaltungs- und Handlungsspielräume zu eröffnen. In diesem Zusammenhang finden seit einiger Zeit vermehrt „Qualitätszirkel“ Beachtung, die neben bzw. parallel zur originären Linienorganisation eingerichtet werden, um so, den eigentlichen Arbeitsprozeß wenig störend, durch regelmäßige Diskussion hemmende Arbeitsprobleme zu beseitigen, fachliche Qualifikationen und soziale Kompetenzen zu fördern, den Umgang miteinander zu verbessern, so dass Flexibilitätspotentiale längerfristig aufgebaut und zur Entfaltung gebracht werden können.

Um dies zu erreichen, ist es wesentlich, dass mit dem Qualitätszirkel keine ausschließlich ökonomische Zielsetzung verfolgt wird, sondern dass ebenso konkrete Mitarbeiterbedürfnisse und -wünsche nach einer Verbesserung der Arbeitsqualität im weitesten Sinn bzw. nach einer „Humanisierung der Arbeit“, die umfassende Mitsprache- und Einflussmöglichkeiten schafft, berücksichtigt werden.

In lernenden Organisationen nehmen die Qualitätszirkel eine wichtige Rolle ein im Zusammenhang mit Qualitätsmanagement und Qualifizierungsmaßnahmen. Sie ermöglichen als Problemlösegruppen den Kontinuierlichen Verbesserungsprozess (KVP), eine bessere Einbindung des Erfahrungsschatzes jedes einzelnen Mitarbeiters und die Aneignung von speziellen Kompetenzen und Schlüsselqualifikationen.

Die Zielsetzung dieser Diplomarbeit ist die Darstellung des Wandels des Qualitätszirkels von der Anwendungsform Typ A, als Instrument der Qualitätssicherung, hin zur Anwendungsform Typ B, als Einbindung in Führungs- bzw. Managementstrategien. Veranschaulicht wird die Erweiterung der Anwendungsformen von der reinen Arbeitsform zur dezentralen Arbeits- und Lernform. Mit der Betrachtung von Konzept und Wirksamkeit des Qualitätszirkels auf die Unternehmenskultur soll verdeutlicht werden, wie der Prozess der Dezentralisierung in heutige Betriebe Einzug hält.

Aufgezeigt wird die Platzierung des Qualitätszirkels in einem Gesamtkomplex aus Dezentralisierungsmaßnahmen, Neugestaltung von Lernorten, neubewerteten Lernformen, Erwerb von Beruflicher Handlungskompetenz und neuen Anforderungen an den einzelnen Mitarbeiter.

Die Schwerpunkte dieser Diplomarbeit liegen bei der Darstellung der beiden Anwendungsformen des Qualitätszirkels und bei den Thematiken Berufliche Handlungskompetenz, hier besonders Sozialkompetenz, und dem Erfahrungslernen als Einbindung des Wissensschatzes.

Die Berufliche Handlungskompetenz wird aufgenommen, weil sich die erforderlichen Kompetenzen der beteiligten Mitarbeiter des Qualitätszirkels einem Wandlungsprozess unterzogen haben. Nicht mehr nur rein fachliche Qualifikationen zeichnen einen Arbeitnehmer aus, sondern auch Faktoren wie Reflexive Handlungsfähigkeit und Berufliche Handlungskompetenz. Ein Forschungsfeld der Berufs- und Betriebspädagogik, das wieder in den Blickpunkt gelang, ist das Erfahrungslernen. Es gehört zu der Neubetrachtung von Lernformen im Arbeitsprozess, die in den letzten Jahren wissenschaftlicher Forschung wieder aufgefasst worden sind.

Nach der Einleitung beschäftigt sich die Diplomarbeit im zweiten Kapitel mit der Definition und Beschreibung des Qualitätszirkels. Aufgeführt werden die beiden Anwendungsformen des Qualitätszirkels: Typ A beinhaltet als Instrument der Qualitätssicherung und -kontrolle das Qualitätsmanagement und TQM, KVP und das Innovationsmanagement. Typ B als Einbindung in Führungs- bzw. Managementstrategien zeigt die Anwendung Lean Management, die Mitarbeiterpartizipation sowie Möglichkeiten und Grenzen des Qualitätszirkels als moderne Qualifizierungsform.

