Qualitätsmanagement beim Bau von schlüsselfertigen Mobilfunkstationen
- Art: Diplomarbeit
- Autor: Dirk von Plessen
- Abgabedatum: Juli 2002
- Umfang: 128 Seiten
- Dateigröße: 984,1 KB
- Note: 1,7
- Institution / Hochschule: Hochschule für Technik und Wirtschaft Berlin Deutschland
- ISBN (eBook): 978-3-8324-6133-1
-
ISBN (Paperback) :
978-3-8324-6133-1 P - ISBN (CD) :978-3-8324-6133-1 CD
- Sprache: Deutsch
- Prämierung:
- Arbeit zitieren: von Plessen, Dirk Juli 2002: Qualitätsmanagement beim Bau von schlüsselfertigen Mobilfunkstationen, Hamburg: Diplomica Verlag
- Schlagworte: DIN 9001:2000, Qualitätsmanagementsystem, Prozesse, Mobilfunk
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Diplomarbeit von Dirk von Plessen
Einleitung:
Der relativ junge Markt für mobile Kommunikation ist weltweit als einer der dynamischsten und schnelllebigsten anzusehen. Innovationsfähigkeit und Anpassungsvermögen sind gefragt, möchte man als Unternehmen auch unter dem Aspekt eines sich immer weiter verschärfenden internationalen Wettbewerbs den Erfolg für die Zukunft sichern.
Dies gilt in gleichem Maße sowohl für die Produkthersteller und Netzbetreiber dieser Branche als auch für die Unternehmen, die die Grundlage für ein leistungsfähiges Telekommunikationssystem schaffen.
Der Aufbau einer Infrastruktur von Mobilfunkstationen trägt in erheblichem Umfang dazu bei, wann, zu welchen Preisen und mit welcher Qualität der Endkunde den Service erfährt.
Zurzeit existieren in Deutschland ca. 35.000 solcher Mobilfunkstationen, um mehr als 50 Millionen Kunden eine Verbindung zu ermöglichen.
Erst in jüngster Vergangenheit haben sechs Netzbetreiber in Deutschland erneut in die Zukunft investiert und Milliardensummen für den Erwerb von Lizenzen gezahlt. Weitere Milliardenbeträge werden nun erforderlich, um mit bis zu 50.000 zusätzlichen Mobilfunkstationen dem Kunden die Dienste anbieten zu können.
Aufgrund der dafür notwendigen hohen Finanzierungskosten sucht die Branche nach Lösungen, die Kosten für den Netzaufbau unter der Maßgabe gleich bleibender Qualität und möglichst schneller Realisierung zu senken. Dies stellt für die ausführenden Unternehmen eine schwierige Ausgangssituation dar, da gerade die Qualitätsstandards in dieser Branche als besonders herausfordernd anzusehen sind. Das sich damit auf das Leistungsangebot der Unternehmung auswirkende Spannungsfeld zwischen Qualität, Kosten und Zeit gilt es im unternehmensspezifischen Leistungsprozess zu beherrschen. Die Beherrschung ist dabei als eine wichtige Managementaufgabe zu verstehen und ist in einem System zum Qualitätsmanagement zu konzipieren. Es gilt die tätigkeitsfeldspezifischen Qualitäten unter dem Einfluss vieler Parameter zu identifizieren und entsprechend den Kundenanforderungen zu realisieren.
Die Einführung eines solchen Systems unter Anwendung der Normreihe DIN ISO 9000:1994 ist in der Baubranche heute weit verbreitet, bringt jedoch aufgrund der Industrieorientierung dieser Norm viele Probleme mit sich. Durch die auf die Produktion ausgerichtete Struktur der Norm ist die Übertragbarkeit der Forderungen auf den unternehmensspezifischen Leistungsprozess nur begrenzt möglich.
Das erschwert die Einbeziehung der Besonderheiten eines jeden Unternehmens und damit die Anwendbarkeit auf die tatsächlich im Unternehmen ablaufenden Prozesse.
Ziel der Arbeit ist es, mittels Erarbeitung der zu erstellenden Qualitäten bei der Errichtung von schlüsselfertigen Mobilfunkstationen und der qualitätsrelevanten Aspekte im Leistungsprozess einer spezifischen Unternehmung ein praxisorientiertes Qualitätsmanagementsystem zu entwickeln. Als Leitfaden für die Entwicklung soll die DIN ISO 9001:2000 dienen.
