Qualitätsmanagement in Japan und seine Anwendung in Verwaltung, Vertrieb und Dienstleistung
- Art: Diplomarbeit
- Autor: Petra Schmachtel
- Abgabedatum: Juni 1997
- Umfang: 85 Seiten
- Dateigröße: 4,8 MB
- Note: 1,7
- Institution / Hochschule: Hochschule Bremen, University of Applied Sciences Deutschland
- ISBN (eBook): 978-3-8324-1740-6
-
ISBN (Paperback) :
978-3-8324-1740-6 P - ISBN (CD) :978-3-8324-1740-6 CD
- Sprache: Deutsch
- Prämierung:
- Arbeit zitieren: Schmachtel, Petra Juni 1997: Qualitätsmanagement in Japan und seine Anwendung in Verwaltung, Vertrieb und Dienstleistung, Hamburg: Diplomica Verlag
- Schlagworte: TQM, Japanische Managementsysteme, Qualitätsmanagement, Managementsysteme
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Diplomarbeit von Petra Schmachtel
Einleitung:
Als ein wesentlicher Faktor für den Erfolg japanischer, qualitativ hochwertiger Produkte auf dem Weltmarkt wird oft die Einführung und konsequente Anwendung von Quality Control (QC) in japanischen Betrieben genannt; es gibt sogar die These, sie sei auch die Ursache für das gegenwärtige Handelsbilanz-Ungleichgewicht (vor allem mit den USA). Tatsache ist, daß nach dem japanischen Erfolg vielerorts im Westen QC eingeführt wurde.
Das Konzept japanischen Qualitätsmanagements, das sich von der statistischen Qualitätskontrolle im Produktionsbereich zur CWQC (Company Wide Quality Control) oder TQC (Total Quality Control) - also das ganze Unternehmen umfassende Qualitätsmanagement - entwickelt hat, soll deshalb in dieser Arbeit über "Qualitätsmanagement in Japan und seine Anwendung in der Verwaltung, im Vertrieb und im Service" in Grundzügen, mit Betonung auf dem Management-Aspekt, dargestellt werden; im letzten Abschnitt soll noch auf die neueste Entwicklung, die Anwendung in Verwaltung, Vertrieb und Service, eingegangen werden. Die Arbeit stützt sich dabei ausschließlich auf japanische Quellen, folgt im großen und ganzen der chronologischen Entwicklung und strukturiert die Inhalte so, daß anhand des Aufbaus die Entwicklung des Qualitätsmanagements in Japan nachvollzogen werden kann.
Inhaltsverzeichnis:
| I. | Einleitung | 1 |
| II. | Grundlagen japanischen Qualitätsmanagements | 4 |
| 1. | Einführung von QC in Japan und Weiterentwicklung zu TQM | 4 |
| 2. | Definition von "Total Quality Management" | 8 |
| a) | Definition nach JIS | 8 |
| b) | Charakteristika japanischen Qualitätsmanagements | 10 |
| 3. | QC-Techniken | 14 |
| a) | Die Seven QC-Tools | 15 |
| b) | Vom Deming-Rad zum PDCA-Rad | 21 |
| c) | Die QC-Story | 24 |
| 4. | Zusammenfassung | 29 |
| III. | Systeme zur Einbindung von Qualitätsmanagement in die Unternehmensorganisation | 31 |
| 1. | QC-Circles | 31 |
| a) | Entstehung von QC-Circles in Japan | 31 |
| b) | Zielsetzung und Funktionsweise | 33 |
| c) | Präsentationen von QC-Circles | 36 |
| 2. | Management by policy | 38 |
| a) | Entwicklung von "Management by Policy | 38 |
| b) | Hauptmerkmale | 39 |
| 3. | Cross-functional Management | 46 |
| 4. | Zusammenfassung | 49 |
| IV. | TQM in den Bereichen Verwaltung, Vertrieb und Service | 51 |
| 1. | Einführung von TQM in diesen Bereichen | 51 |
| 2. | TQM in der Verwaltung | 52 |
| 3. | TQM im Vertrieb | 56 |
| 4. | TQM im Servicebereich | 58 |
| 5. | Zusammenfassung | 60 |
| V. | Positive Effekte und Problemfelder des Qualitätsmanagements | 62 |
| Anhang: Deming-Preis | 68 | |
| Abbildungsverzeichnis | 71 | |
| Tabellenverzeichnis | 72 | |
| Abkürzungsverzeichnis | 74 | |
| Verzeichnis der im Text vorkommenden japanischen Fachausdrücke | ..75 | |
| Literaturverzeichnis | 77 |
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Link zur Arbeit:
http://www.diplom.de/ean/9783832417406
Arbeit zitieren:
Schmachtel, Petra Juni 1997: Qualitätsmanagement in Japan und seine Anwendung in Verwaltung, Vertrieb und Dienstleistung, Hamburg: Diplomica Verlag
Schlagworte:
TQM, Japanische Managementsysteme, Qualitätsmanagement, Managementsysteme
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