In der zweiten Hälfte des Abschnittes werden die Ergebnisse effektiver und effizienter Qualitätszirkel geschildert unter Berücksichtigung der beiden Anwendungsformen. Es soll verdeutlicht werden, wie die Ergebnisse der strukturierten Anwendung des Konzeptes von Qualitätszirkeln Folgeerscheinungen für das ganze Unternehmen hat, welche neben der Erhöhung von Produkt- und Arbeitsqualität auch eine verbesserte Corporate Identity und erhöhte Mitarbeitermotivation ermöglicht.

Das dritte Kapitel befasst sich mit der Beruflichen Handlungskompetenz, welche in den letzten Forschungsjahren eine neue Betrachtung der Kompetenzen der Mitarbeiter nach sich gezogen hat. Erläutert werden die Facetten des Kompetenzbegriffes, die Reflexive Handlungsfähigkeit ist als übergeordnete Zielsetzung des Erwerbs der Beruflichen Handlungskompetenz zu sehen. So können Zielsetzungen von Weiter- und Fortbildungsmaßnahmen überarbeitet werden. Detailliert wird auf den Aspekt Sozialkompetenz eingegangen, sie ist die wichtigste Säule bei den zu erwerbenden Kompetenzen im Qualitätszirkel.

Den Qualitätszirkel im Unternehmen behandelt das vierte Kapitel. Es betrachtet die Phasen der Planung, Einführung und Kontrolle/Evaluation von Qualitätszirkeln. Ausführlich wird auf die Wechselwirkung von Unternehmenskultur und Qualitätszirkel eingegangen. Die vorhandene Unternehmenskultur ist relevant für den Erfolg oder Misserfolg des Qualitätszirkels.

Im fünften Kapitel wird die Rückbesinnung auf die differenten Lernformen unter der speziellen Betrachtung des Qualitätszirkels erläutert. Der Aspekt des Erfahrungslernens tritt in den Vordergrund der Betrachtung.

Der weitere Unterpunkt des fünften Kapitels veranschaulicht die Dezentralisierung im Qualitätszirkel mit den vier Schwerpunkten des Dezentralen Lernens und mit der Integration von Informellem und Erfahrungslernen.

Die Bewertung und die Perspektiven der Qualitätszirkel werden im sechsten Abschnitt thematisiert. Aus betriebswirtschaftlicher und berufs- und betriebspädagogischer Sicht werden die Qualitätszirkel bewertet, mögliche Verbesserungen und Weiterentwicklungen werden aufgezeigt.

Das Abschlusskapitel beendet die Diplomarbeit. Ein Fazit über den Qualitätszirkel als dezentrale Arbeits- und Lernform wird rückblickend gezogen.

Die Diplomarbeit grenzt sich ab vom betrieblichen Controlling, obwohl dessen Elemente wie Kostensenkung und Produktivitätssteigerung aufgeführt werden. Der Einfluss der Gewerkschaft, des Betriebsrates und der Mitarbeitervertretung auf das Konzept des Qualitätszirkels wird ebenfalls unerwähnt bleiben wie die verschiedenen flexiblen Arbeitszeitmodelle. Als Mittel der Weiter- und Fortbildung stehen telemediale Lernformen außen vor. Die Verfahren der Mitarbeiterauswahl sowie der Selektion von Zirkelleitern etc. durch Assessmentcenter werden nicht aufgeführt.

Bei der Darstellung der Umsetzung der Qualitätszirkel in den Unternehmen sind dieser Diplomarbeit gewisse Grenzen gesetzt. Aktuelle unternehmensspezifische Daten liegen aus dargelegten Gründen nicht vor.

Mein Vorgehen in der Erstellung der Arbeit ist hermeneutischer Art. Die Textarbeit vollzieht sich durch Recherche aktueller Literatur und Fachzeitschriften der Betriebswirtschaft und der Berufs- und Betriebspädagogik. Eine empirische Erhebung und Untersuchung der Qualitätszirkel in den Unternehmen fand nicht statt.

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