Inhaltsverzeichnis:
| Abbildungsverzeichnis | IV | |
| 1. | Thema und Problemstellung | 1 |
| 1.1 | Vorgehensweise | 2 |
| 2. | Theoretische Grundlagen | 3 |
| 2.1 | Der Qualitätsbegriff | 3 |
| 2.2 | Das Qualitätsmanagement | 7 |
| 2.2.1 | Die Grundlagen des Qualitätsmanagements | 7 |
| 2.2.2 | Die Darlegung des Qualitätsmanagements | 8 |
| 2.2.3 | Der prozessorientierte Ansatz | 12 |
| 2.3 | Das Qualitätsmanagement im Bauwesen | 13 |
| 2.3.1 | Die Besonderheiten der Baubranche | 13 |
| 2.3.2 | Das Zielsystem des Bauens | 14 |
| 3. | Das Qualitätsmanagement beim Bau von Mobilfunkstationen | 15 |
| 3.1 | Die Unternehmung | 16 |
| 3.1.1 | Die Kunden | 16 |
| 3.1.2 | Die herausgebildete Organisationsstruktur | 17 |
| 3.1.3 | Der Leistungsprozess | 18 |
| 3.2 | Die Beschreibung von Mobilfunkstationen | 21 |
| 3.3 | Die direkten und peripheren Qualitäten von Mobilfunkstationen | 23 |
| 3.3.1 | Städtebau und Umfeld | 23 |
| 3.3.2 | Wirtschaftlichkeit | 24 |
| 3.3.3 | Bewirtschaftung | 25 |
| 3.3.4 | Funktion | 25 |
| 3.3.5 | Konstruktion | 25 |
| 3.3.6 | Gestaltung | 26 |
| 3.3.7 | Gesellschaftliche und ökologische Gesichtspunkte und Ziele | 27 |
| 3.3.8 | Arbeitssicherheit und Gesundheitsschutz | 28 |
| 4. | Die Realisierung der Qualitäten | 29 |
| 4.1 | Die Projektplanung | 29 |
| 4.1.1 | Kostendefinition | 29 |
| 4.1.2 | Realisierungsplanung | 31 |
| 4.2 | Die Standortbeschaffung | 35 |
| 4.2.1 | Standortsuche | 35 |
| 4.2.2 | Standorterwerb | 37 |
| 4.2.3 | Standortkonzeption | 38 |
| 4.2.4 | Einholung von Genehmigungen | 39 |
| 4.3 | Die Bauausführung | 41 |
| 4.3.1 | Vorbereitung der Bauausführung | 41 |
| 4.3.2 | Koordinierung der Bauausführung | 42 |
| 4.3.3 | Ausführung - Stahlbau | 44 |
| 4.3.4 | Ausführung - Blitzschutzsystem | 46 |
| 4.3.5 | Ausführung - Antennensystem | 49 |
| 5. | Die Entwicklung des Qualitätsmanagement-Systems | 51 |
| 5.1 | Die Grundlagen des QM-Systems | 51 |
| 5.1.1 | Die Qualitätspolitik und -ziele | 51 |
| 5.1.2 | Die Unternehmensorganisation | 53 |
| 5.1.3 | Die Prozesslandschaft der Unternehmung | 55 |
| 5.2 | Geschäftsprozesse | 57 |
| 5.2.1 | Standortbeschaffung | 57 |
| 5.2.2 | Bauausführung | 64 |
| 5.3 | Unterstützende Prozesse | 71 |
| 5.3.1 | Standortdokumentation | 71 |
| 5.4 | Messungs-, Analyse- und Verbesserungsprozesse | 75 |
| 5.4.1 | Interne Audits | 75 |
| 5.5 | Managementprozesse | 78 |
| 5.5.1 | Management Review | 78 |
| 6. | Schlussbetrachtung | 80 |
| Literaturverzeichnis | 81 | |
| Periodika | 82 | |
| URL-Verzeichnis | 82 | |
| Anlagenverzeichnis | 83 | |
| Anlagen 1-6 | 84 |
Ein geschlossener Mietvertrag ist im weiteren Verlauf der Standortbeschaffung die Grundlage und Voraussetzung zur Erstellung eines Konzeptes für die zukünftige Mobilfunkstation. Der Kunde erwartet von diesem Konzept, dass eine Station den netzwerkplanerischen Anforderungen entsprechend, zeitsparend und kostendefiniert realisiert werden kann. Die Unternehmung führt daher auf der angemieteten Fläche eine Begehung durch. Hier müssen vor allem die nachfolgenden Phasen der Planung und Ausführung bestmöglich vorbereitet werden. Zu dieser Begehung sind von der Unternehmung die Netzwerkplaner des Kunden, Bauleiter, Planer, Installateure sowie der Eigentümer oder sein mündiger Vertreter einzuladen. So können von vornherein die Vorstellungen aller Beteiligten in der Konzeption Berücksichtigung finden. Unter Leitung eines Planers der Unternehmung P. müssen folgende Festlegungen getroffen werden: # Anzahl, Höhe und Position der Antennenträger # gestalterische Notwendigkeiten und Möglichkeiten in Bezug auf Farbe, Form und Filigranität der Antennenträger # Aufbauort und Stellungsart der Systemtechnik # Unterbringung der Systemtechnik (Container, Indoor, Outdoor) # Verlauf der Kabelwege (Hohlleiter) # Stromversorgung für die Systemtechnik # Blitzschutzmaßnahmen bezüglich Antennenträger und Systemtechnik # Position des Schlüsseltresores39 # Elektrokabelwege und Zählerplatz # Ausrichtung der Antennen (Antennenkonfiguration) # Entscheidung über Festnetz- oder Richtfunkanbindung der Station [...]
