Qualitätsmanagement in der Personalentwicklung

Diplomarbeit von Roberto Della Schiava

Inhaltsverzeichnis:

	Inhaltsverzeichnis
	ABKÜRZUNGSVERZEICHNIS
	ABBILDUNGSVERZEICHNIS
1.	Einführung
1.1	Problemstellung
1.2	Gang der Arbeit
2.	Theoretische Einordnung der Personalentwicklung
2.1	Personalentwicklung: Begriffe und Definitionen
2.2	Das theoretische Optimum menschlicher Arbeitsleistungen
2.3	Instrumentelle Theorie der Personalentwicklung
3.	Personalentwicklung in der Praxis: Ein Qualitäts Problem?
3.1	Problemdruck der Praxis
3.2	Qualität: Von der Normenreihe ISO 9000 ff. zum Total Quality Management
3.2.1	Der Qualitätsbegriff
3.2.2	ISO 9000 ff. und Personalentwicklung
3.2.3	Inhalt der Normenreihe ISO 9000 ff. und Zertifizierung
3.2.4	Zur Kritik an der Normenreihe ISO 9000 ff.
3.2.5	Total Quality Management
3.3	Die Beiträge bestehender Instrumente und organisatorischer Ansätze zur Lösung des Qualitätsproblems
3.3.1	Personal-Controlling
3.3.2	Funktionale Gliederung oder Personalreferentenmodell
3.3.3	Personalentwicklung: Zentral, dezentral, virtuell
3.3.4	Profit- bzw. Wertschöpfungs-Center
3.3.5	Outsourcing
4.	Ein Modell für Qualitätsmanagement in der Personalentwicklung
4.1	Personalentwicklung als Dienstleistung: Bestimmung der wesentlichen Charakteristika
4.1.1	Eindimensionale Systematisierung
4.1.2	Immaterialität bzw. Intangibilität von Dienstleistungen
4.1.3	„uno-actu“-Prinzip und Integration des externen Faktors
4.1.4	Interaktionsorientierte Sicht von Dienstleistungen
4.1.5	Drei-Phasen-Betrachtung von Dienstleistungen
4.1.6	Langfristigkeit und Komplexität als Besonderheiten
4.2	Qualitätsmanagement in der Personalentwicklung gemäß Qualitätskreis
4.2.1	Der Qualitätskreis für Dienstleistungen
4.2.2	Der Mitarbeiter: Der interne Kunde?
4.2.3	Marketingprozeß
4.2.4	Designprozeß
4.2.5	Prozeß des Erbringens der Dienstleistung
4.2.6	Analyse und Verbesserung der Dienstleistung
4.3	Beurteilung des Modells Qualitätsmanagement in der Personalentwicklung
4.3.1	Berücksichtigung von Aspekten des organisationalen Lernens
4.3.2	Berücksichtigung der Akteure
4.3.3	Beitrag zur Effizienz der Personalentwicklung
4.3.4	Die unterstützende Funktion einer Qualitätskultur
5.	Zusammenfassung und Übertragbarkeit auf andere personalwirtschaftliche Funktionen
	LITERATURVERZEICHNIS

Bei Interesse senden wir Ihnen gerne kostenlos und unverbindlich die Einleitung und einige Seiten der Studie als Textprobe zu.

Bitte fordern Sie die Unterlagen unter agentur@diplom.de, per Fax unter 040-655 99 222 oder telefonisch unter 040-655 99 20 an.