Qualitätssicherung auf der Basis der ISO 9000-Familie

Diplomarbeit von Melanie Bitschinski-Breuer

Einleitung:

Qualität im Sinne von ISO 9000 bedeutet Zweckerfüllung. Produkte, die dieser Forderung entsprechen, können nur hergestellt werden, wenn alle Teilprozesse der Herstellungskette richtig durchgeführt werden. Ohne wirksames Qualitäts-management ist das nicht möglich.

Qualitätsmanagement ist ein umfassender Begriff. Die Normenreihe ISO 9000 ist nur ein Teil davon. Sie bildet die Grundlage, die allen Qualitätsmanagement-Systemen gemeinsam ist. Diese Diplomarbeit befaßt sich einerseits mit den grundlegenden Inhalten des Qualitätsmanagements, andererseits wird der Inhalt dieser Theorien auf den Bereich der Kartographie angewendet.

Gang der Untersuchung:

Wichtigster Teil der Arbeit ist das für einen konkreten kartographischen Betrieb entstandene Qualitätshandbuch. Es beschäftigt sich mit der Umsetzung der Normforderungen von ISO 9001 in die Praxis, das heißt mit der Gestaltung eines Qualitätsmanagement-Systems. Diese Diplomarbeit ist der Versuch, die Lücke in der Menge der Veröffentlichungen zum Qualitätsmanagement hinsichtlich der Kartographie, zu schließen. Elementare Begriffe und Zusammenhänge der Normenreihe ISO 9000 sowie ergänzende Theorien des Qualitätsmanagements sind daher nur kurz aber doch in ausreichender Weise erläutert. Den Hauptteil bildet das Qualitätshandbuch. Es ist die Verbindung zwischen den Normforderungen und dem geschaffenen Qualitätsmanagement-System und zeigt, wie ISO 9000 in einem Betrieb verwirklicht werden kann. Der wichtigste Bestandteil ist dabei das Verfahrenshandbuch, das zum Ziel hat, beherrschte Prozesse im bestehenden Betriebsablauf zu schaffen. In der Praxis wird sich bei dessen Gebrauch sicher die eine oder andere Unzulänglichkeit herausstellen. Das gleiche gilt für das Qualitätshandbuch. Der Mechanismus des Systems ermöglicht es aber, notwendige Änderungen schnell zu erkennen und sie auf einfache Weise einzubringen. Auftretende Fehler zu erkennen und Verbesserungsmaßnahmen abzuleiten stellt dennoch keinen Mangel dar. Es ist sogar ein wichtiger Teil des Qualitätsmanagement-Systems.

Bevor mit dem Aufbau eines Qualitätsmanagement-Systems bzw. mit dem Standardisieren von Produktionsabläufen begonnen werden kann, muss eine Analyse der gegebenen Betriebsabläufe stattfinden. Wie dabei vorgegangen werden kann, vermittelt unter anderem die im Rahmen dieser Diplomarbeit durchgeführte Belichtungstestreihe für das Kontaktkopiergerät der Firma "Seeger Kartographie". Auch für alle übrigen Geräte des Betriebes, an denen Prozesse ständig wiederkehren, können durch ähnliche Maßnahmen beherrschte Bedingungen im Sinne des Qualitätsmanagements geschaffen werden. Man könnte zum Beispiel gleichermaßen die Verarbeitungsbedingungen der Entwicklungsmaschine oder den Arbeitsvorgang des Scannens untersuchen.

In anderen Bereichen ist es dagegen nur begrenzt möglich, die Arbeitsabläufe zu vereinheitlichen. So können in der konventionellen Originalherstellung keine Verfahrensanweisungen für spezifische Vorgänge erstellt werden, denn jeder Mitarbeiter führt die hier anfallenden Arbeiten auf individuelle Weise aus. Trotzdem muss das Qualitätssicherungssystem der Normforderung gerecht werden. Für den genannten Fall kann also nur eine übergreifende Verfahrensanweisung erstellt werden, in der der grobe Arbeitsablauf dokumentiert ist und an gegebener Stelle auf Prüfungen verwiesen wird. Damit läuft dieser Teil der Produktion nicht mehr völlig unkontrolliert ab. Es bleibt aber immer noch eine Schwachstelle bestehen: tritt in der Originalherstellung z.B. der Fall der "Überprüfung eines Flächendeckers auf seine Vollständigkeit" ein, so hängt das Ergebnis vom Prüfer selbst ab. Es gibt keine Garantie dafür, ob auf dem kontrollierten Flächendecker nicht doch etwas übersehen wird. Durch wirksame Prüfmechanismen einerseits und Motivationssteigerung bei den Mitarbeitern durch "Total Quality Management" andererseits, kann dieser Risikofaktor jedoch gering gehalten werden.

Die Steigerung der Wirtschaftlichkeit durch systematischen Abbau von Schwachstellen auf der Basis von ISO 9000, ist für jede Unternehmensform erstrebenswert, nicht zuletzt auch wegen des immer härter werdenden Wettbewerbs. Vorreiter bei der Einführung von Qualitätsmanagement-Systemen waren und sind eindeutig große Organisationen der unterschiedlichsten Industriezweige. Durch Einbeziehung der Lieferanten und Partner dieser Organisationen, hat sich Qualitätsmanagement sehr schnell auf nahezu alle Wirtschaftsbranchen ausgedehnt. Bei kleinen Firmen begnügte man sich bisher mit Lieferantenbeurteilungen. Künftig werden wohl auch diese Betriebe gezwungen sein, sich der Einführung von eigenen Qualitätsmanagement-Systemen anzuschließen, statt weiterhin die Vorteile von ISO 9000 ohne dieses Mittel zu nutzen. Auch für den Bereich der Kartographie wird dieser Trend in naher Zukunft immer konkretere Formen annehmen.

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