Die Qualität der Standortsuche, zeichnet sich dadurch aus, dass dem Kunden mehrere Varianten für das jeweilige Suchgebiet angeboten werden können und er sich daraufhin für eine dieser vorgeschlagenen Standortflächen entscheidet. 4.2.2 Standorterwerb An dieser Stelle hat sich der Kunde für die günstigste Variante entschieden und erwartet nun, die Standortfläche auf Grundlage eines Mietvertrages auch nutzen zu dürfen. Unter Standorterwerb ist in diesem Zusammenhang die Sicherung der Rechte für den Kunden zu verstehen, das Eigentum einer anderen Partei für den Aufbau einer Mobilfunkstation nutzen zu dürfen. Der Kunde verlangt ein inhaltlich und rechtlich abgesichertes Vertragspaket bevor er den Mietvertrag unterzeichnet. Damit es dazu kommt sind von den Akquisiteuren der Unternehmung P. Verhandlungen mit dem potentiellen Vertragspartnern durchzuführen. Im Zuge derer, die folgenden Inhalte abzuklären und sicherzustellen sind: # ein der Fläche und dem Gebiet angepasstes Mietzinsniveau # eine Vertragsdauer von mindestens 20 Jahren + Optionen für Verlängerungen # ein unbegrenztes Nutzungsrecht der Fläche durch Zugang an 365 Tagen im Jahr und 24 h am Tag # ein vereinbarter Nutzungsumfang der Standortfläche (Stellfläche für die Technik, Antennenzahl, Erweiterungen) # das Kündigungsrecht für den Mieter (Fristen und Kündigungsgründe) # die Vereinbarungen über den Betrieb der Station (keine Hindernisse oder Störungen durch den Vermieter, Einhaltung der Sicherheitsabstände) # die Verfügung über alle notwendigen Schlüssel # der Erhalt einer Grundstückseigentümererklärung als Nachweis der Berechtigung, auf dem Besitz eines Dritten, Arbeiten ausführen zu dürfen # die Einholung einer separaten Vollmacht vom Eigentümer für Rechtshandlungen wie die Grundbucheinsicht, die Anmeldung an das örtliche Niederspannungsnetz und das Einholen von Genehmigungen # die Prüfung der Eigentumsverhältnisse durch Grundbuch- und Registerauszug38 # der Erhalt einer Dienstbarkeitsbewilligung [...]
# Die Genehmigungen, die notwendig sind, um die Station zu errichten und später auch zu betreiben sind ebenfalls in dem dafür vorgesehenen Zeitrahmen einholbar. # Der Mietvertrag ist in dem dafür vorgesehenen Zeitrahmen zu erwarten. # Der Aufwand an Zeit und Kosten für die Errichtung der Station stehen in einem angemessenen Verhältnis zu anderen Stationen. # Die Nutzungsart des Gebäudes lässt die Konstruktion einer Mobilfunkstation zu. (z. B. Es sind keine Kindergärten oder Schulen auszuwählen.) # Arbeitssicherheit und Gesundheitsschutz während der Ausführungsarbeiten und späterer Wartungsarbeiten sind von vornherein in einem ausreichenden Maß gewährleistet (sichere Begehbarkeit von Dächern, keine brand- und explosionsgefährdeten Flächen, keine Belastung durch Gefahrenstoffe wie z.B. Gase, Dämpfe, Stäube). Die hierdurch herausgefilterten Standortflächen sind dann dem Kunden mittels folgender Informationen exakt zu beschreiben: # Stammdaten o Lage, Höhe, Adresse, Eigentümer, Ansprechpartner, Zugangsmöglichkeit # Angaben für die Funknetzplanung o wo sind Messungen möglich (Dach, Kran) # Energieversorgungssituation o Hausanschlussraum, Zähleranschluss o Versorgungsunternehmen # Fotodokumentation o Ansicht, Dachfläche, Eingangsbereich, Panorama, Besonderheiten # Bewertung der Wahrscheinlichkeit eines Mietvertrages # Bewertung des Bauaufwandes # Hindernisse o was ist gleich hoch und höher im Radius von 100 m # Mitbenutzung o sind schon andere Netzbetreiber vor Ort # Besonderheiten wie z.B. Denkmal- oder Umgebungsschutz # Vorhandensein von Bestandsplänen # Angaben für die Systemtechnik o Größe der Stellfläche, Hindernisse, Besonderheiten # Groblayout der Station # sonstige Angaben wie z.B. Parkmöglichkeiten [...]
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Link zur Arbeit:
http://www.diplom.de/ean/9783832461331
Arbeit zitieren:
von Plessen, Dirk Juli 2002: Qualitätsmanagement beim Bau von schlüsselfertigen Mobilfunkstationen, Hamburg: Diplomica Verlag
Schlagworte:
DIN 9001:2000, Qualitätsmanagementsystem, Prozesse, Mobilfunk



